Per parlare con un operatore DEGIRO è possibile chiamare il numero +39 06 9480 1507 oppure scrivere all’indirizzo clienti@degiro.it.
Il supporto telefonico in lingua italiana è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30. Dalle 17:30 alle 22:00 è possibile contattare il servizio clienti in lingua inglese al numero +49 69 5060419 50.
DEGIRO mette inoltre a disposizione indirizzi specifici per ordini urgenti, corporate action, verifiche dell’identità, sicurezza del conto, trasferimenti di portafoglio e reclami formali. Non risultano invece un numero WhatsApp o una live chat generalista per l’assistenza italiana.
Questa guida riguarda esclusivamente i canali di contatto e le procedure di assistenza. DEGIRO opera come broker execution only e non fornisce consulenza finanziaria, fiscale o personalizzata sugli investimenti.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Contatti DEGIRO: numeri ed email
| Servizio | Contatto | Disponibilità e utilizzo |
| Assistenza in italiano | +39 06 9480 1507 | Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30 |
| Assistenza in inglese | +49 69 5060419 50 | Dal lunedì al venerdì dalle 17:30 alle 22:00 |
| Assistenza generale via email | clienti@degiro.it | Domande sul conto, piattaforma, documenti, depositi, prelievi e servizi |
| Ordini tramite Order Desk | ordini@degiro.it | Soltanto nei casi e alle condizioni previste; sono applicati costi aggiuntivi |
| Corporate action | ca@degiro.it | Informazioni e istruzioni relative a operazioni societarie |
| Identificazione e KYC | kyc@degiro.it | Verifica dell’identità e richieste di conformità |
| Sicurezza del conto | accountsecurity@degiro.com | Accessi sospetti, phishing e possibile compromissione dell’account |
| Trasferimenti di portafoglio | transfers@degiro.it | Trasferimenti di titoli verso o da un altro intermediario |
| Reclami formali | reclami@degiro.it | Da utilizzare dopo una segnalazione ordinaria rimasta senza soluzione soddisfacente |
| Indirizzo postale | DEGIRO, Rembrandt Tower, 9th floor, Amstelplein 1, 1096 HA Amsterdam, Paesi Bassi | Comunicazioni scritte e documentazione formale |
Numeri, orari e indirizzi possono essere aggiornati. Prima di inviare ordini, documenti o dati personali è consigliabile verificare la pagina ufficiale Contatta DEGIRO.
Numero DEGIRO per parlare con un operatore italiano
Il numero del Service Desk DEGIRO in lingua italiana è:
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:30.
Il numero non viene presentato come numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio gestore telefonico. Nelle offerte che includono le chiamate verso i numeri fissi italiani potrebbe non essere previsto un costo aggiuntivo.
Il Service Desk può fornire assistenza su:
- registrazione e apertura del conto;
- accesso alla piattaforma e all’app;
- password, nome utente e autenticazione a due fattori;
- depositi e prelievi;
- conto bancario collegato;
- documenti e report;
- funzionamento della piattaforma;
- problemi relativi agli ordini;
- commissioni e tariffario;
- corporate action;
- trasferimenti di portafoglio;
- chiusura del conto;
- segnalazioni di sicurezza.
Gli operatori possono spiegare il funzionamento tecnico e amministrativo del servizio, ma non possono indicare quali azioni, ETF, obbligazioni o altri strumenti acquistare o vendere.
Numero DEGIRO per assistenza in inglese
Dopo la chiusura del supporto italiano è disponibile il servizio clienti in lingua inglese al numero:
Il servizio è disponibile nei giorni feriali dalle 17:30 alle 22:00.
Trattandosi di un numero tedesco, il costo della chiamata dipende dalla tariffa prevista per le telefonate internazionali. Prima di utilizzarlo è opportuno controllare le condizioni del proprio piano telefonico.
Il numero completo termina con 50. La versione priva dell’ultima cifra, ancora presente in alcune guide, è errata.
Come contattare DEGIRO dall’estero
DEGIRO non pubblica un numero separato riservato ai clienti italiani che si trovano all’estero.
È possibile utilizzare:
- il numero italiano +39 06 9480 1507 durante gli orari del supporto in italiano;
- il numero tedesco +49 69 5060419 50 durante gli orari del supporto in inglese;
- l’indirizzo clienti@degiro.it;
- gli indirizzi specifici previsti per sicurezza, ordini o reclami.
Per chiamare dall’estero bisogna utilizzare il prefisso internazionale +39 o +49. Il costo è determinato dall’operatore telefonico e dal Paese dal quale viene effettuata la chiamata.
Come arrivare a un operatore umano DEGIRO
Chiamando il Service Desk può essere necessario ascoltare un messaggio iniziale o superare una verifica di sicurezza.
DEGIRO non pubblica una sequenza fissa di tasti per raggiungere un addetto. È quindi preferibile seguire le istruzioni aggiornate fornite durante la telefonata.
Prima di chiamare è utile preparare:
- nome utente DEGIRO;
- nome e cognome del titolare;
- indirizzo email registrato;
- descrizione precisa del problema;
- data e ora in cui si è verificato;
- nome o codice ISIN del prodotto interessato;
- numero identificativo dell’ordine;
- schermata o testo completo dell’errore;
- numero di una segnalazione già aperta.
Durante la telefonata possono essere poste domande necessarie a verificare l’identità del titolare. DEGIRO non chiede però di comunicare la password completa del conto.
Email del servizio clienti DEGIRO
L’indirizzo generale del Service Desk italiano è:
clienti@degiro.it
È possibile inviare una richiesta in qualsiasi momento. Questo non significa che sia garantita una risposta immediata o durante il fine settimana.
È preferibile scrivere dalla casella associata al proprio conto. Nel messaggio bisogna indicare:
- nome e cognome;
- nome utente;
- motivo della richiesta;
- data del problema;
- strumento o operazione interessata;
- eventuale numero dell’ordine;
- documenti o schermate utili;
- soluzione richiesta.
Non bisogna indicare nell’oggetto o nel testo la password, il codice dell’autenticazione a due fattori o altri dati che permetterebbero a terzi di accedere al conto.
DEGIRO dispone di una chat o di WhatsApp?
Nell’attuale pagina ufficiale dei contatti non risultano una live chat generalista o un numero WhatsApp dedicato al servizio clienti italiano.
I canali da utilizzare sono:
- telefono;
- email;
- Centro Assistenza;
- messaggi e documenti disponibili all’interno del conto;
- indirizzi specifici per ordini, sicurezza, trasferimenti e reclami.
Bisogna diffidare di numeri WhatsApp, gruppi Telegram o profili che si presentano come consulenti DEGIRO e propongono investimenti, rendimenti garantiti o assistenza tramite controllo remoto del dispositivo.
Assistenza DEGIRO tramite social network
DEGIRO è presente su Facebook, Instagram, X e LinkedIn, ma i social network non vengono indicati come canali ufficiali per gestire problemi personali relativi al conto.
I profili possono essere utilizzati per seguire notizie e contenuti pubblicati dall’azienda. Per assistenza su accesso, denaro, ordini, documenti e sicurezza bisogna utilizzare telefono o email.
Nei commenti e nei messaggi social non bisogna inserire:
- nome utente;
- numero del conto;
- saldo o composizione del portafoglio;
- IBAN;
- documenti di identità;
- password o codici temporanei;
- informazioni dettagliate sugli ordini.
Come utilizzare il Centro Assistenza DEGIRO
Il Centro Assistenza DEGIRO raccoglie le procedure ufficiali relative alla piattaforma e al conto.
Le principali categorie riguardano:
- informazioni su DEGIRO;
- apertura e registrazione del conto;
- dati personali e accesso;
- commissioni;
- depositi e prelievi;
- ordini;
- piattaforma WebTrader e app;
- prodotti e mercati;
- trasferimenti di portafoglio;
- corporate action;
- tassazione e report;
- documentazione legale;
- sicurezza.
Prima di inviare una richiesta conviene cercare il testo esatto dell’errore o l’operazione che si desidera eseguire. Molti problemi dispongono di istruzioni specifiche.
Cosa fare se non si riesce ad accedere al conto
Un problema di accesso può dipendere da password errata, nome utente non corretto, autenticazione a due fattori, cambio dello smartphone o blocco temporaneo dell’account.
Prima di contattare il Service Desk è possibile:
- verificare che il nome utente sia corretto;
- utilizzare la procedura per reimpostare la password;
- controllare data e ora dello smartphone;
- aggiornare l’app DEGIRO;
- provare ad accedere dal sito ufficiale;
- controllare la connessione Internet;
- evitare VPN o reti pubbliche durante la verifica dell’identità.
Se il problema continua, bisogna scrivere a clienti@degiro.it o chiamare il numero italiano.
Quando si sospetta che un’altra persona conosca le credenziali, la richiesta deve essere trattata come un problema di sicurezza e non come un semplice recupero della password.
Come attivare l’autenticazione a due fattori
L’autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore controllo durante l’accesso al conto.
La funzione può essere configurata dalle impostazioni di sicurezza della piattaforma seguendo la procedura mostrata da DEGIRO.
È opportuno:
- utilizzare un’app di autenticazione affidabile;
- proteggere lo smartphone con PIN o dati biometrici;
- non condividere i codici generati;
- conservare con attenzione le eventuali informazioni di recupero;
- contattare il Service Desk prima di cambiare dispositivo, se non si è sicuri della procedura.
Un vero operatore DEGIRO non chiede di comunicare il codice temporaneo per autorizzare un suo accesso al conto.
Cosa fare se il conto DEGIRO è stato compromesso
Se si sospetta un accesso non autorizzato, bisogna agire immediatamente.
L’indirizzo dedicato è:
accountsecurity@degiro.com
È inoltre opportuno chiamare il Service Desk durante gli orari di apertura e chiedere le misure necessarie per mettere in sicurezza o bloccare temporaneamente l’account.
Nel frattempo bisogna:
- cambiare la password da un dispositivo sicuro;
- controllare ordini, operazioni e dati personali;
- verificare l’IBAN collegato;
- controllare i messaggi presenti nel conto;
- attivare o riconfigurare l’autenticazione a due fattori;
- proteggere anche l’indirizzo email associato;
- segnalare eventuali operazioni non autorizzate.
Quando si ritiene di essere vittima di un reato informatico è opportuno informare anche le autorità competenti.
Come riconoscere un falso operatore DEGIRO
DEGIRO opera come broker execution only e non contatta i clienti per consigliare singoli investimenti o promettere rendimenti.
Bisogna diffidare di chi:
- chiede la password del conto;
- richiede codici di autenticazione;
- propone investimenti garantiti;
- invita a trasferire denaro verso un IBAN diverso da quello mostrato nella piattaforma;
- chiede di installare software per il controllo remoto;
- invia collegamenti a domini diversi da quelli ufficiali;
- propone assistenza tramite WhatsApp o Telegram;
- chiede di condividere lo schermo durante l’accesso.
Gli indirizzi email ufficiali utilizzano normalmente i domini `@degiro.it`, `@degiro.com`, `@account.degiro.com` o `@mail.degiro.com`.
In caso di phishing bisogna evitare di aprire i collegamenti, conservare una copia della comunicazione e segnalarla ad accountsecurity@degiro.com.
Email DEGIRO per la verifica dell’identità
Per problemi relativi a identificazione, documenti e requisiti KYC è disponibile:
kyc@degiro.it
La casella può essere utilizzata quando:
- il documento viene rifiutato;
- il riconoscimento del volto non viene completato;
- sono richieste informazioni aggiuntive;
- bisogna aggiornare un documento scaduto;
- si ricevono richieste relative alla provenienza dei fondi;
- la registrazione rimane bloccata durante i controlli.
I documenti devono essere inviati soltanto quando richiesti e attraverso i canali ufficiali. Non bisogna inviare fotografie del documento a presunti operatori che contattano tramite social o messaggistica istantanea.
Cosa fare se un deposito non arriva
I fondi devono essere trasferiti dal conto bancario collegato all’account DEGIRO verso le coordinate mostrate nella piattaforma.
Per verificare l’IBAN di destinazione bisogna aprire la sezione Deposito/Prelievo e selezionare il bonifico SEPA.
Se il denaro non compare dopo i normali tempi bancari, bisogna controllare:
- che il bonifico provenga dal conto registrato;
- che l’IBAN di destinazione sia corretto;
- che il pagamento non sia stato respinto dalla banca;
- che non siano stati utilizzati conti appartenenti a terzi;
- che la causale contenga i dati eventualmente richiesti.
Se i dati sono corretti, è possibile scrivere a clienti@degiro.it allegando una ricevuta nella quale siano leggibili conto di origine, conto di destinazione, importo e data.
Cosa fare se un prelievo non arriva
I prelievi vengono inviati verso il conto bancario collegato al profilo.
Prima di segnalare il problema bisogna controllare:
- che la richiesta risulti completata;
- che il conto bancario collegato sia ancora attivo;
- che il denaro non sia impegnato in ordini o operazioni non ancora regolate;
- che non siano presenti saldi negativi o obblighi da coprire;
- i normali tempi di esecuzione del bonifico.
Se l’accredito non arriva dopo un periodo anomalo, bisogna contattare clienti@degiro.it indicando importo, data della richiesta e conto bancario di destinazione.
Come contattare l’Order Desk DEGIRO
Gli ordini devono essere normalmente inseriti dalla piattaforma WebTrader o dall’app.
Quando non è possibile utilizzare la piattaforma, DEGIRO consente, alle condizioni previste, di inviare un ordine all’indirizzo:
ordini@degiro.it
La richiesta deve provenire dall’indirizzo email registrato e deve contenere tutti i dati obbligatori, tra cui:
- nome utente del conto;
- codice ISIN o identificazione precisa del prodotto;
- indicazione di acquisto, vendita, annullamento o esercizio;
- numero di titoli o importo;
- prezzo limite, quando applicabile;
- mercato sul quale inserire l’ordine;
- validità giornaliera dell’ordine.
L’Order Desk può accettare soltanto le tipologie previste dalla politica di esecuzione. Gli ordini incompleti possono essere rifiutati.
Gli ordini tramite email o telefono prevedono un costo aggiuntivo e vengono gestiti su base best effort. Non è garantito che siano eseguiti immediatamente o al prezzo visibile nel momento in cui viene inviata l’email.
Prima di utilizzare questo canale bisogna consultare il tariffario e la politica di esecuzione aggiornati.
Come effettuare un ordine telefonico
L’ordine telefonico viene utilizzato come soluzione alternativa quando non è possibile operare tramite piattaforma o email.
Bisogna chiamare il Service Desk, superare le domande di sicurezza e chiedere il trasferimento all’Order Desk.
Anche questa modalità:
- è soggetta alla politica di esecuzione;
- richiede dati completi e corretti;
- prevede un supplemento di prezzo;
- non garantisce l’esecuzione immediata;
- non sostituisce il normale utilizzo della piattaforma.
Il Service Desk non può scegliere al posto del cliente quale titolo acquistare, il prezzo da impostare o il momento in cui effettuare l’operazione.
Assistenza per corporate action
Per informazioni e istruzioni relative a operazioni societarie è disponibile:
ca@degiro.it
Le corporate action possono comprendere, a seconda del titolo:
- aumenti di capitale;
- offerte pubbliche;
- fusioni e acquisizioni;
- diritti di sottoscrizione;
- conversioni;
- scelta tra dividendo in contanti o in azioni;
- altre operazioni comunicate dall’emittente.
Nel messaggio bisogna indicare nome utente, titolo, codice ISIN e istruzione richiesta. È necessario rispettare la scadenza interna indicata da DEGIRO, che può essere precedente a quella pubblicata dall’emittente.
Come trasferire titoli verso un altro broker
Per trasferire parte o tutto il portafoglio DEGIRO verso un altro intermediario bisogna compilare l’Outgoing Transfer Form e inviarlo a:
transfers@degiro.it
Il titolare del conto DEGIRO deve coincidere con il titolare del conto presso il broker ricevente. Non è possibile utilizzare il trasferimento per cambiare formalmente la proprietà dei titoli.
Prima di inviare la richiesta è necessario verificare:
- che il nuovo intermediario accetti i titoli;
- che nome e dati anagrafici coincidano;
- che i prodotti siano trasferibili;
- che non siano presenti restrizioni o sanzioni;
- eventuali costi applicati dal broker ricevente;
- i tempi stimati per completare la procedura.
Durante il trasferimento alcune posizioni potrebbero non essere negoziabili. Non bisogna chiudere il conto DEGIRO prima che la procedura sia stata completata.
Come trasferire titoli verso DEGIRO
Per trasferire un portafoglio detenuto presso un’altra banca o un altro broker bisogna prima disporre di un conto DEGIRO attivo.
È quindi necessario compilare il modulo di trasferimento in entrata e inviarlo secondo le istruzioni disponibili nel Centro Assistenza.
Possono essere trasferiti soltanto prodotti disponibili e gestibili sulla piattaforma DEGIRO. Prodotti OTC, strumenti soggetti a restrizioni o titoli non supportati potrebbero essere rifiutati.
Il trasferimento può richiedere diverse settimane e può comportare costi applicati dall’intermediario di provenienza. Prima di procedere bisogna verificare il tariffario aggiornato e le condizioni di entrambe le parti.
Come scaricare report e documenti
Estratti conto, rendiconti delle operazioni e documenti annuali sono disponibili nella piattaforma e nell’app.
Per trovare i report annuali bisogna aprire:
Posta in arrivo > Documenti
Tra i documenti disponibili possono rientrare:
- report fiscale annuale;
- riepilogo dei costi e degli oneri;
- estratto conto;
- rendiconto delle operazioni;
- panoramica del portafoglio;
- documenti del conto deposito.
I report possono essere scaricati nei formati messi a disposizione, tra cui PDF, CSV ed Excel.
Il report fornito da DEGIRO non sostituisce una consulenza fiscale. Il cliente deve verificarne i dati e rivolgersi a un professionista per stabilire come utilizzarli nella dichiarazione dei redditi italiana.
Cosa fare se il report annuale contiene un errore
Quando un dato sembra errato bisogna confrontarlo con:
- estratto conto;
- rendiconto delle operazioni;
- dividendi ricevuti;
- ritenute applicate;
- movimenti in valuta;
- trasferimenti di titoli;
- corporate action intervenute durante l’anno.
La segnalazione deve essere inviata a clienti@degiro.it indicando l’anno, il documento, la voce contestata e il motivo per cui si ritiene che il dato non sia corretto.
È opportuno non attendere gli ultimi giorni prima della scadenza fiscale per effettuare la verifica.
Come chiudere un conto DEGIRO
Prima di richiedere la chiusura bisogna:
- chiudere o trasferire tutte le posizioni;
- annullare gli ordini ancora aperti;
- verificare che non sia presente un saldo negativo;
- attendere il regolamento delle operazioni;
- disattivare eventuali abbonamenti ai dati in tempo reale;
- scaricare estratti, report fiscali e documenti utili;
- ritirare o trasferire il denaro disponibile.
Dopo avere completato questi passaggi bisogna scrivere a:
clienti@degiro.it
L’email deve essere inviata dall’indirizzo registrato nel conto e deve contenere il nome utente e una richiesta esplicita di chiusura.
Una volta chiuso, il conto non può essere riaperto. Inoltre, dopo la chiusura non sarà più possibile accedere alla piattaforma per scaricare i documenti.
Il mantenimento di un conto DEGIRO inutilizzato è indicato come gratuito. La chiusura non è quindi obbligatoria soltanto perché non si effettuano operazioni, ma bisogna comunque verificare eventuali servizi o quotazioni a pagamento ancora attivi.
Come presentare un reclamo a DEGIRO
Una normale richiesta di assistenza deve essere inviata al Service Desk. Se il problema non viene risolto o si desidera contestare formalmente il servizio, bisogna inviare il reclamo a:
reclami@degiro.it
L’email deve provenire dall’indirizzo registrato nel conto. È possibile utilizzare il modulo predisposto da DEGIRO, ma il suo impiego non è obbligatorio.
Il reclamo può essere scritto in italiano o in inglese e dovrebbe contenere:
- dati di contatto completi;
- nome utente del conto;
- data in cui è sorto il problema;
- prodotto o servizio interessato;
- descrizione precisa dei fatti;
- ordini e operazioni coinvolti;
- documenti e schermate disponibili;
- indicazione e calcolo dell’eventuale danno;
- motivi per cui si ritiene responsabile DEGIRO;
- soluzione richiesta.
Quando il reclamo riguarda una posizione indesiderata, il cliente deve valutare tempestivamente le misure necessarie per limitare l’eventuale danno. Il semplice mantenimento della posizione potrebbe determinare ulteriori variazioni di valore.
La scelta di vendere, comprare o mantenere uno strumento rimane comunque una decisione finanziaria del cliente.
Entro quanto tempo DEGIRO risponde a un reclamo?
La procedura pubblicata da DEGIRO prevede:
- conferma della ricezione entro cinque giorni lavorativi;
- tentativo di gestione del reclamo entro quindici giorni lavorativi;
- comunicazione preventiva quando sono necessarie verifiche più lunghe;
- indicazione del motivo del ritardo e del tempo aggiuntivo previsto;
- pubblicazione della valutazione nella Posta in arrivo del conto.
La gestione del reclamo è gratuita.
È importante controllare sia la posta elettronica sia la sezione Posta in arrivo della piattaforma, perché la decisione può essere resa disponibile direttamente nel conto.
Cosa fare se il reclamo non viene accolto
Se la risposta non è soddisfacente, la documentazione ufficiale indica tre possibili percorsi:
- presentazione di un reclamo alla BaFin;
- ricorso al Kifid;
- azione davanti al tribunale civile competente.
La BaFin è l’autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria. Una segnalazione alla BaFin non determina automaticamente una decisione arbitrale o un risarcimento.
Il Kifid è l’organismo olandese per i reclami relativi ai servizi finanziari. La procedura viene gestita in inglese o in olandese ed è soggetta ai termini indicati nella decisione finale di DEGIRO e nel regolamento del Kifid.
Prima di procedere è opportuno conservare:
- reclamo originale;
- conferma di ricezione;
- risposta definitiva;
- estratti conto;
- rendiconti delle operazioni;
- email e messaggi scambiati;
- calcolo dell’eventuale danno;
- documenti relativi agli ordini contestati.
Indirizzo postale di DEGIRO
Il recapito pubblicato nei contatti ufficiali è:
DEGIRO
Rembrandt Tower, 9th floor
Amstelplein 1
1096 HA Amsterdam
Paesi Bassi
DEGIRO opera attraverso flatexDEGIRO Bank Dutch Branch, filiale olandese di flatexDEGIRO Bank SE.
Il precedente riferimento alla sede di Sofia non compare nell’attuale pagina ufficiale dei contatti e non deve essere mantenuto nella guida.
Per richieste urgenti, sicurezza del conto e ordini, la posta tradizionale non è un canale adeguato. Bisogna utilizzare telefono o email.
Cosa preparare prima di contattare DEGIRO
Per ridurre i tempi di gestione è utile avere a disposizione:
- nome utente;
- email registrata;
- nome e cognome del titolare;
- numero dell’ordine;
- codice ISIN del prodotto;
- mercato di negoziazione;
- data e ora dell’operazione;
- importo o numero di titoli;
- testo dell’errore;
- documento o report interessato;
- numero di una precedente segnalazione.
Bisogna invece evitare di comunicare password, codici dell’autenticazione a due fattori e credenziali della propria banca.
Domande frequenti sull’assistenza DEGIRO
Qual è il numero per parlare con un operatore DEGIRO?
Il numero del supporto italiano è +39 06 9480 1507. È disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.
Il numero DEGIRO è gratuito?
Non viene indicato come numero verde. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Qual è il numero del supporto in inglese?
Il numero è +49 69 5060419 50 ed è disponibile nei giorni feriali dalle 17:30 alle 22:00.
Qual è l’email del servizio clienti DEGIRO?
L’indirizzo generale per i clienti italiani è clienti@degiro.it.
DEGIRO dispone di WhatsApp?
L’attuale pagina dei contatti non indica un numero WhatsApp per l’assistenza clienti.
DEGIRO dispone di una live chat?
Non risulta una live chat generalista tra i contatti ufficiali italiani. Il supporto viene fornito principalmente tramite telefono, email e Centro Assistenza.
Come posso contattare DEGIRO dall’estero?
È possibile chiamare il +39 06 9480 1507 per il supporto italiano oppure il +49 69 5060419 50 per quello inglese, verificando i costi internazionali.
Come posso inviare un ordine se la piattaforma non funziona?
È possibile utilizzare ordini@degiro.it oppure chiamare il Service Desk. L’ordine deve rispettare requisiti specifici ed è soggetto a un costo aggiuntivo.
Qual è l’email per un problema di sicurezza?
In caso di phishing o possibile compromissione del conto bisogna scrivere ad accountsecurity@degiro.com e contattare rapidamente il Service Desk.
Qual è l’email per le corporate action?
L’indirizzo dedicato alle informazioni e alle istruzioni sulle corporate action è ca@degiro.it.
Qual è l’email per la verifica dell’identità?
Per richieste KYC e problemi con la verifica dei documenti è disponibile kyc@degiro.it.
Come posso trasferire i titoli a un altro broker?
Bisogna compilare il modulo di trasferimento in uscita e inviarlo a transfers@degiro.it. Il titolare dei due conti deve coincidere.
Come posso chiudere il conto DEGIRO?
Bisogna chiudere o trasferire le posizioni, eliminare eventuali saldi negativi, scaricare i report e scrivere a clienti@degiro.it dalla casella registrata.
Posso riaprire un conto DEGIRO chiuso?
No. DEGIRO specifica che un conto chiuso non può essere riaperto.
Qual è l’email per presentare un reclamo?
Il reclamo formale deve essere inviato a reclami@degiro.it dalla casella associata al conto.
Entro quanto tempo DEGIRO gestisce un reclamo?
DEGIRO conferma la ricezione entro cinque giorni lavorativi e cerca di fornire una valutazione entro quindici giorni lavorativi. Se servono ulteriori verifiche, comunica il ritardo e il tempo aggiuntivo previsto.
DEGIRO può consigliarmi quali titoli acquistare?
No. DEGIRO opera come broker execution only e non fornisce consulenza finanziaria personalizzata.