Per parlare con un operatore Roomba puoi chiamare il servizio di assistenza tecnica iRobot al numero 011 0888345. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30.
Per un robot che presenta un malfunzionamento, il canale principale è iRobot Care Assistance. Dopo avere effettuato il login, bisogna selezionare la serie del prodotto, indicare il problema e inviare la richiesta. In base alla diagnosi, il servizio può proporre una procedura tecnica, l’invio di un ricambio oppure il ritiro del robot tramite corriere.
Per domande non legate a un guasto è disponibile la webmail del servizio clienti. Il sito può inoltre mostrare una live chat nella parte inferiore della pagina. Il precedente servizio per prenotare un richiamo telefonico risulta invece sospeso.
| Esigenza | Contatto o servizio ufficiale |
|---|---|
| Assistenza telefonica Roomba | 011 0888345 |
| Orari del servizio telefonico | Lunedì-venerdì, 8:30-12:30 e 14:30-17:30 |
| Malfunzionamento del robot | iRobot Care Assistance |
| Richiesta scritta non tecnica | Webmail iRobot Italia |
| Chat con un operatore | Live chat mostrata nel sito quando disponibile |
| Pagina generale dei contatti | Contatti iRobot Italia |
| Manuali dei robot | Manuali iRobot |
| Domande frequenti | FAQ iRobot |
| Garanzia convenzionale iRobot Care | Condizioni di garanzia |
| Registrazione del prodotto | Nital VIP |
| Ordini effettuati su iRobot.it | Account e stato degli ordini |
| Reso di un ordine online | Portale resi iRobot |
| Ricerca di un rivenditore | Rivenditori iRobot |
| Privacy dell’account e dell’app | dataprotectionofficer@irobot.com |
| Sede Nital e laboratorio LTR | Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO) |
Nella sezione Tecnologia e elettrodomestici trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero di telefono dell’assistenza Roomba
Il numero pubblicato nell’attuale pagina dei contatti iRobot Italia è:
Il servizio di assistenza tecnica risponde:
- dal lunedì al venerdì;
- dalle 8:30 alle 12:30;
- dalle 14:30 alle 17:30.
Il numero 011 è un normale recapito geografico e non un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
È possibile telefonare per problemi riguardanti:
- robot che non si accende;
- codici e messaggi di errore;
- robot che non torna alla base;
- problemi di ricarica;
- rumori insoliti;
- spazzole o ruote bloccate;
- mancato svuotamento automatico;
- problemi con la funzione lavapavimenti;
- connessione Wi-Fi;
- configurazione dell’app;
- garanzia e riparazione;
- ricambi e accessori compatibili;
- stato di una pratica già aperta.
Prima di chiamare è opportuno avere a disposizione:
- nome completo del modello;
- numero di serie;
- data e luogo di acquisto;
- prova di acquisto;
- codice di errore visualizzato;
- versione dell’app utilizzata;
- descrizione delle verifiche già effettuate;
- eventuale numero della pratica.
Il servizio non pubblica tempi medi di attesa o fasce nelle quali sia garantita una risposta più rapida. Non è quindi possibile indicare come ufficiale un momento migliore per telefonare.
Perché online compare anche il numero 011 814488
Alcune pagine contrattuali dello shop iRobot.it, dedicate a consegne, reclami e garanzia legale, riportano ancora il numero 011 814488.
La pagina centrale dei contatti, più specifica e destinata all’assistenza tecnica corrente, pubblica invece il numero 011 0888345.
Per evitare di utilizzare un recapito presente in sezioni meno aggiornate, è preferibile:
- usare 011 0888345 per l’assistenza tecnica;
- utilizzare il modulo online per ordini, consegne e reclami;
- controllare la pagina Contatti prima di telefonare;
- rispondere alla stessa email se esiste già una pratica aperta.
Il servizio di richiamata è disponibile?
No. La pagina precedentemente utilizzata per prenotare un appuntamento telefonico comunica che il servizio di contatto programmato è sospeso.
La guida precedente descriveva la possibilità di scegliere una finestra oraria e attendere la chiamata di un operatore. Questa procedura non deve più essere presentata come attiva.
Le alternative indicate sono:
- telefonare al numero 011 0888345 durante gli orari pubblicati;
- utilizzare la live chat, quando appare nel sito;
- compilare la webmail;
- aprire una pratica attraverso iRobot Care Assistance.
Inserire nel modulo la preferenza per un contatto telefonico non garantisce che venga fissato un appuntamento o che l’operatore richiami.
Come utilizzare la live chat iRobot
Il sito ufficiale indica la presenza di un supporto live chat nella parte inferiore delle pagine.
La chat può essere utilizzata per:
- chiedere quale canale utilizzare;
- ottenere chiarimenti prima di aprire una pratica;
- individuare il modello;
- ricevere indicazioni generali su ordini e prodotti;
- verificare quali documenti preparare.
iRobot non pubblica orari specifici della chat. Il pulsante può non essere visibile quando il servizio non è disponibile, quando il browser blocca alcuni script o quando non vi sono operatori collegati.
Se la chat non appare, bisogna utilizzare il telefono, la webmail o iRobot Care. Non è necessario disattivare le protezioni del browser o installare programmi proposti da siti esterni.
Come aprire una richiesta con iRobot Care Assistance
Per un Roomba che presenta un guasto o un comportamento anomalo bisogna utilizzare iRobot Care Assistance.
La procedura prevede:
- accesso all’account iRobot.it;
- selezione della serie del prodotto;
- scelta del problema riscontrato;
- inserimento delle informazioni richieste;
- invio della richiesta;
- attesa delle istruzioni tecniche o logistiche.
Il portale comprende modelli recenti e precedenti, tra cui diverse serie Roomba, Roomba Combo, Braava e prodotti non più in produzione.
In base al problema, il servizio può:
- proporre controlli da eseguire in casa;
- indicare una procedura di riavvio;
- richiedere ulteriori informazioni;
- inviare un componente sostituibile dal cliente;
- organizzare il ritiro del robot;
- indirizzare il prodotto al laboratorio tecnico;
- comunicare un preventivo per un intervento fuori garanzia.
L’invio di un ricambio o il ritiro non sono automatici per ogni richiesta. La soluzione dipende dal modello, dalla diagnosi, dalla copertura e dalla disponibilità dei componenti.
È necessario creare un account?
Per completare la procedura di iRobot Care è necessario effettuare il login al sito.
L’account permette di associare:
- dati del cliente;
- prodotto registrato;
- numero di serie;
- pratica di assistenza;
- ordini effettuati nel negozio online;
- documenti eventualmente disponibili.
La creazione di un account sul sito e l’associazione del robot nell’app non devono però essere confuse con la registrazione richiesta per la garanzia convenzionale Nital.
Per beneficiare di iRobot Care Assistance secondo le condizioni pubblicate può essere necessaria anche la registrazione del prodotto nel circuito Nital VIP.
Come utilizzare la webmail iRobot
Per una richiesta non relativa a un malfunzionamento è disponibile il modulo Web Mail.
La stessa pagina avverte che, se il prodotto presenta un guasto, non bisogna proseguire con la webmail ma utilizzare iRobot Care Assistance.
Il modulo generale richiede:
- nome;
- cognome;
- indirizzo email;
- numero telefonico;
- tipo di prodotto;
- modello;
- indicazione sulla garanzia;
- motivo del contatto;
- oggetto;
- descrizione.
Può essere utilizzato per:
- informazioni commerciali;
- domande su un ordine;
- fattura;
- consegna;
- reso e rimborso;
- problemi con l’account del sito;
- richieste relative a promozioni;
- informazioni su un rivenditore;
- integrazione di una pratica già aperta.
È possibile allegare fotografie e documenti?
Sì. La webmail ufficiale accetta attualmente:
- file JPG;
- file PDF;
- archivi ZIP;
- documenti DOC e DOCX;
- fogli XLS e XLSX.
La dimensione massima indicata è di 30 MB. Per inviare più documenti, il sito suggerisce di comprimerli in un unico archivio ZIP.
Non risultano invece elencati i normali file video. Prima di allegare un filmato è quindi preferibile attendere le indicazioni dell’operatore o utilizzare un formato espressamente accettato.
Gli allegati utili possono comprendere:
- prova di acquisto;
- fotografia dell’etichetta con il numero di serie;
- fotografia del codice di errore;
- immagini del componente danneggiato;
- fattura o conferma dell’ordine;
- schermata dell’app;
- documento di consegna.
Prima dell’invio bisogna oscurare dati bancari completi, password, codici di autenticazione e informazioni non necessarie.
Quanto tempo impiega iRobot a rispondere?
La webmail dichiara che il personale risponderà nel più breve tempo possibile, ma non pubblica un termine massimo garantito.
Non è quindi corretto promettere:
- una risposta nella prima fascia oraria utile;
- un riscontro entro 24 o 48 ore;
- una chiamata automatica dopo il modulo;
- una pratica conclusa entro un numero fisso di giorni.
Il tempo dipende dal problema, dalla documentazione inviata, dalla necessità di effettuare una diagnosi e dalla disponibilità del ricambio.
Dopo l’invio è opportuno controllare anche la cartella spam. Se viene ricevuta una risposta, bisogna continuare nello stesso thread senza aprire moduli duplicati.
Come trovare modello e numero di serie
Il modello e il numero di serie sono necessari per individuare manuale, ricambi, garanzia e procedura di assistenza corretti.
Possono essere riportati:
- sull’etichetta situata sotto il robot;
- nel vano della batteria, per alcuni modelli;
- sotto il contenitore dello sporco;
- nell’app collegata;
- sulla confezione;
- nella fattura;
- nella conferma dell’ordine.
Prima di capovolgere il robot bisogna spegnerlo e rimuoverlo dalla base. Nei modelli Combo è opportuno togliere il serbatoio o il panno quando necessario per evitare fuoriuscite.
Nella richiesta bisogna indicare il modello completo, non soltanto “Roomba”. Serie con nomi simili possono utilizzare batterie, spazzole, basi e app differenti.
Manuali e codici di errore Roomba
La sezione Manuali permette di consultare la documentazione riferita alle diverse serie.
Prima di applicare una procedura bisogna verificare:
- serie esatta;
- numero del modello;
- tipo di base;
- eventuale funzione Combo;
- app utilizzata;
- codice di errore completo.
Un errore di ricarica, navigazione o spazzola può avere cause diverse a seconda del modello. Non bisogna utilizzare automaticamente le istruzioni pubblicate per una serie differente.
Le verifiche iniziali più comuni possono riguardare:
- pulizia dei contatti di ricarica;
- posizionamento della base;
- rimozione di capelli e fili dalle spazzole;
- controllo delle ruote;
- svuotamento del contenitore;
- installazione corretta del filtro;
- riavvio del robot;
- aggiornamento dell’app.
Bisogna interrompere ogni tentativo quando si rilevano surriscaldamento, odore di bruciato, batteria deformata, liquidi nei componenti elettrici o danni al cavo di alimentazione.
Roomba Home App e iRobot Home App non sono la stessa applicazione
I modelli più recenti utilizzano la nuova Roomba Home App. Diversi modelli precedenti continuano invece a utilizzare la versione classica iRobot Home App.
La nuova Roomba Home App viene indicata per serie come:
- Roomba Mini;
- serie 100 e 1000;
- serie 200 e 2000;
- serie Plus 400;
- serie Plus 500;
- serie Max 700;
- modelli successivi espressamente compatibili.
I prodotti precedenti collegati al Wi-Fi possono richiedere la versione classica dell’app.
Prima di configurare il robot bisogna quindi:
- identificare il modello;
- aprire la pagina di supporto relativa alla serie;
- verificare quale app viene indicata;
- scaricare l’app dallo store ufficiale;
- accedere con le credenziali corrette;
- seguire la procedura specifica del modello.
Le credenziali dell’account iRobot esistente possono essere riconosciute anche dalla nuova applicazione, ma il trasferimento del robot e delle funzioni disponibili dipende dal modello.
Problemi di connessione Wi-Fi
Se il robot non si collega all’app, bisogna controllare:
- app corretta per il modello;
- Bluetooth attivo;
- permessi richiesti dall’app;
- password Wi-Fi corretta;
- robot vicino al router durante la configurazione;
- rete compatibile con il modello;
- assenza di reti aziendali o portali di autenticazione;
- aggiornamento del sistema operativo;
- assenza di VPN o filtri che bloccano la procedura.
Non tutti i robot supportano le stesse frequenze Wi-Fi. Alcuni modelli precedenti funzionano soltanto con reti a 2,4 GHz, mentre prodotti differenti possono avere requisiti aggiornati.
Non bisogna modificare impostazioni avanzate del router senza conoscere le conseguenze. Prima di un ripristino completo è opportuno verificare nel manuale se verranno eliminate mappe, programmi o associazioni.
Robot già registrato su un altro account
Durante la configurazione può comparire un messaggio secondo cui il robot è già associato a un altro account.
La situazione può verificarsi quando:
- il robot è stato acquistato usato;
- è stato sostituito l’indirizzo email;
- il precedente proprietario non lo ha rimosso;
- è stato creato un secondo account;
- è stato effettuato un ripristino incompleto.
Bisogna utilizzare la procedura ufficiale per il cambio di proprietà o il ripristino prevista per il modello. Non è sufficiente disinstallare l’app.
Quando la procedura non riesce, bisogna contattare l’assistenza comunicando numero seriale, prova di acquisto e messaggio visualizzato.
Come registrare un Roomba per l’assistenza
La garanzia convenzionale iRobot Care fornita da Nital richiede la registrazione secondo le condizioni pubblicate.
Prima di procedere bisogna verificare:
- presenza dell’etichetta iRobot Care sulla confezione;
- distribuzione italiana da parte di Nital;
- numero di serie;
- data di acquisto;
- prova di acquisto leggibile;
- dati del proprietario.
La registrazione viene indicata attraverso Nital VIP.
Registrare il robot nell’app per controllarlo da smartphone non equivale necessariamente alla registrazione commerciale richiesta per usufruire delle condizioni aggiuntive Nital.
Garanzia convenzionale iRobot Care
La garanzia convenzionale pubblicata da Nital si applica esclusivamente ai prodotti:
- distribuiti e commercializzati in Italia o nella Repubblica di San Marino da Nital;
- provvisti della specifica etichetta iRobot Care;
- registrati secondo la procedura prevista;
- accompagnati dalla prova di acquisto;
- identificabili attraverso il numero di serie.
La durata indicata è di:
- due anni per il prodotto;
- dodici mesi per la batteria, componente soggetto a usura.
La copertura decorre dalla data riportata nel documento di acquisto, non dalla data in cui viene completata la registrazione.
La garanzia può non coprire danni dovuti a:
- uso improprio;
- ambiente non idoneo;
- mancata osservanza del manuale;
- urti o cadute;
- liquidi introdotti in parti non predisposte;
- manomissioni;
- riparazioni non autorizzate;
- normale usura;
- danni da trasporto non contestati alla consegna.
Garanzia legale e garanzia convenzionale
La garanzia legale e iRobot Care sono tutele differenti.
La garanzia legale di conformità è a carico del venditore. Per un robot acquistato su iRobot.it, il venditore è Nital S.p.A. Per un acquisto effettuato presso un altro negozio, una catena commerciale o un marketplace, bisogna rivolgersi al venditore indicato nella fattura o nell’ordine.
La garanzia convenzionale iRobot Care è invece un servizio aggiuntivo applicabile soltanto quando sono rispettate le condizioni stabilite da Nital.
Un prodotto non registrato o non distribuito da Nital non perde per questo motivo gli eventuali diritti di garanzia legale nei confronti del venditore.
Come funziona il ritiro del robot
Quando la diagnosi richiede una riparazione, iRobot Care può organizzare il ritiro presso il domicilio del cliente.
Per i prodotti ammessi alla garanzia convenzionale, Nital indica il ritiro e la riconsegna gratuiti tramite corriere.
Prima del ritiro bisogna attendere:
- apertura della pratica;
- numero di autorizzazione;
- indicazioni sui componenti da includere;
- istruzioni per l’imballaggio;
- conferma del corriere;
- eventuale etichetta di spedizione.
Non bisogna consegnare automaticamente:
- accessori non interessati dal problema;
- Virtual Wall;
- ricambi nuovi;
- detergenti;
- oggetti estranei;
- documenti originali non richiesti.
Prima di imballare un Roomba Combo bisogna svuotare i serbatoi, rimuovere acqua e soluzione detergente e seguire le istruzioni ricevute.
Laboratorio tecnico LTR Service
Il laboratorio indicato da iRobot Italia è:
LTR Service S.r.l.
Via Vittime di Piazza Fontana 54
10024 Moncalieri (TO)
La pagina dei contatti indica che il laboratorio è aperto per consegna e ritiro del materiale dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
L’indirizzo non deve essere usato per spedire autonomamente un robot. Prima bisogna aprire una pratica e ottenere le istruzioni e il numero di autorizzazione.
Un prodotto spedito senza autorizzazione potrebbe non essere collegato correttamente al cliente o potrebbe non beneficiare del ritiro previsto dalla garanzia.
Assistenza fuori garanzia
iRobot Care può essere utilizzato anche per prodotti non più coperti, ma diagnosi, ricambi, trasporto e lavorazione possono essere a pagamento.
Prima di approvare l’intervento bisogna verificare:
- costo della diagnosi;
- costo del ritiro;
- ricambi necessari;
- costo totale della riparazione;
- tempi stimati;
- garanzia applicata all’intervento;
- conseguenze in caso di mancata accettazione del preventivo.
Non bisogna considerare garantiti la riparabilità o l’invio di parti per modelli molto vecchi. La disponibilità dipende dal componente e dalla serie.
Come acquistare ricambi originali
Il sito ufficiale contiene una sezione dedicata agli accessori e ricambi.
Prima dell’acquisto bisogna verificare:
- serie del robot;
- modello completo;
- codice del ricambio;
- compatibilità indicata nella pagina;
- numero di componenti inclusi;
- eventuale compatibilità con la base.
Spazzole, filtri, sacchetti, ruote, batterie, panni e serbatoi apparentemente simili possono non essere intercambiabili.
Per componenti elettrici, moduli interni o parti strutturali è preferibile chiedere assistenza prima dell’acquisto.
Batteria Roomba e garanzia
La batteria è soggetta a usura e, nelle condizioni iRobot Care, dispone di una copertura convenzionale di dodici mesi.
Una riduzione dell’autonomia non dimostra automaticamente un difetto. Può dipendere da:
- età della batteria;
- numero di cicli;
- temperature elevate o molto basse;
- contatti sporchi;
- periodi prolungati senza ricarica;
- problemi della base;
- uso di batterie non compatibili.
Bisogna interrompere l’utilizzo quando la batteria appare gonfia, perde liquido, emette odori anomali o provoca un surriscaldamento evidente.
Non bisogna aprire il pacco batteria, cortocircuitare i contatti o smaltirlo nei rifiuti domestici.
Assistenza per un ordine effettuato su iRobot.it
Gli ordini effettuati nel sito ufficiale italiano sono venduti da Nital S.p.A.
Lo stato può essere consultato:
- accedendo al proprio account;
- aprendo la sezione relativa ai dati e agli ordini;
- selezionando il numero dell’acquisto;
- consultando lo stato della spedizione.
Prima di contattare il servizio clienti bisogna recuperare:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata;
- data dell’acquisto;
- prodotti ordinati;
- indirizzo di consegna;
- tracking, quando disponibile.
iRobot.it accetta ordini con consegna sul territorio italiano.
Tempi e modalità di consegna
La consegna standard viene effettuata nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, normalmente nella fascia 8:30-18:00.
La pagina ufficiale indica BRT come corriere della consegna standard e stima, dopo l’affidamento del pacco:
- 24-48 ore per molte località del Centro-Nord;
- tempi fino a circa 60 ore per alcune province e regioni del Sud e delle isole.
Le tempistiche sono indicative e possono cambiare per traffico, scioperi, festività, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore.
Il banner attuale del sito pubblicizza la spedizione gratuita per ordini superiori a 49 euro come offerta a tempo limitato. Fanno fede costo e soglia mostrati nel carrello al momento dell’acquisto.
Consegna non riuscita
Per la consegna standard BRT, la prima visita può avvenire senza preavviso.
In caso di assenza:
- il corriere può lasciare un avviso;
- può effettuare un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo;
- può contattare il cliente per un ulteriore tentativo;
- dopo ripetuti tentativi il pacco può rientrare al mittente.
Se l’ordine rientra nei magazzini, può essere annullato e successivamente rimborsato. Per ricevere nuovamente il prodotto potrebbe essere necessario completare un nuovo acquisto.
Pacco danneggiato o numero dei colli errato
Al momento della consegna bisogna verificare:
- integrità dell’imballaggio;
- assenza di parti bagnate o schiacciate;
- assenza di sigilli manomessi;
- corrispondenza del numero dei colli;
- presenza di eventuali aperture.
Un danno visibile o un numero di colli non corretto deve essere contestato immediatamente al corriere con una riserva specifica.
È consigliabile:
- descrivere il danno sul documento del vettore;
- fotografare il pacco prima di aprirlo;
- conservare imballaggio ed etichette;
- contattare iRobot.it tramite il modulo;
- indicare numero dell’ordine e data della consegna.
La pagina Reclami chiede di segnalare danni esteriori o differenze nel numero dei colli anche a iRobot.it entro otto giorni. I danni non visibili devono essere segnalati appena scoperti.
Prodotto mancante, errato o difettoso alla consegna
Quando il pacco contiene un prodotto errato, incompleto o difettoso bisogna contattare il servizio clienti senza avviare autonomamente una normale riparazione.
La segnalazione deve includere:
- numero dell’ordine;
- prodotto ordinato;
- prodotto ricevuto;
- numero di serie;
- data di consegna;
- fotografie del pacco;
- fotografie dell’articolo;
- descrizione del problema.
Non bisogna usare, smontare o spedire il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni.
Come scaricare la fattura
Per ogni ordine completato, iRobot.it emette una fattura con i dati inseriti durante l’acquisto.
La fattura:
- è disponibile dopo il pagamento;
- viene inviata automaticamente all’email associata all’account;
- può essere scaricata in PDF dalla sezione degli ordini.
Per recuperarla bisogna accedere all’account, individuare l’ordine e selezionare la funzione per scaricare il documento.
Eventuali dati fiscali errati devono essere segnalati tempestivamente, senza presumere che sia sempre possibile modificare una fattura già emessa.
Come effettuare un reso
Per esercitare il diritto di recesso bisogna utilizzare il portale RMA oppure inviare una comunicazione chiara a Nital secondo le modalità pubblicate.
La disciplina legale riconosce al consumatore 14 giorni dalla consegna. La pagina iRobot pubblicizza inoltre un’estensione commerciale fino a 30 giorni, soggetta a condizioni e utilizzabile una sola volta nell’arco di sei mesi.
La stessa pagina contiene però formulazioni non perfettamente coerenti sul termine applicabile. Per evitare contestazioni è prudente:
- aprire la pratica entro 14 giorni dalla consegna;
- non attendere la scadenza dei 30 giorni;
- chiedere conferma scritta dell’eventuale estensione;
- conservare la data di invio della richiesta;
- attendere il numero RMA prima di spedire.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito:
- accuratamente imballato;
- nella confezione originale;
- completo di accessori;
- completo dei manuali;
- privo di danni causati dal cliente;
- accompagnato dal numero RMA;
- entro il termine comunicato dal servizio.
La pagina ufficiale indica che le spese di restituzione per il recesso sono a carico del consumatore.
Non bisogna confondere il reso per ripensamento con:
- prodotto difettoso;
- prodotto errato;
- danno da trasporto;
- intervento in garanzia;
- campagna promozionale “Soddisfatti o rimborsati”.
Per queste situazioni possono essere previste modalità differenti.
Tempi del rimborso
Nital dichiara di effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando il prodotto viene restituito e ne viene verificata l’integrità.
Il riaccredito viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per chiedere un aggiornamento bisogna fornire:
- numero dell’ordine;
- numero RMA;
- data della richiesta;
- data di spedizione;
- tracking del reso;
- data di consegna al magazzino.
Acquisto effettuato presso un altro negozio
Quando il Roomba è stato acquistato presso una catena, un rivenditore indipendente o un marketplace, bisogna distinguere fra assistenza tecnica e garanzia legale.
Per la garanzia legale il primo riferimento è il venditore indicato nello scontrino, nella fattura o nella conferma dell’ordine.
iRobot Care può fornire assistenza tecnica, ma le condizioni aggiuntive Nital si applicano soltanto ai prodotti che rispettano i requisiti pubblicati.
Prima di aprire la richiesta bisogna verificare:
- nome del venditore;
- Paese di provenienza;
- presenza dell’etichetta Nital;
- data di acquisto;
- numero di serie;
- eventuale garanzia offerta dal marketplace.
Come trovare un rivenditore iRobot
La pagina Rivenditori permette di cercare punti vendita che trattano prodotti iRobot.
Le schede possono mostrare:
- nome del negozio;
- indirizzo;
- numero telefonico;
- email;
- località.
Prima di raggiungere il punto vendita è opportuno contattarlo per verificare:
- disponibilità del modello;
- presenza del ricambio;
- possibilità di ordinare un accessorio;
- gestione di un acquisto effettuato nello stesso negozio;
- orari aggiornati.
La presenza nell’elenco dei rivenditori non significa necessariamente che il negozio esegua riparazioni.
Come eliminare l’account iRobot
La cancellazione dell’account può essere richiesta dall’app seguendo il percorso indicato nelle condizioni del servizio:
Account → nome o email → menu con i tre puntini → Richiesta di eliminare l’account → Elimina account
La procedura può essere disponibile anche dal sito iRobot, dopo avere effettuato l’accesso.
La cancellazione viene indicata come completabile entro 30 giorni e comporta conseguenze importanti:
- l’account eliminato non può essere riattivato;
- può essere necessario creare un nuovo profilo;
- i robot devono essere associati nuovamente;
- il robot può non ricevere più aggiornamenti software;
- le funzioni online dell’app possono essere limitate;
- mappe e dati associati possono non essere recuperabili.
Prima di eliminare l’account è opportuno salvare i dati necessari e verificare se il robot è condiviso con altri utenti.
Come contattare iRobot per la privacy
Per domande relative ai dati dell’account iRobot, dell’app e dei servizi connessi è pubblicato:
dataprotectionofficer@irobot.com
Questo indirizzo può essere utilizzato per questioni riguardanti:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione dell’account;
- mappe e dati del robot;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, quando applicabile.
Per i dati raccolti dallo shop italiano e da Nital bisogna invece consultare l’informativa mostrata nel sito iRobot.it e utilizzare i riferimenti del relativo titolare.
L’indirizzo del responsabile della protezione dei dati non deve essere usato per riparazioni, ordini o richieste sui ricambi.
Come riconoscere una falsa assistenza Roomba
Bisogna diffidare di siti e operatori che:
- utilizzano il logo iRobot senza essere collegati al sito ufficiale;
- chiedono pagamenti immediati prima di identificare il robot;
- chiedono la password dell’account;
- chiedono codici ricevuti via email o SMS;
- propongono software di controllo remoto non richiesti;
- invitano a spedire il robot a un indirizzo non verificabile;
- garantiscono riparazioni in giornata senza diagnosi;
- vendono batterie prive di indicazioni sulla compatibilità.
I canali ufficiali italiani utilizzano il dominio `irobot.it`, mentre la documentazione tecnica internazionale può essere ospitata sui domini ufficiali iRobot.
Prima di spedire il robot bisogna controllare che la pratica sia stata aperta attraverso un canale ufficiale.
Sede e dati societari dello shop italiano
Il sito italiano e il relativo negozio online sono gestiti da:
Nital S.p.A. con Socio Unico
Via Vittime di Piazza Fontana 54
10024 Moncalieri (TO)
Italia
Partita IVA e codice fiscale: 06047610016
REA: TO-756023
Lo stesso indirizzo ospita il laboratorio LTR Service indicato per le riparazioni.
Non bisogna spedire resi o robot alla sede senza un numero RMA o una specifica autorizzazione.
Come presentare un reclamo
Per un problema relativo a un acquisto effettuato su iRobot.it bisogna iniziare dal modulo Contattaci.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email associata all’ordine;
- numero dell’ordine;
- modello e numero di serie;
- data di acquisto e consegna;
- descrizione cronologica dei fatti;
- eventuali danni rilevati;
- contatti già avuti;
- numero della pratica o RMA;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
Una comunicazione cartacea può essere inviata a Nital S.p.A., Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri. È opportuno conservare la prova dell’invio.
Non bisogna allegare documenti originali né spedire il robot insieme alla lettera senza autorizzazione.
Domande frequenti sull’assistenza Roomba
Qual è il numero dell’assistenza Roomba?
Il numero pubblicato nella pagina dei contatti iRobot Italia è 011 0888345.
Quali sono gli orari?
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30.
Il numero è gratuito?
No. È un numero geografico con prefisso 011. Il costo dipende dal contratto telefonico.
Posso prenotare una richiamata?
Il servizio di contatto programmato risulta sospeso. Bisogna utilizzare telefono, live chat, webmail o iRobot Care.
Esiste una chat?
Il sito indica una live chat nella parte inferiore delle pagine, visibile quando il servizio è disponibile. Non sono pubblicati orari specifici.
Quale modulo devo utilizzare per un guasto?
Per un malfunzionamento bisogna utilizzare iRobot Care Assistance, non la normale webmail.
Posso allegare fotografie?
Sì. La webmail accetta JPG, PDF, ZIP, DOC, DOCX, XLS e XLSX fino a 30 MB.
Devo creare un account?
Per completare una richiesta attraverso iRobot Care è necessario effettuare il login.
Quanto dura la garanzia iRobot Care?
La garanzia convenzionale Nital dura due anni per il prodotto e dodici mesi per la batteria, alle condizioni pubblicate.
La garanzia vale per qualsiasi Roomba?
No. iRobot Care è riservata ai prodotti distribuiti da Nital e provvisti della specifica etichetta. La garanzia legale resta comunque a carico del venditore.
Il ritiro in garanzia è gratuito?
Per le pratiche ammesse alla garanzia convenzionale iRobot Care, Nital indica ritiro e riconsegna gratuiti tramite corriere.
Posso spedire direttamente il robot?
No. Prima bisogna aprire una pratica e ricevere il numero di autorizzazione e le istruzioni.
Quale app devo usare?
I modelli più recenti utilizzano Roomba Home App; numerosi modelli precedenti richiedono la classica iRobot Home App. Bisogna verificare la pagina del proprio modello.
Quanto tempo ho per il reso?
Il termine legale è di 14 giorni. Il sito pubblicizza un’estensione commerciale fino a 30 giorni soggetta a condizioni, ma la pagina presenta formulazioni discordanti. È prudente aprire il reso entro 14 giorni.
Il reso è gratuito?
No. Per il recesso le spese di restituzione sono indicate come a carico del consumatore.
Quando viene effettuato il rimborso?
Nital indica un termine di 14 giorni dalla comunicazione, ma può attendere la restituzione e la verifica del prodotto.
Dove trovo la fattura?
La fattura viene inviata via email e può essere scaricata in PDF dal dettaglio dell’ordine.
Come elimino l’account?
La richiesta può essere effettuata dall’app o dal sito. L’account eliminato non può essere riattivato e la cancellazione può limitare le funzioni connesse del robot.
Qual è l’email per la privacy?
Per i dati dell’account e dell’app è pubblicato dataprotectionofficer@irobot.com