Per parlare con un operatore Compass è possibile chiamare gratuitamente il numero verde 800 77 44 33, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti Compass, fissare o modificare un appuntamento e ricevere un primo orientamento su prestiti, carte di credito, cessione del quinto e altre soluzioni finanziarie.
I clienti possono inoltre scrivere a servizioclienti@compass.it, utilizzare l’App Compass, entrare nell’Area Riservata oppure rivolgersi a una delle oltre 340 filiali e agenzie presenti in Italia.
Per le carte di credito sono disponibili contatti distinti, attivi 24 ore su 24. In caso di furto, smarrimento o movimento non riconosciuto bisogna chiamare immediatamente l’800 82 20 56 dall’Italia oppure il +39 02 60843768 dall’estero.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Numeri Compass e contatti del servizio clienti
| Servizio | Contatto | Disponibilità e utilizzo |
| Numero verde Compass | 800 77 44 33 | Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00; informazioni, appuntamenti e orientamento |
| Email del servizio clienti | servizioclienti@compass.it | Assistenza su prestiti, carte, dati personali, pagamenti e documentazione |
| Assistenza specifica carte | 02 4824 4412 | PIN, acquisti online, fido, rimborso, carta deteriorata e altre operazioni |
| Attivazione carta dall’Italia | 800 21 67 40 | Servizio attivo 24 ore su 24 |
| Attivazione carta dall’estero | +39 02 4824 4448 | Servizio attivo 24 ore su 24; costo secondo il proprio operatore |
| Blocco carta dall’Italia | 800 82 20 56 | Furto, smarrimento o operazioni non riconosciute; attivo 24 ore su 24 |
| Blocco carta dall’estero | +39 02 60843768 | Attivo 24 ore su 24; costo secondo il proprio operatore |
| Contante Express | 800 99 30 35 | Richiesta di anticipo di contante con carta; servizio attivo 24 ore su 24 |
| Reclami tramite email | reclami@compass.it | Contestazioni formali su prestiti, carte e altri servizi |
| PEC reclami | reclami@pec.compassonline.it | Reclami inviati tramite posta elettronica certificata |
| Fax reclami | 02 4824 4964 | Invio di reclami formali e documentazione |
| Indirizzo per i reclami | Compass Banca S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Caldera 21/D, 20153 Milano | Comunicazioni scritte, preferibilmente con prova di consegna |
Numeri, orari e procedure possono essere modificati. Prima di inviare documenti o dati personali è consigliabile consultare la pagina ufficiale Contatti utili Compass.
Come parlare con un operatore Compass al numero verde
Il principale numero di contatto è:
La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.
Il numero può essere utilizzato per:
- fissare o modificare un appuntamento;
- ricevere informazioni sui prestiti personali;
- chiedere chiarimenti sulle carte di credito;
- informarsi sulla cessione del quinto;
- ottenere indicazioni sulle assicurazioni distribuite da Compass;
- ricevere assistenza sulla procedura di richiesta online;
- chiedere informazioni sul pagamento delle rate;
- segnalare una temporanea difficoltà economica;
- individuare la filiale più vicina;
- essere indirizzati verso il canale competente.
La precedente indicazione secondo cui il numero sarebbe attivo tutti i giorni e 24 ore su 24 è errata. La disponibilità continua riguarda soltanto alcuni numeri dedicati alle carte.
Come arrivare a un operatore umano Compass
Dopo avere chiamato l’800 77 44 33 può rispondere inizialmente una voce automatica. Il menu può cambiare in base al momento della chiamata e ai servizi disponibili.
Non è quindi consigliabile seguire una sequenza fissa di tasti pubblicata in una vecchia guida. Bisogna ascoltare le opzioni e scegliere quella più vicina al motivo del contatto.
Può essere utile indicare chiaramente la richiesta, per esempio:
- “voglio fissare un appuntamento”;
- “ho bisogno di assistenza sul mio prestito”;
- “ho un problema con una rata”;
- “voglio parlare della mia carta di credito”;
- “devo modificare il mio IBAN”;
- “voglio presentare un reclamo”.
Per motivi di sicurezza, l’operatore può chiedere alcune informazioni necessarie a identificare il titolare del rapporto.
Cosa preparare prima di chiamare Compass
Per rendere più veloce la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero del contratto o della pratica;
- codice utente dell’Area Riservata;
- ultime cifre della carta, quando necessarie;
- data e importo della rata;
- numero di un precedente contatto;
- documenti collegati alla richiesta;
- indirizzo email e numero di telefono registrati.
Non bisogna comunicare password complete, PIN della carta, codice CVV o codici OTP a persone che contattano spontaneamente il cliente.
Numero Compass dall’estero
Compass non pubblica un numero estero generale equivalente all’800 77 44 33.
Chi si trova fuori dall’Italia può utilizzare:
- l’indirizzo servizioclienti@compass.it;
- l’Area Riservata;
- l’App Compass;
- il numero estero dedicato alla propria carta, quando il problema riguarda il prodotto di pagamento.
Per attivare una carta dall’estero bisogna chiamare:
Per bloccare una carta rubata, smarrita o utilizzata senza autorizzazione bisogna invece chiamare:
Il costo delle chiamate internazionali dipende dall’operatore utilizzato.
Come contattare Compass tramite email
L’indirizzo generale del servizio clienti è:
servizioclienti@compass.it
Può essere utilizzato per:
- richieste relative a un finanziamento;
- informazioni sulle rate;
- variazioni anagrafiche;
- assistenza sulla carta di credito;
- richiesta di sostituzione della carta;
- invio di denuncia per furto, smarrimento o operazioni non riconosciute;
- modifica della modalità di rimborso della carta;
- richieste non urgenti che richiedono documentazione.
È preferibile scrivere dall’indirizzo email registrato nel contratto e specificare nell’oggetto il tipo di prodotto e il motivo della richiesta.
Nel messaggio è utile indicare:
- nome e cognome;
- codice fiscale;
- numero del contratto o della pratica;
- descrizione precisa del problema;
- data in cui si è verificato;
- documentazione allegata;
- recapito al quale ricevere la risposta.
Non risulta un tempo generale garantito entro il quale Compass debba rispondere alle normali email di assistenza.
Come utilizzare l’Area Riservata e l’App Compass
L’Area Riservata e l’App Compass permettono di gestire numerose operazioni senza recarsi in filiale.
Dopo avere effettuato l’accesso è possibile, in base ai prodotti posseduti:
- controllare prestiti e finanziamenti in corso;
- visualizzare la situazione delle rate;
- consultare saldo, disponibilità e movimenti della carta;
- scaricare estratti conto e bollettini;
- modificare l’IBAN;
- cambiare la modalità di pagamento;
- inviare richieste al servizio clienti;
- controllare lo stato di una domanda di prestito online;
- attivare la carta;
- recuperare alcune informazioni relative al PIN;
- aggiornare i dati personali;
- inviare un reclamo formale.
Per accedere dal sito è possibile utilizzare la pagina Area Riservata Compass.
Dove trovare codice utente e password
Le modalità dipendono dal prodotto e dal canale utilizzato per sottoscriverlo.
Se il prestito è stato richiesto in filiale:
- il codice utente è normalmente riportato nella lettera di benvenuto;
- la password viene inviata tramite SMS.
Se il prestito è stato richiesto online:
- il codice utente viene normalmente comunicato tramite email;
- la password viene inviata tramite SMS.
Per altri prodotti può essere necessario registrarsi autonomamente all’Area Riservata.
Se le credenziali sono state dimenticate bisogna utilizzare la funzione di recupero presente nella pagina di accesso, evitando di effettuare numerosi tentativi casuali.
Numero per attivare una carta Compass
Per attivare una carta dall’Italia è disponibile:
Dall’estero bisogna chiamare:
I numeri sono attivi 24 ore su 24.
L’attivazione può essere effettuata anche attraverso l’Area Riservata, quando la funzione è disponibile per la carta posseduta.
Prima di chiamare bisogna avere a disposizione la carta e i dati necessari a verificare l’identità del titolare.
Numero del servizio clienti per le carte Compass
Per diverse operazioni relative alle carte viene indicato il numero:
Il numero può essere utilizzato, tra gli altri casi, per:
- richiedere nuovamente il PIN;
- recuperare la password per gli acquisti online;
- chiedere l’aumento del fido;
- modificare la modalità di rimborso;
- ricevere assistenza per una carta smagnetizzata o deteriorata;
- comunicare variazioni anagrafiche;
- chiedere informazioni sui movimenti e sugli estratti conto.
Per il blocco urgente della carta non bisogna utilizzare questo numero, ma l’800 82 20 56.
Come bloccare una carta Compass
In caso di furto, smarrimento o operazioni non riconosciute bisogna chiamare immediatamente:
- 800 82 20 56 dall’Italia;
- +39 02 60843768 dall’estero.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
Dopo il blocco bisogna:
- annotare il codice o il riferimento della segnalazione;
- presentare denuncia alle autorità in caso di furto o smarrimento;
- controllare gli ultimi movimenti;
- segnalare le operazioni non riconosciute;
- chiedere le istruzioni per ricevere una nuova carta.
Il blocco è normalmente definitivo. Se la carta viene ritrovata dopo la segnalazione non deve essere nuovamente utilizzata, salvo diverse istruzioni di Compass.
Cosa fare per un acquisto non riconosciuto
Se compare un’operazione che non è stata effettuata dal titolare bisogna bloccare subito la carta.
Successivamente è necessario scrivere a:
servizioclienti@compass.it
Compass richiede normalmente:
- copia fronte-retro di un documento di identità;
- denuncia o dichiarazione di disconoscimento;
- elenco preciso dei movimenti contestati;
- numero o ultime cifre della carta;
- recapito aggiornato del titolare.
Il precedente fax 02 4824 4468 non compare più nelle istruzioni correnti e non deve essere indicato come canale principale per il disconoscimento.
Prima di contestare un acquisto è utile verificare se il nome indicato nell’estratto conto corrisponde a una ragione sociale diversa da quella commerciale del negozio.
Come richiedere il duplicato della carta
Dopo il blocco per furto, smarrimento o operazioni non riconosciute, la richiesta di una nuova carta può essere inviata a servizioclienti@compass.it.
Bisogna allegare:
- documento di identità fronte-retro;
- copia della denuncia;
- richiesta firmata, quando necessaria;
- indirizzo aggiornato per la consegna.
Se la carta è soltanto deteriorata o smagnetizzata è possibile chiamare il numero 02 4824 4412.
Come recuperare il PIN della carta
Il PIN può essere richiesto nuovamente:
- attraverso l’Area Riservata Compass;
- chiamando il numero 02 4824 4412;
- recandosi in una filiale Compass.
Il PIN non deve essere confuso con:
- la password dell’Area Riservata;
- la password utilizzata per gli acquisti online;
- il codice OTP ricevuto tramite SMS;
- il codice CVV riportato sul retro della carta.
Non bisogna comunicare il PIN a un presunto operatore che contatta telefonicamente il cliente.
Come richiedere Contante Express
Contante Express permette ai titolari di determinate carte Compass di richiedere un anticipo di contante, nei limiti e alle condizioni previste dal contratto.
Il numero dedicato è:
Il servizio è attivo 24 ore su 24.
La richiesta può essere effettuata anche dall’Area Riservata. Prima di confermare bisogna verificare:
- importo disponibile;
- commissioni;
- interessi applicabili;
- numero e importo delle rate;
- modalità di accredito.
Come controllare lo stato di una richiesta di prestito
Chi ha già presentato una richiesta online può controllarne lo stato attraverso l’Area Riservata o il collegamento ricevuto durante la procedura.
Prima di contattare il servizio clienti è utile verificare:
- se tutti i documenti sono stati caricati;
- se è stata richiesta un’integrazione;
- se sono presenti email nella cartella spam;
- se il numero di telefono indicato è corretto;
- se la pratica risulta ancora in valutazione.
L’approvazione non è automatica. Compass valuta la richiesta e il merito creditizio sulla base dei dati e dei documenti forniti.
Cosa fare in caso di difficoltà nel pagamento delle rate
Chi prevede di non riuscire a pagare una rata dovrebbe contattare Compass prima della scadenza.
È possibile chiamare l’800 77 44 33 e spiegare la situazione. In presenza di difficoltà economiche temporanee possono essere valutate misure come:
- posticipo di una o più rate;
- accodamento delle rate alla fine del finanziamento;
- rinegoziazione del piano di rimborso;
- altre soluzioni compatibili con il contratto.
Queste misure non sono automatiche e richiedono una valutazione da parte della banca.
Ignorare una scadenza può comportare interessi di mora, attività di recupero e segnalazioni nei sistemi di informazioni creditizie, nei casi e secondo le condizioni previste.
Come modificare l’IBAN del prestito
La modifica può essere effettuata dall’Area Riservata Compass.
Il percorso generale è:
- accedi all’Area Riservata;
- seleziona il finanziamento;
- apri la sezione relativa alla modalità di pagamento;
- inserisci il nuovo IBAN;
- conferma l’operazione tramite PIN e OTP.
Possono essere richiesti:
- documento di identità;
- tessera sanitaria;
- documento che dimostri la titolarità o contitolarità del nuovo conto;
- eventuale modulo firmato.
La variazione non è necessariamente immediata. Fino alla conferma bisogna continuare a pagare le rate con il metodo precedente.
Come passare dai bollettini all’addebito sul conto
Il passaggio all’addebito diretto SEPA può essere richiesto:
- dall’Area Riservata;
- tramite l’App Compass;
- in una filiale.
Bisogna inserire l’IBAN e completare la verifica richiesta. Fino all’attivazione effettiva dell’SDD è necessario continuare a utilizzare i bollettini.
Non bisogna considerare attiva la nuova modalità soltanto perché la richiesta è stata inviata.
Come richiedere il conteggio estintivo
Chi vuole chiudere anticipatamente un finanziamento deve richiedere il conteggio estintivo.
Il documento indica:
- capitale residuo;
- interessi e altri importi maturati;
- eventuali spese;
- riduzione dei costi spettante;
- importo totale da versare;
- coordinate e modalità di pagamento;
- data entro la quale il conteggio resta valido.
La richiesta può essere presentata:
- tramite il servizio clienti;
- dall’Area Riservata;
- in filiale;
- presso il rivenditore, nei casi previsti per un prestito finalizzato.
Il conteggio ha una validità limitata. Se il pagamento viene effettuato oltre il termine indicato può essere necessario richiederne uno aggiornato.
Come contattare Compass tramite Facebook
Compass indica Facebook tra i canali utilizzabili soprattutto da chi desidera informazioni prima di diventare cliente.
È possibile inviare un messaggio privato dalla pagina ufficiale. Non risulta però un tempo massimo garantito per la risposta.
Facebook non deve essere utilizzato per:
- comunicare il numero completo della carta;
- inviare documenti di identità;
- trasmettere il PIN o codici OTP;
- contestare operazioni finanziarie;
- presentare un reclamo formale;
- chiedere il blocco urgente di una carta.
Per le richieste personali bisogna utilizzare email, Area Riservata, telefono o filiale.
Il vecchio riferimento generico a Twitter non deve essere mantenuto come canale ufficiale di assistenza.
Come trovare una filiale Compass
Compass dispone di oltre 340 punti vendita tra filiali e agenzie autorizzate presenti nelle regioni italiane.
Attraverso la pagina Filiali Compass è possibile:
- cercare una sede per regione e città;
- verificare indirizzo e recapiti;
- controllare gli orari;
- fissare un appuntamento;
- scegliere il motivo dell’incontro.
In filiale è possibile ricevere assistenza su:
- prestiti personali;
- cessione del quinto;
- carte di credito;
- estinzione anticipata;
- modifica dell’IBAN;
- difficoltà nel pagamento;
- documentazione contrattuale;
- variazioni anagrafiche;
- richieste che richiedono identificazione personale.
È consigliabile prenotare l’appuntamento e portare documento di identità, tessera sanitaria e documentazione relativa alla pratica.
Come presentare un reclamo a Compass
Un reclamo formale può essere presentato tramite:
- email a reclami@compass.it;
- PEC a reclami@pec.compassonline.it;
- fax al numero 02 4824 4964;
- sezione dedicata dell’Area Riservata;
- posta indirizzata all’Ufficio Reclami.
L’indirizzo postale è:
Compass Banca S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Caldera 21/D
20153 Milano
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- codice fiscale;
- numero del contratto o della carta;
- descrizione cronologica del problema;
- data dei precedenti contatti;
- importi contestati;
- documenti e ricevute;
- soluzione richiesta;
- recapito per ricevere la risposta.
È consigliabile utilizzare un oggetto chiaro, come “Reclamo contratto n. …”, e conservare la prova dell’invio.
Entro quanto tempo Compass risponde a un reclamo?
Per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, Compass deve normalmente rispondere entro 60 giorni dalla ricezione.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, comprese determinate contestazioni sulle carte, il termine ordinario è di 15 giorni lavorativi.
Quando un impedimento eccezionale non consente di fornire una risposta definitiva entro il termine previsto per i servizi di pagamento, devono essere comunicate le ragioni del ritardo e il nuovo termine applicabile.
I reclami riguardanti una polizza assicurativa possono essere soggetti a procedure e termini differenti, in base al fatto che la contestazione riguardi Compass come intermediario oppure la compagnia assicurativa.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se Compass non risponde entro il termine oppure la risposta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari.
Prima di presentare il ricorso è necessario avere inviato un reclamo preventivo a Compass.
È opportuno conservare:
- copia del reclamo;
- prova dell’invio;
- risposta ricevuta;
- contratto;
- estratti conto;
- piano di ammortamento;
- ricevute di pagamento;
- documenti relativi agli importi contestati.
Per controversie riguardanti l’attività di intermediazione assicurativa possono essere competenti l’Arbitro Assicurativo o l’IVASS, in base alla natura del problema.
Come riconoscere una falsa assistenza Compass
Bisogna diffidare di telefonate, email o messaggi nei quali un presunto operatore chiede di:
- comunicare PIN, password o OTP;
- fornire il numero completo della carta e il CVV;
- installare un’applicazione di controllo remoto;
- effettuare un bonifico verso un conto sicuro;
- pagare una commissione per sbloccare un prestito;
- inviare documenti tramite WhatsApp;
- aprire un collegamento a un dominio diverso da compass.it;
- confermare dati personali per ricevere una carta mai richiesta.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e chiamare personalmente uno dei numeri pubblicati sul sito ufficiale.
Informazioni societarie su Compass
Compass Banca S.p.A. è una banca specializzata nel credito al consumo, attiva dal 1960.
La sede legale e la Direzione Generale si trovano in:
Via Caldera 21
20153 Milano
I dati societari correnti indicano Compass come banca appartenente al Gruppo Bancario Monte dei Paschi di Siena. Mediobanca S.p.A. risulta socio unico.
La PEC societaria generale è compass@pec.compassonline.it. Questo indirizzo non deve essere confuso con la PEC specifica per i reclami.
Domande frequenti sull’assistenza Compass
Qual è il numero verde Compass?
Il numero verde è 800 77 44 33.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il numero 800 77 44 33 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Il numero Compass è attivo 24 ore su 24?
Il numero generale non è attivo 24 ore su 24. Sono invece sempre disponibili i numeri dedicati all’attivazione, al blocco della carta e a Contante Express.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo è servizioclienti@compass.it.
Qual è il numero per attivare la carta?
Dall’Italia bisogna chiamare l’800 21 67 40. Dall’estero il numero è +39 02 4824 4448.
Come blocco una carta Compass?
Bisogna chiamare immediatamente l’800 82 20 56 dall’Italia oppure il +39 02 60843768 dall’estero.
Qual è il numero per il servizio clienti delle carte?
Per PIN, fido, modalità di rimborso e carta deteriorata viene indicato il numero 02 4824 4412.
Come posso contestare un acquisto?
Dopo avere bloccato la carta bisogna inviare denuncia, documento di identità e indicazione dei movimenti contestati a servizioclienti@compass.it.
Il fax 02 4824 4468 è ancora utilizzato per il disconoscimento?
Il fax non compare più nelle istruzioni correnti. La documentazione deve essere inviata all’indirizzo email del servizio clienti.
Come posso recuperare il PIN?
È possibile utilizzare l’Area Riservata, chiamare il numero 02 4824 4412 oppure recarsi in filiale.
Come posso modificare l’IBAN?
La modifica può essere effettuata nell’Area Riservata oppure richiedendo assistenza al servizio clienti o in filiale.
Cosa posso fare se non riesco a pagare una rata?
Bisogna contattare Compass prima possibile. La banca può valutare misure di sostegno, ma la concessione non è automatica.
Come posso chiedere l’estinzione anticipata?
Bisogna richiedere il conteggio estintivo tramite Area Riservata, servizio clienti o filiale.
Compass dispone di una chat?
L’Area Riservata permette di inviare richieste al servizio clienti. Non risulta una live chat generalista pubblica con orari garantiti.
Compass dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale per il servizio clienti.
Posso contattare Compass su Facebook?
Sì, Compass indica la messaggistica privata di Facebook per richieste informative. Per dati sensibili e pratiche personali bisogna utilizzare i canali sicuri.
Come posso presentare un reclamo?
È possibile scrivere a reclami@compass.it, inviare una PEC a reclami@pec.compassonline.it, utilizzare l’Area Riservata, il fax 02 4824 4964 oppure la posta.
Entro quanto tempo Compass risponde?
Il termine ordinario è di 60 giorni. Per i servizi di pagamento è di 15 giorni lavorativi.
Cosa posso fare se il reclamo viene respinto?
Per le controversie bancarie e finanziarie è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, dopo avere presentato il reclamo a Compass.
Come trovo una filiale Compass?
È possibile utilizzare il localizzatore ufficiale, che contiene indirizzi, orari e funzione di prenotazione dell’appuntamento.