Per parlare con un operatore Rolex devi contattare un rivenditore autorizzato oppure un centro assistenza Rolex. Rolex non pubblica un numero telefonico italiano unico per disponibilità, acquisti, garanzia o manutenzione.
Le schede presenti nel localizzatore ufficiale mostrano indirizzo, telefono, orari e servizi disponibili presso ogni boutique, rivenditore o laboratorio. Per conoscere la disponibilità di un modello, prenotare una visita o richiedere la revisione di un orologio bisogna quindi selezionare il centro più adatto e utilizzare i suoi recapiti.
Per domande generali sul servizio post-vendita Rolex SA pubblica anche l’indirizzo enquiries@rolex.com. La società precisa che questo contatto risponde esclusivamente alle richieste post-vendita formulate in inglese o francese. Per le altre esigenze bisogna rivolgersi al proprio rivenditore.
| Esigenza | Canale Rolex consigliato |
|---|---|
| Acquisto e disponibilità di un modello | Trova un rivenditore autorizzato Rolex |
| Manutenzione, revisione e riparazione | Trova un centro assistenza Rolex |
| Domande frequenti ufficiali | FAQ Rolex |
| Richieste generali sul post-vendita | enquiries@rolex.com, in inglese o francese |
| Pulsante di contatto nazionale | “Contatta Rolex Italia” nel sito ufficiale Rolex |
| Garanzia degli orologi nuovi | Garanzia internazionale Rolex |
| Procedura di revisione completa | Manutenzione Rolex |
| Carta dei servizi dopo la revisione | Carta dei servizi Rolex |
| Orologi usati certificati | Rolex Certified Pre-Owned |
| Privacy e protezione dei dati | privacy@rolex.com |
| Telefono Rolex SA per la privacy | +41 22 302 22 00 |
| Sede Rolex SA per la privacy | 3-5-7 rue François-Dussaud, 1211 Ginevra 26, Svizzera |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Esiste un numero del servizio clienti Rolex?
Rolex non pubblica un numero telefonico italiano unico destinato all’assistenza ordinaria dei clienti.
Non esiste quindi un call center nazionale al quale telefonare per:
- conoscere la disponibilità di un Submariner, Daytona o GMT-Master II;
- prenotare un orologio;
- verificare una lista di attesa;
- chiedere il prezzo definitivo applicato da una boutique;
- aprire una riparazione;
- ottenere un preventivo di revisione;
- verificare l’autenticità di un orologio;
- richiedere una nuova carta di garanzia;
- controllare lo stato di una pratica locale.
Le FAQ ufficiali indicano che la rete dei rivenditori autorizzati Rolex è a disposizione per rispondere alle domande sugli orologi e sul Marchio. Il numero da chiamare dipende quindi dalla boutique o dal centro assistenza scelto.
Il localizzatore ufficiale permette di cercare per città e mostra per ogni centro:
- nome del rivenditore;
- indirizzo;
- numero telefonico;
- orari di apertura;
- indicazioni stradali;
- vendita di orologi nuovi;
- servizio di manutenzione;
- eventuale programma Rolex Certified Pre-Owned.
Gli orari devono essere verificati nella scheda del singolo centro. Non esistono fasce nazionali valide per tutti i rivenditori Rolex.
Come trovare il numero di un rivenditore autorizzato Rolex
Per acquistare un orologio nuovo o chiedere informazioni commerciali bisogna utilizzare la pagina Trova un rivenditore Rolex.
Dopo avere selezionato la città o la zona geografica, è possibile aprire la scheda del punto vendita e consultare i recapiti aggiornati.
Il rivenditore autorizzato è il canale corretto per:
- prezzi e configurazioni;
- disponibilità dei modelli;
- assegnazione degli orologi;
- appuntamenti in boutique;
- acquisto di un orologio nuovo;
- compilazione della carta di garanzia;
- regolazione del bracciale;
- informazioni sugli accessori originali;
- prima assistenza dopo l’acquisto;
- consegna dell’orologio a un laboratorio autorizzato.
La presenza della targa ufficiale Rolex e l’inserimento del punto vendita nel localizzatore del Marchio confermano l’appartenenza alla rete autorizzata.
Non bisogna considerare autorizzato un negozio soltanto perché utilizza il logo Rolex nel proprio sito o dichiara di vendere orologi originali. La verifica deve essere effettuata nel localizzatore ufficiale.
Come trovare un centro assistenza Rolex
Per manutenzione, verifica tecnica e riparazione è disponibile la pagina Trova un centro assistenza Rolex.
Qualsiasi rivenditore autorizzato o filiale Rolex può prendere in carico un orologio da sottoporre a manutenzione. Non tutti i punti vendita eseguono necessariamente l’intervento nello stesso edificio: il segnatempo può essere inviato al laboratorio competente seguendo la procedura interna della rete.
Il centro assistenza può essere contattato per:
- orologio che si ferma;
- marcia troppo veloce o troppo lenta;
- corona difficile da utilizzare;
- data o altre funzioni non operative;
- controllo dell’impermeabilità;
- revisione periodica;
- lucidatura professionale;
- riparazione del bracciale;
- sostituzione di componenti usurati;
- danni provocati da urti o infiltrazioni;
- assistenza durante la garanzia;
- richiesta di un preventivo.
Prima di raggiungere il centro è consigliabile telefonare per verificare se è necessario fissare un appuntamento e quali documenti portare.
Come contattare Rolex tramite il sito
Nelle attuali pagine italiane del sito compare il pulsante “Contatta Rolex Italia”. Questo elemento permette di avviare il percorso di contatto previsto per il mercato italiano.
La guida precedente affermava che il sito non disponeva di alcun pulsante o modulo di contatto. Questa affermazione non è più corretta.
Il pulsante nazionale non sostituisce però i localizzatori. Le FAQ continuano a indicare il rivenditore autorizzato o il centro assistenza locale come riferimento per:
- disponibilità di un orologio;
- assegnazione dei modelli;
- acquisto;
- assistenza tecnica;
- preventivi;
- tempi di revisione;
- stato della riparazione.
Per una richiesta legata a uno specifico punto vendita è quindi preferibile utilizzare direttamente telefono, email o modulo pubblicati dal partner autorizzato.
Email ufficiali Rolex
Rolex non pubblica una casella italiana generica per qualsiasi richiesta consumer.
Gli indirizzi ufficiali centrali hanno funzioni precise.
Email per il servizio post-vendita
Per domande generali sul servizio post-vendita è pubblicato:
Rolex SA precisa che la casella risponde soltanto alle richieste riguardanti il servizio post-vendita e che i messaggi devono essere scritti in inglese o francese.
Può essere utilizzata quando:
- non è possibile individuare il centro competente;
- serve un chiarimento generale sulla rete post-vendita;
- la richiesta riguarda una procedura internazionale;
- è necessario verificare a quale filiale o centro rivolgersi.
Non è il canale appropriato per chiedere la disponibilità di un nuovo orologio o l’inserimento in una lista presso un rivenditore italiano.
Email per la privacy
Per questioni relative alla protezione dei dati è disponibile:
Anche le richieste inviate a questo indirizzo devono essere formulate in inglese o francese.
La casella privacy può essere utilizzata per:
- accesso ai dati personali;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione alle comunicazioni commerciali;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- informazioni sui consensi.
Non deve essere utilizzata per acquisti, prezzi, riparazioni, disponibilità, autenticità o garanzia.
Il vecchio indirizzo Rolex Italia
In alcune directory aziendali datate compare l’indirizzo rolexitalia@rolex.com. Questa casella non è pubblicata negli attuali contatti ufficiali del sito Rolex e non deve essere presentata come email aggiornata del servizio clienti.
Per richieste operative bisogna usare i contatti del rivenditore o del centro assistenza. Per il post-vendita centrale è disponibile enquiries@rolex.com.
Telefono Rolex SA per la privacy
L’informativa sulla privacy pubblica il numero:
È il recapito svizzero di Rolex SA e viene indicato nell’ambito della protezione dei dati personali.
Non è un numero del Customer Service italiano e non deve essere utilizzato per:
- ordinare un orologio;
- conoscere la disponibilità;
- richiedere una revisione;
- verificare un numero di serie;
- ottenere una valutazione;
- controllare una riparazione effettuata in Italia.
Per queste esigenze bisogna chiamare direttamente il partner autorizzato interessato.
Come conoscere la disponibilità di un Rolex
La disponibilità viene gestita dai singoli rivenditori autorizzati.
Rolex spiega che gli orologi sono assemblati a mano secondo standard produttivi rigorosi e che la forte domanda può limitare la disponibilità di alcuni modelli.
I rivenditori vengono approvvigionati regolarmente, ma gestiscono in modo indipendente le assegnazioni degli orologi ai propri clienti.
Questo significa che:
- Rolex SA non comunica una disponibilità nazionale centralizzata;
- il sito non permette di acquistare direttamente un orologio nuovo;
- una boutique non può necessariamente conoscere le disponibilità di un’altra;
- le procedure per manifestare interesse possono cambiare tra rivenditori;
- non esiste un tempo di attesa garantito dal Marchio;
- il Customer Service centrale non può assegnare un segnatempo.
Per chiedere informazioni bisogna indicare il modello e, quando possibile, la referenza o la configurazione desiderata.
È opportuno evitare richieste generiche come “Avete un Rolex sportivo?”. Una domanda precisa permette al consulente di comprendere meglio l’interesse del cliente.
È possibile acquistare un Rolex online?
Rolex presenta sul sito collezioni, configurazioni e prezzi suggeriti, ma gli orologi nuovi vengono venduti esclusivamente attraverso la rete dei rivenditori autorizzati.
Il sito ufficiale non funziona come un normale e-commerce nel quale aggiungere un orologio al carrello e completare direttamente l’acquisto.
Il percorso corretto è:
- consultare la collezione nel sito Rolex;
- individuare modello e configurazione;
- cercare un rivenditore autorizzato;
- contattare la boutique;
- verificare disponibilità, prezzo e modalità di acquisto;
- concludere l’operazione direttamente con il rivenditore.
Un sito che vende un orologio Rolex nuovo senza appartenere alla rete autorizzata non può offrire le stesse garanzie ufficiali di provenienza e autenticità.
Garanzia internazionale Rolex di cinque anni
Ogni orologio Rolex nuovo acquistato presso un rivenditore autorizzato è accompagnato da una garanzia internazionale di cinque anni dalla data di acquisto.
Perché la garanzia commerciale Rolex sia valida devono essere rispettate queste condizioni:
- l’orologio deve essere stato venduto da un rivenditore autorizzato Rolex;
- la carta di garanzia deve essere stata correttamente compilata al momento dell’acquisto;
- la carta deve essere presentata con l’orologio a un rivenditore o centro assistenza autorizzato;
- l’orologio non deve essere stato sottoposto a interventi non autorizzati.
La copertura non deve essere confusa con una garanzia a vita.
Cosa non copre la garanzia Rolex
Le FAQ ufficiali escludono:
- normale usura;
- usura dei cinturini non metallici;
- uso improprio;
- danni provocati da incidenti o comportamento scorretto;
- perdita;
- furto;
- modifiche non autorizzate;
- sostituzioni con parti non originali;
- interventi eseguiti da terzi non autorizzati.
L’aggiunta successiva di diamanti, quadranti, lunette, bracciali o altre personalizzazioni non approvate può compromettere la garanzia e impedire che l’orologio venga considerato conforme alla configurazione originale Rolex.
Prima di acquistare o modificare un componente è quindi necessario consultare un centro autorizzato.
Garanzia legale e garanzia commerciale Rolex
La garanzia internazionale Rolex è una garanzia commerciale fornita dal Marchio. Non elimina la garanzia legale prevista nei confronti del venditore.
Quando un consumatore acquista l’orologio da un rivenditore, il soggetto responsabile della garanzia legale di conformità è il venditore indicato nel contratto e nella prova di acquisto.
In presenza di un problema bisogna quindi distinguere:
- garanzia legale: richiesta rivolta al venditore;
- garanzia commerciale Rolex: gestita secondo le condizioni del Marchio attraverso la rete autorizzata;
- garanzia di servizio: copertura rilasciata dopo una revisione completa autorizzata.
Carta di garanzia Rolex persa
Rolex dichiara che una carta di garanzia persa non può essere riemessa.
Non è quindi possibile chiedere:
- un duplicato identico;
- una nuova carta sostitutiva;
- la ristampa attraverso un altro rivenditore;
- un documento creato sulla base del solo numero di serie.
Per ricevere assistenza bisogna contattare il rivenditore presso il quale è avvenuto l’acquisto e fornire la documentazione ancora disponibile.
È consigliabile conservare separatamente:
- carta di garanzia;
- fattura o ricevuta;
- eventuali documenti assicurativi;
- documentazione delle revisioni;
- fotografie del segnatempo;
- referenza e numero di serie.
Il numero di serie completo non dovrebbe essere pubblicato su annunci, social network o forum.
È possibile cambiare il nome sulla garanzia?
No. Rolex indica che il nome dell’acquirente riportato sulla garanzia non può essere sostituito.
La successiva vendita dell’orologio non comporta quindi la modifica della carta originale.
L’acquirente di secondo polso deve conservare la carta esistente insieme alla prova del proprio acquisto e alla documentazione fornita dal venditore.
Come richiedere una revisione Rolex
Per aprire una pratica bisogna consegnare l’orologio a un rivenditore autorizzato, a una filiale o a un centro assistenza Rolex.
Al momento della presa in carico, il personale registra le richieste e invia il segnatempo a un orologiaio qualificato.
Il tecnico esegue un’analisi dell’orologio e prepara una stima degli interventi. La manutenzione inizia dopo l’approvazione del preventivo.
Una revisione completa comprende normalmente:
- separazione del bracciale dalla cassa;
- estrazione e smontaggio del movimento;
- controllo di ogni componente;
- sostituzione delle parti non più conformi;
- lavaggio a ultrasuoni;
- rimontaggio e lubrificazione del movimento;
- regolazione della precisione;
- smontaggio della cassa;
- finitura della cassa e del bracciale;
- sostituzione delle guarnizioni;
- prova di impermeabilità;
- test di funzionamento di almeno ventiquattro ore;
- controllo tecnico ed estetico finale.
Le operazioni effettivamente eseguite dipendono dalle condizioni e dalla configurazione dell’orologio.
Quanto costa la revisione di un Rolex?
Rolex non pubblica un prezzo unico valido per qualsiasi orologio.
Il costo dipende da:
- modello;
- età dell’orologio;
- tipo di movimento;
- condizioni della cassa e del bracciale;
- componenti da sostituire;
- eventuali danni da urto o acqua;
- lavorazioni estetiche richieste;
- complessità delle funzioni.
Prima di effettuare l’intervento, il centro esamina l’orologio e presenta una stima dei costi da approvare.
Non è possibile ottenere un preventivo definitivo soltanto descrivendo il problema al telefono o inviando una fotografia.
Prima di accettare è opportuno verificare:
- interventi previsti;
- componenti che verranno sostituiti;
- eventuale finitura di cassa e bracciale;
- costo totale;
- tempo stimato;
- condizioni applicate ai componenti rimossi;
- garanzia rilasciata al termine.
Quanto dura una revisione Rolex?
Le FAQ ufficiali indicano che una revisione completa richiede normalmente da quattro a sei settimane, in base alle condizioni dell’orologio.
Il tempo effettivo può aumentare quando:
- il modello è particolarmente complesso;
- servono componenti non immediatamente disponibili;
- l’orologio è d’epoca;
- sono presenti danni importanti;
- il preventivo viene modificato;
- il cliente tarda ad approvare l’intervento;
- il centro deve inviare il segnatempo a un altro laboratorio.
Per conoscere la data prevista di riconsegna bisogna rivolgersi al centro che ha preso in carico l’orologio. Un altro rivenditore non dispone necessariamente dei dati della pratica.
Garanzia dopo la revisione Rolex
Al termine di una revisione completa autorizzata, l’orologio viene restituito con una carta dei servizi Rolex.
La carta conferma che la manutenzione è stata eseguita secondo le procedure del Marchio e che l’orologio beneficia di una garanzia internazionale di due anni.
La copertura riguarda i componenti e la manodopera interessati dal servizio, secondo le condizioni applicabili.
La carta utilizza la tecnologia NFC e può essere letta avvicinandola a uno smartphone compatibile con la funzione attivata.
Deve essere conservata insieme a:
- ricevuta della manutenzione;
- preventivo accettato;
- documento di riconsegna;
- carta di garanzia originale dell’orologio;
- eventuali rapporti tecnici.
Ogni quanto bisogna revisionare un Rolex?
Rolex raccomanda indicativamente una revisione ogni dieci anni, in base al modello e al modo in cui viene utilizzato.
Non si tratta di una scadenza rigida valida per ogni orologio. Può essere opportuno chiedere un controllo prima quando:
- l’orologio perde o guadagna tempo in modo anomalo;
- la riserva di carica diminuisce sensibilmente;
- la corona oppone una resistenza insolita;
- l’orologio ha subito un urto importante;
- si sospetta un’infiltrazione;
- le funzioni non operano correttamente;
- si utilizza frequentemente l’orologio in acqua;
- il centro suggerisce una verifica dell’impermeabilità.
Non bisogna attendere la scadenza indicativa dei dieci anni quando compare un problema evidente.
Posso spedire direttamente il Rolex?
Non bisogna inviare autonomamente un orologio alla sede Rolex o a un indirizzo trovato online.
Prima di qualsiasi spedizione bisogna contattare il centro assistenza e concordare:
- modalità di presa in carico;
- indirizzo corretto;
- imballaggio;
- assicurazione;
- valore dichiarato;
- corriere autorizzato;
- documenti da inserire;
- numero della pratica.
Un segnatempo di elevato valore richiede una spedizione adeguatamente assicurata e tracciabile. Una normale spedizione postale potrebbe non essere idonea.
Come preparare l’orologio per l’assistenza
Prima di consegnare l’orologio è utile preparare:
- modello e referenza;
- carta di garanzia, quando disponibile;
- prova di acquisto;
- documentazione di precedenti revisioni;
- descrizione precisa del problema;
- informazioni su urti o contatto con acqua;
- preferenze sulla finitura estetica;
- recapiti aggiornati.
È consigliabile fotografare l’orologio prima della consegna e chiedere una ricevuta che descriva il segnatempo e gli accessori affidati.
Non è normalmente necessario consegnare scatola e corredo completo, salvo diversa indicazione del centro.
Lucidatura della cassa e del bracciale
Rolex indica che la lucidatura professionale deve essere eseguita da un centro assistenza autorizzato.
La lavorazione richiede la ricostruzione delle finiture lucide e satinate secondo le specifiche del modello.
Prima di autorizzarla è opportuno chiarire se:
- è compresa nel preventivo;
- può essere esclusa su richiesta;
- sono presenti incisioni o segni che si desidera conservare;
- le condizioni dell’orologio permettono la lavorazione;
- l’intervento può modificare l’aspetto di un esemplare d’epoca.
Non bisogna utilizzare paste abrasive o affidare la lucidatura a soggetti non autorizzati quando si desidera mantenere le specifiche originali e la validità della garanzia commerciale.
Come verificare se un Rolex è autentico
Non esiste nel sito Rolex un verificatore pubblico nel quale inserire il numero di serie e ottenere un certificato di autenticità.
Le fotografie, il peso, il movimento della lancetta, il numero di serie e l’aspetto della corona non permettono da soli di ottenere una conferma definitiva.
Rolex raccomanda di acquistare gli orologi nuovi esclusivamente presso rivenditori autorizzati, gli unici abilitati a venderli come nuovi e originali e a rilasciare la garanzia internazionale del Marchio.
Prima di acquistare un orologio da un soggetto non autorizzato bisogna valutare con particolare attenzione:
- identità del venditore;
- provenienza;
- fattura o ricevuta;
- carta di garanzia;
- referenza e numero seriale;
- eventuali interventi precedenti;
- componenti sostituiti;
- condizioni di restituzione;
- possibilità di una verifica professionale.
Un numero seriale apparentemente valido non dimostra che l’intero orologio sia autentico o conforme alla configurazione originale.
Rolex Certified Pre-Owned
Il programma Rolex Certified Pre-Owned riguarda orologi Rolex di secondo polso con almeno due anni di vita, proposti da rivenditori autorizzati aderenti.
Gli orologi del programma vengono:
- autenticati da Rolex;
- controllati nella configurazione;
- revisionati;
- testati secondo i criteri del Marchio;
- forniti con sigillo specifico;
- accompagnati da carta RCPO;
- coperti da garanzia internazionale di due anni.
Il programma non comprende automaticamente qualsiasi Rolex usato venduto da un rivenditore autorizzato. La scheda deve riportare chiaramente il logo Rolex Certified Pre-Owned.
Gli orologi RCPO sono disponibili soltanto presso alcuni punti vendita della rete autorizzata.
Acquisto di un Rolex usato fuori dal programma RCPO
Un orologio venduto da un privato, da una casa d’aste o da un commerciante non aderente al programma RCPO non beneficia automaticamente della certificazione Rolex Certified Pre-Owned.
Prima dell’acquisto bisogna distinguere tra:
- dichiarazione di autenticità del venditore;
- garanzia commerciale del commerciante;
- eventuale garanzia Rolex ancora in corso;
- certificazione ufficiale RCPO;
- semplice presenza di scatola e documenti.
Scatola, carta e accessori possono essere contraffatti o provenire da un altro orologio. La documentazione deve essere verificata insieme al segnatempo e alla reputazione del venditore.
Rolex perso o rubato
La garanzia Rolex non copre la perdita e il furto.
In caso di sottrazione è opportuno:
- presentare denuncia alle autorità;
- fornire referenza e numero di serie;
- contattare l’assicurazione, quando presente;
- informare il rivenditore presso cui è avvenuto l’acquisto;
- conservare copia della denuncia e della documentazione;
- non pubblicare integralmente il numero seriale sui social.
Il numero svizzero per la privacy e l’email enquiries@rolex.com non sono servizi di emergenza o uffici per il rimborso degli orologi rubati.
Cura quotidiana di un Rolex
Rolex consiglia di utilizzare un panno in microfibra per ridare brillantezza all’orologio.
La cassa e il bracciale metallico possono essere lavati periodicamente con acqua, sapone e una spazzola morbida. Questa indicazione non riguarda i cinturini in pelle.
Prima del lavaggio bisogna controllare che la corona sia completamente avvitata contro la cassa.
Dopo il bagno in mare è necessario risciacquare l’orologio con acqua dolce per rimuovere sale e sabbia.
Non bisogna:
- aprire il fondello;
- utilizzare detergenti aggressivi;
- immergere un orologio con corona non avvitata;
- usare ultrasuoni domestici sull’orologio completo;
- lucidare la cassa con prodotti abrasivi;
- azionare la corona sott’acqua;
- presumere che l’impermeabilità resti invariata dopo un urto.
Il Rolex si è fermato
Un orologio automatico può fermarsi dopo essere rimasto inutilizzato oltre la propria riserva di carica.
Le FAQ Rolex indicano che, per farlo ripartire, è possibile svitare la corona fino alla posizione di carica e ruotarla in senso orario per circa venti volte. Al termine bisogna riavvitare correttamente la corona.
La riserva di carica può raggiungere circa settanta ore, in base al modello.
Se l’orologio non riparte o si ferma nuovamente dopo poco tempo, bisogna contattare un centro assistenza senza forzare la corona.
Il Rolex va avanti o resta indietro
La precisione può essere influenzata dalle condizioni dell’orologio e dall’utilizzo.
Quando lo scarto diventa anomalo bisogna annotare:
- secondi guadagnati o persi;
- periodo della misurazione;
- frequenza con cui l’orologio viene indossato;
- posizione nella quale viene lasciato di notte;
- eventuali urti;
- ultima revisione eseguita.
Un centro autorizzato può controllare il movimento e stabilire se è sufficiente una regolazione o se è necessario un intervento più completo.
Manuali d’uso Rolex
Le funzioni cambiano in base al modello. Per regolare ora, data, secondo fuso orario, cronografo o lunetta bisogna consultare il manuale specifico.
Non è opportuno seguire le istruzioni di un modello simile, perché posizione della corona e procedura possono differire.
Prima di intervenire bisogna identificare:
- collezione;
- referenza;
- tipo di movimento;
- funzioni disponibili;
- manuale corrispondente.
Se non si riesce a identificare la versione corretta, è preferibile chiedere assistenza al rivenditore autorizzato.
Come presentare un reclamo
Il destinatario del reclamo dipende dal problema.
Per una controversia relativa all’acquisto bisogna scrivere alla società che ha emesso la fattura o lo scontrino.
Per una riparazione bisogna contattare il rivenditore o centro assistenza che ha preso in carico l’orologio.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e recapiti;
- nome del rivenditore o del centro;
- data dell’acquisto o della consegna;
- referenza dell’orologio;
- numero della pratica;
- preventivo accettato;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- documenti disponibili;
- soluzione richiesta.
Non bisogna pubblicare il numero seriale completo nel testo di un reclamo visibile online. Può essere comunicato attraverso il canale privato indicato dal centro.
Per una contestazione sulla garanzia legale è necessario rivolgersi al venditore, che è la controparte contrattuale del consumatore.
Come contattare Rolex per la privacy
Rolex SA pubblica i seguenti riferimenti:
Rolex SA
3-5-7 rue François-Dussaud
1211 Ginevra 26
Svizzera
Telefono: +41 22 302 22 00
Email: privacy@rolex.com
Rolex specifica che le richieste devono essere formulate in inglese o francese.
Questi riferimenti sono destinati esclusivamente alla protezione dei dati e non devono essere utilizzati come servizio clienti generale.
Domande frequenti sull’assistenza Rolex
Qual è il numero del servizio clienti Rolex?
Rolex non pubblica un numero italiano unico per l’assistenza ordinaria. Bisogna cercare il numero del rivenditore autorizzato o del centro assistenza più vicino.
Come posso contattare Rolex Italia?
Il sito ufficiale mostra il pulsante “Contatta Rolex Italia”. Per acquisti, disponibilità e assistenza tecnica resta preferibile utilizzare i recapiti del partner autorizzato locale.
Qual è l’email del servizio clienti?
Per richieste generali sul post-vendita Rolex SA pubblica enquiries@rolex.com. I messaggi devono essere scritti in inglese o francese.
Posso scrivere a privacy@rolex.com per una riparazione?
No. L’indirizzo è riservato alla protezione dei dati personali.
Dove trovo il numero di una boutique?
Bisogna aprire il localizzatore dei rivenditori, cercare la città e consultare la scheda del punto vendita.
Come posso sapere se un modello è disponibile?
Bisogna contattare direttamente un rivenditore autorizzato. Ogni rivenditore gestisce autonomamente le assegnazioni ai propri clienti.
Posso acquistare un Rolex nuovo direttamente dal sito?
No. Gli orologi nuovi sono venduti attraverso i rivenditori autorizzati Rolex.
Quanto dura la garanzia Rolex?
Gli orologi nuovi acquistati presso un rivenditore autorizzato sono accompagnati da una garanzia internazionale di cinque anni.
La garanzia copre furto e perdita?
No. Furto e perdita sono espressamente esclusi.
Posso far riparare il Rolex da un orologiaio non autorizzato?
Un intervento di terzi può annullare la garanzia commerciale Rolex e introdurre componenti non conformi alle specifiche del Marchio.
Quanto costa una revisione?
Non esiste un prezzo unico. Il centro esamina l’orologio e presenta un preventivo da approvare prima dell’intervento.
Quanto dura la revisione?
Una revisione completa richiede indicativamente da quattro a sei settimane, in base alle condizioni dell’orologio.
Quanto dura la garanzia dopo la revisione?
Al termine di una revisione completa autorizzata viene rilasciata una garanzia internazionale di due anni su componenti e manodopera.
Ogni quanto bisogna revisionare un Rolex?
Rolex consiglia indicativamente una revisione ogni dieci anni, in base al modello e all’utilizzo.
Posso ottenere una nuova carta di garanzia?
No. La carta persa non può essere riemessa.
Posso cambiare il nome sulla carta?
No. Il nome riportato sulla carta di garanzia non può essere sostituito.
Come verifico se un Rolex è originale?
Non esiste un controllo pubblico online basato sul numero seriale. Gli orologi nuovi devono essere acquistati presso la rete autorizzata; per il secondo polso la certificazione ufficiale è offerta dal programma Rolex Certified Pre-Owned.