Per parlare con un operatore Enel Energia è possibile chiamare gratuitamente il numero breve 140. Il servizio clienti risponde tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
Chi si trova all’estero deve chiamare il numero +39 06 64511012, con costo determinato dal proprio operatore telefonico. Sono disponibili anche la chat del sito, WhatsApp al numero +39 329 8710714, l’App Enel Energia, l’Area Clienti e gli Spazi Enel.
È importante utilizzare il contatto corretto. Il 140 riguarda Enel Energia, che opera nel mercato libero. I clienti del Servizio Elettrico Nazionale devono invece chiamare l’800 900 800 da rete fissa oppure il +39 02 30172011 da cellulare e dall’estero. Per un guasto alla rete elettrica, infine, bisogna contattare il distributore locale e non il venditore indicato sulla bolletta.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Energia.
Indice
Numeri Enel: tabella riepilogativa
| Servizio | Contatto | Orari e utilizzo |
| Enel Energia dall’Italia | 140 | Tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali; chiamata gratuita |
| Enel Energia dall’estero | +39 06 64511012 | Tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali; costo secondo il proprio operatore |
| WhatsApp Enel Energia | +39 329 8710714 | Assistenza digitale e operazioni supportate dal canale |
| Telegram Enel Energia | @EnelEnergiaBot | Assistente automatico per informazioni e operazioni disponibili |
| Servizio Elettrico Nazionale da rete fissa | 800 900 800 | Lunedì-domenica 7:00-22:00, festività escluse |
| Servizio Elettrico Nazionale da cellulare e dall’estero | +39 02 30172011 | Lunedì-domenica 7:00-22:00, festività escluse; chiamata a pagamento |
| Guasti E-Distribuzione | 803 500 | Guasti e pericoli 24 ore su 24, tutti i giorni; numero gratuito |
| E-Distribuzione dall’estero | +39 02 91155155 | Guasti, pericoli e pratiche; chiamata a pagamento |
| Autolettura Enel Energia | 800 900 837 | Comunicazione automatica dell’autolettura dall’Italia |
| PEC Enel Energia | servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it | Invio di documenti e comunicazioni per le quali è previsto questo canale |
| Posta Enel Energia | Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080, 85100 Potenza | Moduli, reclami e comunicazioni scritte |
Numeri e modalità di contatto possono cambiare. Prima di inviare documenti o dati personali è opportuno controllare la pagina ufficiale Contatti Enel Energia oppure i riferimenti riportati nell’ultima bolletta.
Come parlare con un operatore Enel Energia al 140
Il numero principale del servizio clienti Enel Energia è:
Si tratta di un numero breve gratuito, raggiungibile sia da rete fissa sia da cellulare. È disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
Il 140 ha sostituito il precedente numero 800 900 860 come riferimento principale per l’assistenza commerciale Enel Energia. Le guide che riportano soltanto il vecchio numero devono quindi essere aggiornate.
È possibile utilizzare il 140 per:
- ricevere informazioni sulle offerte luce e gas;
- controllare lo stato di un nuovo contratto;
- chiedere assistenza su bollette e pagamenti;
- comunicare o verificare un’autolettura;
- richiedere una rateizzazione;
- modificare il metodo di pagamento;
- attivare la Bolletta Web;
- gestire voltura, subentro e prima attivazione;
- richiedere la modifica della potenza;
- controllare una pratica;
- segnalare un pagamento non registrato;
- chiedere la disattivazione della fornitura;
- ricevere assistenza su Enel Fibra;
- presentare una segnalazione o chiedere informazioni su un reclamo.
Come arrivare a un operatore umano Enel
Chiamando il 140 risponde inizialmente un sistema automatico. Il menu può cambiare in base al numero dal quale viene effettuata la chiamata, ai prodotti associati e al motivo del contatto.
Non è quindi consigliabile pubblicare una sequenza fissa di tasti. Le opzioni riportate in una vecchia guida potrebbero non corrispondere più al menu attuale.
Bisogna ascoltare la voce guida e selezionare l’argomento più vicino alla richiesta. Quando è disponibile il riconoscimento vocale, possono essere utilizzate espressioni semplici come:
- “voglio parlare con un operatore”;
- “problema con la bolletta”;
- “pagamento non registrato”;
- “voglio fare una voltura”;
- “voglio disattivare la fornitura”;
- “voglio presentare un reclamo”;
- “problema con Enel Fibra”.
Per ricevere assistenza su un contratto già attivo possono essere richiesti il numero cliente e il codice fiscale dell’intestatario.
Cosa preparare prima di chiamare Enel
Per ridurre i tempi di gestione è utile avere a disposizione:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale o Partita IVA;
- numero cliente di nove cifre;
- codice POD della fornitura elettrica;
- codice PDR della fornitura gas;
- indirizzo della fornitura;
- numero e data della bolletta contestata;
- data e importo di un pagamento;
- lettura del contatore, quando necessaria;
- numero identificativo di una pratica già aperta;
- recapito telefonico ed email aggiornati.
Il numero cliente, il POD e il PDR sono riportati nella bolletta. Il POD identifica il punto di fornitura elettrica e comincia normalmente con le lettere IT; il PDR identifica il punto di riconsegna del gas.
Numero Enel Energia dall’estero
Chi si trova fuori dall’Italia deve chiamare:
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
La chiamata non è gratuita. Il costo dipende dal Paese, dal gestore telefonico e dal piano utilizzato.
Il numero può essere utilizzato per contratti luce, gas, fibra e altri prodotti Enel Energia. Quando è disponibile una connessione Internet, è possibile utilizzare anche l’App Enel Energia, l’Area Clienti, la chat o WhatsApp.
Differenza tra Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale
Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale sono società distinte e utilizzano numeri differenti.
Enel Energia opera nel mercato libero e propone offerte di energia elettrica, gas, fibra e servizi aggiuntivi. Il numero di assistenza è il 140.
Servizio Elettrico Nazionale gestisce invece il servizio di maggior tutela dell’energia elettrica destinato ai clienti domestici vulnerabili aventi diritto. Non fornisce gas.
Dopo la conclusione della maggior tutela per i clienti domestici non vulnerabili, non tutti possono stipulare o mantenere una fornitura con Servizio Elettrico Nazionale. Il rientro è riservato ai clienti domestici che possiedono i requisiti di vulnerabilità previsti dalla normativa.
Prima di chiamare bisogna controllare il logo e la ragione sociale presenti sulla bolletta:
- se compare Enel Energia, il numero è 140;
- se compare Servizio Elettrico Nazionale, bisogna utilizzare i contatti specifici del servizio tutelato;
- se compare un’altra società, bisogna contattare il fornitore effettivamente indicato.
Numero del Servizio Elettrico Nazionale
I clienti del Servizio Elettrico Nazionale devono utilizzare:
- 800 900 800 da rete fissa nazionale;
- +39 02 30172011 da cellulare e dall’estero.
Gli operatori rispondono dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività.
Il numero 800 900 800 è gratuito da rete fissa. Il numero +39 02 30172011 è a pagamento e il costo dipende dal proprio operatore.
Il precedente numero 199 50 50 55 non è più disponibile e deve essere eliminato dalle guide.
I contatti del Servizio Elettrico Nazionale possono essere utilizzati per:
- informazioni sul contratto in maggior tutela;
- stipula e disdetta nei casi ammessi;
- voltura e subentro;
- modifica della potenza;
- autolettura;
- bollette e consumi;
- domiciliazione;
- rateizzazione;
- reclami.
Numero Enel per segnalare un guasto
Enel Energia vende energia ma non gestisce direttamente la rete elettrica. In caso di blackout, cavi danneggiati, contatore senza alimentazione o pericolo sulla rete bisogna contattare il distributore locale.
Quando il distributore è E-Distribuzione, il numero è:
Il numero è gratuito da rete fissa e mobile ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, per:
- assenza di corrente;
- guasti diffusi;
- pericoli sulla rete elettrica;
- cavi caduti o danneggiati;
- informazioni su interruzioni programmate;
- aggiornamenti su guasti già segnalati;
- informazioni sul piano PESSE.
Dall’estero bisogna chiamare il numero a pagamento:
Per informazioni su pratiche tecniche non urgenti, gli operatori E-Distribuzione rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Prima di chiamare è utile avere il codice POD. Il numero permette al distributore di identificare rapidamente il punto di fornitura.
Come sapere qual è il proprio distributore
Non tutti i clienti Enel Energia hanno E-Distribuzione come distributore. La società responsabile della rete cambia in base alla zona geografica e non viene scelta dal cliente.
Il nome e il numero del distributore sono riportati nella bolletta, generalmente nella sezione dedicata a guasti ed emergenze.
Per un’interruzione della luce bisogna quindi:
- controllare se il problema riguarda soltanto la propria abitazione;
- verificare l’interruttore generale e il contatore;
- controllare il nome del distributore in bolletta;
- chiamare il numero guasti della società indicata.
Per una fuga di gas bisogna contattare immediatamente il pronto intervento del distributore gas riportato nella bolletta. Non bisogna utilizzare il 140 come primo contatto per un’emergenza.
Come contattare Enel tramite WhatsApp
Il numero WhatsApp ufficiale indicato da Enel Energia è:
Per iniziare la conversazione è possibile salvare il numero in rubrica oppure utilizzare il collegamento diretto.
La chat può iniziare con un assistente automatico. Le funzioni disponibili possono comprendere:
- informazioni su bollette e pagamenti;
- consultazione delle forniture;
- autolettura;
- stato di una pratica;
- supporto nella scelta del canale corretto;
- indicazioni su offerte e servizi;
- eventuale trasferimento a un consulente, quando previsto.
Non è opportuno garantire un preciso orario di risposta o il contatto immediato con un operatore umano, perché disponibilità e funzioni possono cambiare.
Non bisogna inviare password, codici temporanei, dati completi della carta o credenziali bancarie.
Come utilizzare il bot Telegram di Enel
Su Telegram è disponibile il contatto:
@EnelEnergiaBot
Il bot può guidare l’utente nelle operazioni supportate e fornire informazioni sulle forniture.
Prima di iniziare bisogna controllare attentamente che il nome del contatto corrisponda a quello ufficiale. Non bisogna utilizzare bot con denominazioni simili né inviare documenti a profili non verificati.
Come parlarena utilizzare bot con con Enel tramite chat
La chat è accessibile dalla sezione Assistenza del sito Enel Energia. Per alcune richieste può essere necessario accedere con le credenziali del proprio Account Enel.
La procedura generale è:
- apri la pagina Contatti o Assistenza;
- seleziona Entra in chat;
- indica il tipo di fornitura o problema;
- effettua l’accesso quando richiesto;
- segui le domande iniziali;
- descrivi la richiesta in modo preciso.
La conversazione può essere gestita inizialmente da un assistente virtuale. Quando la pratica richiede controlli personali può essere proposto il contatto con un consulente.
Non è documentata una risposta garantita “in pochi secondi”. I tempi dipendono dall’orario, dall’argomento e dal numero di clienti in attesa.
Come farsi richiamare da Enel
Enel Energia offre un servizio gratuito di ricontatto. Il modulo è disponibile nella pagina Contatti e in diversi percorsi dedicati alle offerte e all’assistenza.
Per richiedere la chiamata bisogna:
- aprire la pagina ufficiale dei contatti;
- selezionare Ti chiamiamo noi;
- inserire il numero di cellulare;
- scegliere o indicare l’argomento;
- accettare l’informativa privacy;
- inviare la richiesta.
Il ricontatto può essere utile per informazioni commerciali e richieste per le quali non è necessaria un’assistenza immediata.
Non bisogna inserire il proprio numero in pagine che imitano il sito Enel o promettono sconti non presenti sui canali ufficiali.
Come utilizzare l’App Enel Energia
L’App Enel Energia consente di gestire le forniture luce, gas e fibra associate al proprio codice fiscale.
Dall’app è possibile:
- visualizzare e scaricare le bollette;
- consultare lo storico delle fatture;
- pagare una o più bollette;
- controllare lo stato dei pagamenti;
- richiedere una rateizzazione, quando disponibile;
- attivare l’addebito diretto;
- comunicare l’autolettura;
- monitorare i consumi;
- attivare la Bolletta Web;
- aggiornare alcuni dati;
- controllare lo stato di attivazione;
- richiedere assistenza;
- gestire più forniture intestate allo stesso codice fiscale.
L’app deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali. Prima di inserire le credenziali bisogna controllare che lo sviluppatore sia riconducibile a Enel.
Come utilizzare l’Area Clienti Enel
L’Area Clienti permette di utilizzare da browser molte delle funzioni presenti nell’app.
Per accedere è necessario utilizzare l’Account Enel, associato al codice fiscale o alla Partita IVA del titolare.
Dall’Area Clienti è possibile:
- consultare contratti e offerte;
- visualizzare bollette e pagamenti;
- scaricare documenti;
- pagare una fattura;
- comunicare l’autolettura;
- monitorare i consumi;
- gestire l’addebito diretto;
- controllare pratiche e attivazioni;
- inviare richieste;
- accedere ai canali di assistenza.
Se non si ricorda la password bisogna utilizzare la procedura di recupero. Non bisogna creare un secondo account senza prima verificare quello già associato al proprio codice fiscale.
Come comunicare l’autolettura Enel
L’autolettura può essere comunicata:
- dall’Area Clienti;
- dall’App Enel Energia;
- chiamando l’800 900 837 dall’Italia;
- chiamando il +39 06 64511012 dall’estero;
- utilizzando i canali digitali che mostrano la funzione.
Prima di comunicare il dato bisogna leggere soltanto le cifre intere visualizzate dal contatore, senza decimali, secondo le istruzioni specifiche per luce o gas.
L’autolettura non è sempre necessaria. Con i contatori teleletti i consumi vengono normalmente rilevati in modo automatico. Il periodo utile per inviarla è indicato nella bolletta.
Cosa fare se una bolletta Enel è troppo alta
Prima di presentare un reclamo è utile controllare:
- periodo fatturato;
- letture utilizzate;
- presenza di consumi stimati;
- eventuali conguagli;
- prezzo previsto dall’offerta;
- scadenza di uno sconto;
- variazione delle condizioni economiche;
- canone RAI, se presente;
- deposito cauzionale;
- rate precedenti o importi insoluti;
- servizi o prodotti aggiuntivi.
Se la bolletta utilizza una lettura stimata non coerente con il contatore, è possibile comunicare l’autolettura e chiedere la verifica dell’importo.
Per una contestazione formale bisogna utilizzare il modulo reclami e indicare il POD o il PDR, il numero cliente, la bolletta interessata e il motivo preciso della richiesta.
Come chiedere la rateizzazione di una bolletta
La possibilità di rateizzare dipende dalle caratteristiche della fattura e dalle condizioni applicabili.
Quando la funzione è disponibile, la richiesta può essere presentata:
- dall’Area Clienti;
- dall’App Enel Energia;
- chiamando il 140;
- attraverso un consulente presso uno Spazio Enel.
Prima di confermare bisogna controllare il numero delle rate, le scadenze e l’eventuale metodo di pagamento richiesto.
La rateizzazione non deve essere considerata automaticamente concessa per qualsiasi fattura. Se l’opzione non compare nell’app o nell’Area Clienti, bisogna contattare il servizio clienti.
Cosa fare se un pagamento non risulta registrato
Prima di inviare la ricevuta bisogna controllare lo stato della bolletta nell’App Enel Energia o nell’Area Clienti.
I pagamenti eseguiti attraverso i canali convenzionati possono richiedere il tempo tecnico necessario per essere acquisiti.
Se il pagamento continua a non risultare registrato, bisogna preparare:
- numero cliente;
- numero della bolletta;
- data del versamento;
- importo;
- metodo utilizzato;
- ricevuta leggibile.
La ricevuta deve essere inviata soltanto attraverso i canali indicati da Enel Energia. È opportuno oscurare eventuali dati bancari non necessari.
Come fare voltura, subentro e prima attivazione
Le tre operazioni non sono equivalenti:
- voltura: cambia l’intestatario di una fornitura ancora attiva;
- subentro: riattiva un contatore precedentemente disattivato;
- prima attivazione: attiva per la prima volta un contatore già installato;
- allacciamento: collega un immobile alla rete quando il contatore o il collegamento non esistono.
La richiesta può essere avviata online, tramite il 140 o presso uno Spazio Enel.
Possono essere necessari:
- dati del nuovo intestatario;
- documento di identità;
- codice fiscale;
- POD o PDR;
- lettura del contatore;
- titolo di possesso o dichiarazione sull’immobile;
- IBAN, se si desidera la domiciliazione;
- recapiti telefonici ed email.
Come disdire Enel e chiudere il contatore
La disattivazione della fornitura comporta la chiusura del contatore e può essere richiesta soltanto dall’intestatario o da un soggetto autorizzato.
Può essere richiesta:
- tramite l’Area Clienti;
- dall’App Enel Energia, quando la funzione è disponibile;
- chiamando il 140;
- presso uno Spazio Enel;
- inviando il modulo di chiusura del contatore attraverso i canali indicati.
La richiesta deve comprendere:
- numero cliente;
- POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- data richiesta per la cessazione;
- recapito per la bolletta finale;
- eventuale lettura del contatore;
- documento dell’intestatario;
- delega, se interviene un’altra persona.
La chiusura del contratto non coincide con il passaggio a un altro fornitore.
Cambio fornitore e disattivazione: qual è la differenza?
Chi vuole passare da Enel Energia a un’altra società non deve chiedere la chiusura del contatore.
È sufficiente sottoscrivere il nuovo contratto. Il nuovo venditore gestisce il passaggio e la fornitura rimane attiva, salvo problemi tecnici indipendenti dal cambio.
La disattivazione deve essere richiesta soltanto quando si desidera interrompere completamente la fornitura, per esempio in caso di:
- trasferimento da un immobile vuoto;
- cessazione definitiva dell’utilizzo;
- demolizione o ristrutturazione;
- chiusura di un’attività;
- volontà di lasciare il contatore disattivato.
Chiedere la disattivazione prima del cambio di fornitore può provocare la chiusura del contatore e rendere necessario un successivo subentro.
Diritto di ripensamento
Per i contratti conclusi online, telefonicamente o fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro il termine previsto dalla normativa e dai documenti contrattuali.
Il modulo può essere inviato attraverso i canali indicati da Enel Energia, tra cui:
- il sito ufficiale;
- l’indirizzo allegati.enelenergia@enel.com;
- la PEC servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it;
- la Casella Postale 8080, 85100 Potenza;
- uno Spazio Enel o Spazio Enel Partner.
Prima di inviare il modulo bisogna verificare quale contratto si vuole annullare. Luce, gas, fibra e prodotti aggiuntivi possono avere documenti e procedure differenti.
Come presentare un reclamo a Enel Energia
Per una richiesta ordinaria è preferibile contattare prima il servizio clienti. Se il problema non viene risolto, è possibile presentare un reclamo scritto.
Il reclamo può essere inviato:
- tramite il modulo online nella sezione Reclami e segnalazioni;
- utilizzando il modulo scaricabile;
- per posta a Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080, 85100 Potenza.
Il modulo deve contenere almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale o Partita IVA;
- indirizzo della fornitura;
- indirizzo al quale inviare la risposta;
- numero cliente;
- POD o PDR;
- servizio interessato;
- descrizione precisa del problema;
- numero delle precedenti segnalazioni;
- eventuali importi contestati;
- rimborso o soluzione richiesta;
- firma, quando prevista.
È consigliabile allegare soltanto documenti pertinenti e conservare la prova dell’invio.
Entro quanto tempo Enel risponde a un reclamo?
Per i reclami relativi alle forniture luce e gas, Enel Energia indica una risposta entro 30 giorni solari dall’invio.
La risposta deve spiegare le verifiche effettuate, l’esito della richiesta e gli eventuali interventi o rimborsi riconosciuti.
Il termine relativo a Enel Fibra è differente e segue la Carta dei Servizi del settore delle comunicazioni elettroniche. Per questo motivo è necessario utilizzare il modulo corrispondente al servizio contestato.
Cosa fare se Enel non risolve il reclamo
Se la risposta non è soddisfacente oppure sono trascorsi 30 giorni senza riscontro, il cliente luce o gas può attivare il Servizio Conciliazione Energia di ARERA.
La procedura è gratuita e si svolge online. Prima di presentare la domanda bisogna avere inviato un reclamo scritto.
È necessario conservare:
- reclamo inviato;
- ricevuta o prova dell’invio;
- risposta di Enel;
- bollette contestate;
- contratto e condizioni economiche;
- letture del contatore;
- ricevute di pagamento;
- eventuali comunicazioni del distributore.
Per le controversie relative a Enel Fibra bisogna invece utilizzare le procedure previste da AGCOM, come ConciliaWeb presso il Co.Re.Com.
Come contattare Enel presso uno Spazio Enel
Gli Spazi Enel e gli Spazi Enel Partner permettono di ricevere assistenza di persona.
Possono gestire, in base alla sede:
- informazioni commerciali;
- nuove offerte;
- voltura e subentro;
- pagamenti;
- modifica del metodo di pagamento;
- consegna di moduli;
- richieste di disattivazione;
- assistenza su bollette;
- aggiornamento dei dati;
- informazioni su prodotti e servizi.
Prima di recarsi sul posto è opportuno utilizzare il localizzatore ufficiale, verificare gli orari e prenotare un appuntamento quando disponibile.
Bisogna portare documento di identità, codice fiscale e una bolletta recente.
Assistenza Enel Energia per imprese
Professionisti e imprese possono utilizzare il numero unico:
Nel menu telefonico bisogna selezionare il percorso dedicato ai clienti Business.
Dall’estero il numero è:
Il servizio può fornire assistenza su:
- forniture aziendali;
- bollette e pagamenti;
- volture e subentri;
- variazioni di potenza;
- contratti multisito;
- agevolazioni fiscali;
- invio della documentazione;
- reclami;
- prodotti e servizi dedicati alle imprese.
Assistenza per Enel Fibra
I clienti Enel Fibra possono chiamare il 140 oppure utilizzare la sezione dedicata dell’App e del sito.
Il supporto può intervenire su:
- stato dell’attivazione;
- appuntamento con il tecnico;
- connessione assente o instabile;
- configurazione del modem;
- Wi-Fi;
- fatture;
- trasloco;
- recesso;
- restituzione del modem;
- reclami e indennizzi.
Per una segnalazione tecnica bisogna indicare il modello del modem, lo stato delle spie, il momento in cui è iniziato il problema e le verifiche già effettuate.
Reclami, recesso e restituzione degli apparati seguono regole diverse da quelle delle forniture di energia. Bisogna utilizzare la modulistica Enel Fibra.
Assistenza Enel tramite social network
Enel Energia indica tra i propri canali anche Messenger e X.
Il profilo X corrente è @enelenergia. Non è opportuno mantenere nella guida il precedente riferimento a `@EnelEnergiaHelp` come unico profilo ufficiale corrente.
I social possono essere utili per informazioni generali e per essere indirizzati verso il team competente. Non devono essere utilizzati per emergenze, fughe di gas, guasti alla rete o reclami formali.
Nei messaggi pubblici non bisogna inserire:
- codice fiscale;
- POD o PDR completo;
- numero cliente;
- indirizzo della fornitura;
- bollette integrali;
- dati bancari;
- password o codici temporanei.
Come riconoscere un falso operatore Enel
I truffatori possono telefonare o presentarsi a domicilio sostenendo di dover controllare il contatore, modificare la tariffa o evitare un’interruzione imminente.
Bisogna diffidare di chi chiede di:
- comunicare codici ricevuti tramite SMS;
- mostrare una bolletta completa senza una ragione verificabile;
- fornire credenziali dell’Area Clienti;
- comunicare numero della carta e CVV;
- esunicare numero dellaeguire un bonifico urgente;
- installare un’app di controllo remoto;
- firmare immediatamente senza leggere i documenti;
- pagare in contanti per evitare il distacco;
- aprire un link ricevuto tramite messaggio.
Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale sono società differenti. In particolare, Servizio Elettrico Nazionale avverte di non effettuare telefonate commerciali per proporre cambi di fornitore.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e chiamare personalmente il numero riportato nella bolletta o sul sito ufficiale.
Domande frequenti sull’assistenza Enel
Qual è il numero per parlare con un operatore Enel Energia?
Il numero gratuito è il 140. Gli operatori rispondono tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
Il numero 800 900 860 è ancora quello principale?
No. Enel Energia indica oggi il 140 come nuovo numero unico gratuito per l’assistenza.
Qual è il numero Enel dall’estero?
Il numero Enel Energia dall’estero è +39 06 64511012. La telefonata è a pagamento secondo la tariffa del proprio operatore.
Qual è il numero del Servizio Elettrico Nazionale?
Da rete fissa bisogna chiamare l’800 900 800. Da cellulare e dall’estero bisogna utilizzare il +39 02 30172011.
Il numero 199 50 50 55 è ancora attivo?
No. Il numero non è più disponibile e deve essere sostituito con il +39 02 30172011 per le chiamate da cellulare e dall’estero.
Qual è il numero per segnalare un guasto?
Se il distributore è E-Distribuzione bisogna chiamare l’803 500, attivo 24 ore su 24. Bisogna comunque verificare in bolletta quale distributore opera nella propria zona.
Il 140 deve essere chiamato in caso di blackout?
No. Per un blackout o un pericolo sulla rete bisogna contattare il distributore locale riportato nella bolletta.
Qual è il numero WhatsApp di Enel?
Il numero WhatsApp ufficiale indicato è +39 329 8710714.
Enel dispone di una chat?
Sì. La chat è disponibile dalla pagina Assistenza e può iniziare con un assistente virtuale. Quando previsto, la richiesta viene gestita da un consulente.
Come posso farmi richiamare?
Dalla pagina Contatti bisogna selezionare Ti chiamiamo noi, inserire il proprio numero e inviare la richiesta.
Come posso comunicare l’autolettura?
È possibile utilizzare l’App Enel Energia, l’Area Clienti oppure chiamare l’800 900 837 dall’Italia.
Come posso presentare un reclamo?
Il reclamo può essere inviato tramite il modulo online oppure per posta a Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080, 85100 Potenza.
Entro quanto tempo Enel risponde a un reclamo?
Per i reclami luce e gas la risposta è prevista entro 30 giorni solari. Per Enel Fibra si applicano i termini della relativa Carta dei Servizi.
Come posso disdire Enel?
La disattivazione può essere richiesta dall’intestatario tramite Area Clienti, App, numero 140, Spazio Enel o modulo di chiusura del contatore.
Devo disdire Enel per passare a un altro fornitore?
No. Per cambiare venditore bisogna sottoscrivere il nuovo contratto. Il nuovo fornitore gestirà il passaggio senza chiudere il contatore.
Servizio Elettrico Nazionale fornisce anche il gas?
No. Servizio Elettrico Nazionale gestisce il servizio di maggior tutela dell’energia elettrica per i clienti domestici vulnerabili aventi diritto.
Qual è la PEC di Enel Energia?
Per l’invio dei documenti e delle comunicazioni per cui è previsto il canale certificato viene indicata la PEC servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it. Prima dell’invio bisogna verificare la procedura relativa alla specifica richiesta.