In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Degiro per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Hai aperto un account Degiro ma ti sei accorto di non riuscire a svolgere le operazioni finanziarie che desideri? Il trading per investitori privati è sicuramente un settore molto affascinante, ma non sempre è facile utilizzare le piattaforme online senza incappare in qualche ostacolo. Fortunatamente, per qualsiasi domanda a riguardo potrai parlare con un operatore Degiro scegliendo tra numerose modalità di contatto. La nota azienda con sede nei Paesi Bassi ha infatti sviluppato nel tempo un servizio assistenza clienti ricco di numeri e indirizzi da contattare in modo semplice e veloce. Vediamo quindi insieme quali sono e qual è il modo migliore per parlare con un operatore Degiro.
Indice
Come Parlare con un Operatore Degiro Tramite Numero di Telefono
Uno dei modi più efficaci per risolvere le proprie problematiche è sicuramente quello di telefonare al servizio assistenza clienti. Grazie alle telefonate, è infatti possibile esporre ad un operatore le proprie perplessità ricevendo in tempo reale una risposta precisa e personalizzata, che nella maggior parte dei casi è sufficiente per risolvere il problema in questione. In questo senso, per ricevere risposta ai quesiti relativi ai servizi di Degiro, potrai comporre diversi numeri.
Il primo che ti consigliamo di comporre è sicuramente +39 06.94801507, si tratta infatti del numero al quale risponde il supporto telefonico in lingua italiana, indispensabile se non sei pratico con l’inglese. Il supporto telefonico italiano di Degiro è disponibile dal lunedì al venerdì in orario 8:00 – 17:30.
Se dovessi trovare occupato il numero di assistenza Degiro italiano, il consiglio è quello di provare a telefonare al +49 69 5060419 5. In questo caso però, riceverai assistenza in lingua inglese. Il supporto clienti straniero è sicuramente comodo per coloro che parlano inglese e che non hanno la possibilità di telefonare in orario mattutino. Esso è infatti disponibile dal lunedì al venerdì in orario 17:30 – 22:00.
Attraverso questi numeri, oltre alla richiesta di informazioni è possibile inoltrare anche una richiesta di ordini telefonici. Ciò implicherà però, come specificato da Degiro stessa, un supplemento di prezzo.
Come Parlare con un Operatore Degiro Tramite Mail
Se l’attesa telefonica per parlare con un operatore Degiro dovesse rivelarsi più lunga del previsto, potrai contattare in modo semplice e veloce il supporto clienti anche tramite mail. Degiro mette infatti a disposizione degli interessati diversi indirizzi di posta elettronica, ciascuno pensato per rispondere ad un’esigenza specifica. Ecco quindi l’elenco delle caselle e la funzione alla quale sono destinate:
-clienti@degiro.it, l’indirizzo email per inoltrare richieste in qualsiasi giorno e a qualsiasi ora. Si tratta del contatto pensato per rispondere a esigenze di qualunque tipo, che vanno dalle semplici informazioni per chi non è ancora cliente alle richieste più specifiche relative a ordini, commissioni, piattaforma, tassazione, documentazione e molto altro ancora;
-ordini@degiro.it, la casella dedicata a chi necessita di effettuare un ordine attraverso l’Order desk. Non tutti gli ordini però possono essere inoltrati via e-mail, e per questo motivo Degiro invita chi è interessato a consultare la Politica di esecuzione degli ordini dell’azienda. Come specificato per gli ordini telefonici inoltre, anche le transazioni tramite mail implicano un sovrapprezzo, consultabile sul Tariffario Degiro;
-ca@degiro.it, l’indirizzo email riservato a informazioni e istruzioni riguardo a corporate actions;
-accountsecurity@degiro.com, l’indirizzo da contattare nel caso tu abbia riscontrato problemi legati al tuo account, come problemi di accesso o eventuale compromissione della sicurezza.
Come Contattare un Operatore Degiro Tramite Posta
Se la tua comunicazione non è urgente e hai la necessità di inviare un documento o di presentare una richiesta formale scritta a Degiro, il consiglio è quello di utilizzare una raccomandata, che dovrai inviare ad uno dei seguenti indirizzi
Indirizzo del quartier generale Degiro: Degiro B.V. Amsterdam Rembrandt Tower 9th Floor Amstelplein 1 1096 HA Amsterdam Paesi Bassi
Indirizzo della filiale Degiro: DEGIRO Sofia Millennium Center, floor 15 89B Vitosha Boulevard 1463 Sofia Bulgaria
Naturalmente, la posta ordinaria è il metodo meno indicato per richieste di carattere urgente come quelle relative al tuo account, ed è da riservarsi alle sole comunicazioni ufficiali. Per destinare la lettera in modo più preciso inoltre, cerca di indicare sulla busta il reparto dell’azienda con la quale intendi comunicare .
Come Contattare un Operatore Degiro Tramite Sito
Se non sei riuscito a parlare con un operatore Degiro tramite telefono o attraverso la mail, potresti trovare interessante la possibilità di un’assistenza fai da te, forse non altrettanto personalizzata ma capace di fornirti maggiore autonomia. Naturalmente stiamo parlando dell’help desk Degiro presente sul sito ufficiale dell’azienda, un modo pratico e senza vincoli di tempo per rintracciare tutte le principali informazioni online. L’help desk è anche conosciuto come sezione FAQ Degiro o sezione Domande frequenti, ed è facilmente consultabile in qualsiasi momento dal tuo pc, smartphone o tablet. Una volta aperta la pagina, vedrai infatti apparire una serie di domande relative alle seguenti categorie
-Domande popolari
-Riguardo Degiro
-Account e Informazioni Personali
-Diventare Cliente
-Commissioni
-Trasferimenti e gestione di denaro
-Ordini
-Piattaforma
-Possibilità di trading
-Tassazione
-Documenti
Ciascuna di queste categorie permette di accedere alle domande più comuni ricevute dal servizio assistenza clienti. Scegliendo quella più idonea alle tue esigenze, potrai così accede a una mini guida che potrai utilizzare per provare a risolvere i problemi in autonomia. Naturalmente la sezione FAQ non permette di parlare con un operatore Degiro in carne ed ossa: per farlo dovrai necessariamente utilizzare il telefono o l’email.
Se invece hai bisogno di imparare l’arte del trading da zero, potrebbe interessarti la sezione del sito che Degiro ha dedicato alle informazioni per i neofiti: stiamo parlando dell’Accademia degli investitori, una sezione davvero ricca di tutorial, video lezioni e articoli per tuffarsi nel mondo del trading e imparare a guadagnare in modo autonomo.
Parlare con un Operatore Degiro Tramite Social Network
Un ulteriore metodo a tua disposizione per contattare un operatore Degiro è quello di utilizzare i Social network. L’azienda ha recentemente sviluppato un servizio di chat presente su piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram. Inoltre, Degiro ha aperto anche una pagina ufficiale Linkedin, tramite la quale potrai ricevere notizie relative all’andamento dell’azienda e alla presenza di eventuali posizioni lavorative aperte.
Anche in questo caso però, ci teniamo a sottolineare che non sempre l’assistenza clienti risponde ai messaggi in chat privata su una di queste piattaforme. I canali preferibili per parlare con un operatore Degiro sono infatti quelli indicati nei precedenti paragrafi, ed i più efficienti sono indubbiamente il telefono e la mail. Se però le tue richieste non fossero urgenti, allora potrai usufruire anche delle chat come Messenger o DM. La raccomandazione è quella di non fornire mai informazioni sensibili riguardo ad account e password via chat, così come tutte le altre informazioni relative ai tuoi metodi di pagamento.