Per contattare l’assistenza Roblox devi compilare il modulo ufficiale di supporto. Roblox non pubblica un numero telefonico o un indirizzo email destinato alle normali richieste relative ad account, Robux, pagamenti, moderazione o problemi tecnici.
Nel modulo bisogna indicare un indirizzo email raggiungibile, il nome utente Roblox, il dispositivo sul quale si manifesta il problema, la categoria corretta e una descrizione dettagliata. La risposta viene inviata all’indirizzo email inserito nella richiesta.
Prima di contattare il supporto è opportuno consultare il Centro assistenza Roblox in italiano. Per malfunzionamenti che coinvolgono contemporaneamente numerosi utenti bisogna controllare anche la pagina Roblox Status.
| Esigenza | Canale ufficiale Roblox |
|---|---|
| Assistenza su account e pagamenti | Modulo di supporto Roblox |
| Centro assistenza in italiano | Supporto Roblox |
| Verifica di un disservizio generale | Roblox Status |
| Recupero della password o del nome utente | Recupera l’account Roblox |
| Account compromesso | Procedura per account compromesso |
| Addebito non autorizzato | Procedura per addebiti e rimborsi |
| Annullamento Roblox Premium | Gestione di Premium |
| Riscatto di una carta regalo | Riscatta carta regalo Roblox |
| Appello contro una moderazione | Appello alla moderazione |
| Segnalazione di abusi e contenuti | Come segnalare una violazione |
| Controllo parentale | FAQ per genitori e tutori |
| Eliminazione dell’account | Disattivazione ed eliminazione |
| Documentazione per sviluppatori | Roblox Creator Documentation |
| Privacy | privacy@roblox.com |
| Rappresentante Roblox nel SEE | roblox@gdpr-rep.com |
| Responsabile della protezione dei dati | roblox@dp-officer.com |
Nella sezione Servizi digitali e piattaforme trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Esiste un numero di telefono Roblox?
Roblox non pubblica un numero telefonico destinato all’assistenza generale degli utenti italiani.
Non è quindi possibile chiamare un operatore per:
- recuperare un account;
- reimpostare una password;
- contestare una sospensione;
- chiedere un rimborso;
- segnalare Robux mancanti;
- risolvere un errore tecnico;
- annullare Roblox Premium;
- recuperare una carta regalo.
Nell’informativa privacy compare il numero statunitense (888) 858-BLOX. Il recapito è inserito nella sezione dedicata ai contatti privacy negli Stati Uniti e non viene presentato come Customer Service internazionale. Non deve quindi essere utilizzato o pubblicizzato come alternativa al modulo di supporto per gli utenti italiani.
I numeri trovati su siti non ufficiali possono appartenere ad altre aziende, servizi a pagamento o soggetti che tentano di ottenere credenziali e codici di sicurezza.
Esiste un’email del servizio clienti Roblox?
Roblox non pubblica un indirizzo email generale al quale inviare direttamente una normale richiesta di assistenza.
Il primo contatto deve essere aperto attraverso il modulo ufficiale. Dopo l’invio, Roblox risponde tramite email e la conversazione prosegue nello stesso thread.
È importante:
- utilizzare un indirizzo email al quale si ha accesso;
- controllare spam e posta indesiderata;
- non aprire più richieste identiche;
- rispondere mantenendo l’oggetto e la cronologia originale;
- non modificare continuamente l’indirizzo dal quale si risponde;
- conservare il numero o il riferimento della pratica eventualmente comunicato.
Gli indirizzi `privacy@roblox.com`, `roblox@gdpr-rep.com` e `roblox@dp-officer.com` sono riservati alla privacy e alla protezione dei dati. Non devono essere usati per recuperare password, Robux, acquisti o account sospesi.
Come compilare il modulo di supporto Roblox
La pagina Roblox Support richiede le informazioni necessarie per classificare il problema.
Bisogna preparare:
- data di nascita, quando richiesta dal modulo;
- nome utente Roblox interessato;
- nome e cognome del richiedente;
- indirizzo email valido;
- dispositivo sul quale è avvenuto il problema;
- categoria e sottocategoria corrette;
- descrizione dettagliata.
Se il problema riguarda più account, bisogna indicare tutti i nomi utente nella descrizione. Non è sufficiente scrivere il nome visualizzato: è preferibile inserire il vero username univoco dell’account.
Una richiesta efficace dovrebbe spiegare:
- cosa è accaduto;
- quando è accaduto;
- su quale dispositivo;
- quale account è coinvolto;
- quale messaggio di errore compare;
- quali operazioni sono già state provate;
- quale risultato si desidera ottenere.
Un esempio di descrizione utile è:
“Non riesco ad accedere all’account username123 dal 28 luglio 2026. La funzione di recupero non invia l’email all’indirizzo che utilizzavo in precedenza. Ho già controllato la cartella spam e provato da browser e app Android. Chiedo di verificare la proprietà dell’account e indicarmi la procedura di recupero.”
Non bisogna includere:
- password;
- codici della verifica in due passaggi;
- codici monouso;
- cookie del browser;
- codici di recupero;
- numero completo della carta di pagamento;
- documenti non richiesti.
Quanto tempo impiega Roblox a rispondere?
Roblox non pubblica un termine garantito per le normali richieste di assistenza.
Il tempo dipende dal tipo di problema, dalla quantità di richieste ricevute e dalla necessità di verificare la proprietà dell’account o la transazione.
Non è corretto promettere una risposta entro 24, 48 o 72 ore. È inoltre sconsigliato aprire più ticket uguali, perché le richieste duplicate non rendono automaticamente più rapida la gestione.
Se Roblox chiede ulteriori informazioni, bisogna rispondere nello stesso thread e fornire soltanto i dati richiesti.
Come recuperare la password Roblox
Prima di contattare l’assistenza bisogna utilizzare la pagina Hai dimenticato password o nome utente?.
Il recupero può essere effettuato tramite:
- indirizzo email verificato;
- numero telefonico associato all’account.
Con l’email, Roblox invia un collegamento per impostare una nuova password. Con il numero telefonico viene inviato un codice di verifica di sei cifre.
Se il messaggio non arriva bisogna:
- controllare che email o numero siano stati digitati esattamente;
- verificare spam e posta indesiderata;
- controllare di stare usando il recapito associato all’account;
- attendere alcuni minuti prima di richiedere un nuovo codice;
- evitare troppi tentativi consecutivi.
Se l’account non dispone di un indirizzo email o numero verificato, è necessario utilizzare il modulo di supporto. Roblox deve verificare che il richiedente sia effettivamente il proprietario prima di modificare i dati dell’account.
Come recuperare un nome utente dimenticato
La stessa pagina di recupero permette di individuare i nomi utente collegati a un indirizzo email o a un numero telefonico verificato.
È possibile controllare anche:
- vecchie email inviate da Roblox;
- ricevute di acquisto;
- profilo visibile agli amici;
- cronologia del browser;
- account collegati su console o altri dispositivi.
Il nome visualizzato può essere modificato e non coincide necessariamente con il nome utente. Per una richiesta di assistenza bisogna comunicare lo username esatto quando possibile.
Account Roblox compromesso o rubato
Quando si sospetta un accesso non autorizzato bisogna agire immediatamente.
Roblox consiglia di:
- rimuovere estensioni del browser e programmi sospetti;
- eseguire una scansione del dispositivo;
- reimpostare la password;
- utilizzare una password nuova e non usata altrove;
- attivare la verifica in due passaggi;
- contattare il supporto se non è possibile recuperare l’accesso.
Per dimostrare la proprietà è particolarmente utile contattare Roblox utilizzando:
- il primo indirizzo email aggiunto all’account;
- oppure l’indirizzo di fatturazione usato per il primo pagamento.
Questi elementi aiutano la verifica, ma non garantiscono automaticamente il recupero.
Se sono stati sottratti oggetti o valuta virtuale, il problema deve essere segnalato entro 30 giorni dalla compromissione. Gli account idonei possono ottenere un recupero una tantum degli oggetti sottratti o del loro valore approssimativo, ma Roblox non garantisce il ripristino completo dell’account allo stato precedente.
Come proteggere l’account dopo il recupero
Dopo avere recuperato l’accesso bisogna:
- cambiare la password dell’email collegata;
- impostare una password Roblox unica;
- verificare email e numero telefonico;
- attivare la verifica in due passaggi;
- controllare le sessioni aperte;
- disconnettere i dispositivi non riconosciuti;
- rimuovere estensioni non affidabili;
- controllare eventuali modifiche a data di nascita e impostazioni;
- verificare transazioni e abbonamenti.
La verifica in due passaggi è disponibile attraverso email, app di autenticazione, chiavi di sicurezza o approvazione da un secondo dispositivo, in base alle opzioni presenti sull’account.
Roblox non chiede mai di comunicare la password o il codice della verifica in due passaggi a un operatore.
Addebito Roblox non autorizzato
Il canale da contattare dipende dal gestore che ha elaborato il pagamento.
Carta, PayPal o Google Play
Se l’estratto conto mostra un addebito Roblox effettuato tramite carta, PayPal o Google Play, bisogna contattare il supporto Roblox prima di presentare una contestazione bancaria.
Nella richiesta bisogna indicare:
- date degli addebiti;
- importi;
- nome di fatturazione;
- ultime quattro cifre della carta;
- email PayPal, quando pertinente;
- numero dell’acquisto Google Play nel formato GPA;
- nome utente Roblox, se conosciuto;
- immagini in formato JPG o PNG, quando richieste.
Dopo l’apertura di un chargeback o di una contestazione attraverso la banca, Roblox potrebbe non essere più in grado di emettere direttamente il rimborso a causa della procedura del gestore del pagamento.
Addebito Xsolla
Se nell’estratto conto compare la dicitura Xsolla*Roblox, la contestazione deve essere indirizzata al servizio clienti Xsolla.
Apple, Microsoft, Xbox, PlayStation, Meta Quest, Samsung e Amazon
Gli acquisti elaborati da questi servizi devono essere contestati direttamente alla piattaforma interessata. Roblox dichiara di non poter emettere il rimborso per transazioni gestite da tali fornitori.
Prima di inviare la richiesta bisogna verificare la descrizione precisa presente nell’estratto conto e recuperare la ricevuta d’acquisto.
Posso chiedere un rimborso per Robux o acquisti virtuali?
Non esiste un rimborso automatico per un acquisto effettuato volontariamente e poi non più desiderato.
La procedura per gli addebiti non autorizzati è distinta da:
- acquisto effettuato per errore;
- oggetto virtuale non gradito;
- Robux già utilizzati;
- abbonamento dimenticato;
- acquisto effettuato all’interno di un’esperienza.
È comunque possibile descrivere il caso nel modulo, indicando piattaforma, data, importo, ricevuta e prodotto acquistato. L’accoglimento della richiesta non è garantito e dipende dalle condizioni applicabili e dal gestore del pagamento.
Robux acquistati ma non ricevuti
Prima di contattare l’assistenza bisogna:
- verificare di avere effettuato l’accesso all’account corretto;
- aggiornare la pagina o riavviare l’app;
- controllare la cronologia delle transazioni;
- verificare che il pagamento sia stato completato e non soltanto autorizzato;
- controllare la ricevuta dello store;
- attendere l’eventuale sincronizzazione del pagamento.
Nella richiesta bisogna indicare:
- nome utente;
- piattaforma utilizzata;
- data e importo;
- quantità di Robux acquistata;
- numero della ricevuta;
- messaggio di errore;
- metodo di pagamento.
Non bisogna acquistare nuovamente lo stesso pacchetto prima di avere verificato il primo pagamento, perché si rischia un secondo addebito.
Come annullare Roblox Premium
La procedura dipende dal canale utilizzato per sottoscrivere l’abbonamento.
Abbonamento acquistato sul sito o tramite desktop
- accedere all’account interessato;
- aprire Impostazioni;
- selezionare Abbonamenti;
- scegliere “Annulla rinnovo”;
- confermare l’operazione.
Abbonamento acquistato su iPhone o iPad
Bisogna aprire le impostazioni dell’ID Apple, selezionare Abbonamenti e annullare Roblox attraverso Apple.
Abbonamento acquistato su Android
Bisogna aprire Google Play, selezionare Pagamenti e abbonamenti e gestire la sottoscrizione Roblox.
Alcuni abbonamenti acquistati tramite Windows o Amazon possono essere una tantum e terminare automaticamente alla data indicata.
La cancellazione interrompe il rinnovo futuro, ma i vantaggi restano disponibili fino alla fine del periodo già pagato. Roblox dichiara che gli abbonamenti Premium non sono normalmente rimborsabili.
Se non è possibile accedere all’account, bisogna contattare immediatamente il supporto prima della data del rinnovo e indicare il nome utente.
Carta regalo Roblox non funzionante
Le carte regalo devono essere riscattate sul sito Roblox.com/redeem, effettuando l’accesso all’account che deve ricevere il credito.
Prima di contattare l’assistenza bisogna controllare:
- account sul quale è stato inserito il codice;
- correttezza di lettere e numeri;
- attivazione della carta presso il rivenditore;
- eventuale credito già disponibile nell’account;
- messaggio di errore mostrato;
- ricevuta di acquisto.
Il credito Roblox non coincide automaticamente con i Robux. Dopo il riscatto può essere utilizzato per acquistare Robux o altri prodotti disponibili.
Nella richiesta possono essere necessari:
- PIN o numero della carta;
- messaggio di errore;
- immagine leggibile della carta;
- data e luogo di acquisto;
- ricevuta;
- nome utente dell’account.
Il codice completo non deve essere pubblicato su forum, social network o chat con utenti sconosciuti.
Come presentare un appello contro una moderazione
Quando un account, un contenuto o una risorsa viene moderato, la comunicazione ricevuta può indicare la procedura per presentare ricorso.
Per un account bisogna fornire:
- nome utente;
- motivazione dell’appello;
- eventuale comunicazione ricevuta;
- indirizzo email valido associato all’account.
Per un contenuto possono servire:
- nome utente;
- breve dichiarazione;
- ID della risorsa;
- collegamento al contenuto.
La regola generale prevede che il ricorso venga presentato entro 30 giorni. Per gli utenti dell’Unione Europea, il Centro assistenza indica un termine di sei mesi dalla decisione iniziale.
Una decisione già riesaminata non può essere sottoposta nuovamente allo stesso processo. I ricorsi duplicati non vengono esaminati e soltanto il proprietario dell’account può presentare l’appello.
Gli utenti dell’Unione Europea possono inoltre disporre dei rimedi previsti dal Digital Services Act, compresa la possibilità di rivolgersi a un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative alla moderazione.
Come segnalare un utente o un contenuto
Una segnalazione di abuso non è la stessa cosa di una richiesta di assistenza.
Per comportamenti, messaggi o contenuti che violano le regole bisogna utilizzare la funzione Segnala abuso all’interno di Roblox.
È importante selezionare:
- il messaggio specifico;
- la chat interessata;
- l’esperienza;
- l’oggetto del catalogo;
- il contenuto effettivamente problematico;
- la motivazione corretta.
Segnalare soltanto il profilo di un utente può non fornire ai moderatori il contesto necessario per vedere la violazione.
Quando possibile bisogna utilizzare gli strumenti presenti nella stessa esperienza o nella pagina del contenuto. Il modulo generale di assistenza non sostituisce la segnalazione interna.
Come bloccare un altro utente
Oltre a inviare una segnalazione è possibile bloccare l’utente per impedire ulteriori interazioni.
Il blocco e la segnalazione hanno finalità differenti:
- il blocco limita i contatti fra gli account;
- la segnalazione invia il comportamento ai moderatori.
In presenza di una violazione è opportuno utilizzare entrambe le funzioni quando necessario.
Controllo parentale Roblox
Il vecchio PIN parentale è stato sostituito dagli account Roblox con privilegi genitoriali.
Il genitore o tutore deve creare o utilizzare un proprio account, verificare di avere almeno 18 anni e collegarlo all’account del minore.
Dall’account collegato può gestire, in base all’età e alla disponibilità regionale:
- tempo di utilizzo;
- maturità dei contenuti;
- esperienze consentite e bloccate;
- chat e comunicazioni;
- lista degli amici;
- impostazioni sulla privacy;
- limiti di spesa;
- notifiche sugli acquisti.
La gestione avviene dalla sezione Impostazioni, selezionando Controllo parentale.
I genitori non dovrebbero condividere con altre persone le credenziali dell’account con privilegi genitoriali, perché chi vi accede può modificare le impostazioni sensibili degli account collegati.
Come impostare un limite di spesa
Dall’account del genitore collegato bisogna:
- aprire Impostazioni;
- selezionare Controllo parentale;
- aprire Restrizioni spese;
- selezionare Limite di spesa mensile;
- inserire l’importo desiderato;
- salvare la modifica.
I limiti impostati in Roblox non si applicano alle carte regalo e possono non controllare gli acquisti effettuati attraverso alcune console. Per Xbox e altri ecosistemi può essere necessario configurare anche i controlli del relativo account Microsoft o della piattaforma.
Come eliminare o disattivare un account Roblox
La disattivazione temporanea può essere effettuata dalle impostazioni sulla privacy dell’account, selezionando l’opzione disponibile nella sezione Disattivazione ed eliminazione.
Per eliminare definitivamente l’account e chiedere la cancellazione dei dati bisogna compilare il modulo di assistenza e selezionare:
Richieste sulla privacy dei dati → Diritto all’oblio
Roblox verifica l’identità del richiedente prima di completare la richiesta.
Per l’account di un minore, la procedura deve essere gestita dal genitore o tutore.
Prima della cancellazione è opportuno:
- annullare gli abbonamenti ricorrenti;
- salvare le ricevute necessarie;
- controllare gli acquisti;
- verificare eventuali crediti;
- esportare le informazioni che si desidera conservare.
Eliminare l’app dal dispositivo non cancella l’account e non interrompe automaticamente Roblox Premium.
Problema tecnico o Roblox non funziona
Prima di aprire un ticket bisogna verificare Roblox Status. La pagina mostra eventuali problemi che coinvolgono sito, autenticazione, giochi, avatar, Marketplace, Studio e altri servizi.
Se non risulta un disservizio generale, è consigliabile:
- riavviare l’app o il dispositivo;
- aggiornare Roblox;
- aggiornare browser e sistema operativo;
- controllare la connessione;
- disattivare temporaneamente estensioni non necessarie;
- svuotare cache e cookie;
- provare un’altra rete;
- annotare il codice di errore.
Nella richiesta tecnica bisogna indicare:
- tipo di dispositivo;
- sistema operativo e versione;
- browser o app utilizzati;
- nome dell’esperienza;
- codice di errore;
- data e ora del problema;
- passaggi necessari per riprodurlo.
Assistenza per Roblox Studio e sviluppatori
Il Customer Support gestisce principalmente problemi di account e fatturazione. Per domande su Roblox Studio, scripting, API, prestazioni delle esperienze e strumenti di creazione bisogna consultare:
Un problema specifico di sviluppo non deve essere presentato come normale malfunzionamento dell’account, salvo che impedisca l’accesso o coinvolga un servizio amministrato direttamente da Roblox.
Come contattare Roblox per la privacy
Per esercitare diritti relativi ai dati personali è possibile utilizzare il modulo di supporto e selezionare la categoria dedicata alla privacy.
Roblox pubblica inoltre:
Email privacy generale:
privacy@roblox.com
Rappresentante per lo Spazio economico europeo:
roblox@gdpr-rep.com
Responsabile della protezione dei dati:
roblox@dp-officer.com
Il rappresentante europeo pubblicato è:
DP-Dock GmbH
Att.: Roblox Corporation
Ballindamm 39 / Ecke Jungfernstieg
20095 Amburgo
Germania
Il Responsabile della protezione dei dati è indicato presso:
DP Dock DPO Services GmbH – Roblox
Grüffkamp 10
24159 Kiel
Germania
Questi recapiti non devono essere utilizzati per password, Robux, rimborsi o contestazioni della moderazione.
Indirizzo postale di Roblox Corporation
L’informativa privacy aggiornata indica:
Roblox Corporation
Attn: Roblox Privacy Manager
3150 S. Delaware St.
San Mateo, California 94403
Stati Uniti
L’indirizzo è pubblicato per questioni legate alla privacy e non costituisce un centro postale per l’assistenza ordinaria. L’invio di una lettera non sostituisce il modulo online e non rappresenta il modo appropriato per recuperare un account o chiedere un rimborso.
Come riconoscere una falsa assistenza Roblox
Bisogna diffidare di chi:
- promette Robux gratuiti;
- chiede la password;
- chiede codici di verifica;
- chiede cookie o file del browser;
- propone di recuperare l’account a pagamento;
- invita a installare software di controllo remoto;
- chiede di trasferire oggetti o Robux;
- contatta l’utente attraverso Telegram, Discord o WhatsApp fingendosi Roblox;
- utilizza domini che imitano Roblox.com.
Gli operatori legittimi non hanno bisogno della password per verificare l’account.
Prima di inserire dati bisogna controllare che il dominio sia effettivamente `roblox.com` oppure `help.roblox.com`.
Domande frequenti sull’assistenza Roblox
Qual è il numero del servizio clienti Roblox?
Roblox non pubblica un numero telefonico per la normale assistenza agli utenti italiani. Il canale ufficiale è il modulo online.
Il numero 888 858 BLOX è il Customer Service?
No. È riportato nella sezione privacy per gli Stati Uniti e non viene presentato come servizio telefonico internazionale per account, Robux o moderazione.
Qual è l’email del servizio clienti?
Non esiste un’email pubblica per aprire una normale pratica. Bisogna compilare il modulo e attendere la risposta via email.
Come recupero un account senza email?
Bisogna utilizzare il modulo di supporto e fornire informazioni che permettano a Roblox di verificare la proprietà dell’account.
Entro quanto devo segnalare un account rubato?
Per chiedere l’eventuale recupero una tantum di oggetti o valuta sottratti bisogna segnalare la compromissione entro 30 giorni.
Posso chiedere un rimborso direttamente a Roblox?
Dipende dal gestore del pagamento. Apple, Microsoft, Xbox, PlayStation, Meta Quest, Samsung e Amazon gestiscono direttamente i rimborsi delle proprie transazioni.
Come annullo Roblox Premium?
Dal sito bisogna aprire Impostazioni e Abbonamenti. Gli abbonamenti sottoscritti su iOS o Android devono essere annullati rispettivamente tramite Apple o Google Play.
Come segnalo una carta regalo non funzionante?
Bisogna utilizzare il modulo indicando nome utente, codice, messaggio di errore, luogo e data di acquisto e conservando la ricevuta.
Quanto tempo ho per contestare una moderazione?
La regola generale indica 30 giorni. Per gli utenti dell’Unione Europea il termine indicato da Roblox è di sei mesi dalla decisione iniziale.
Posso inviare più appelli?
No. Una decisione già riesaminata non viene esaminata nuovamente e i ricorsi duplicati non vengono valutati.
Come segnalo un utente?
Bisogna utilizzare la funzione Segnala abuso e selezionare il messaggio, la chat, l’esperienza o il contenuto specifico.
Il PIN parentale esiste ancora?
È stato sostituito dagli account Roblox con privilegi genitoriali collegati all’account del minore.
Come elimino definitivamente l’account?
Bisogna compilare il modulo e selezionare Richieste sulla privacy dei dati e Diritto all’oblio.
Dove controllo se Roblox è offline?
La pagina ufficiale è status.roblox.com.
Roblox chiede mai la password?
No. La password e i codici della verifica in due passaggi non devono essere comunicati neppure a chi afferma di lavorare per Roblox.