Per parlare con un operatore Piquadro per un ordine effettuato online puoi chiamare il numero +39 0534 409042, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET. Puoi inoltre scrivere a customer.service@piquadro.com oppure compilare il modulo Contatti.
Per garanzia, riparazioni e pezzi di ricambio è disponibile una linea distinta: +39 0534 409054, anch’essa attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Il numero +39 0534 409001 è invece il centralino della sede Piquadro. Può essere utilizzato per richieste societarie o per individuare l’ufficio competente, ma non è il recapito più diretto per controllare un ordine, aprire un reso o seguire una riparazione.
| Esigenza | Contatto o servizio Piquadro |
|---|---|
| Assistenza sugli ordini online | +39 0534 409042 |
| Orari Customer Service online | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET |
| Email del servizio clienti | customer.service@piquadro.com |
| Modulo di contatto | Contatti Piquadro |
| Assistenza e riparazioni | +39 0534 409054 |
| Richiesta di riparazione | Reso per riparazione |
| Controllo della riparazione | Stato del reso per riparazione |
| Reso di un ordine online | Richiesta reso ordine online |
| Centralino della sede | +39 0534 409001 |
| Orari del centralino | Lunedì-venerdì, 8:00-12:30 e 13:30-17:00 CET |
| Ricerca di un negozio | Store locator Piquadro |
| FAQ ufficiali | Assistenza e domande frequenti |
| Richieste sulla privacy | privacy@piquadro.it |
| Sede Piquadro | Località Sassuriano 246, 40041 Silla di Gaggio Montano (BO) |
Nella sezione Marchi e prodotti trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Piquadro
Il numero dedicato al servizio clienti dello shop online è:
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET. Il servizio è disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
Il numero può essere utilizzato per richieste riguardanti:
- prodotti presenti nello shop online;
- ordini appena effettuati;
- pagamenti e fatture;
- stato della preparazione;
- spedizioni e tracciamento;
- consegne non ricevute;
- prodotti mancanti o errati;
- resi e rimborsi;
- problemi con l’account;
- PQClub;
- personalizzazioni;
- Gift Card;
- App Piquadro e Connequ.
Si tratta di un numero geografico italiano, non di un numero verde. Il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Prima della telefonata è opportuno avere a disposizione:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata durante l’acquisto;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice del prodotto;
- data dell’ordine;
- codice di tracciamento, quando disponibile;
- eventuale riferimento di una precedente richiesta.
Piquadro non pubblica indicazioni sulle fasce nelle quali l’attesa sarebbe minore. Non è quindi possibile garantire che una determinata ora consenta di parlare più rapidamente con un operatore.
Numero per riparazioni e garanzia
Per richiedere assistenza su un prodotto danneggiato o da riparare è disponibile:
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Questo contatto è adatto per:
- difetti di materiale o fabbricazione;
- richieste di riparazione in garanzia;
- riparazioni a pagamento;
- verifica della disponibilità di un ricambio;
- problemi con manici, tracolle, ruote o chiusure;
- meccanismi dei trolley;
- richieste sullo stato di una riparazione;
- chiarimenti su preventivi già ricevuti.
La telefonata non sostituisce la procedura di autorizzazione. Prima di spedire il prodotto bisogna compilare la richiesta online e attendere il numero di presa in carico.
Numero del centralino Piquadro
Il numero generale della sede è:
Il centralino è disponibile dal lunedì al venerdì:
- dalle 8:00 alle 12:30;
- dalle 13:30 alle 17:00 CET.
Il recapito è destinato principalmente ai contatti con l’azienda e all’individuazione dell’ufficio competente. Per ordini e acquisti online bisogna utilizzare il numero 0534 409042; per le riparazioni il numero 0534 409054.
Le tre numerazioni non devono essere confuse:
- 0534 409001: centralino aziendale;
- 0534 409042: Customer Service e-commerce;
- 0534 409054: assistenza e riparazioni.
Email del servizio clienti Piquadro
L’indirizzo consumer attualmente pubblicato nella pagina dei contatti è:
Può essere utilizzato per ordini, prodotti, spedizioni, resi, riparazioni, ricambi e problemi con i servizi digitali.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare subito il riferimento principale. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 12345, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 12345, prodotto errato”;
- “Ordine 12345, richiesta di reso”;
- “Riparazione Piquadro, pratica XXXXX”;
- “Richiesta ricambio trolley codice XXXXX”;
- “Problema Connequ 4.0”.
Nel testo bisogna riportare:
- nome e cognome;
- email collegata all’acquisto;
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto;
- data di acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- soluzione richiesta;
- eventuale numero di autorizzazione o pratica.
Per richieste provenienti dall’estero relative a una riparazione, Piquadro pubblica anche l’indirizzo assistenzaresi@piquadro.it. In Italia è invece disponibile la procedura automatica di richiesta del reso per riparazione.
Come utilizzare il modulo Contatti
La pagina Contatti Piquadro contiene un modulo per inviare una richiesta scritta.
Il form richiede:
- nome;
- indirizzo email;
- numero di telefono facoltativo;
- messaggio;
- accettazione dell’informativa relativa al trattamento dei dati.
Il modulo non mostra un campo pubblico per caricare fotografie o documenti. Se sono necessarie immagini del difetto, una prova di acquisto o altri allegati, il servizio clienti può indicare successivamente come trasmetterli.
Piquadro non dichiara un termine massimo garantito per la risposta al modulo. È opportuno controllare anche la cartella spam e conservare una copia del testo inviato.
Come controllare un ordine Piquadro
Gli utenti registrati possono controllare lo storico e lo stato degli acquisti accedendo all’area My Piquadro.
Prima di contattare il Customer Service bisogna verificare:
- email di conferma dell’ordine;
- numero dell’ordine;
- email di avvenuta spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- stato mostrato nell’account;
- collegamento al sito del corriere;
- indirizzo di consegna inserito.
Dopo l’affidamento al vettore, Piquadro invia automaticamente un’email contenente le informazioni necessarie per seguire la spedizione, compreso il collegamento al portale del corriere.
Chi ha acquistato senza creare un account deve conservare l’email utilizzata durante il checkout e la conferma ricevuta.
Tempi e costi della spedizione
Piquadro indica che l’ordine viene normalmente elaborato nelle 24-48 ore successive alla ricezione.
Per la maggior parte dei Paesi europei, la consegna viene stimata entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. I tempi possono aumentare durante festività, promozioni, saldi o periodi di forte richiesta.
Per gli ordini destinati in Italia, le FAQ pubblicano:
- spedizione con corriere espresso al costo di 9 euro;
- spedizione gratuita per ordini di almeno 120 euro.
Costi e soglie possono essere modificati. Fanno sempre fede gli importi visualizzati nel carrello prima del pagamento.
Per alcuni prodotti in prenotazione o in fase di riassortimento viene mostrata una data stimata diversa. La consegna effettiva può avvenire prima o dopo la previsione indicata nella pagina del prodotto.
Cosa fare se il pacco non arriva
Se il tracking non viene aggiornato o il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, bisogna controllare:
- indirizzo riportato nella conferma;
- dettaglio del tracking;
- eventuali tentativi di consegna;
- portineria o reception;
- vicini autorizzati a ricevere il pacco;
- punti di ritiro eventualmente indicati dal corriere;
- numero dei colli previsti.
Per aprire una segnalazione bisogna comunicare al Customer Service:
- numero dell’ordine;
- codice della spedizione;
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- data indicata come consegna;
- verifiche già effettuate.
Non bisogna effettuare subito un nuovo ordine senza avere verificato l’esito del primo acquisto.
Prodotto mancante, errato o danneggiato
Se il pacco contiene un prodotto differente da quello ordinato, un articolo mancante o un bene danneggiato, bisogna conservare confezione ed etichetta di spedizione.
È utile fotografare:
- imballaggio esterno;
- etichetta del corriere;
- contenuto completo del pacco;
- prodotto errato o danneggiato;
- codice e cartellino dell’articolo;
- eventuali segni di manomissione.
La segnalazione deve contenere numero dell’ordine, codice del prodotto, data della consegna e descrizione dell’anomalia.
Non bisogna spedire autonomamente il bene. Il Customer Service deve prima comunicare l’autorizzazione e le modalità di ritiro o restituzione.
È possibile annullare un ordine Piquadro?
No. Le FAQ ufficiali indicano che, una volta confermato in tutti i suoi passaggi, l’ordine non può essere annullato.
Non bisogna quindi considerare garantita la possibilità di bloccare l’acquisto chiamando subito il servizio clienti.
Quando il prodotto non è più desiderato, bisogna attendere la consegna e avviare la procedura di reso entro il termine previsto.
Piquadro può invece annullare autonomamente un ordine quando:
- non riesce a verificare l’indirizzo di spedizione;
- non riesce a verificare i dati di fatturazione;
- ritiene che l’acquisto sia destinato alla rivendita;
- non è possibile completare la transazione.
In caso di annullamento da parte di Piquadro non viene addebitato il costo dell’ordine oppure viene gestito il relativo storno.
È possibile modificare un ordine?
Dopo la conferma non deve essere data per certa la possibilità di modificare:
- indirizzo di consegna;
- prodotti ordinati;
- quantità;
- colore;
- personalizzazione;
- metodo di pagamento.
Prima di completare il checkout bisogna controllare attentamente tutti i dati.
Se è stato inserito un indirizzo errato, è comunque opportuno contattare immediatamente il Customer Service per segnalare il problema. L’intervento non è però garantito quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate.
Come richiedere il reso di un ordine online
La pagina operativa Piquadro indica che il reso di un ordine online può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare la procedura è possibile utilizzare la pagina Richiesta reso ordine online oppure scrivere a customer.service@piquadro.com, specificando:
- numero dell’ordine a cinque cifre;
- nome del cliente;
- prodotti da restituire;
- breve motivazione;
- email utilizzata per l’acquisto.
Il prodotto deve essere:
- integro;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale;
- provvisto del cartellino originale;
- protetto con un imballaggio adeguato.
Non bisogna spedire il pacco prima di avere ricevuto la conferma del Customer Service. La restituzione deve seguire esclusivamente le istruzioni, il vettore e l’eventuale etichetta forniti da Piquadro.
Il reso Piquadro è gratuito?
La pagina operativa attuale dedicata ai resi dichiara che il reso online entro 30 giorni è gratuito e che il servizio clienti fornisce le indicazioni per la spedizione.
Alcune FAQ storiche contengono ancora una formulazione differente sulle spese di restituzione. Per evitare contestazioni bisogna quindi:
- aprire la pratica attraverso la pagina aggiornata;
- attendere l’autorizzazione;
- usare soltanto l’etichetta comunicata;
- non acquistare autonomamente una spedizione;
- non inviare il pacco con spese a carico del destinatario;
- conservare la prova della consegna al vettore.
Per un articolo difettoso riconosciuto, la spedizione verso Piquadro e la riconsegna sono a carico dell’azienda.
È possibile cambiare un prodotto?
No. Piquadro non prevede il cambio diretto degli articoli acquistati online.
Per ottenere un modello, colore o formato differente bisogna:
- aprire il reso del prodotto ricevuto;
- effettuare un nuovo ordine separato;
- attendere il rimborso del primo acquisto.
Un prodotto acquistato online non può essere cambiato presso un punto vendita Piquadro.
Le condizioni applicate agli acquisti effettuati fisicamente dipendono invece dal negozio che ha emesso lo scontrino. Per questi acquisti bisogna contattare direttamente il punto vendita.
Reso dei prodotti personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria gli articoli sui quali, su richiesta del cliente, viene applicato un segno grafico, una scritta, un’immagine o un’incisione.
Prima di confermare la personalizzazione bisogna controllare attentamente:
- testo inserito;
- ortografia;
- maiuscole e minuscole;
- tipo di carattere;
- dimensione;
- colore;
- posizione;
- immagine eventualmente caricata.
L’esclusione del recesso non impedisce di segnalare un prodotto difettoso o una personalizzazione diversa da quella confermata nell’ordine.
Come viene effettuato il rimborso
Dopo avere ricevuto e controllato il prodotto, Piquadro invia un’email di conferma dell’accettazione del reso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende anche da:
- circuito della carta;
- banca emittente;
- PayPal;
- servizio di pagamento rateale;
- giorni festivi.
Per chiedere un aggiornamento bisogna comunicare:
- numero dell’ordine;
- data di apertura del reso;
- numero della pratica;
- data della spedizione;
- codice di tracciamento;
- data di consegna al magazzino.
Garanzia Piquadro
Piquadro offre ai clienti privati una garanzia commerciale di 24 mesi contro eventuali difetti di materiale o fabbricazione.
La copertura può essere estesa a 36 mesi attraverso l’iscrizione al PQClub e la registrazione prevista da Piquadro.
Per alcuni prodotti da viaggio, la scheda dell’articolo può indicare una garanzia estesa di:
- 5 anni;
- 10 anni.
L’estensione non riguarda automaticamente ogni trolley o borsa da viaggio. Bisogna verificare la dicitura riportata nella pagina del prodotto e conservare la documentazione dell’acquisto.
La garanzia commerciale Piquadro si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce.
Chi risponde della garanzia legale?
Per la garanzia legale il responsabile diretto verso il consumatore è il venditore che ha concluso il contratto.
Di conseguenza:
- per un acquisto su Piquadro.com il riferimento è Piquadro;
- per un acquisto in una boutique Piquadro il riferimento è il punto vendita indicato sullo scontrino;
- per un acquisto presso un rivenditore indipendente bisogna contattare quel rivenditore;
- per un acquisto su un marketplace bisogna verificare il venditore riportato nell’ordine.
La garanzia legale sui beni nuovi dura due anni dalla consegna e copre i difetti di conformità originari che si manifestano durante tale periodo.
Usura normale, incidenti, uso improprio, manutenzione errata e danni successivi alla consegna non sono automaticamente difetti di conformità.
Come richiedere una riparazione
Per aprire una pratica bisogna utilizzare la pagina Richiesta reso per riparazione.
La procedura è disponibile sia per clienti privati sia per negozi.
Per la richiesta sono normalmente necessari:
- nome e recapiti;
- modello e codice del prodotto;
- data di acquisto;
- scontrino o fattura;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie;
- indicazione della copertura richiesta.
Non bisogna inviare direttamente il prodotto alla sede. Piquadro non accetta resi per riparazione privi del numero di autorizzazione rilasciato dall’azienda.
Dopo l’apertura della pratica vengono comunicate le modalità di ritiro, l’indirizzo, i documenti da inserire e le istruzioni per l’imballaggio.
Riparazione in garanzia
Se il difetto è coperto dalla garanzia commerciale, Piquadro può procedere alla riparazione oppure, quando necessario, alla sostituzione.
Per una riparazione riconosciuta in garanzia:
- la spedizione verso Piquadro è a carico dell’azienda;
- la riconsegna al cliente è a carico di Piquadro;
- deve essere fornita la prova di acquisto;
- il prodotto deve essere spedito secondo le istruzioni ricevute.
Piquadro indica in via orientativa che una riparazione in garanzia può essere eseguita entro circa 40 giorni dal ricevimento dell’articolo. Il termine non è garantito e può cambiare in base al difetto, alla disponibilità dei componenti e al numero di pratiche in lavorazione.
Riparazione fuori garanzia
Un articolo non più coperto può essere riparato a pagamento quando il componente necessario è disponibile.
Piquadro invia un preventivo prima di procedere. Nessuna riparazione fuori garanzia viene effettuata senza l’approvazione del cliente.
Per le riparazioni non coperte:
- la spedizione iniziale può essere a carico del cliente;
- la riconsegna dopo l’intervento è a carico di Piquadro;
- la lavorazione inizia dopo l’accettazione scritta del preventivo;
- la disponibilità del ricambio non è garantita per prodotti molto vecchi.
Prima di approvare il preventivo bisogna verificare costo, tempi, tipo di intervento ed eventuale garanzia applicata alla riparazione.
Come controllare lo stato di una riparazione
Dopo avere ricevuto il codice di presa in carico, è possibile utilizzare la pagina Verifica stato reso per riparazione.
Per il controllo possono essere richiesti il numero della pratica e altri dati associati alla richiesta.
Se lo stato non viene aggiornato, bisogna contattare il numero 0534 409054 oppure scrivere a customer.service@piquadro.com, indicando il codice completo.
Come richiedere un ricambio
Per verificare la disponibilità di un pezzo di ricambio bisogna contattare il servizio clienti o la linea riparazioni.
Nella richiesta è necessario indicare:
- codice completo del prodotto;
- anno approssimativo di acquisto;
- fotografia dell’articolo;
- fotografia del componente;
- colore e materiale;
- descrizione della parte necessaria;
- eventuale codice stampato sul ricambio.
Ruote, manici, tracolle, lucchetti, cursori, fibbie e componenti elettronici non sono automaticamente intercambiabili fra prodotti simili.
Quando la sostituzione richiede lo smontaggio strutturale del prodotto, Piquadro può proporre l’invio presso il proprio servizio di riparazione.
Come trovare un negozio Piquadro
Lo store locator ufficiale permette di individuare boutique, outlet e rivenditori.
Le schede possono riportare:
- nome del negozio;
- indirizzo;
- numero telefonico;
- email;
- orari;
- indicazioni stradali;
- tipologia del punto vendita.
Prima di raggiungere il negozio è opportuno contattarlo per verificare:
- disponibilità del prodotto;
- presenza di un colore o modello;
- servizi di personalizzazione;
- gestione di una riparazione;
- condizioni di cambio di un acquisto effettuato fisicamente;
- orari aggiornati.
Un punto vendita non può effettuare il cambio di un prodotto ordinato online.
Assistenza per acquisti effettuati in negozio
Per un acquisto effettuato fisicamente, il primo riferimento è il negozio che ha emesso lo scontrino.
Il punto vendita può verificare:
- data e prodotto acquistato;
- condizioni commerciali applicate;
- possibilità di cambio;
- garanzia legale;
- inoltro di una riparazione;
- disponibilità di un articolo sostitutivo.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica automaticamente agli acquisti effettuati in negozio. Un eventuale cambio per ripensamento dipende dalla politica commerciale del punto vendita.
PQClub e garanzia estesa
Il PQClub è la community Piquadro collegata all’account My Piquadro.
L’iscrizione può consentire:
- estensione della garanzia ordinaria a 36 mesi;
- accesso a iniziative riservate;
- partecipazione a vendite private;
- gestione dei dati e degli ordini nell’area personale.
Perché l’estensione sia riconosciuta è necessario rispettare le condizioni di registrazione e conservare la prova di acquisto.
L’iscrizione successiva alla comparsa del difetto non deve essere considerata automaticamente sufficiente a ottenere la copertura.
Problemi con My Piquadro
Attraverso My Piquadro è possibile:
- controllare gli ordini;
- consultare lo storico;
- salvare indirizzi;
- aggiornare i dati personali;
- modificare la password;
- gestire l’iscrizione al PQClub;
- accedere con le stesse credenziali all’App Piquadro.
Lo username corrisponde all’indirizzo email utilizzato per la registrazione e non può essere modificato direttamente. La password può invece essere aggiornata o recuperata.
Chi aveva creato un account prima del rinnovo del sito potrebbe doverlo riattivare e creare una nuova password.
Assistenza per Connequ 4.0
Connequ 4.0 è il tracker Piquadro progettato per localizzare oggetti come borse, zaini o chiavi.
Il dispositivo utilizza:
- l’app Dov’è di Apple sui dispositivi iOS;
- l’app FindN sui dispositivi Android;
- una batteria rimovibile CR2025;
- un segnalatore sonoro.
Per problemi di attivazione bisogna verificare:
- rimozione della linguetta della batteria;
- corretto inserimento della CR2025;
- Bluetooth attivo;
- compatibilità dello smartphone;
- aggiornamento dell’app;
- vicinanza del tracker durante l’associazione;
- assenza di un collegamento precedente a un altro account.
Nella richiesta al Customer Service bisogna indicare modello del tracker, smartphone, sistema operativo, app utilizzata e passaggio nel quale compare il problema.
Non bisogna comunicare password Apple, Google o Piquadro.
Gift Card Piquadro
Il buono regalo viene utilizzato inserendo il codice ricevuto via email nel campo dedicato durante il checkout.
Le condizioni pubblicate indicano che il buono:
- può essere utilizzato per uno o più prodotti online;
- può coprire parte dell’ordine;
- non dà diritto a resto;
- non comprende le spese di spedizione;
- non è convertibile in denaro;
- è personale;
- scade dopo un anno dall’acquisto.
In caso di furto, perdita o scadenza non viene riconosciuto automaticamente un rimborso.
Per problemi con il codice bisogna scrivere al servizio clienti senza pubblicare il numero completo del buono su social network o siti aperti.
Come pulire una borsa o un prodotto Piquadro
Per le parti in tessuto Piquadro consiglia una spugna inumidita con acqua e sapone neutro, senza applicare direttamente acqua o detergente sul prodotto.
Il tessuto deve asciugare all’aria, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore.
Per la pelle bisogna utilizzare una piccola quantità di prodotto fluido specifico a base di cera neutra, applicato su un panno morbido. Non devono essere utilizzati solventi, benzina o alcool.
Prima di trattare un’area estesa è opportuno effettuare una prova in un punto poco visibile.
Una pulizia aggressiva, il lavaggio in lavatrice, l’immersione in acqua o l’uso di solventi possono danneggiare il materiale e compromettere la valutazione della garanzia.
Come contattare Piquadro per la privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali è disponibile:
L’indirizzo può essere utilizzato per richieste di:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione al marketing;
- portabilità, quando applicabile;
- informazioni sui consensi.
La casella privacy non deve essere utilizzata per seguire un ordine, chiedere un rimborso o aprire una riparazione.
Come presentare un reclamo a Piquadro
Per un problema ordinario bisogna iniziare dal Customer Service, utilizzando il numero 0534 409042, il modulo o l’email customer.service@piquadro.com.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e recapiti;
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto;
- date rilevanti;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- numero della pratica;
- documenti disponibili;
- soluzione richiesta.
Per una comunicazione formale può essere utilizzato l’indirizzo della sede:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano 246
40041 Silla di Gaggio Montano (BO)
Italia
È opportuno conservare la prova dell’invio. Non bisogna allegare scontrini originali o spedire prodotti insieme al reclamo senza autorizzazione.
Alcune vecchie condizioni Piquadro riportano ancora un collegamento alla piattaforma europea ODR. La piattaforma è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 e non deve essere indicata come canale ancora utilizzabile.
Sede e dati societari Piquadro
I dati societari pubblicati sono:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano 246
40041 Silla di Gaggio Montano (BO)
Italia
Centralino: +39 0534 409001
Fax: +39 0534 409090
Partita IVA: 02554531208
Codice fiscale: 02554531208
La sede non deve essere utilizzata per spedire autonomamente resi, prodotti da riparare o documenti originali. Prima di ogni spedizione bisogna ottenere l’autorizzazione del servizio competente.
Domande frequenti sull’assistenza Piquadro
Qual è il numero del servizio clienti Piquadro?
Per lo shop online il numero è +39 0534 409042.
Quali sono gli orari?
Il servizio clienti online risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Qual è il numero per le riparazioni?
Il numero dedicato ad assistenza e riparazioni è +39 0534 409054, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Qual è l’email aggiornata?
L’email consumer pubblicata nella pagina dei contatti è customer.service@piquadro.com.
Posso annullare un ordine?
No. Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Dopo la consegna è possibile richiedere il reso entro il termine previsto.
Posso cambiare un articolo?
No. Per ottenere un altro modello o colore bisogna restituire il prodotto e completare un nuovo ordine.
Posso cambiare un acquisto online in negozio?
No. Le FAQ indicano che gli articoli acquistati online non possono essere cambiati presso un punto vendita.
Quanto tempo ho per il reso?
La politica commerciale pubblicata consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Il reso è gratuito?
La pagina operativa attuale dichiara il reso gratuito. Bisogna però aprire la pratica e utilizzare esclusivamente le istruzioni e l’etichetta fornite dal servizio clienti.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No, non per semplice ripensamento. Resta possibile segnalare un difetto o una personalizzazione diversa da quella ordinata.
Quanto dura la garanzia?
La garanzia commerciale ordinaria è di 24 mesi e può arrivare a 36 mesi con il PQClub. Alcuni prodotti da viaggio riportano una copertura specifica di 5 o 10 anni.
Come apro una riparazione?
Bisogna compilare la richiesta online, allegare o fornire la prova di acquisto e attendere il numero di autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Quanto dura una riparazione?
Piquadro indica orientativamente circa 40 giorni dal ricevimento per le riparazioni in garanzia. Il tempo effettivo dipende dal tipo di intervento.
Posso riparare un prodotto fuori garanzia?
Sì, se il ricambio è disponibile. Piquadro invia un preventivo e procede soltanto dopo l’approvazione del cliente.
Dove trovo un negozio?
Bisogna utilizzare lo store locator ufficiale, che mostra indirizzi e recapiti delle boutique e dei rivenditori.
Qual è l’email per la privacy?
Per le richieste relative ai dati personali è disponibile privacy@piquadro.it.
Posso spedire direttamente alla sede?
No. Resi e riparazioni devono essere preventivamente autorizzati e associati a una pratica.