Per parlare con Old Wild West devi scegliere il contatto in base al tipo di richiesta. Per prenotazioni, orari, oggetti dimenticati, problemi con il conto e ordini relativi a un locale specifico, il canale più rapido è normalmente il numero del ristorante interessato, disponibile nella sezione Ristoranti del sito ufficiale.
Per una segnalazione generale sul servizio, sull’app, sul programma OWW Rewards o su un’esperienza avvenuta in un ristorante puoi utilizzare il modulo Contattaci Old Wild West.
Il numero 0432 804804 appartiene a Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A., società titolare del marchio. Non viene però presentato come numero verde o call center dedicato ai clienti Old Wild West e non sono pubblicati orari specifici di assistenza telefonica.
| Esigenza | Contatto o servizio consigliato |
|---|---|
| Prenotazione, orari e informazioni sul locale | Scheda del ristorante Old Wild West |
| Segnalazione generale o reclamo | Modulo Contattaci |
| Ordine diretto Old Wild West | Ristorante selezionato e modulo Contattaci |
| Ordine tramite Deliveroo, Glovo o Just Eat | Assistenza della piattaforma e ristorante coinvolto |
| Problemi OWW Rewards o account | FAQ e modulo Contattaci |
| Informazioni su menu e allergeni | Menu ufficiale Old Wild West |
| Ristoranti con proposta senza glutine | Sezione Gluten Free |
| Telefono della sede Cigierre | 0432 804804 |
| PEC Cigierre | cigierre@legalmail.it |
| Richieste relative alla privacy | dpo@cigierre.com |
| Lavora con noi | Portale Cigierre Lavora con noi |
Nella sezione Marchi e prodotti trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Come contattare direttamente un ristorante Old Wild West
Per tutte le questioni legate a un locale specifico è preferibile utilizzare lo store locator ufficiale.
La ricerca può essere effettuata inserendo un indirizzo oppure selezionando una regione. Aprendo la scheda del ristorante possono essere disponibili:
- indirizzo completo;
- numero di telefono;
- email del locale;
- orari di apertura;
- indicazioni stradali;
- prenotazione online;
- ordine da asporto;
- servizio delivery;
- menu e listino applicati;
- eventuale numero WhatsApp.
Non esiste un unico numero valido per tutti i ristoranti. Ogni punto vendita dispone di recapiti e servizi propri. Alcuni locali accettano ordini telefonici, altri permettono di ordinare dal sito o dall’app e altri ancora utilizzano piattaforme esterne.
Il contatto diretto con il ristorante è particolarmente indicato per:
- prenotare o modificare un tavolo;
- comunicare un ritardo;
- verificare gli orari del giorno;
- organizzare un compleanno;
- chiedere informazioni sull’accessibilità del locale;
- segnalare un oggetto dimenticato;
- chiarire un importo presente sul conto;
- controllare un ordine da ritirare;
- verificare la disponibilità di un piatto;
- chiedere informazioni pratiche sugli allergeni.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il nome esatto del ristorante, la data e l’orario della visita, il numero della prenotazione o dell’ordine e lo scontrino, quando disponibile.
Numero telefonico della sede Old Wild West
Il numero 0432 804804 è pubblicato da Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A., società che gestisce il marchio Old Wild West.
Il recapito è associato alla sede di Tavagnacco e non viene indicato come servizio clienti consumer dedicato. Il sito non pubblica:
- orari ufficiali del centralino;
- un menu telefonico per raggiungere Old Wild West;
- tempi medi di attesa;
- fasce orarie consigliate;
- un servizio attivo 24 ore su 24.
Il numero può essere utilizzato per richieste societarie o quando non si riesce a identificare il canale competente. Per prenotazioni, conto, consegne e problemi relativi a un singolo locale, il centralino potrebbe comunque rinviare al ristorante coinvolto.
Si tratta di un numero geografico con prefisso 0432. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Come utilizzare il modulo Contattaci
Il modulo ufficiale è il principale canale per inviare una richiesta scritta a Old Wild West.
Può essere utilizzato per:
- segnalare un’esperienza in un ristorante;
- inviare un reclamo sul servizio ricevuto;
- chiedere assistenza sul programma fedeltà;
- segnalare un problema con l’account;
- richiedere chiarimenti su promozioni nazionali;
- segnalare difficoltà con il sito o l’app;
- chiedere informazioni generali sul marchio.
Quando la richiesta riguarda un ristorante bisogna indicare:
- nome e città del locale;
- data e orario della visita;
- numero dello scontrino, quando leggibile;
- numero del tavolo, se conosciuto;
- prodotti o servizi interessati;
- descrizione precisa dell’accaduto;
- soluzione o chiarimento richiesto;
- recapito al quale si desidera essere contattati.
Old Wild West non pubblica un termine garantito per la risposta al modulo. Non è quindi corretto promettere un riscontro entro pochi giorni o suggerire automaticamente un sollecito dopo una determinata quantità di tempo.
Prima dell’invio è consigliabile conservare una copia del testo e degli eventuali riferimenti della segnalazione.
Esiste un’email del servizio clienti Old Wild West?
Il sito ufficiale non pubblica attualmente un indirizzo email generale dedicato all’assistenza ordinaria dei clienti Old Wild West.
Per una segnalazione consumer bisogna utilizzare il modulo Contattaci oppure rivolgersi direttamente al ristorante.
Le email dei singoli locali, quando disponibili, sono riportate nelle rispettive schede. Non bisogna però presumere che ogni ristorante utilizzi un indirizzo costruito automaticamente con il nome della città.
Gli indirizzi dpo@cigierre.com e accessibility@cigierre.com sono riservati rispettivamente alla privacy e all’accessibilità digitale. Non devono essere utilizzati per prenotazioni, conto, ordini o reclami sul ristorante.
Come prenotare un tavolo
La prenotazione può essere effettuata dal sito selezionando Prenota un tavolo, scegliendo il ristorante, la data, l’orario e il numero di persone.
La possibilità di prenotare online dipende dal locale e dalla disponibilità mostrata nel sistema.
Per richieste particolari è consigliabile telefonare direttamente al ristorante, per esempio quando si desidera:
- prenotare per un gruppo numeroso;
- organizzare una festa di compleanno;
- richiedere uno spazio per una carrozzina;
- verificare l’accessibilità;
- portare un passeggino;
- chiedere informazioni sulla presenza di animali;
- comunicare esigenze alimentari particolari.
Se non è più possibile presentarsi, è opportuno annullare la prenotazione attraverso il canale utilizzato oppure chiamare il ristorante.
Il modulo generale non è il mezzo più rapido per modificare una prenotazione prevista nello stesso giorno.
Come ordinare da Old Wild West
Old Wild West permette di ordinare dal sito o dall’app selezionando il ristorante e scegliendo tra le modalità disponibili.
In base al locale possono essere presenti:
- ritiro presso il ristorante;
- delivery gestito attraverso il sistema Old Wild West;
- ordine telefonico;
- Deliveroo;
- Just Eat;
- Glovo.
Non tutti i ristoranti offrono gli stessi servizi. La scheda del punto vendita mostra le opzioni attualmente disponibili.
Quando l’ordine viene effettuato sul sito o sull’app Old Wild West, è utile effettuare l’accesso prima dell’acquisto per associare correttamente l’operazione all’account e al programma fedeltà.
Prima di confermare bisogna controllare:
- ristorante selezionato;
- modalità di consegna o ritiro;
- indirizzo;
- orario richiesto;
- prodotti e quantità;
- eventuali personalizzazioni;
- numero di telefono;
- importo totale;
- metodo di pagamento.
Problemi con un ordine effettuato sul sito o sull’app
Se l’ordine è stato effettuato direttamente attraverso Old Wild West, bisogna contattare il ristorante che lo sta preparando.
È opportuno comunicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- numero telefonico;
- orario previsto;
- tipo di servizio, delivery o ritiro;
- problema riscontrato;
- prodotti mancanti o errati.
In caso di addebito o problema tecnico che il locale non riesce a risolvere, è possibile inviare anche una segnalazione tramite il modulo generale.
Non bisogna effettuare immediatamente un secondo ordine senza avere prima verificato se il primo è stato acquisito. Si rischierebbe di generare due acquisti e due addebiti.
Problemi con Deliveroo, Glovo o Just Eat
Quando l’ordine è stato effettuato attraverso una piattaforma esterna, il pagamento, il rider, il tracciamento e la richiesta di rimborso vengono normalmente gestiti dalla piattaforma utilizzata.
In caso di consegna in ritardo, ordine segnato come consegnato, rider non rintracciabile o rimborso, bisogna quindi aprire la richiesta nell’app di Deliveroo, Glovo o Just Eat.
Il ristorante può essere contattato per verificare:
- se l’ordine è stato ricevuto;
- se è stato preparato;
- se un prodotto è mancante o errato;
- se il pacco è stato consegnato al rider;
- se è stata segnalata un’indisponibilità.
È possibile che per risolvere il problema siano necessari entrambi i contatti: il ristorante per la preparazione e la piattaforma per pagamento, consegna e rimborso.
Gli ordini effettuati tramite partner esterni non permettono di caricare o utilizzare i punti OWW Rewards.
Prodotto mancante, ordine errato o consegna danneggiata
In presenza di un problema bisogna documentare subito l’ordine, senza gettare lo scontrino o la confezione.
È utile fotografare:
- il sacchetto ricevuto;
- l’etichetta dell’ordine;
- i prodotti presenti;
- il prodotto errato o danneggiato;
- lo scontrino;
- eventuali sigilli aperti.
Quando manca un prodotto, bisogna controllare che non sia previsto un secondo sacchetto o una consegna separata.
Per un ordine diretto Old Wild West bisogna contattare il locale. Per un ordine effettuato tramite partner bisogna utilizzare anche l’assistenza della piattaforma.
Il rimborso non deve essere dato per automatico: dipende dalla verifica del caso e dal soggetto che ha incassato il pagamento.
Come ottenere assistenza per OWW Rewards
Old Wild West Rewards è il programma fedeltà accessibile tramite app e sito.
L’iscrizione può essere effettuata:
- registrandosi sul sito Old Wild West;
- scaricando l’app e completando la procedura;
- accedendo con il proprio account prima di ordinare online.
Il programma assegna 10 punti per ogni euro speso.
Per caricare i punti di una consumazione al ristorante bisogna mostrare la card digitale prima dell’emissione dello scontrino. Se il cliente si identifica dopo la chiusura del conto, il ristorante potrebbe non essere in grado di associare retroattivamente l’acquisto.
I punti possono essere accumulati:
- nei ristoranti aderenti;
- negli ordini effettuati sul sito, dopo l’accesso;
- negli ordini effettuati tramite app, dopo l’accesso;
- attraverso le missioni previste dal programma.
I punti hanno validità di 12 mesi dalla data di iscrizione, secondo quanto indicato nelle FAQ ufficiali.
Per problemi con registrazione, card, saldo o coupon bisogna consultare le FAQ e utilizzare il modulo Contattaci se la difficoltà persiste.
Punti non caricati sullo scontrino
Prima di inviare una segnalazione bisogna verificare:
- di essersi identificati prima dell’emissione dello scontrino;
- che il ristorante aderisse al programma;
- di avere utilizzato l’account corretto;
- che l’ordine non sia stato effettuato tramite una piattaforma esterna;
- che l’app sia sincronizzata;
- che i punti non siano già visibili nell’area personale.
Nella richiesta bisogna indicare:
- email dell’account;
- numero della card digitale, se disponibile;
- nome del ristorante;
- data e ora dell’acquisto;
- importo dello scontrino;
- numero dello scontrino;
- eventuale screenshot del saldo.
Non è possibile garantire il recupero dei punti quando il cliente non si è identificato prima dell’emissione dello scontrino.
Problemi con l’app Old Wild West
L’app permette di:
- consultare il menu;
- ordinare online;
- visualizzare la card OWW Rewards;
- controllare saldo e livello;
- utilizzare coupon;
- partecipare alle missioni;
- individuare i ristoranti.
In caso di problema è consigliabile verificare:
- che l’app sia aggiornata;
- che la connessione sia attiva;
- che email e password siano corrette;
- che lo smartphone disponga delle autorizzazioni necessarie;
- che non sia attiva una versione molto vecchia del sistema operativo;
- che il servizio non presenti un messaggio temporaneo di indisponibilità.
Nella segnalazione bisogna indicare modello del telefono, sistema operativo, versione dell’app, email dell’account e messaggio di errore.
Non bisogna comunicare la password o codici ricevuti tramite SMS.
Come recuperare l’accesso all’account
Per accedere all’area riservata bisogna utilizzare la pagina Accedi.
Quando non si riceve un’email o un SMS di conferma bisogna:
- controllare che il recapito inserito sia corretto;
- verificare la cartella spam;
- attendere alcuni minuti prima di richiedere un nuovo codice;
- evitare di creare più account con email differenti;
- utilizzare il modulo Contattaci se il problema continua.
Creare un secondo profilo può separare punti, coupon e storico degli ordini. È preferibile chiedere assistenza sul profilo già esistente.
Allergeni e intolleranze alimentari
Il menu online permette di consultare gli allergeni associati ai singoli piatti e di utilizzare filtri dedicati.
Le informazioni online devono essere verificate anche con il personale del ristorante, soprattutto quando la richiesta riguarda una grave allergia o un rischio di contaminazione.
Prima di ordinare bisogna comunicare chiaramente:
- allergene coinvolto;
- gravità dell’allergia;
- eventuali contaminazioni da evitare;
- necessità di verificare salse, condimenti e contorni;
- eventuali ingredienti nascosti o derivati.
Non è sufficiente selezionare un filtro sul sito e presumere che la preparazione sia automaticamente adatta a ogni allergia.
Le ricette e la disponibilità possono variare in base al ristorante e al periodo. Per una necessità sanitaria rilevante è opportuno parlare con il personale prima di confermare l’ordine.
Menu senza glutine
Old Wild West pubblica una sezione dedicata alla proposta Gluten Free.
Non tutti i locali partecipano necessariamente allo stesso programma. Il sito invita a verificare i ristoranti aderenti anche attraverso i canali dell’Associazione Italiana Celiachia.
Prima della visita è consigliabile:
- controllare che il ristorante aderisca al programma;
- consultare il menu aggiornato;
- telefonare al locale in caso di dubbi;
- comunicare la celiachia al personale;
- non presumere che tutti i piatti siano disponibili in ogni momento.
Come segnalare un problema con il conto
Per un errore relativo allo scontrino bisogna rivolgersi innanzitutto al ristorante che lo ha emesso.
È necessario conservare:
- scontrino fiscale;
- ricevuta della carta;
- data e ora;
- importo contestato;
- nome dei prodotti;
- eventuale promozione o coupon utilizzato.
Un doppio movimento visualizzato sull’app bancaria potrebbe essere una combinazione fra autorizzazione e addebito definitivo. Prima di contestarlo bisogna controllare se una delle operazioni risulta ancora pendente.
Se il ristorante non riesce a risolvere, è possibile inviare una segnalazione attraverso il modulo generale allegando o conservando i riferimenti del pagamento.
Come segnalare un oggetto dimenticato
Per un oggetto lasciato nel locale bisogna telefonare direttamente al ristorante il prima possibile.
È utile comunicare:
- data e orario della visita;
- zona o tavolo occupato;
- descrizione dell’oggetto;
- caratteristiche che permettono di riconoscerlo;
- nome della prenotazione.
Il centralino Cigierre e il modulo generale non sono i canali più rapidi, perché l’oggetto viene materialmente custodito dal singolo ristorante.
Per ragioni di sicurezza il personale potrebbe chiedere una descrizione dettagliata o un documento al momento del ritiro.
Come inviare un reclamo formale
Per una normale segnalazione è opportuno iniziare dal ristorante e dal modulo Contattaci.
Quando si desidera inviare una comunicazione formale a Cigierre è disponibile la PEC:
La comunicazione può essere inviata anche per posta a:
Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A.
Via Nazionale 35
33010 Tavagnacco (UD)
Italia
Nel reclamo bisogna indicare:
- nome e recapiti;
- ristorante interessato;
- data e ora;
- numero dello scontrino o dell’ordine;
- descrizione cronologica dei fatti;
- contatti già avuti;
- documenti disponibili;
- soluzione richiesta.
Non bisogna spedire scontrini o documenti originali. È sufficiente allegare copie leggibili e conservare gli originali.
L’utilizzo della PEC non garantisce automaticamente un esito favorevole e non sostituisce il contatto con la società che ha emesso lo scontrino, qualora il ristorante sia gestito da un soggetto giuridico distinto.
Come contattare Old Wild West per la privacy
Il titolare del trattamento dei dati pubblicato nell’informativa è Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A.
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato all’indirizzo:
Questo recapito può essere utilizzato per:
- accesso ai dati personali;
- rettifica dei dati;
- cancellazione dell’account;
- opposizione al marketing;
- limitazione del trattamento;
- informazioni sui consensi;
- portabilità, quando applicabile.
L’indirizzo del DPO non deve essere utilizzato per prenotazioni, ordini, coupon, menu o reclami sul servizio del ristorante.
Sede e dati societari
I dati pubblicati nel sito ufficiale sono:
Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A.
Via Nazionale 35
33010 Tavagnacco (UD)
Italia
Telefono: 0432 804804
PEC: cigierre@legalmail.it
Partita IVA e numero Registro Imprese: 01896000302
La sede non deve essere utilizzata per inviare cibo, oggetti dimenticati, buoni cartacei o altri materiali senza avere ricevuto istruzioni.
Domande frequenti sull’assistenza Old Wild West
Qual è il numero del servizio clienti Old Wild West?
Old Wild West non pubblica un numero dedicato esclusivamente al servizio clienti. Il numero 0432 804804 appartiene alla sede Cigierre. Per problemi locali bisogna telefonare direttamente al ristorante.
Dove trovo il numero di un ristorante?
Bisogna aprire la sezione Ristoranti, cercare il locale e consultare la relativa scheda.
Qual è l’email del servizio clienti?
Non viene pubblicata un’email consumer generale. Per le segnalazioni bisogna utilizzare il modulo Contattaci o l’email del singolo locale, quando presente.
Come posso prenotare?
La prenotazione può essere effettuata dal sito scegliendo ristorante, data, orario e numero di persone. Per richieste particolari è preferibile chiamare il locale.
Chi devo contattare per un ordine tramite Glovo, Deliveroo o Just Eat?
Per pagamento, rider, tracciamento e rimborso bisogna utilizzare l’assistenza della piattaforma. Il ristorante può verificare preparazione e contenuto dell’ordine.
Posso accumulare punti con un ordine effettuato su una piattaforma esterna?
No. Le schede ufficiali dei ristoranti specificano che con i partner delivery non è possibile caricare o utilizzare i punti fidelity.
Quanti punti si ottengono con OWW Rewards?
Il programma assegna 10 punti per ogni euro speso, rispettando le condizioni del regolamento.
Quando scadono i punti?
Le FAQ indicano una validità di 12 mesi dalla data di iscrizione.
Come segnalo punti mancanti?
Bisogna utilizzare il modulo Contattaci e indicare account, ristorante, data, importo e numero dello scontrino.
Dove trovo le informazioni sugli allergeni?
Gli allergeni sono indicati nel menu online e nei documenti ufficiali. In caso di allergia bisogna comunque informare il personale del ristorante.
Tutti i ristoranti offrono il menu senza glutine?
No. Bisogna verificare i locali aderenti nella sezione Gluten Free e attraverso i canali AIC indicati da Old Wild West.
Qual è la PEC di Cigierre?
La PEC pubblicata è cigierre@legalmail.it.
Come posso richiedere la cancellazione dei dati?
È possibile scrivere al DPO all’indirizzo dpo@cigierre.com oppure utilizzare il modulo Contattaci.