Per parlare con un operatore Samsonite in merito a un ordine effettuato sul sito ufficiale puoi chiamare il numero +39 02 3859 4110 oppure scrivere a customer.care.it@samsonite.com.
L’attuale pagina Contattaci indica che il servizio dedicato agli acquisti online risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. I termini di vendita riportano però una fascia differente per i giorni feriali. Prima di telefonare è quindi opportuno controllare nuovamente la pagina ufficiale.
Per una valigia o una borsa che presenta un problema di qualità, per ordinare un ricambio o per aprire una riparazione, il canale principale è invece Support & Go. Attraverso il portale è possibile registrarsi, descrivere il difetto, caricare la prova d’acquisto e le fotografie e ricevere le istruzioni per la riparazione.
| Esigenza | Contatto o servizio Samsonite |
|---|---|
| Assistenza sugli ordini online | +39 02 3859 4110 |
| Orari pubblicati nella pagina Contattaci | Lunedì-venerdì 8:00-18:00; sabato 9:00-13:00 |
| Email per ordini online | customer.care.it@samsonite.com |
| Servizio Consumatori | +39 02 0070 7507 |
| Email del Servizio Consumatori | Info.Italy@samsonite.com |
| Pagina generale dei contatti | Contattaci |
| Riparazioni e problemi di qualità | Support & Go |
| Ricerca di un centro assistenza | Service Point Locator |
| Reso di un ordine online | Restituire un prodotto |
| Consegne, resi e rimborsi | Consegne e resi |
| Garanzia Samsonite | Condizioni di garanzia |
| Programma Samsonite wecare | Samsonite wecare |
| Registrazione del prodotto | My Samsonite |
| Tracciamento dell’ordine | Area personale “I miei ordini” |
| Ricerca di un negozio | Store locator Samsonite |
| Segnalazioni sulla sicurezza | legal.notifications.europe@samsonite.com |
| Privacy dello shop | privacy@aboutbags.com |
| Società venditrice dello shop | Aboutbags NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio |
Nella sezione Marchi e prodotti trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Samsonite per gli ordini online
Il numero attualmente pubblicato nella pagina ufficiale dedicata agli acquisti online è:
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a:
- conferma dell’ordine;
- pagamento;
- stato della preparazione;
- tracciamento della spedizione;
- consegna in ritardo;
- prodotto mancante o errato;
- pacco danneggiato;
- annullamento dell’ordine;
- reso e rimborso;
- articolo personalizzato;
- problemi con l’account;
- eGift Card e codici promozionali.
La pagina Contattaci indica i seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00;
- il sabato, dalle 9:00 alle 13:00.
I termini e condizioni riportano una fascia differente, dalle 8:15 alle 17:30 nei giorni feriali. Poiché le pagine ufficiali non sono perfettamente coerenti, è prudente utilizzare la fascia comune e verificare la pagina Contattaci prima della chiamata.
Il numero è geografico e non è un numero verde. Il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Il precedente recapito 02 3057 8193 non compare nell’attuale pagina ufficiale e non deve essere indicato come numero aggiornato.
Numero del Servizio Consumatori Samsonite
Nei termini e nelle pagine sulle spedizioni compare anche il numero:
Questo recapito è associato al Servizio Consumatori e può essere utilizzato per informazioni generali sul prodotto, commenti, qualità, garanzia e assistenza post-vendita.
L’orario pubblicato non è uniforme: alcune sezioni indicano l’inizio alle 8:30, mentre un’altra clausola indica le 9:30. La chiusura viene riportata alle 13:30, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
Per evitare una chiamata fuori fascia è consigliabile telefonare dopo le 9:30 oppure utilizzare l’email:
Per un ordine effettuato su Samsonite.it resta comunque preferibile utilizzare il numero 02 3859 4110 e l’email customer.care.it@samsonite.com.
Email del servizio clienti Samsonite
Samsonite pubblica due indirizzi principali, destinati a esigenze differenti.
Email per gli acquisti online
customer.care.it@samsonite.com
È il riferimento per:
- ordini effettuati su Samsonite.it;
- pagamenti;
- indirizzi di consegna;
- spedizioni;
- annullamenti;
- resi;
- rimborsi;
- prodotti ricevuti danneggiati o errati.
Email del Servizio Consumatori
Può essere utilizzata per:
- informazioni generali sui prodotti;
- commenti su un acquisto effettuato in negozio;
- domande sulla garanzia;
- qualità dei materiali;
- ricerca del canale post-vendita corretto;
- segnalazioni su falsi siti Samsonite;
- richieste non collegate a uno specifico ordine online.
Nell’oggetto del messaggio è utile inserire il riferimento principale. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 123456, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 123456, prodotto danneggiato”;
- “Richiesta di reso ordine 123456”;
- “Valigia Samsonite modello XXXXX, problema alla ruota”;
- “Pratica Support & Go XXXXX, richiesta aggiornamento”.
Nel messaggio bisogna indicare:
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’acquisto;
- numero dell’ordine;
- modello e codice del prodotto;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- eventuale numero della pratica;
- soluzione richiesta.
Non bisogna comunicare password, codici di sicurezza, PIN della carta o il numero completo del metodo di pagamento.
Come contattare Samsonite dal sito
La pagina Contattaci divide le richieste in base all’argomento.
Le principali categorie riguardano:
- problemi di qualità;
- ricambi e lucchetti;
- ordini online;
- vendite B2B;
- prodotti acquistati in negozio;
- sicurezza dei prodotti.
Per i problemi tecnici la pagina non invita a inviare una normale email generica, ma indirizza verso Support & Go o un centro assistenza autorizzato.
Non è corretto promettere che qualsiasi modulo generi sempre una dashboard, un numero di ticket o un richiamo telefonico. Le modalità visualizzate possono dipendere dal tipo di richiesta.
Support & Go per riparazioni e ricambi
Support & Go è la piattaforma ufficiale per le richieste post-vendita Samsonite.
Il portale permette di:
- creare un account;
- identificare il prodotto;
- inserire l’ID riportato all’interno della valigia;
- descrivere il difetto;
- caricare la prova d’acquisto;
- allegare fotografie;
- richiedere un ricambio;
- consultare tutorial di riparazione;
- richiedere il ritiro a domicilio;
- consegnare il prodotto presso un punto di raccolta;
- individuare un centro assistenza autorizzato.
In molti casi Samsonite può inviare direttamente un componente che il cliente può sostituire seguendo le istruzioni fornite. Questo può avvenire, per esempio, per ruote, piedini, maniglie di servizio o altri elementi facilmente rimovibili.
Quando la riparazione autonoma non è appropriata, il servizio indica se la valigia deve essere inviata a un centro autorizzato.
Il vecchio indirizzo `wecare@samsonite.com` non è pubblicato nell’attuale pagina dei contatti e non deve essere presentato come canale principale per aprire una pratica.
Cosa preparare per una richiesta di riparazione
Prima di accedere a Support & Go è opportuno preparare:
- modello della valigia o della borsa;
- codice prodotto;
- ID riportato sull’etichetta interna;
- data e luogo di acquisto;
- scontrino, fattura o conferma dell’ordine;
- certificato di garanzia, quando disponibile;
- fotografie dell’intero prodotto;
- fotografie ravvicinate del difetto;
- descrizione di come si è verificato il danno.
Bisogna distinguere chiaramente fra:
- difetto comparso durante il normale utilizzo;
- danno causato da una compagnia aerea;
- caduta o urto accidentale;
- normale usura;
- componente mancante dalla consegna;
- danno presente già all’acquisto.
La causa del danno può modificare il soggetto responsabile e la copertura applicabile.
Come trovare il codice del prodotto Samsonite
Il codice identificativo può essere riportato:
- sull’etichetta cucita all’interno;
- su un’etichetta nel rivestimento;
- sul certificato di garanzia;
- sulla confezione;
- nella fattura;
- nella pagina dell’ordine;
- nella scheda del prodotto.
Prima di ordinare una ruota, un manico o un lucchetto bisogna comunicare il codice completo. Due valigie appartenenti alla stessa collezione ma di dimensioni differenti possono utilizzare ricambi diversi.
Come controllare un ordine Samsonite
Gli utenti registrati possono consultare lo stato degli acquisti nella sezione “I miei ordini”.
Prima di contattare il servizio clienti bisogna controllare:
- email di ricezione dell’ordine;
- email di accettazione e spedizione;
- cartella spam;
- numero dell’ordine;
- stato nell’area personale;
- tracking del corriere;
- indirizzo inserito durante il checkout.
Samsonite invia inizialmente una conferma di ricezione. L’accettazione del contratto e le informazioni sulla spedizione vengono comunicate successivamente.
Per chiedere un aggiornamento bisogna indicare il numero dell’ordine o il numero dell’account ricevuto al momento dell’acquisto.
Come annullare un ordine Samsonite
Per chiedere l’annullamento bisogna scrivere tempestivamente a:
customer.care.it@samsonite.com
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- email utilizzata;
- richiesta esplicita di annullamento.
Samsonite precisa che, dopo la conferma, non può garantire di riuscire a bloccare la spedizione.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, bisogna seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti. La pagina ufficiale contempla anche il rifiuto della consegna, ma è preferibile non procedere autonomamente senza avere prima ricevuto una conferma scritta.
È possibile modificare un ordine?
Le pagine ufficiali non garantiscono la possibilità di cambiare un ordine già confermato.
Non bisogna quindi presumere che sia sempre possibile modificare:
- indirizzo;
- modello;
- colore;
- quantità;
- personalizzazione;
- metodo di pagamento.
In presenza di un errore bisogna contattare immediatamente il Customer Care. Quando l’ordine è già in lavorazione, può essere necessario attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso.
Tempi e costi della spedizione
Il sito Samsonite pubblicizza attualmente:
- spedizione standard gratuita per ordini a partire da 100 euro;
- consegna normalmente entro quattro giorni lavorativi;
- reso gratuito degli ordini online.
Queste condizioni possono cambiare in base a promozioni, prodotto e modalità scelta. Fanno sempre fede costo e data mostrati nel carrello e nella conferma dell’ordine.
Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi e richiedono una firma alla consegna.
Samsonite.it consegna in Italia, ma esclude:
- San Marino;
- isole minori;
- arcipelaghi non serviti;
- indirizzi militari APO;
- alcuni indirizzi indicati soltanto come “c/o”.
Per Sicilia e Sardegna la consegna è prevista sulle isole principali, con esclusione delle rispettive isole minori.
Pacco non ricevuto
Se il termine indicato nella conferma è trascorso bisogna controllare:
- tracking;
- eventuali tentativi del corriere;
- portineria o reception;
- persona maggiorenne che potrebbe avere firmato;
- indirizzo riportato nell’ordine;
- eventuali comunicazioni di giacenza.
Per la segnalazione bisogna contattare il numero 02 3859 4110 o customer.care.it@samsonite.com, indicando numero dell’ordine e indirizzo completo.
Se la consegna non avviene entro 30 giorni dall’accettazione dell’ordine, le condizioni riconoscono al consumatore la possibilità di chiedere la cancellazione e il rimborso, secondo la procedura applicabile.
Prodotto danneggiato o spedizione errata
Al momento della consegna bisogna controllare:
- integrità del pacco;
- assenza di schiacciamenti o aperture;
- numero dei colli;
- corrispondenza del prodotto;
- presenza della personalizzazione richiesta.
Quando il danno è immediatamente visibile, le condizioni invitano a non accettare la spedizione e ad annotare chiaramente l’anomalia sul documento del corriere.
La segnalazione deve essere inviata tempestivamente a customer.care.it@samsonite.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- data della consegna;
- descrizione del danno o dell’errore;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto;
- eventuale riserva formulata al corriere.
Non bisogna spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni e l’etichetta corretta.
Come effettuare un reso Samsonite
Un ordine effettuato su Samsonite.it può essere restituito gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione.
Per iniziare bisogna compilare il modulo di reso disponibile nella sezione Restituzione.
È necessario avere a disposizione:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- prodotto che si desidera restituire;
- indirizzo per il ritiro.
Dopo l’apertura della pratica, il vettore incaricato invia:
- etichetta di restituzione;
- numero di tracciamento;
- istruzioni;
- indirizzo corretto del magazzino.
Il cliente può:
- organizzare il ritiro tramite UPS;
- consegnare il pacco presso un UPS Access Point.
Il pacco deve essere consegnato al vettore entro il termine indicato nelle istruzioni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato;
- integro;
- con etichette originali;
- con istruzioni;
- con fogli di garanzia;
- con accessori;
- possibilmente nell’imballaggio originale.
Il consumatore può esaminare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche, ma risponde dell’eventuale diminuzione di valore provocata da un utilizzo ulteriore.
Il reso Samsonite è gratuito?
Sì, per gli ordini online restituiti seguendo la procedura ufficiale.
La gratuità presuppone l’utilizzo:
- del modulo Samsonite;
- dell’etichetta ricevuta;
- del corriere o del punto di consegna indicato;
- dell’indirizzo generato per la pratica.
Una spedizione organizzata autonomamente potrebbe non essere riconosciuta o rimborsata.
È possibile cambiare un prodotto?
No. Samsonite non prevede il cambio diretto degli articoli ordinati online.
Per ottenere un’altra dimensione, un altro colore o un modello diverso bisogna:
- restituire il prodotto indesiderato;
- effettuare un nuovo ordine;
- attendere il rimborso del primo acquisto.
Prodotti personalizzati
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
Prima della conferma bisogna controllare attentamente:
- testo;
- iniziali;
- ortografia;
- colore;
- posizione;
- modello selezionato.
L’esclusione del recesso non impedisce di segnalare un prodotto difettoso o una personalizzazione diversa da quella confermata nell’ordine.
Rimborso Samsonite
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Samsonite rimborsa:
- prezzo dei prodotti restituiti;
- costo della consegna standard, quando dovuto;
- eventuali altre somme rimborsabili secondo le condizioni.
Se il cliente aveva scelto una spedizione più costosa della modalità standard, Samsonite può limitare il rimborso al costo della consegna meno costosa disponibile.
Il rimborso viene avviato entro il termine previsto dalla procedura, ma la visualizzazione sul conto può richiedere più tempo. La pagina ufficiale segnala che, per carta o PayPal, l’accredito può impiegare fino a 30 giorni in base alla banca.
Reso di un ordine Click & Collect
Il servizio Click & Collect Samsonite consiste in una prenotazione online seguita dall’acquisto e dal pagamento nel negozio selezionato.
Il prodotto viene normalmente reso disponibile entro quattro giorni lavorativi e rimane prenotato per 14 giorni.
Poiché il pagamento avviene in negozio, l’eventuale restituzione deve essere gestita con il punto vendita nel quale l’articolo è stato ritirato e acquistato.
Non bisogna utilizzare automaticamente il portale dei resi e-commerce.
Garanzia legale Samsonite
La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna ed è a carico del venditore.
Il soggetto al quale rivolgersi dipende dal luogo di acquisto:
- per Samsonite.it, il venditore è Aboutbags NV;
- per un negozio Samsonite, bisogna verificare la società indicata sullo scontrino;
- per un rivenditore indipendente, il responsabile è quel rivenditore;
- per un marketplace, bisogna controllare il venditore indicato nell’ordine.
La garanzia legale può consentire, secondo i presupposti previsti dalla legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La garanzia commerciale Samsonite non limita questi diritti.
Garanzia commerciale Samsonite
La durata della garanzia commerciale non è identica per tutti i prodotti.
Deve essere verificata:
- nel certificato inserito nel prodotto;
- nella pagina online dell’articolo;
- nella conferma dell’acquisto;
- attraverso il servizio clienti, se la documentazione è mancante.
La garanzia commerciale è destinata al primo acquirente o al destinatario originario del regalo, purché sia disponibile una prova valida.
Copre difetti di fabbricazione relativi a materiali e lavorazione.
Non copre normalmente:
- usura ordinaria;
- abrasioni;
- graffi e ammaccature;
- macchie e variazioni di colore;
- incidenti;
- negligenza;
- uso improprio;
- temperature estreme;
- solventi e acidi;
- acqua;
- danni provocati dai vettori;
- riparazioni non autorizzate;
- componenti elettrici ed elettronici, cavi, adattatori e batterie, salvo le tutele legali applicabili.
Costi di spedizione per una riparazione in garanzia
Le condizioni della garanzia commerciale indicano che il costo iniziale per inviare il prodotto a un centro assistenza è normalmente a carico del cliente.
Questo può comprendere:
- imballaggio;
- spedizione;
- assicurazione;
- eventuali tasse applicabili.
Se il centro riconosce che il problema è coperto, Samsonite sostiene il costo della riparazione o della sostituzione e quello necessario per restituire il prodotto riparato o sostitutivo.
Support & Go può tuttavia proporre modalità logistiche differenti. Bisogna quindi attendere le istruzioni e verificare preventivamente eventuali costi.
Come funziona Samsonite wecare
Samsonite wecare è un programma associato a specifiche collezioni premium.
Attualmente riguarda:
- Proxis;
- Nexis;
- C-Lite acquistate a partire da febbraio 2026.
Queste valigie dispongono di una garanzia globale del produttore di dieci anni, secondo il relativo certificato, e dei vantaggi aggiuntivi del programma.
Il servizio può comprendere:
- riparazione dei danni funzionali;
- copertura di determinati danni da trasporto;
- controllo completo durante la riparazione;
- pulizia della superficie esterna;
- sostituzione delle ruote quando necessaria;
- kit per semplici riparazioni;
- sostituzione della valigia quando il danno coperto non è riparabile.
Sono esclusi usura normale, uso improprio e danni puramente estetici.
La registrazione su My Samsonite non è indicata come obbligatoria per ottenere i vantaggi, ma permette di conservare la prova d’acquisto e semplifica la pratica.
Valigia danneggiata dalla compagnia aerea
La normale garanzia commerciale Samsonite esclude i danni provocati dalla gestione del bagaglio da parte dei vettori.
Se la valigia viene danneggiata durante un volo bisogna:
- controllarla prima di lasciare l’area bagagli;
- segnalare immediatamente il danno alla compagnia o al gestore aeroportuale;
- richiedere il rapporto di irregolarità bagaglio;
- fotografare il danno;
- conservare carta d’imbarco e talloncino bagaglio;
- seguire i termini indicati dal vettore.
Il programma wecare può coprire alcuni danni funzionali da trasporto per le collezioni ammesse, ma Samsonite consiglia comunque di presentare subito il reclamo alla compagnia aerea.
Come ordinare ruote, maniglie e altri ricambi
I ricambi devono essere richiesti tramite Support & Go.
Possono essere disponibili:
- ruote;
- piedini;
- maniglie di servizio;
- maniglie laterali o superiori;
- componenti del traino;
- lucchetti;
- cursori e accessori compatibili.
Per trovare il pezzo corretto bisogna comunicare modello e ID del prodotto.
Non bisogna acquistare un ricambio basandosi soltanto sull’aspetto. Dimensioni, attacchi e fori possono differire anche fra valigie della stessa collezione.
Ho perso la chiave della valigia Samsonite
Nelle chiusure TSA contrassegnate dal simbolo del diamante rosso non viene normalmente fornita una chiave al consumatore.
La serratura è progettata per essere aperta tramite combinazione. La chiave è riservata alle autorità doganali autorizzate degli Stati Uniti e del Canada.
Al primo utilizzo la combinazione predefinita è normalmente `000`. Le istruzioni per impostare un nuovo codice sono riportate sull’etichetta interna o nel manuale.
Se il codice è stato dimenticato, Samsonite consiglia di portare la valigia presso un punto di assistenza.
Non bisogna forzare la serratura, perforarla o utilizzare strumenti che potrebbero danneggiare definitivamente il bagaglio.
Acquisto effettuato in negozio
Per una valigia comprata in un negozio, il primo riferimento è il punto vendita che ha emesso lo scontrino.
Il negozio può gestire:
- garanzia legale;
- prodotto difettoso;
- errore di vendita;
- condizioni di cambio;
- inoltro al centro assistenza;
- individuazione del ricambio.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nei locali commerciali.
Un eventuale cambio per ripensamento dipende dalla politica del negozio.
Come trovare un negozio o un centro assistenza
Il localizzatore Samsonite permette di cercare boutique e rivenditori in base alla località.
Il Service Point Locator di Support & Go è invece dedicato ai centri assistenza.
Prima di raggiungere un punto fisico è consigliabile verificare:
- orari;
- necessità di appuntamento;
- gestione delle riparazioni;
- documenti richiesti;
- eventuali costi di presa in carico;
- disponibilità del ricambio.
Un rivenditore autorizzato può applicare un costo aggiuntivo quando il prodotto non è stato acquistato presso lo stesso negozio.
Come riconoscere un falso sito Samsonite
Bisogna verificare con attenzione i siti che utilizzano logo e fotografie Samsonite ma offrono sconti irrealistici.
I segnali di rischio comprendono:
- dominio estraneo a Samsonite;
- assenza dei dati del venditore;
- prezzi anormalmente bassi su tutto il catalogo;
- pagamento soltanto tramite bonifico;
- testi tradotti male;
- recapiti non funzionanti;
- assenza di condizioni di reso;
- richiesta di dati personali non necessari.
Per segnalare attività sospette è possibile scrivere a Info.Italy@samsonite.com.
Segnalazioni sulla sicurezza dei prodotti
Per una questione relativa alla sicurezza di un prodotto Samsonite pubblica:
legal.notifications.europe@samsonite.com
e l’indirizzo:
Samsonite Europe NV
Westerring 17
9700 Oudenaarde
Belgio
Questi recapiti non devono essere utilizzati per controllare un ordine, chiedere un reso o ottenere un ricambio ordinario.
Come contattare Samsonite per la privacy
Per le richieste relative ai dati trattati dallo shop Samsonite.it è pubblicato:
Può essere utilizzato per richieste di:
- accesso;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione;
- limitazione;
- portabilità, quando applicabile;
- informazioni sul trattamento.
La casella privacy non è destinata a ordini, riparazioni e garanzia.
Società venditrice dello shop Samsonite
Il negozio online Samsonite.it è gestito da:
Aboutbags NV
Westerring 17
9700 Oudenaarde
Belgio
Partita IVA italiana: IT00206509994
Aboutbags NV è il venditore dei prodotti acquistati sul sito ufficiale italiano.
L’indirizzo di Viale Thomas Alva Edison 110, 20099 Sesto San Giovanni, compare nei termini come recapito italiano per determinate comunicazioni, compreso l’esercizio del recesso tramite raccomandata. Non deve però essere presentato come sede della società venditrice dello shop.
Non bisogna spedire autonomamente resi o prodotti da riparare a Sesto San Giovanni o in Belgio. Il destinatario corretto viene comunicato nella pratica di reso o assistenza.
Come presentare un reclamo
Per un ordine effettuato sul sito bisogna utilizzare customer.care.it@samsonite.com.
Per un acquisto effettuato presso un altro venditore bisogna rivolgersi innanzitutto alla società che ha emesso lo scontrino o la fattura.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e recapiti;
- numero dell’ordine;
- modello del prodotto;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- numero della pratica Support & Go;
- documentazione disponibile;
- soluzione richiesta.
È opportuno conservare copia del messaggio e delle ricevute.
Non bisogna allegare documenti originali o spedire il prodotto insieme al reclamo senza avere ricevuto un’autorizzazione.
Domande frequenti sull’assistenza Samsonite
Qual è il numero per gli ordini online?
Il numero attualmente pubblicato è +39 02 3859 4110.
Il numero 02 3057 8193 è ancora valido?
Non compare nell’attuale pagina ufficiale dei contatti. È preferibile utilizzare il numero 02 3859 4110.
Quali sono gli orari?
La pagina Contattaci indica lunedì-venerdì 8:00-18:00 e sabato 9:00-13:00. I termini riportano una diversa fascia feriale, quindi è consigliabile verificare la pagina prima della chiamata.
Qual è l’email per un ordine?
L’indirizzo è customer.care.it@samsonite.com.
Come apro una riparazione?
Bisogna utilizzare Support & Go oppure rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
Posso scrivere a wecare@samsonite.com?
La casella non è pubblicata nell’attuale pagina dei contatti. Il canale operativo ufficiale è Support & Go.
Quanto dura la garanzia?
La durata della garanzia commerciale dipende dal prodotto ed è indicata nel certificato o nella scheda online. La garanzia legale del venditore dura due anni.
La garanzia copre i danni della compagnia aerea?
La normale garanzia commerciale li esclude. Bisogna presentare subito reclamo al vettore. Il programma wecare può coprire determinati danni funzionali per le collezioni ammesse.
Chi paga la spedizione verso il centro assistenza?
Nella garanzia commerciale il costo iniziale è normalmente a carico del cliente. Se la pratica viene riconosciuta, Samsonite copre riparazione o sostituzione e la restituzione del prodotto.
Quanto tempo ho per il reso?
Il reso online deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione.
Il reso è gratuito?
Sì, se viene utilizzato il modulo e l’etichetta fornita da Samsonite.
Posso cambiare direttamente un articolo?
No. Bisogna effettuare il reso e completare un nuovo ordine.
Posso restituire una valigia personalizzata?
No, non per semplice ripensamento. È comunque possibile segnalare un difetto o una personalizzazione errata.
Quando arriva il rimborso?
Samsonite avvia il rimborso secondo i termini previsti dalla procedura. La banca o il servizio di pagamento può richiedere fino a 30 giorni per mostrarlo sul conto.
Le serrature TSA hanno una chiave?
La chiave non è destinata al consumatore, ma alle autorità doganali autorizzate. La valigia viene aperta tramite combinazione.
Dove ordino una ruota o una maniglia?
Attraverso Support & Go, indicando modello e codice identificativo del prodotto.
Posso spedire direttamente la valigia a Samsonite?
No. Bisogna prima aprire una pratica e attendere destinazione, autorizzazione e istruzioni di spedizione.
Chi vende i prodotti su Samsonite.it?
La società venditrice è Aboutbags NV, con sede a Oudenaarde, in Belgio.