In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Plenitude per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Se hai recentemente riscontrato anomalie di funzionamento dei tuoi contatori o se desideri semplicemente ricevere informazioni sulle nuove offerte proposte dal noto fornitore di luce e gas, puoi parlare con un addetto all’assistenza clienti tramite diversi canali. Data la posizione preminente all’interno del mercato di approvvigionamento energetico, Plenitude possiede ad oggi un’importante struttura dedicata all’assistenza della clientela.
Se non ti tornano i costi riportati sull’ultima bolletta o hai bisogno di capire il significato di alcune voci presenti sulle comunicazioni ricevute dall’azienda, ti basterà utilizzare il tuo telefono fisso o mobile, oppure comunicare con lo staff Eni attraverso il sito ufficiale. Ma vediamo ora nel dettaglio ogni numero utile e quali sono i contatti che dovrai utilizzare.
Indice
Come Parlare con un Operatore Plenitude Tramite il Numero Verde
Parlare con un operatore al telefono è sicuramente una delle soluzioni più efficaci per risolvere alcuni problemi legati alla tua fornitura di luce e gas. Conoscere maggiori dettagli riguardo al tuo contratto, richiedere assistenza per ricevere un tecnico che aggiusti il contatore oppure conoscere le nuove offerte Plenitude sono tutti ottimi motivi per chiamare l’azienda. Il servizio assistenza clienti Eni è reperibile attraverso diversi numeri telefonici. Dato il gran numero di contatti messi a disposizione dall’azienda, di seguito trovi un elenco specifico dei numeri di telefono che potrai chiamare, così da non sbagliarti e ricevere le informazioni di cui hai bisogno più velocemente. Se sei un cliente privato, un professionista, artigiano o se possiedi un esercizio commerciale o una piccola azienda potrai contattare Plenitude attraverso due numeri specifici
800 900 700 è il numero verde per ogni necessità che riguarda luce, gas, offerte e soluzioni assicurative distribuite da Eni. Si tratta di un numero verde gratuito che potrai chiamare da telefono fisso dal Lunedì al Sabato, dalle 8.00 alle 20.00.
02 444 141 risponde alle stesse esigenze del numero verde, ma può essere chiamato solo da telefono cellulare. Il costo di ogni chiamata è pari a quello previsto dal tuo piano tariffario. Il servizio è disponibile dal Lunedì al Sabato, dalle 8.00 alle 20.00.
Se invece sei il proprietario o l’amministratore di un condominio, o possiedi una grande azienda i numeri da chiamare sono i seguenti
800 900 400 è il numero verde gratuito che potrai chiamare da telefono fisso dal Lunedì al Sabato, dalle 9.00 alle 18.00.
02 444 130 è il numero che potrai contattare se chiami da cellulare, il cui costo è lo stesso previsto dal tuo piano tariffario. Anche in questo caso l’orario del servizio va dal Lunedì al Sabato, dalle 9.00 alle 18.00.
Infine, vi è un numero verde Eni specificatamente dedicato alla autolettura del contatore, in questo ti basterà comporre da telefono fisso o mobile il 800 999 800. Il servizio disponibile dalle 6.00 alle 14.00, attivo sette giorni su sette.
Come Contattare il Servizio Clienti Plenitude Tramite il Sito
A differenza di numerose altre aziende presenti sul online, Plenitude non mette a disposizione un canale di contatto diretto tramite mail. Per parlare con un operatore Plenitude utilizzando il pc o lo smartphone dovrai necessariamente registrarti sul sito ufficiale dell’azienda ed accedere alla sezione MyEni. All’interno avrai la possibilità di parlare con un operatore tramite specifici moduli o in chat. Se sei un cliente Plenitude, questo è sicuramente uno dei modi più semplici e veloci per ricevere le informazioni che cerchi. Nella tua area personale potrai infatti visualizzare tutti i dettagli relativi alle offerte attive al tuo domicilio.
Oltre alla sezione MyEni, il sito web ufficiale dell’azienda dispone di un’ampia e approfondita sezione dedicata alla risoluzione dei problemi tramite FAQ. All’interno trovi domande e risposte relative ad un’ampia gamma di questioni, che vanno dall’attivazione di nuove offerte a tutte le possibilità logistiche legate al tuo contatore, oppure a guasti e lettura, aiuto su pagamenti e informazioni contenute nelle bollette, ma anche alla gestione del tuo contratto. Se i tempi di attesa telefonica risultano molto lunghi e le tue richieste non sono specificatamente legate alle tue bollette o all’allacciatura del tuo domicilio, ti consigliamo di sfruttare la sezione FAQ del sito.
Come Parlare con un Operatore Plenitude Tramite Chat
Vi è poi un ulteriore modalità di contatto online che ti permetterà di parlare con un operatore Plenitude in modo semplice e veloce. Stiamo parlando del servizio di chat presente sul sito ufficiale, accessibile tramite una specifica icona presente sulla parte inferiore destra dello schermo. Cliccandola, vedrai apparire una finestra di dialogo all’interno della quale dovrai, prima di parlare con un operatore, inserire i tuoi dati personali, così da essere ricontattato il prima possibile.
Come Parlare con un Operatore Plenitude Tramite Social Network
Plenitude è anche presente su Facebook e Twitter attraverso profili ufficiali verificati. Questo significa che attraverso tali pagine è possibile conoscere maggiori informazioni relative a offerte e comunicazioni da parte dell’azienda, ma non sembra che all’interno di tali piattaforme sia stato sviluppato un vero e proprio servizio di assistenza clienti. Prima di comunicare i tuoi dati personali quindi, ti consigliamo di controllare attentamente che la persona con cui stai comunicando sia effettivamente un operatore Eni, e ti sconsigliamo di riportare nei commenti relativi a specifici messaggi i tuoi dati, in quanto sconosciuti non addetti ai lavori potrebbero entrarne in possesso ed utilizzarli senza il tuo consenso. Se vuoi comunicare con Eni attraverso internet quindi, ti consigliamo di utilizzare il servizio di chat presente sul sito ufficiale, oppure di telefonare ad uno dei numeri riportati nei paragrafi precedenti.
Come Contattare il Servizio Clienti Plenitude Tramite Posta
Se hai la necessità di effettuare una segnalazione o di fare un reclamo, puoi contattare Eni scrivendo una lettera all’indirizzo Plenitude – Casella Postale 71 – 20068 Peschiera Borromeo (MI)
Indipendentemente dal motivo della tua segnalazione, dovrai inserire nella tua comunicazione i seguenti dati
-nome e cognome dell’intestatario del contratto
-indirizzo dello stabile interessato dalla fornitura
-indirizzo postale o mail sul quale ricevere una risposta
-servizio specifico per il quale intendi ricevere informazioni o effettuare un reclamo
-codice POD per la luce o, in alternativa, codice PDR per il gas.
Come Contattare il Servizio Clienti Eni Tramite Energy Store
Infine, se nessuna delle modalità di contatto riportate sopra ti ha consentito di ricevere l’assistenza che cercavi, ti consigliamo di recarti personalmente presso un Energy Store Eni, vale a dire un punto vendita specializzato presente sul territorio italiano. Per conoscere l’indirizzo del punto vendita Eni più vicino a casa tua o al tuo luogo di lavoro, potrai consultare lo specifico strumento online presente sul sito ufficiale dell’azienda. Così facendo, avrai la certezza di ricevere l’aiuto che cerchi in modo completo ed esaustivo. C’è da dire che questa soluzione risulta a tutti gli effetti quella che ti consente di comprendere nel modo migliore tutto ciò che riguarda l’attivazione o la cancellazione di offerte, così come la gestione del contatore o la lettura delle tue bollette. Naturalmente, trattandosi di assistenza ricevuta di persona, ti potrà capitare di recarti in un Energy Store e di dover attendere qualche minuto. Questo equivale a quanto detto riguardo al servizio assistenza telefonico. Se da un lato è vero che entrambi i canali di contatto risultano efficaci, dall’altra parte è anche vero che possono richiedere tempi più lunghi rispetto all’assistenza ricevuta online.