Per parlare con Oikos puoi chiamare il centralino al numero +39 0547 681412, scrivere a info@oikos-group.it oppure compilare il modulo Contatti presente nel sito ufficiale.
Se la richiesta riguarda la scelta di un ciclo applicativo, un problema comparso dopo la tinteggiatura, la compatibilità fra prodotti o la documentazione tecnica, Oikos pubblica anche l’indirizzo assistenza@oikos-group.it.
Il numero telefonico appartiene alla sede di Oikos Paint S.r.l. a Gatteo, in provincia di Forlì-Cesena. Non è un numero verde e non viene presentato come linea diretta con un tecnico. Il sito non pubblica orari precisi del centralino, menu telefonici o fasce nelle quali sarebbe più facile ottenere risposta.
| Esigenza | Contatto o servizio Oikos |
|---|---|
| Centralino Oikos | +39 0547 681412 |
| Email generale | info@oikos-group.it |
| Consulenza e assistenza tecnica | assistenza@oikos-group.it |
| Modulo online | Contatti Oikos |
| Ricerca di un rivenditore | Trova un rivenditore Oikos |
| Catalogo dei prodotti per interni | Prodotti per interni |
| Smalti per interni ed esterni | Smalti Oikos |
| Prodotti per esterni | Prodotti per esterni |
| Dichiarazioni CAM | Documentazione CAM Oikos |
| Showroom di Gatteo | +39 0547 681412 info@oikos-group.it |
| Showroom di Roma | +39 340 6481312 oikos.roma@oikos-group.it |
| Privacy e protezione dei dati | privacy@oikos-group.it |
| PEC Oikos Paint | oikospaint@pec.sanmarcogroup.it |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Numero di telefono Oikos
Il recapito telefonico pubblicato nel sito ufficiale è +39 0547 681412.
Il numero è associato alla sede legale e operativa di Oikos Paint S.r.l. e può essere utilizzato per chiedere quale ufficio o canale sia competente per la propria esigenza.
È possibile chiamare, per esempio, per:
- ricevere informazioni generali sul marchio;
- verificare quale prodotto può essere adatto a un determinato impiego;
- chiedere come individuare un rivenditore;
- richiedere il contatto dell’assistenza tecnica;
- ottenere informazioni sulle schede di prodotto;
- chiedere chiarimenti su Academy, showroom ed eventi;
- individuare il referente commerciale competente;
- verificare a quale ufficio inviare una comunicazione.
Oikos non definisce il numero come servizio clienti telefonico dedicato e non pubblica orari specifici. Non devono quindi essere indicati come ufficiali orari come 8:00-12:00 e 14:00-18:00, tempi medi di attesa o giorni nei quali sarebbe più facile parlare con un operatore.
Prima di chiamare è consigliabile preparare:
- nome completo del prodotto;
- codice della tinta;
- numero del lotto, quando disponibile;
- formato della confezione;
- data e luogo di acquisto;
- tipo di supporto sul quale è stato applicato;
- nome degli altri prodotti utilizzati nel ciclo;
- descrizione precisa della richiesta.
Se la domanda richiede fotografie, schede, fatture o una descrizione articolata, è preferibile inviare un’email o compilare il modulo online.
Email generale Oikos
L’indirizzo generale pubblicato nel sito è:
Può essere utilizzato per richieste commerciali, informazioni sui prodotti, ricerca di un referente e domande generali sull’azienda.
Nell’oggetto del messaggio è utile indicare subito l’argomento. Alcuni esempi sono:
- “Richiesta informazioni prodotto Supercolor”;
- “Ricerca rivenditore Oikos in provincia di Roma”;
- “Richiesta documentazione prodotto Ottocento”;
- “Informazioni showroom Oikos Gatteo”;
- “Richiesta contatto commerciale per progetto”.
Nel corpo del messaggio bisogna specificare:
- nome e cognome;
- eventuale azienda o studio professionale;
- città e provincia;
- numero telefonico;
- prodotto o servizio interessato;
- descrizione della richiesta;
- eventuale rivenditore già contattato.
Il sito non pubblica un termine garantito per la risposta alle email. Non è quindi corretto affermare che Oikos risponda necessariamente entro 24 o 48 ore.
Mail dell’assistenza tecnica Oikos
Per una consulenza tecnica Oikos pubblica l’indirizzo:
Questo contatto è particolarmente adatto per quesiti relativi a:
- preparazione del supporto;
- compatibilità fra fondo e finitura;
- scelta del ciclo applicativo;
- diluizione e numero di mani;
- tempi di essiccazione;
- problemi di aderenza;
- sfarinamento o distacco della pittura;
- differenze cromatiche;
- riprese visibili;
- dilavamento delle facciate;
- cavillature e fessurazioni;
- umidità e degrado del supporto;
- richiesta di documentazione CAM;
- interpretazione di una scheda tecnica.
Per consentire una valutazione utile bisogna descrivere l’intero ciclo e non soltanto il prodotto di finitura.
Nella richiesta tecnica è opportuno indicare:
- prodotto Oikos utilizzato;
- codice della tinta;
- lotto di produzione;
- tipo e condizioni del supporto;
- fondo o primer applicato;
- diluizione effettuata;
- numero di mani;
- strumento utilizzato;
- tempi trascorsi fra le applicazioni;
- temperatura e condizioni ambientali;
- data in cui è comparso il problema;
- estensione dell’area interessata.
Quando possibile, è utile disporre di fotografie complessive della parete e immagini ravvicinate del difetto. Prima di inviare file di grandi dimensioni è preferibile verificare le modalità indicate dal tecnico.
Come compilare il modulo Contatti Oikos
La pagina Contatti contiene un modulo attraverso il quale inviare una richiesta.
I campi attualmente mostrati comprendono:
- nome;
- cognome;
- professione;
- città;
- email;
- telefono;
- nazione;
- note.
Il campo Note deve essere utilizzato per spiegare sinteticamente il motivo del contatto. Una richiesta completa può essere formulata in questo modo:
“Ho applicato il prodotto [nome] nella tinta [codice] su un supporto in [materiale], preparato con [prodotto]. Dopo [tempo] sono comparse [descrizione del problema]. L’acquisto è stato effettuato presso [rivenditore] il [data]. Chiedo indicazioni sul ciclo corretto e sulle verifiche da eseguire.”
Il modulo non mostra attualmente un campo pubblico per il caricamento di allegati. Non bisogna quindi promettere che fotografie, PDF o fatture possano sempre essere inseriti direttamente.
Oikos non indica neppure un tempo massimo di risposta. Dopo l’invio è consigliabile conservare il testo della richiesta e controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Come trovare un rivenditore Oikos
La pagina Rivenditori permette di cercare il punto vendita più vicino inserendo il nome della città oppure il CAP.
Il rivenditore è il contatto più adatto per:
- conoscere il prezzo del prodotto;
- verificare disponibilità e tempi di approvvigionamento;
- ordinare una tinta;
- acquistare la quantità necessaria;
- richiedere una mazzetta colori;
- verificare gli accessori applicativi;
- ottenere la fattura o la prova di acquisto;
- contestare una confezione ricevuta danneggiata;
- gestire una richiesta relativa alla vendita.
Il sito istituzionale Oikos presenta prodotti, collezioni e documentazione, ma non offre al normale consumatore un carrello pubblico per acquistare direttamente pitture e decorativi.
La sezione “My Oikos” contiene collegamenti a un e-commerce e a un CRM web rivolti alla rete professionale e agli utenti autorizzati. Non deve essere descritta come un normale negozio online consumer.
Prima di raggiungere un rivenditore è consigliabile contattarlo e verificare:
- che tratti la linea desiderata;
- che disponga del sistema tintometrico necessario;
- che il prodotto sia disponibile;
- che possa preparare il colore richiesto;
- che offra consulenza applicativa;
- che disponga delle mazzette o dei campioni desiderati.
Come scegliere il prodotto Oikos corretto
La scelta non dovrebbe essere effettuata soltanto sulla base dell’effetto estetico o del colore.
Prima dell’acquisto bisogna valutare:
- ambiente interno o superficie esterna;
- materiale e condizioni del supporto;
- presenza di vecchie pitture;
- assorbimento e porosità;
- eventuale umidità;
- necessità di lavabilità;
- traspirabilità richiesta;
- esposizione agli agenti atmosferici;
- effetto estetico desiderato;
- strumento e tecnica di applicazione;
- esperienza dell’applicatore.
Molti decorativi Oikos richiedono una preparazione specifica e una tecnica applicativa precisa. Un prodotto può essere adatto al supporto, ma produrre un risultato differente da quello atteso se vengono modificati fondo, attrezzo, quantità depositata o movimento applicativo.
Per lavori complessi è consigliabile coinvolgere un rivenditore competente o un applicatore professionista prima dell’acquisto.
Come trovare schede tecniche e informazioni sul prodotto
Le pagine dei singoli prodotti contengono normalmente:
- descrizione;
- caratteristiche;
- dettagli tecnici;
- texture disponibili;
- certificazioni;
- collezioni colore;
- immagini di riferimento;
- calcolo approssimativo della resa, quando previsto.
Il calcolatore della resa fornisce soltanto una stima. Il consumo reale può cambiare in base ad assorbimento del supporto, metodo applicativo, diluizione, effetto richiesto e numero di mani.
Prima di iniziare il lavoro bisogna consultare la scheda tecnica aggiornata e verificare almeno:
- destinazione d’uso;
- preparazione del supporto;
- fondo consigliato;
- diluizione;
- strumenti applicativi;
- resa teorica;
- temperatura di applicazione;
- tempo di essiccazione;
- tempo di sovrapplicazione;
- pulizia degli attrezzi;
- informazioni di sicurezza.
Una scheda relativa a un prodotto simile o a una vecchia versione non deve essere utilizzata automaticamente. È necessario controllare nome, codice e data del documento.
Schede di sicurezza e dichiarazioni CAM
Per gli usi professionali, i cantieri e le verifiche ambientali può essere necessario ottenere documentazione ulteriore rispetto alla normale scheda tecnica.
Oikos pubblica una sezione dedicata alle dichiarazioni CAM, costantemente aggiornata, nella quale è possibile cercare il prodotto e scaricare la relativa dichiarazione quando disponibile.
La documentazione può comprendere:
- dichiarazione CAM;
- scheda tecnica;
- scheda dati di sicurezza;
- certificazioni sulle emissioni;
- EPD;
- informazioni sui VOC;
- classificazioni prestazionali;
- documentazione richiesta dal capitolato.
Quando un documento non è disponibile nella pagina del prodotto o nella sezione CAM, è possibile scrivere a assistenza@oikos-group.it indicando nome completo e codice del prodotto.
Per evitare errori in gare, cantieri e capitolati bisogna utilizzare la versione più recente del documento e verificare che sia riferita esattamente al prodotto acquistato.
Problemi dopo l’applicazione di una pittura Oikos
Un difetto visibile dopo la tinteggiatura non dipende necessariamente dalla pittura. La causa può riguardare il supporto, la preparazione, l’umidità, l’applicazione o le condizioni ambientali.
Prima di intervenire nuovamente è consigliabile documentare il problema senza carteggiare, lavare o ricoprire immediatamente la superficie.
Bisogna raccogliere:
- fotografie dell’intera parete;
- fotografie ravvicinate;
- nome e lotto dei prodotti utilizzati;
- codice della tinta;
- quantità applicata;
- descrizione del supporto;
- ciclo di preparazione;
- date delle diverse mani;
- condizioni ambientali;
- informazioni sull’applicatore.
Non bisogna attribuire automaticamente a Oikos problemi come muffa, efflorescenze, distacchi o differenze cromatiche senza una verifica tecnica.
La soluzione può richiedere:
- analisi del supporto;
- misurazione dell’umidità;
- rimozione delle parti incoerenti;
- correzione del fondo;
- utilizzo di un primer differente;
- rifacimento completo del ciclo;
- intervento sulla causa edilizia del problema.
Differenze di colore e variazioni fra confezioni
Il colore visualizzato sullo schermo non rappresenta necessariamente con precisione quello applicato sulla parete. Monitor, luminosità, supporto, luce e finitura possono modificare la percezione.
Prima di ordinare una quantità elevata è preferibile verificare il colore attraverso una mazzetta fisica o un campione reale.
Per ridurre le differenze durante il lavoro è opportuno:
- verificare il codice su tutte le confezioni;
- controllare i lotti;
- mescolare accuratamente il prodotto;
- rispettare la diluizione;
- utilizzare strumenti omogenei;
- completare una parete senza interruzioni;
- evitare riprese dopo l’essiccazione;
- miscelare insieme confezioni di lotti differenti quando tecnicamente appropriato.
Se la tinta ricevuta appare errata, non bisogna applicarla sull’intera superficie. È necessario interrompere il lavoro, conservare confezione ed etichetta e contattare il rivenditore.
Prodotto danneggiato, alterato o non conforme
Se una confezione arriva aperta, perde prodotto, presenta un sigillo compromesso o contiene materiale dall’aspetto anomalo, bisogna contattare il rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Prima della segnalazione è utile conservare:
- confezione;
- etichetta;
- numero del lotto;
- prova di acquisto;
- fotografie;
- imballaggio utilizzato per la consegna;
- eventuale documento di trasporto.
Non bisogna aggiungere acqua, solventi o altri prodotti per tentare di recuperare una pittura apparentemente alterata.
Per la garanzia legale il consumatore deve rivolgersi al venditore con il quale ha concluso il contratto. Oikos può essere contattata per la verifica tecnica del prodotto, ma non sostituisce automaticamente il venditore nella gestione del contratto di acquisto.
Restituzione di un prodotto acquistato presso un rivenditore
Le condizioni di reso dipendono dal negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Prima di comprare un prodotto colorato su richiesta è opportuno chiedere al rivenditore:
- se la tinta viene preparata appositamente;
- se un prodotto personalizzato può essere restituito;
- entro quale termine è ammesso il reso;
- quali condizioni deve rispettare la confezione;
- quale prova di acquisto è necessaria;
- come vengono gestiti prodotti errati o difettosi.
Non bisogna spedire direttamente a Oikos una confezione acquistata da un rivenditore senza avere ricevuto istruzioni scritte.
Showroom Oikos
Oikos pubblica due showroom, destinati alla conoscenza delle superfici, alla formazione e all’incontro con professionisti del colore e della decorazione.
Showroom di Gatteo
Via Cherubini 2
47043 Gatteo Mare (FC)
Telefono: +39 0547 681412
Email: info@oikos-group.it
Showroom di Roma
Via Chiesina Uzzanese 1
Località Settebagni (RM)
Telefono: +39 340 6481312
Email: oikos.roma@oikos-group.it
Gli showroom non devono essere considerati normali negozi nei quali sia sempre possibile acquistare o ritirare prodotti.
Prima di recarsi presso una sede è necessario contattarla per verificare:
- modalità di accesso;
- necessità di un appuntamento;
- orari aggiornati;
- servizio richiesto;
- presenza del referente adatto;
- eventi o chiusure programmate.
Academy Oikos e formazione professionale
Oikos Academy organizza attività formative dedicate a professionisti del colore, applicatori, decoratori, rivenditori e progettisti.
I corsi possono riguardare:
- caratteristiche tecniche dei prodotti;
- preparazione dei supporti;
- cicli applicativi;
- tecniche decorative;
- colore e progettazione;
- soluzioni per interni ed esterni;
- prodotti ecologici e certificazioni.
Calendario, destinatari, sede e modalità di iscrizione cambiano in base all’evento. Bisogna consultare la sezione Academy e utilizzare i riferimenti indicati nella pagina del singolo appuntamento.
L’Academy non sostituisce il servizio di assistenza per contestare un acquisto o segnalare una confezione difettosa.
Come contattare Oikos per la privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali è disponibile:
Lo stesso indirizzo è indicato per il Responsabile della protezione dei dati.
Può essere utilizzato per richieste di:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità;
- revoca del consenso marketing.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per la scelta di una pittura, problemi applicativi o ricerca di un rivenditore.
PEC Oikos
L’indirizzo di posta elettronica certificata pubblicato nell’informativa privacy è:
oikospaint@pec.sanmarcogroup.it
La PEC è destinata alle comunicazioni formali. Per ottenere le ricevute proprie della posta certificata, il messaggio deve essere inviato da un’altra casella PEC.
Per una normale richiesta tecnica o commerciale è preferibile utilizzare l’email generale, l’assistenza tecnica o il modulo Contatti.
Sede e dati societari Oikos
I dati societari attualmente pubblicati sono:
Oikos Paint S.r.l.
Via Cherubini 2
47043 Gatteo (FC)
Italia
Telefono: +39 0547 681412
Email: info@oikos-group.it
PEC: oikospaint@pec.sanmarcogroup.it
Partita IVA e codice fiscale: 04969870270
REA: FO-446356
Le vecchie schede tecniche possono riportare la denominazione Oikos S.p.A. La società indicata attualmente nel sito è Oikos Paint S.r.l.
Non bisogna spedire prodotti, confezioni o campioni alla sede senza una preventiva autorizzazione e senza un riferimento di pratica.
Come presentare un reclamo
Quando il problema riguarda il prezzo, l’ordine, la consegna o le condizioni commerciali, il reclamo deve essere rivolto inizialmente al rivenditore che ha effettuato la vendita.
Quando riguarda invece la qualità tecnica del prodotto o le informazioni fornite da Oikos, è possibile scrivere a info@oikos-group.it oppure utilizzare il modulo Contatti.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- dati del richiedente;
- nome del rivenditore;
- data di acquisto;
- prova di acquisto;
- nome, colore e lotto del prodotto;
- descrizione cronologica dei fatti;
- ciclo applicativo;
- fotografie disponibili;
- contatti già avuti;
- soluzione richiesta.
Per una comunicazione formale indirizzata direttamente alla società può essere utilizzata la PEC. Non bisogna inviare documenti originali o confezioni senza avere ricevuto istruzioni.
Domande frequenti sull’assistenza Oikos
Qual è il numero di telefono Oikos?
Il numero della sede Oikos Paint è +39 0547 681412.
Il numero Oikos è gratuito?
No. È un numero geografico con prefisso 0547. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Quali sono gli orari del servizio telefonico?
Il sito ufficiale non pubblica orari specifici del centralino. Non bisogna quindi considerare confermate fasce trovate su pagine non ufficiali.
Qual è l’email generale di Oikos?
L’indirizzo generale è info@oikos-group.it.
Qual è l’email per l’assistenza tecnica?
Per una consulenza tecnica è pubblicato assistenza@oikos-group.it.
Dove posso acquistare i prodotti Oikos?
Bisogna utilizzare il motore di ricerca dei rivenditori, inserendo città o CAP, e verificare la disponibilità con il punto vendita.
Oikos vende direttamente online ai consumatori?
Il sito pubblico presenta il catalogo e indirizza gli utenti verso i rivenditori. La sezione My Oikos contiene strumenti riservati alla rete professionale e agli utenti autorizzati.
Dove trovo una scheda tecnica?
Le informazioni tecniche sono disponibili nelle pagine dei singoli prodotti. Se il documento necessario non è presente, può essere richiesto all’assistenza tecnica.
Dove trovo le dichiarazioni CAM?
Oikos dispone di una sezione specifica nella quale è possibile cercare il prodotto e scaricare la dichiarazione disponibile.
Chi devo contattare se il prodotto è difettoso?
Per la garanzia legale bisogna rivolgersi al venditore. Oikos può essere contattata per una verifica tecnica del prodotto e del ciclo applicativo.
Posso restituire a Oikos una pittura acquistata in negozio?
No, non autonomamente. Bisogna contattare il rivenditore e seguire le condizioni di vendita applicate. Oikos non deve ricevere confezioni senza autorizzazione.
Come posso segnalare una differenza di colore?
Bisogna interrompere l’applicazione, conservare confezione ed etichetta e comunicare al rivenditore codice della tinta, lotto, prodotto e prova di acquisto.
Qual è la PEC di Oikos?
La PEC pubblicata è oikospaint@pec.sanmarcogroup.it.