Per parlare con un operatore Eni Plenitude puoi chiamare il numero verde 800 900 700 da rete fissa oppure il numero 02 444 141 da telefono cellulare. Per le forniture di luce e gas il servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.
Eni gas e luce ha cambiato nome ed è diventata Plenitude nel marzo 2022. I clienti che cercano il vecchio servizio clienti Eni gas e luce devono quindi utilizzare gli attuali contatti Eni Plenitude.
Se devi segnalare una fuga di gas, un’interruzione della corrente o un guasto urgente al contatore, non devi chiamare il normale servizio clienti Plenitude. Devi contattare il distributore locale indicato nella prima pagina della bolletta, dove trovi il numero di pronto intervento attivo per la tua zona.
| Esigenza | Contatto o servizio corretto |
|---|---|
| Clienti privati da rete fissa | 800 900 700, numero gratuito |
| Clienti privati da telefono cellulare | 02 444 141 |
| Orari assistenza luce e gas per privati | Lunedì-sabato 8:00-20:00, esclusi i festivi |
| Imprese, condomini e pubbliche amministrazioni da rete fissa | 800 900 400, numero gratuito |
| Imprese, condomini e pubbliche amministrazioni da cellulare | 02 444 130 |
| Orari assistenza Business | Lunedì-venerdì 9:00-18:00, esclusi i festivi |
| Emergenza gas o guasto alla rete | Numero del distributore locale riportato nella prima pagina della bolletta |
| Assistente virtuale | Lucilla, disponibile 24 ore su 24 |
| Area personale | Area Personale Plenitude |
| App Eni Plenitude | App Plenitude |
| Segnalazione o reclamo online | Invia una segnalazione |
| Segnalazione o reclamo per posta | Casella Postale 71, 20068 Peschiera Borromeo (MI) |
| Invio di una ricevuta di pagamento | pagamenti@eniplenitude.com |
| Moduli per luce e gas | Modulistica Plenitude |
| Voltura e cambio intestatario | Richiedi una voltura |
| Disdetta e chiusura del contatore | Disdetta del contratto |
| Conciliazione energia | Conciliazione Plenitude |
| Ricerca di un negozio | Trova un Eni Plenitude Store |
| Assistenza in Lingua dei Segni Italiana | Servizio TELLIS |
| Richieste sulla privacy | privacy@eniplenitude.com |
| Responsabile della protezione dei dati | dpo@eniplenitude.com |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Energia.
Indice
Numero verde Eni Plenitude per i clienti privati
Il numero gratuito per i clienti domestici che chiamano da rete fissa è:
Da telefono cellulare bisogna invece utilizzare:
La chiamata al numero 02 444 141 viene tariffata secondo il piano applicato dal proprio operatore telefonico.
Per le forniture luce e gas gli operatori rispondono:
- dal lunedì al sabato;
- dalle 8:00 alle 20:00;
- con esclusione dei giorni festivi.
I numeri possono essere utilizzati per richieste relative a:
- offerte luce e gas;
- attivazione di una nuova fornitura;
- subentro;
- voltura;
- cambio dell’offerta;
- bollette e pagamenti;
- rateizzazione;
- autolettura;
- modifica dei dati contrattuali;
- disdetta e chiusura del contatore;
- reclami e segnalazioni;
- stato di una pratica;
- verifica del funzionamento del contatore.
Il numero verde non è il canale da utilizzare per una fuga di gas o per un’interruzione urgente della corrente. In questi casi deve intervenire il distributore locale.
Come parlare con un operatore Plenitude
Dopo avere composto il numero devi seguire le indicazioni della voce guida e scegliere la categoria relativa alla tua richiesta.
Il menu telefonico può essere modificato nel tempo. Non è quindi consigliabile seguire combinazioni di tasti riportate in guide non aggiornate.
Prima di chiamare prepara:
- numero cliente;
- codice fiscale dell’intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD per la luce;
- codice PDR per il gas;
- numero della bolletta interessata;
- lettura del contatore, se devi comunicarla;
- codice di una segnalazione già aperta.
Il numero cliente è riportato nella parte superiore delle bollette. POD e PDR si trovano nelle pagine contenenti i dati tecnici della fornitura.
Numero Plenitude per imprese e condomini
Imprese, amministratori di condominio e pubbliche amministrazioni possono chiamare gratuitamente da rete fissa:
Da telefono cellulare è disponibile:
Gli orari corretti sono:
- dal lunedì al venerdì;
- dalle 9:00 alle 18:00;
- con esclusione dei giorni festivi.
La precedente indicazione che comprendeva anche il sabato non è più riportata nella pagina ufficiale dei contatti.
Questi recapiti sono destinati a:
- forniture aziendali di luce e gas;
- condomini;
- amministrazioni pubbliche;
- fatture e pagamenti Business;
- modifiche contrattuali;
- richieste amministrative;
- attivazioni e lavori sulle forniture;
- reclami relativi ai contratti aziendali.
Eni gas e luce esiste ancora?
Eni gas e luce ha assunto il nome Plenitude il 7 marzo 2022.
Non si tratta di un operatore estraneo che ha acquistato i vecchi clienti. Plenitude rappresenta l’evoluzione del precedente marchio Eni gas e luce e continua a gestire le relative forniture.
Chi cerca oggi:
- numero verde Eni gas e luce;
- assistenza Eni luce e gas;
- servizio clienti Eni energia;
- bolletta Eni gas e luce;
deve utilizzare i contatti Eni Plenitude riportati in questa guida.
Esiste un’email del servizio clienti Plenitude?
Plenitude non pubblica una singola casella email ordinaria destinata a qualsiasi richiesta del servizio clienti.
Per assistenza generale, modifiche contrattuali, contestazioni e reclami è preferibile utilizzare:
- il modulo online;
- l’Area Personale;
- l’app;
- il servizio telefonico;
- la posta ordinaria.
Esistono però indirizzi dedicati a procedure specifiche. Per esempio, una ricevuta di pagamento non ancora registrata può essere inviata a:
Nel messaggio bisogna indicare:
- nome dell’intestatario;
- numero cliente;
- numero della fattura pagata;
- data del pagamento;
- modalità utilizzata;
- copia della ricevuta.
L’invio dall’Area Personale, selezionando la fattura interessata, resta normalmente il percorso più diretto.
Assistenza online con Lucilla
Lucilla è l’assistente virtuale disponibile nel sito Eni Plenitude.
Il servizio automatico è accessibile:
- 24 ore su 24;
- sette giorni su sette;
- anche senza chiamare il numero verde.
Lucilla può:
- rispondere alle domande più comuni;
- indirizzare verso la procedura corretta;
- fornire informazioni su bollette e pagamenti;
- aiutare nella gestione del contratto;
- indicare come inviare una segnalazione;
- mettere in contatto con un esperto quando necessario e disponibile.
Non viene garantito un ricontatto immediato né un tempo massimo per il passaggio a un operatore umano.
Per un’emergenza gas o un’interruzione della corrente bisogna utilizzare il numero del distributore locale senza attendere la risposta della chat.
Area Personale e app Eni Plenitude
L’Area Personale Plenitude e l’app consentono di gestire numerose operazioni senza telefonare.
Le funzioni disponibili possono comprendere:
- consultazione delle forniture;
- visualizzazione delle bollette;
- pagamento online;
- verifica dello stato dei pagamenti;
- monitoraggio di consumi e letture;
- comunicazione dell’autolettura;
- attivazione della bolletta digitale;
- modifica dell’indirizzo di recapito;
- richiesta di rateizzazione;
- invio di segnalazioni;
- disdetta del contratto;
- controllo dello stato delle pratiche.
Nell’archivio online sono normalmente disponibili le bollette degli ultimi 24 mesi in formato PDF.
Problemi di accesso all’Area Personale
Se non riesci ad accedere, verifica:
- indirizzo email utilizzato durante la registrazione;
- correttezza della password;
- cartella spam dopo il recupero delle credenziali;
- aggiornamento dell’app;
- connessione Internet;
- associazione del contratto al profilo;
- numero cliente inserito.
Evita di creare più profili con indirizzi differenti se il contratto risulta già associato a un account.
Se la procedura automatica non risolve il problema, puoi utilizzare Lucilla o chiamare il servizio clienti.
Come comunicare l’autolettura
Il vecchio numero 800 999 800 non compare più tra i canali ufficiali correnti per l’autolettura e non deve essere pubblicato come numero dedicato.
L’autolettura può essere comunicata:
- dall’Area Personale, nella sezione Consumi;
- tramite l’app Eni Plenitude;
- chiamando l’800 900 700 da rete fissa;
- chiamando lo 02 444 141 da telefono cellulare.
Prima di inviare il dato devi controllare nella bolletta se il consumo è indicato come:
- rilevato, quando il distributore ha trasmesso una lettura effettiva;
- stimato, quando la fatturazione è basata su una previsione.
Se il contatore è teleletto, Plenitude potrebbe ricevere automaticamente i consumi e l’autolettura potrebbe non essere necessaria.
Come leggere il contatore del gas
Per un contatore tradizionale bisogna comunicare soltanto le cifre nere prima della virgola, senza includere quelle rosse o i decimali.
Su un contatore elettronico bisogna attivare il display e scorrere le informazioni fino a visualizzare il consumo espresso in metri cubi.
Prima della comunicazione prepara:
- numero cliente;
- lettura;
- data della rilevazione;
- eventuale fotografia del display.
La fotografia può essere utile quando si deve contestare una lettura fatturata o chiedere una rettifica.
Come leggere il contatore della luce
Nei contatori elettronici il display può mostrare:
- lettura totale;
- consumi nelle fasce A1, A2 e A3;
- potenza disponibile;
- potenza istantanea;
- eventuali messaggi di errore.
Bisogna comunicare i valori richiesti dal sistema senza confondere la lettura dei consumi con la potenza istantanea.
Se il contatore è teleletto, la lettura viene normalmente trasmessa automaticamente dal distributore.
Guasto al contatore o fuga di gas
Plenitude è il venditore dell’energia, mentre il distributore locale gestisce:
- contatori;
- rete elettrica;
- tubazioni del gas;
- guasti tecnici;
- dispersioni;
- interruzioni della fornitura;
- pronto intervento.
Il numero del distributore competente è riportato nella prima pagina della bolletta, normalmente nella sezione dedicata a guasti ed emergenze.
Devi chiamare immediatamente il distributore se:
- senti odore di gas;
- sospetti una perdita;
- il contatore emette rumori anomali;
- manca corrente in tutta la zona;
- il contatore non si accende;
- il display segnala un’anomalia;
- sono presenti cavi o componenti danneggiati.
In caso di odore di gas non bisogna accendere fiamme, utilizzare interruttori elettrici o tentare di riparare autonomamente l’impianto.
Come chiedere la verifica del contatore
Se ritieni che il contatore registri consumi anomali puoi chiedere a Plenitude una verifica del funzionamento.
Plenitude trasmette la richiesta al distributore, che esegue materialmente il controllo.
Prima di richiederlo è opportuno:
- confrontare i consumi con i periodi precedenti;
- verificare se la bolletta contiene letture stimate;
- controllare la lettura attuale;
- escludere nuovi apparecchi o variazioni nelle abitudini;
- fotografare il display;
- leggere le condizioni relative agli eventuali costi della verifica.
Se il contatore risulta correttamente funzionante, il distributore può addebitare il costo dell’intervento secondo la regolazione applicabile.
Come controllare e pagare una bolletta
Dall’Area Personale o dall’app puoi visualizzare:
- bollette emesse;
- importi;
- date di scadenza;
- stato dei pagamenti;
- letture utilizzate;
- consumi fatturati;
- metodo di pagamento attivo.
I pagamenti digitali disponibili possono comprendere:
- carta Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- PayPal;
- Satispay;
- pagoPA.
Le eventuali commissioni di pagoPA dipendono dal prestatore e dal canale scelto, non dalla piattaforma pagoPA stessa.
Pagamento non registrato
I tempi di registrazione dipendono dal metodo utilizzato.
I pagamenti tramite carta, PayPal, Satispay o avviso pagoPA vengono generalmente registrati più rapidamente rispetto a un bonifico o a un bollettino bianco.
Se il pagamento non compare dopo il tempo normalmente necessario:
- accedi all’Area Personale;
- apri Bollette e fatture;
- seleziona la bolletta indicata come non pagata;
- carica la ricevuta;
- controlla lo stato della pratica.
In alternativa puoi scrivere a:
Non inviare dati completi della carta o credenziali bancarie.
Come chiedere la rateizzazione
Per alcune bollette è possibile richiedere una rateizzazione direttamente online.
Prima di procedere controlla:
- se la fattura risulta rateizzabile;
- numero delle rate;
- scadenze;
- eventuali interessi;
- presenza di altre fatture insolute;
- modalità di pagamento richiesta.
La disponibilità della rateizzazione dipende dalla bolletta, dalle condizioni contrattuali e dalla normativa applicabile.
È preferibile presentare la richiesta prima della scadenza o comunque prima che venga avviata la procedura di morosità.
Contestare una bolletta Plenitude
Prima di presentare il reclamo verifica:
- periodo di fatturazione;
- letture utilizzate;
- consumi stimati o rilevati;
- prezzo dell’offerta;
- quota fissa;
- imposte;
- eventuali conguagli;
- bonus o sconti;
- presenza di vecchi insoluti;
- eventuale corrispettivo CMOR.
Nel reclamo bisogna indicare:
- numero cliente;
- POD o PDR;
- numero della bolletta;
- importo contestato;
- motivazione;
- lettura attuale;
- soluzione richiesta;
- documenti allegati.
Una fotografia del contatore con un elemento che consenta di dimostrarne la data può essere utile per contestare una lettura.
Voltura e cambio intestatario
La voltura serve quando il contatore è attivo e deve cambiare soltanto l’intestatario del contratto.
Può essere richiesta:
- online;
- tramite servizio clienti;
- presso un Eni Plenitude Store.
Per presentare la richiesta prepara:
- dati del nuovo intestatario;
- documento d’identità;
- codice fiscale;
- POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- lettura del contatore;
- titolo che dimostra la disponibilità dell’immobile;
- coordinate bancarie, se vuoi attivare la domiciliazione.
In caso di decesso dell’intestatario bisogna utilizzare la procedura di voltura mortis causa.
Differenza tra voltura e subentro
La differenza dipende dallo stato del contatore:
- voltura: il contatore è attivo e cambia l’intestatario;
- subentro: il contatore è presente ma la fornitura è disattivata;
- prima attivazione: il contatore è installato ma non è mai stato attivato;
- allacciamento: l’immobile non è ancora collegato alla rete.
Indicare la procedura sbagliata può rallentare l’attivazione e richiedere l’invio di nuovi documenti.
Come richiedere un subentro
Per il subentro sono normalmente necessari:
- documento d’identità;
- codice fiscale;
- POD o PDR;
- indirizzo;
- potenza richiesta per la luce;
- tipo di utilizzo del gas;
- dati catastali;
- titolo di possesso o detenzione dell’immobile;
- IBAN, se si sceglie l’addebito diretto.
Per il gas può essere necessario fissare un appuntamento con il tecnico del distributore.
Non bisogna rimuovere sigilli o tentare di riattivare autonomamente un contatore disalimentato.
Come disdire il contratto
La disdetta comporta la cessazione del contratto e la chiusura del contatore.
Può essere richiesta:
- dall’Area Personale;
- tramite servizio clienti;
- presso un Eni Plenitude Store.
Nell’Area Personale bisogna selezionare la fornitura, aprire la funzione Gestisci e scegliere Disdici contratto.
Prima della richiesta prepara:
- numero cliente;
- POD o PDR;
- indirizzo;
- data richiesta;
- lettura finale;
- recapito per la bolletta di chiusura;
- IBAN per l’eventuale rimborso.
Per il gas la chiusura può richiedere l’intervento di un incaricato che sigilli il contatore. Il contatore elettrico può spesso essere disattivato da remoto.
Disdetta o cambio di fornitore?
Se vuoi passare a un altro venditore mantenendo attiva la fornitura non devi chiedere la chiusura del contatore.
Devi sottoscrivere il nuovo contratto e lasciare che il nuovo fornitore gestisca il cambio.
La disdetta con chiusura deve essere utilizzata quando:
- l’immobile rimane vuoto;
- non serve più la fornitura;
- si vuole disalimentare il contatore;
- non deve subentrare immediatamente un altro intestatario.
Diritto di ripensamento
Per i contratti luce e gas sottoscritti a distanza, per esempio online o per telefono, Plenitude indica un termine di 14 giorni dalla ricezione della lettera di accettazione.
Per i contratti conclusi attraverso altri canali commerciali può essere previsto un termine di 30 giorni.
Tempi e modalità devono essere verificati nella documentazione contrattuale ricevuta.
Il ripensamento può essere esercitato senza indicarne la motivazione e senza applicazione di penali, salvo gli eventuali costi previsti quando è stata richiesta l’attivazione anticipata.
Contratto Plenitude non richiesto
Se ritieni che sia stato attivato un contratto senza il tuo consenso devi utilizzare la procedura di disconoscimento.
Nella segnalazione indica:
- nome e codice fiscale;
- POD o PDR;
- data in cui hai scoperto il contratto;
- precedente fornitore;
- numero cliente Plenitude, se disponibile;
- documenti e comunicazioni ricevuti;
- richiesta esplicita di disconoscimento.
Non limitarti a chiedere verbalmente l’annullamento. Presenta una segnalazione scritta e conserva la ricevuta.
Come inviare un reclamo a Plenitude
Il modo più rapido per presentare un reclamo scritto è utilizzare il modulo online.
È possibile procedere come cliente o ex cliente utilizzando una compilazione preimpostata oppure inserendo manualmente i dati.
In alternativa, il reclamo può essere inviato per posta a:
Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit
Corrispondenza Clienti
Casella Postale 71
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Il reclamo deve contenere:
- nome e cognome o ragione sociale;
- numero cliente;
- codice fiscale o partita IVA;
- POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- recapito telefonico ed email;
- numero delle fatture interessate;
- descrizione cronologica del problema;
- soluzione richiesta;
- eventuali allegati.
Conserva copia del reclamo e prova dell’invio.
Entro quanto deve rispondere Plenitude?
Per i reclami scritti relativi alla vendita di energia elettrica e gas, il termine regolatorio massimo per la risposta motivata è di 30 giorni solari dalla ricezione.
La risposta deve:
- esaminare il problema contestato;
- indicare le verifiche effettuate;
- motivare l’accoglimento o il rigetto;
- specificare eventuali rettifiche;
- indicare gli strumenti di tutela disponibili.
Il mancato rispetto degli standard previsti dalla regolazione può comportare il riconoscimento di un indennizzo automatico nei casi e con gli importi stabiliti da ARERA.
Conciliazione ARERA
Quando il reclamo non risolve la controversia è possibile utilizzare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
La procedura:
- si svolge online;
- è gestita da Acquirente Unico per conto di ARERA;
- prevede l’intervento di un conciliatore;
- può riguardare bollette, contratti, morosità, volture e altre controversie;
- è normalmente necessaria prima di rivolgersi al giudice.
Prima di presentare la domanda devi avere inviato un reclamo scritto e conservare:
- reclamo;
- prova dell’invio;
- risposta di Plenitude;
- bollette;
- contratto;
- letture;
- documenti utili.
Conciliazione paritetica
Plenitude aderisce anche a una procedura di conciliazione paritetica sviluppata con le associazioni dei consumatori.
È uno strumento alternativo al Servizio Conciliazione ARERA e può permettere di cercare una soluzione senza avviare una causa.
Prima di scegliere la procedura bisogna verificare:
- materia della controversia;
- requisiti di accesso;
- documentazione necessaria;
- eventuale assistenza di un’associazione dei consumatori;
- compatibilità con altre conciliazioni già avviate.
Assistenza presso un Eni Plenitude Store
Il localizzatore ufficiale permette di trovare Store, Flagship Store, Mall e Plenitude Point presenti presso alcune Enilive Station.
Nei punti vendita è possibile ricevere assistenza per:
- offerte luce e gas;
- attivazioni;
- volture;
- subentri;
- bollette;
- pagamenti;
- modifica dei dati;
- disdetta;
- invio di documenti;
- informazioni sulle pratiche.
Prima di raggiungere il negozio è opportuno controllare:
- orari;
- servizi disponibili;
- necessità di appuntamento;
- documenti richiesti;
- eventuali chiusure straordinarie.
Assistenza in Lingua dei Segni Italiana
TELLIS è il servizio riservato ai clienti sordi di Plenitude.
L’assistenza avviene tramite videochiamata con il supporto di un interprete qualificato di Lingua dei Segni Italiana.
Il collegamento e le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dei contatti ufficiali.
Come riconoscere una falsa telefonata Plenitude
Bisogna diffidare di chi:
- chiede la password dell’Area Personale;
- chiede codici OTP;
- domanda i dati completi della carta;
- minaccia la sospensione immediata senza una comunicazione formale;
- chiede un bonifico verso un conto personale;
- sostiene che Plenitude stia cessando l’attività;
- afferma che il cambio di offerta è obbligatorio;
- chiede di fotografare la bolletta tramite WhatsApp;
- invita a installare software di controllo remoto.
In caso di dubbio interrompi la conversazione e chiama autonomamente il numero ufficiale 800 900 700 oppure 02 444 141.
Come contattare Plenitude per la privacy
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali è disponibile:
La PEC dedicata alla privacy è:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato a:
Questi contatti possono essere utilizzati per:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- revoca dei consensi commerciali.
Non devono essere utilizzati per guasti, bollette, volture o reclami sulla fornitura.
Sede e dati societari di Eni Plenitude
I dati societari pubblicati sono:
Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit
Via Giovanni Lorenzini 4
20139 Milano
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 12300020158
REA: MI-1544762
Capitale sociale: 855.555.556 euro interamente versato
La società è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Eni S.p.A.
La PEC societaria pubblicata nelle note legali è:
eniplenitude@pec.eniplenitude.com
Per reclami e segnalazioni sulle forniture è comunque preferibile utilizzare il modulo clienti o l’indirizzo postale dedicato, così da indirizzare correttamente la pratica.
Domande frequenti sull’assistenza Eni Plenitude
Qual è il numero verde di Eni Plenitude?
Il numero gratuito da rete fissa per i clienti privati è 800 900 700.
Qual è il numero Plenitude da cellulare?
Da telefono cellulare bisogna chiamare 02 444 141.
Quali sono gli orari?
Per luce e gas, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi.
Qual è il numero per imprese e condomini?
Da rete fissa è disponibile 800 900 400; da cellulare 02 444 130.
Quali sono gli orari del servizio Business?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi.
Il numero 800 999 800 è ancora quello dell’autolettura?
Non compare più tra i canali ufficiali correnti. L’autolettura si comunica da Area Personale, app oppure tramite il normale servizio clienti.
Come comunico l’autolettura?
Utilizza l’Area Personale, l’app, il numero 800 900 700 da rete fissa oppure lo 02 444 141 da cellulare.
Chi devo chiamare se sento odore di gas?
Devi chiamare immediatamente il pronto intervento del distributore locale. Il numero è riportato nella prima pagina della bolletta.
Chi devo chiamare se manca la corrente?
Per un guasto alla rete o al contatore devi contattare il distributore locale indicato nella bolletta.
Plenitude ha una chat?
Sì. Lucilla è l’assistente virtuale disponibile 24 ore su 24 e può indirizzare verso un esperto quando necessario.
Plenitude ha un’email generale?
Non viene pubblicata una singola email ordinaria per qualsiasi richiesta. È preferibile utilizzare il modulo, l’Area Personale o il servizio telefonico.
A cosa serve pagamenti@eniplenitude.com?
Può essere utilizzata per inviare la prova di una bolletta pagata che non risulta ancora registrata.
Come posso contestare una bolletta?
Invia una segnalazione online indicando numero cliente, POD o PDR, numero della fattura, importo contestato e motivazione.
Entro quanto deve rispondere Plenitude a un reclamo?
Il termine regolatorio per la risposta motivata è di 30 giorni solari dalla ricezione.
Posso usare il Servizio Conciliazione ARERA?
Sì, dopo avere presentato un reclamo scritto e quando la risposta non arriva o non risolve la controversia.
Qual è la differenza tra voltura e subentro?
La voltura cambia l’intestatario di un contatore attivo. Il subentro riattiva un contatore disalimentato.
Come disdico il contratto?
Puoi chiedere la chiusura dall’Area Personale, tramite servizio clienti oppure presso un Eni Plenitude Store.
Devo disdire se passo a un altro fornitore?
No. Se vuoi mantenere attivo il contatore devi sottoscrivere il contratto con il nuovo fornitore, che gestirà il passaggio.
Eni gas e luce e Plenitude sono la stessa società?
Plenitude è la nuova identità assunta da Eni gas e luce nel marzo 2022.
Dove trovo un negozio Plenitude?
Utilizza il localizzatore ufficiale Eni Plenitude Store e verifica orari e servizi offerti dal punto vendita.
Dove ha sede Eni Plenitude?
La sede legale è in Via Giovanni Lorenzini 4, 20139 Milano.