Per parlare con un operatore Moneyfarm puoi chiamare il numero +39 02 4507 6621. Il servizio dedicato ai clienti e alle domande generali è disponibile dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 19:00, e il venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
In alternativa puoi scrivere a info@moneyfarm.com oppure prenotare un appuntamento telefonico attraverso la pagina ufficiale dei contatti. Gli appuntamenti possono essere prenotati dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 18:00, e il venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Il numero indicato nel footer del sito come +39 02 450 76621 non è un secondo recapito: contiene le stesse cifre di +39 02 4507 6621, con una diversa spaziatura.
Per un reclamo formale non bisogna utilizzare soltanto l’email generale. Moneyfarm pubblica l’indirizzo specifico complaints@moneyfarm.com e la PEC moneyfarmbranch@legalmail.it. La procedura da seguire può cambiare in base al prodotto sottoscritto.
| Esigenza | Contatto o servizio Moneyfarm |
|---|---|
| Assistenza telefonica | +39 02 4507 6621 |
| Orari del servizio telefonico | Lunedì-giovedì, 9:00-19:00; venerdì, 9:00-18:00 |
| Email generale | info@moneyfarm.com |
| Prenotazione di una telefonata | Pagina Contattaci Moneyfarm |
| Orari degli appuntamenti prenotabili | Lunedì-giovedì, 9:00-18:00; venerdì, 9:00-17:00 |
| Accesso alla posizione personale | Area riservata Moneyfarm |
| Reclami formali | complaints@moneyfarm.com |
| PEC Moneyfarm | moneyfarmbranch@legalmail.it |
| Chiusura dell’account | chiusuraaccount@moneyfarm.com |
| Assistenza Fondo Pensione | pensione@moneyfarm.com |
| Documenti contrattuali e informativi | Documenti informativi Moneyfarm |
| Sede legale | Via Antonio da Recanate 1, 20124 Milano |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Numero del servizio clienti Moneyfarm
Il numero ufficiale di Moneyfarm Italia è +39 02 4507 6621. Può essere utilizzato per ricevere assistenza sul proprio account e per chiedere informazioni generali sui servizi offerti.
Gli orari pubblicati per il contatto con i consulenti sono:
- dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 19:00;
- il venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il recapito è un numero geografico con prefisso 02 e non un numero verde. Il costo dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Per chiamare dall’estero bisogna utilizzare il prefisso internazionale italiano +39.
Il numero può essere utilizzato per richieste riguardanti:
- accesso all’account;
- versamenti e prelievi;
- stato di un trasferimento;
- documenti e rendiconti;
- profilo dell’investitore;
- Gestione Patrimoniale;
- Conto Trading;
- Piano di Accumulo;
- Fondo Pensione;
- investimenti assicurativi;
- disinvestimenti;
- chiusura del rapporto;
- appuntamenti con il team di consulenza.
La pagina ufficiale e il footer mostrano talvolta il numero con due formattazioni:
- +39 02 4507 6621;
- +39 02 450 76621.
Le cifre sono identiche. Non si tratta di due linee diverse e non è corretto suggerire di provare il secondo numero quando il primo risulta occupato.
Come prepararsi prima di chiamare Moneyfarm
Prima della telefonata è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email associato all’account e le informazioni necessarie a identificare la richiesta.
In base al problema possono essere utili:
- nome e cognome dell’intestatario;
- email registrata sulla piattaforma;
- prodotto o portafoglio interessato;
- data dell’operazione;
- importo del versamento o del prelievo;
- IBAN del conto collegato, senza comunicare credenziali bancarie;
- riferimento del bonifico;
- nome del documento o rendiconto interessato;
- eventuale numero di una precedente richiesta.
Per ragioni di sicurezza, l’operatore potrebbe richiedere una verifica dell’identità prima di fornire informazioni sulla posizione. Non bisogna però comunicare password, codici temporanei, PIN, codici di autenticazione o credenziali bancarie.
Quando il contatto riguarda un’operazione finanziaria, è importante descrivere con precisione ciò che si vuole fare. Una richiesta di supporto operativo è differente da una domanda di consulenza sulla strategia di investimento.
Come prenotare una telefonata con Moneyfarm
Nella pagina Contattaci è disponibile un modulo per prenotare un appuntamento telefonico.
Il modulo richiede:
- nome;
- cognome;
- indirizzo email;
- numero telefonico;
- data desiderata;
- fascia oraria disponibile.
Gli orari pubblicati per gli appuntamenti prenotabili sono differenti da quelli generali del servizio telefonico:
- dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 18:00;
- il venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
La prenotazione è particolarmente utile quando si desidera organizzare una conversazione con un consulente senza chiamare direttamente e attendere la disponibilità del team.
Nel campo dedicato alla richiesta, quando presente, conviene indicare in modo sintetico il tema della telefonata, per esempio “verifica versamento”, “disinvestimento Gestione Patrimoniale”, “informazioni Fondo Pensione” oppure “problema accesso al Conto Trading”.
Non è opportuno affermare che l’appuntamento possa sempre essere modificato aggiungendo note fino all’inizio della chiamata, perché questa funzione non è descritta nella pagina ufficiale.
Email del servizio clienti Moneyfarm
Per domande generali e assistenza ordinaria è disponibile l’indirizzo:
È preferibile scrivere dall’indirizzo email associato al proprio account. Questo permette a Moneyfarm di collegare più facilmente il messaggio alla posizione interessata, anche se possono comunque essere richieste ulteriori verifiche.
Nell’oggetto bisogna indicare il servizio e il motivo del contatto. Alcuni esempi sono:
- “Gestione Patrimoniale, versamento non visualizzato”;
- “Conto Trading, richiesta trasferimento titoli”;
- “Richiesta aggiornamento IBAN collegato”;
- “Fondo Pensione, verifica versamento TFR”;
- “Rendiconto annuale non disponibile”;
- “Problema accesso account Moneyfarm”.
Nel testo è utile specificare:
- nome e cognome;
- email registrata;
- prodotto interessato;
- data dell’operazione;
- descrizione precisa del problema;
- eventuali verifiche già effettuate;
- soluzione o informazione richiesta.
Moneyfarm non pubblica un termine garantito per la risposta alle normali email inviate a info@moneyfarm.com. Devono quindi essere eliminate dalla guida affermazioni come “la risposta arriva spesso entro la giornata lavorativa”.
Comunicazioni contrattuali tramite email o PEC
L’email generale pubblicata sul sito è info@moneyfarm.com. Il contratto quadro può però indicare recapiti differenti per determinate comunicazioni contrattuali, come help@moneyfarm.com e la PEC moneyfarmbranch@legalmail.it.
Prima di inviare una comunicazione che produce effetti sul contratto è quindi necessario consultare la versione del contratto e dei documenti informativi associata al proprio servizio.
La sezione Documenti informativi raccoglie, tra gli altri:
- contratto quadro;
- documento informativo sull’impresa;
- informativa sui rischi;
- policy di esecuzione degli ordini;
- informazioni sull’Arbitro per le Controversie Finanziarie;
- documenti relativi ai prodotti assicurativi e pensionistici.
Quando il documento sottoscritto dal cliente contiene un recapito o una procedura specifica, è opportuno attenersi a quella versione e chiedere conferma a Moneyfarm in caso di dubbio.
Come utilizzare l’area riservata Moneyfarm
I clienti possono accedere alla propria posizione attraverso l’area riservata Moneyfarm.
In base ai prodotti attivati, l’area personale permette di consultare:
- valore e composizione degli investimenti;
- movimenti effettuati;
- liquidità disponibile;
- versamenti e prelievi;
- rendiconti;
- documenti contrattuali;
- certificazioni fiscali;
- informazioni sul profilo;
- stato delle posizioni.
Prima di contattare l’assistenza per un documento mancante è consigliabile verificare le sezioni relative a documenti, comunicazioni e rendicontazione.
Se non è possibile accedere, bisogna utilizzare esclusivamente le funzioni ufficiali di recupero delle credenziali. Non bisogna comunicare la password a un operatore o inviarla tramite email.
Assistenza per versamenti e bonifici
Per chiedere assistenza su un versamento bisogna identificare il portafoglio al quale era destinato e la modalità utilizzata.
Moneyfarm può utilizzare, in base al prodotto, bonifici bancari o addebiti diretti SEPA. Le tempistiche non sono necessariamente uguali: dipendono dalla modalità scelta, dai controlli e dal servizio sul quale viene trasferita la liquidità.
Prima di aprire una richiesta conviene verificare:
- che l’IBAN beneficiario sia corretto;
- che la causale sia quella associata al portafoglio;
- che il conto di provenienza sia intestato al cliente;
- che il bonifico risulti eseguito dalla banca;
- che non sia stato restituito o rifiutato;
- che siano trascorsi i normali tempi bancari;
- che l’importo non sia già presente come liquidità disponibile.
Nella richiesta si possono allegare la contabile del bonifico e gli estremi dell’operazione, oscurando informazioni non necessarie.
Come modificare o aggiungere un IBAN
La gestione dei conti bancari collegati avviene normalmente dall’area personale, nella sezione dedicata ai trasferimenti e agli estremi bancari.
Per aggiungere un conto può essere richiesto un documento bancario che dimostri l’intestazione dell’IBAN. Il conto deve rispettare le condizioni previste da Moneyfarm per i trasferimenti in entrata e in uscita.
Non bisogna inviare credenziali di home banking, PIN o codici di autorizzazione. Un estratto conto o un documento equivalente deve essere limitato alle informazioni necessarie a dimostrare intestatario e IBAN.
Se la funzione non è disponibile o il documento viene rifiutato, è possibile scrivere a info@moneyfarm.com dall’indirizzo associato al profilo.
Come disinvestire da Moneyfarm
La procedura e i costi del disinvestimento dipendono dal prodotto posseduto. Non è corretto affermare che tutti gli investimenti Moneyfarm possano essere chiusi in qualsiasi momento senza condizioni o costi.
Gestione Patrimoniale
Per la Gestione Patrimoniale Moneyfarm indica la possibilità di effettuare disinvestimenti parziali o totali senza costi aggiuntivi o penali applicati al disinvestimento.
La vendita degli strumenti e il successivo accredito richiedono comunque tempi tecnici. A fine dicembre e all’inizio di gennaio, in coincidenza con il calcolo annuale della tassazione, una liquidazione totale può richiedere tempi più lunghi.
Conto Trading
Nel Conto Trading il cliente decide autonomamente quali strumenti acquistare e vendere. Le vendite possono comportare le commissioni previste dal relativo piano economico.
Il team di assistenza può aiutare per problemi tecnici, documenti, trasferimenti e accesso alla piattaforma, ma non fornisce raccomandazioni su quali singole azioni, obbligazioni o ETF acquistare o vendere.
Fondo Pensione
Il Fondo Pensione è soggetto alla normativa previdenziale e non può essere liquidato liberamente come una Gestione Patrimoniale. Trasferimenti, anticipazioni, riscatti e recesso seguono condizioni specifiche.
Per assistenza è disponibile l’indirizzo pensione@moneyfarm.com. Per il recesso iniziale Moneyfarm indica anche una procedura disponibile nell’area riservata.
Investimenti assicurativi
Le polizze e gli investimenti assicurativi possono prevedere periodi minimi, finestre di riscatto, penali o altre condizioni. Prima di richiedere la liquidazione bisogna consultare il KID, il DIP aggiuntivo e il set informativo del prodotto.
Una richiesta di disinvestimento non deve quindi essere inviata senza avere verificato il prodotto e le conseguenze economiche e fiscali dell’operazione.
Come prelevare la liquidità disponibile
Dopo la vendita degli strumenti, la somma può comparire nella piattaforma come liquidità disponibile. Il cliente deve quindi richiedere il trasferimento verso uno dei conti correnti bancari abbinati al proprio account.
Prima del prelievo bisogna verificare:
- che la vendita sia stata completata;
- che gli strumenti siano stati regolati;
- che la liquidità sia effettivamente disponibile;
- che l’IBAN collegato sia corretto;
- che non vi siano imposte, commissioni o somme ancora da contabilizzare.
Il semplice ordine di vendita non coincide con l’accredito immediato sul conto corrente. Sono necessari i tempi di negoziazione, regolamento e trasferimento bancario.
Come chiudere l’account Moneyfarm
Per chiedere la chiusura dell’account Moneyfarm bisogna scrivere a:
La richiesta deve essere inviata dall’indirizzo email con il quale il cliente si è registrato sulla piattaforma.
Prima di chiedere la chiusura bisogna:
- liquidare o trasferire tutti gli investimenti;
- attendere il completamento delle operazioni;
- prelevare la liquidità residua;
- verificare eventuali imposte o commissioni pendenti;
- scaricare i documenti che potrebbero servire in futuro;
- controllare che non rimangano posizioni attive.
È consigliabile salvare rendiconti, certificazioni fiscali, documenti contrattuali e fatture prima di chiedere la cancellazione, perché l’accesso potrebbe non essere più disponibile dopo la chiusura.
Chiusura della Gestione Patrimoniale
Bisogna vendere le posizioni, attendere che il ricavato diventi liquidità disponibile e trasferire la somma sul conto corrente collegato.
Chiusura del Conto Trading
Gli strumenti devono essere venduti oppure trasferiti a un altro intermediario. Dopo la vendita bisogna attendere anche il calcolo e l’addebito delle imposte eventualmente dovute.
Chiusura con Fondo Pensione attivo
La presenza di un Fondo Pensione attivo impedisce la semplice chiusura dell’intero account. È necessario contattare Moneyfarm per verificare trasferimento, riscatto o altre opzioni consentite dalla normativa.
La cancellazione dell’account informatico non deve essere confusa con la liquidazione o l’estinzione dei singoli rapporti finanziari.
Come presentare un reclamo a Moneyfarm
Una richiesta di informazioni o assistenza non è necessariamente un reclamo. Il reclamo è una comunicazione scritta con la quale il cliente contesta il comportamento o il servizio dell’intermediario e chiede una risposta formale.
Per i servizi disciplinati dal contratto quadro Moneyfarm, il reclamo può essere inviato a:
MFM Investment Ltd, Italian Branch
Via Antonio da Recanate 1
20124 Milano
Italia
Email: complaints@moneyfarm.com
PEC: moneyfarmbranch@legalmail.it
Nel reclamo bisogna indicare:
- nome e cognome del cliente;
- recapiti;
- email associata all’account;
- servizio e portafoglio interessati;
- descrizione cronologica dei fatti;
- date e importi rilevanti;
- comunicazioni già intercorse;
- contestazione formulata;
- soluzione richiesta;
- documenti allegati.
È opportuno inserire chiaramente nell’oggetto la parola “Reclamo” e conservare la prova dell’invio e della ricezione.
Il contratto quadro Moneyfarm pubblicato nel 2025 indica una risposta entro 45 giorni dal ricevimento. Alcune pagine relative a specifici prodotti indicano invece 60 giorni. È quindi necessario controllare il contratto e il documento informativo applicabili al proprio rapporto, evitando di considerare un unico termine valido per ogni servizio.
Ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie
Quando il reclamo riguarda un servizio di investimento e la risposta non è soddisfacente, oppure non arriva entro il termine applicabile, un cliente al dettaglio può verificare la possibilità di rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Il ricorso all’ACF presuppone la preventiva presentazione di un reclamo all’intermediario e deve essere proposto entro il termine previsto dalla disciplina dell’Arbitro, attualmente un anno dalla presentazione del reclamo.
Non tutte le controversie rientrano nella competenza dell’ACF. Per prodotti assicurativi o previdenziali possono essere competenti procedure e autorità differenti, come IVASS o COVIP. Bisogna quindi consultare il documento informativo del prodotto interessato.
Assistenza per il Fondo Pensione Moneyfarm
Per le richieste specifiche sul Fondo Pensione è disponibile:
L’indirizzo può essere utilizzato, secondo le procedure pubblicate, per richieste riguardanti:
- versamenti personali;
- contributi del datore di lavoro;
- TFR;
- modifica di alcuni dati;
- recesso iniziale;
- trasferimento ad altro fondo;
- anticipazioni;
- riscatto;
- documentazione pensionistica.
Il Fondo Pensione è un prodotto emesso da un’impresa assicurativa e sottoposto a regole specifiche. Per reclami, recesso, trasferimento o riscatto bisogna seguire il set informativo e i moduli collegati al contratto, senza applicare automaticamente le procedure della Gestione Patrimoniale.
Assistenza per il Conto Trading
Per problemi operativi sul Conto Trading si possono utilizzare il numero generale e l’email info@moneyfarm.com.
Il team può fornire assistenza su:
- accesso alla piattaforma;
- ordini non eseguiti o rifiutati;
- trasferimento di titoli;
- certificazioni delle minusvalenze;
- documenti fiscali;
- commissioni applicate;
- chiusura del conto;
- funzionamento degli acquisti ricorrenti.
Per inviare una certificazione delle minusvalenze proveniente da un altro intermediario, Moneyfarm pubblica anche la PEC mfm_ops@legalmail.it. Questo recapito ha una funzione operativa specifica e non deve essere confuso con la PEC generale utilizzata per reclami e comunicazioni contrattuali.
Il supporto tecnico non fornisce raccomandazioni sui singoli strumenti da acquistare o vendere nel Conto Trading.
Trasferimento di titoli
Per avviare un trasferimento verso Moneyfarm, il sito invita a scrivere a info@moneyfarm.com inserendo “trasferimento titoli” nell’oggetto.
La possibilità di trasferire uno strumento dipende dal mercato, dal tipo di titolo e dalla compatibilità con il Conto Trading Moneyfarm. Se alcuni strumenti non sono trasferibili, il trasferimento può essere eseguito soltanto per quelli supportati.
Prima di avviare la procedura è opportuno chiedere informazioni su:
- strumenti ammessi;
- tempi previsti;
- eventuali costi dell’intermediario di provenienza;
- trasferimento delle minusvalenze;
- documenti da firmare;
- operatività durante il trasferimento.
Come contattare Moneyfarm tramite i social network
Nella pagina dei contatti Moneyfarm pubblica i profili ufficiali su X, Facebook Messenger e Instagram.
I social possono essere utilizzati per domande generiche o per chiedere quale canale sia più adatto. Non sono invece indicati per:
- disporre operazioni;
- trasmettere documenti finanziari;
- comunicare dati completi dell’account;
- presentare reclami formali;
- inviare coordinate bancarie;
- richiedere la chiusura del rapporto.
Prima di rispondere a un messaggio bisogna verificare che il profilo sia quello collegato dal sito ufficiale Moneyfarm.
Come riconoscere un contatto sospetto
Un soggetto che si presenta come operatore Moneyfarm non dovrebbe chiedere password, PIN, codici temporanei di autenticazione o l’accesso remoto al dispositivo.
È necessario prestare particolare attenzione quando il contatto:
- arriva da un numero o dominio non riconoscibile;
- chiede di installare un’app di controllo remoto;
- pretende un bonifico urgente;
- promette rendimenti certi;
- chiede codici ricevuti tramite SMS;
- crea pressione affinché si agisca immediatamente;
- invia collegamenti diversi dal dominio ufficiale.
In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e ricontattare Moneyfarm utilizzando il numero o l’email pubblicati sul sito ufficiale.
Sede Moneyfarm Italia
La sede legale pubblicata da Moneyfarm Italia è:
MFM Investment Ltd, Italian Branch
Via Antonio da Recanate 1
20124 Milano
Italia
Moneyfarm indica inoltre una sede operativa a:
Viale Trieste 163
09123 Cagliari
Italia
Il recapito telefonico è +39 02 4507 6621 e l’email generale è info@moneyfarm.com.
Non bisogna inviare documenti originali alla sede senza avere verificato la procedura prevista dal contratto o senza avere ricevuto indicazioni dal servizio clienti.
Domande frequenti sul servizio clienti Moneyfarm
Qual è il numero di Moneyfarm?
Il numero ufficiale è +39 02 4507 6621.
+39 02 4507 6621 e +39 02 450 76621 sono due numeri diversi?
No. Le cifre sono le stesse. Cambia soltanto la spaziatura utilizzata nelle diverse sezioni del sito.
Quali sono gli orari del servizio telefonico?
Il servizio dedicato al conto e alle domande generali è disponibile dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 19:00, e il venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Quali sono gli orari per prenotare un appuntamento?
Gli appuntamenti telefonici risultano prenotabili dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 18:00, e il venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Qual è l’email generale di Moneyfarm?
L’indirizzo pubblicato per le richieste generali è info@moneyfarm.com.
Come si presenta un reclamo?
Un reclamo formale può essere inviato a complaints@moneyfarm.com, tramite PEC a moneyfarmbranch@legalmail.it oppure per posta alla sede di Via Antonio da Recanate 1, 20124 Milano.
Quanto tempo impiega Moneyfarm a rispondere a un reclamo?
Il contratto quadro pubblicato nel 2025 indica 45 giorni. Alcune pagine relative a specifici prodotti indicano 60 giorni. Bisogna quindi verificare il termine riportato nel contratto e nei documenti applicabili al proprio servizio.
Come posso chiudere l’account?
Dopo avere liquidato o trasferito tutte le posizioni, prelevato la liquidità e regolato le eventuali pendenze, bisogna scrivere dall’email registrata a chiusuraaccount@moneyfarm.com.
Posso disinvestire in qualsiasi momento?
Per la Gestione Patrimoniale sono ammessi disinvestimenti parziali o totali senza penali applicate al disinvestimento. Conto Trading, Fondo Pensione, Mercato Primario e prodotti assicurativi possono avere costi, vincoli e procedure differenti.
Come contatto Moneyfarm per il Fondo Pensione?
Per le richieste specifiche è disponibile pensione@moneyfarm.com.
Qual è la PEC di Moneyfarm?
La PEC generale pubblicata nel contratto quadro è moneyfarmbranch@legalmail.it. La PEC mfm_ops@legalmail.it è invece utilizzata per specifiche operazioni, come l’invio di certificazioni delle minusvalenze.
Posso chiedere al supporto quali titoli comprare nel Conto Trading?
No. Il team può fornire assistenza tecnica e operativa, ma non raccomandazioni sui singoli titoli da acquistare o vendere nel Conto Trading.