Per contattare Natuzzi puoi utilizzare il modulo ufficiale Contattaci, selezionando il tipo di richiesta più adatto. Per un problema tecnico o per assistenza su un prodotto già consegnato è disponibile anche il Natuzzi Service Center.
Se hai acquistato un divano, una poltrona o un altro mobile in un negozio Natuzzi, il primo contatto dovrebbe essere lo stesso punto vendita. Il negozio dispone infatti del contratto, della configurazione scelta, delle condizioni applicate, dei dati sulla consegna e della documentazione relativa all’ordine.
Natuzzi non pubblica un numero telefonico dedicato esclusivamente al servizio clienti italiano. Il numero +39 080 8820 111 è il recapito della sede centrale di Natuzzi S.p.A. a Santeramo in Colle, ma non deve essere presentato come numero verde o call center per l’assistenza post-vendita. Per un ordine specifico è normalmente più efficace contattare il negozio indicato nella conferma di acquisto.
| Esigenza | Contatto o servizio ufficiale |
|---|---|
| Richieste generali, preventivi e appuntamenti | Modulo Contattaci Natuzzi |
| Assistenza su un prodotto già consegnato | Natuzzi Service Center |
| Ordine effettuato in negozio | Punto vendita indicato nel contratto o nella conferma d’ordine |
| Ricerca di un negozio Natuzzi Italia | Store locator Natuzzi Italia |
| Email per sito e acquisti online | ecommerce@natuzzi.com |
| Registrazione della garanzia commerciale | Garanzia Natuzzi Italia |
| Telefono della sede centrale | +39 080 8820 111 |
| PEC Natuzzi S.p.A. | natuzzi@legalmail.it |
| Sede legale | Via Iazzitiello 47, 70029 Santeramo in Colle (BA) |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Come contattare Natuzzi tramite il sito
Il principale canale digitale è la pagina Contattaci. Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e di inserire nome, cognome, email, numero di cellulare, indirizzo, città, codice postale e messaggio.
In base alle opzioni disponibili, il modulo può essere utilizzato per:
- richiedere informazioni su un prodotto;
- ottenere un preventivo;
- prenotare un appuntamento;
- richiedere il servizio di interior design;
- individuare il negozio più adatto;
- chiedere supporto su un acquisto;
- segnalare un problema post-vendita.
Nel messaggio bisogna indicare con chiarezza se la richiesta riguarda Natuzzi Italia, Natuzzi Editions o un acquisto effettuato presso un negozio Divani&Divani by Natuzzi. I marchi appartengono allo stesso gruppo, ma i contratti e le pratiche vengono gestiti dal punto vendita che ha effettuato la vendita.
Per una richiesta collegata a un ordine è utile riportare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero dell’ordine o del contratto;
- nome e città del punto vendita;
- modello del prodotto;
- data dell’acquisto;
- data di consegna, se già avvenuta;
- descrizione precisa della richiesta;
- eventuale numero di una pratica precedente.
Natuzzi non pubblica un termine garantito entro il quale risponde al modulo. Non è quindi corretto promettere un ricontatto entro uno o due giorni lavorativi.
Come richiedere assistenza tramite il Natuzzi Service Center
Per un problema relativo a un prodotto già acquistato è disponibile il Natuzzi Service Center.
Il modulo richiede informazioni come:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero telefonico;
- Paese;
- provincia o regione;
- città e codice postale;
- indirizzo;
- tipo di problema;
- descrizione della richiesta.
Il Service Center può essere utilizzato per segnalare, per esempio:
- un meccanismo relax che non funziona correttamente;
- un problema a una seduta o allo schienale;
- una cucitura da verificare;
- un componente mancante o danneggiato;
- un’anomalia comparsa dopo la consegna;
- un problema con una poltrona Re-Vive;
- una richiesta di verifica della garanzia.
Prima di compilare la richiesta è consigliabile recuperare il modello, l’etichetta identificativa e la documentazione dell’acquisto. Se il servizio richiede successivamente fotografie o altri documenti, bisogna inviarli seguendo le istruzioni ricevute.
Non bisogna smontare meccanismi, motori, trasformatori o parti strutturali del mobile. Un intervento non autorizzato può compromettere la sicurezza del prodotto e rendere più complessa la valutazione della garanzia.
Numero di telefono Natuzzi
Il numero telefonico della sede principale di Natuzzi S.p.A. è +39 080 8820 111.
Si tratta del recapito aziendale della sede di Santeramo in Colle e non di un numero verde dedicato al Customer Care. Natuzzi non pubblica orari specifici per l’assistenza telefonica né una sequenza di tasti per raggiungere un reparto post-vendita.
Il centralino può essere utilizzato quando:
- non si riesce a individuare il canale competente;
- serve un contatto istituzionale con la società;
- si deve verificare a quale ufficio indirizzare una comunicazione;
- non è più possibile contattare il negozio presso cui è avvenuto l’acquisto.
Per informazioni su consegna, configurazione, pagamento o assistenza di un ordine specifico, il centralino potrebbe comunque rinviare al punto vendita. Il negozio è infatti il soggetto che dispone dei dettagli commerciali della pratica.
Il numero deve essere riportato una sola volta. Le forme `+39 080 8820 111` e `080 8820111` indicano lo stesso recapito, rispettivamente con e senza prefisso internazionale.
Come trovare il numero di un negozio Natuzzi
Lo store locator Natuzzi Italia permette di cercare il punto vendita più vicino inserendo il proprio indirizzo o utilizzando la posizione del dispositivo.
Le schede dei negozi possono riportare:
- nome del punto vendita;
- indirizzo;
- numero telefonico;
- orari di apertura;
- indicazioni stradali;
- collegamento al modulo di contatto;
- tipologia del negozio o della galleria.
Prima di raggiungere un punto vendita è opportuno verificarne gli orari sulla scheda ufficiale, perché possono variare durante festività, periodi estivi o aperture straordinarie.
Per un acquisto già effettuato bisogna contattare il negozio presente sul contratto o sulla conferma d’ordine, che potrebbe essere diverso dal punto vendita geograficamente più vicino.
Assistenza per un ordine effettuato su Natuzzi.com
Gli acquisti avviati attraverso Natuzzi.com vengono associati a un negozio responsabile della vendita. Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una prima email che conferma la ricezione della richiesta, ma questa comunicazione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva.
Il negozio associato verifica:
- disponibilità del prodotto;
- configurazione richiesta;
- controlli funzionali;
- costi della consegna;
- tempi stimati;
- modalità di pagamento;
- fatturazione.
La conferma dell’ordine contiene i dati del negozio incaricato. Per le domande successive bisogna quindi utilizzare prioritariamente quei recapiti.
Per problemi generali relativi al sito o al processo di acquisto online è pubblicato l’indirizzo:
Nell’oggetto dell’email bisogna inserire il numero dell’ordine e il motivo del contatto. Alcuni esempi sono:
- “Ordine Natuzzi 123456, richiesta informazioni”;
- “Ordine Natuzzi 123456, problema con il pagamento”;
- “Ordine Natuzzi 123456, mancata conferma del negozio”;
- “Ordine Natuzzi 123456, richiesta sulla consegna”;
- “Problema tecnico durante l’acquisto online”.
L’indirizzo info@natuzzi.com, riportato nella precedente versione della guida, non compare negli attuali contatti italiani ufficiali esaminati. È quindi preferibile non presentarlo come email generale aggiornata.
È possibile modificare un ordine Natuzzi?
Le condizioni pubblicate da Natuzzi indicano che, dopo la ricezione dell’email di conferma dell’ordine, non vengono accettate modifiche a elementi come:
- rivestimento;
- colore;
- configurazione;
- finiture;
- altri dettagli del prodotto.
Se è stato commesso un errore, bisogna contattare immediatamente il negozio associato. Prima della conferma potrebbe essere ancora possibile verificare la richiesta, ma non esiste una garanzia che la modifica venga accettata.
I mobili Natuzzi possono essere prodotti o configurati secondo le specifiche del cliente. Una variazione richiesta dopo l’avvio della produzione potrebbe non essere tecnicamente possibile.
Prima di confermare un acquisto è quindi necessario controllare attentamente:
- modello e composizione;
- dimensioni;
- rivestimento e codice colore;
- orientamento delle chaise longue;
- meccanismi relax;
- piedini e finiture;
- accessori;
- indirizzo di consegna;
- misure degli accessi all’abitazione.
Come controllare la consegna
Il negozio responsabile comunica i tempi stimati e concorda la consegna secondo le condizioni dell’ordine. Per gli acquisti online, Natuzzi indica un servizio di consegna all’interno dell’abitazione.
Il cliente deve verificare in anticipo che il prodotto possa attraversare:
- porta d’ingresso;
- portone condominiale;
- corridoi;
- scale;
- ascensore;
- porte interne;
- curve e pianerottoli.
Bisogna considerare non soltanto la larghezza, ma anche altezza, profondità e spazio necessario per ruotare il mobile.
Per chiedere un aggiornamento sulla consegna è necessario contattare il negozio indicato nella conferma, comunicando il numero dell’ordine e il nominativo dell’intestatario.
Cosa controllare al momento della consegna
Al momento della consegna è opportuno controllare immediatamente il numero dei colli e le condizioni visibili dei mobili.
Prima che gli addetti lascino l’abitazione bisogna verificare, per quanto possibile:
- corrispondenza fra prodotto consegnato e ordine;
- colore e rivestimento;
- numero degli elementi;
- presenza di tagli, macchie o abrasioni;
- integrità dei piedini;
- funzionamento dei meccanismi relax;
- presenza degli accessori;
- eventuali danni avvenuti durante il trasporto.
Ogni anomalia visibile dovrebbe essere segnalata immediatamente agli addetti e riportata sul documento di consegna. È consigliabile fotografare il problema e conservare una copia del documento con le eventuali annotazioni.
Se il difetto viene rilevato dopo la consegna, bisogna contattare tempestivamente il negozio e, quando necessario, aprire una richiesta nel Service Center.
Prodotto Natuzzi difettoso o danneggiato
In presenza di un prodotto danneggiato, incompleto o non conforme, il primo riferimento è il venditore che ha concluso il contratto.
Nella segnalazione bisogna indicare:
- numero dell’ordine;
- modello e composizione;
- punto vendita;
- data della consegna;
- posizione e tipo del difetto;
- quando il problema è stato rilevato;
- eventuali rumori, messaggi o anomalie del meccanismo;
- fotografie complessive e di dettaglio.
È utile fotografare anche l’etichetta identificativa, normalmente collocata sotto il prodotto o in una posizione indicata nella documentazione.
Non bisogna effettuare riparazioni autonome, applicare colle, smontare il rivestimento o incaricare un tecnico non autorizzato prima di avere ricevuto istruzioni.
Garanzia legale e garanzia commerciale Natuzzi
La garanzia legale e la garanzia commerciale Natuzzi sono due tutele differenti.
La garanzia legale di conformità è a carico del venditore. Il consumatore deve quindi rivolgersi al punto vendita indicato nel contratto o nella fattura quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
La garanzia commerciale Natuzzi è una copertura aggiuntiva disciplinata dai termini specifici del produttore. La durata e le condizioni possono variare in base alla collezione, al componente e al Paese di acquisto.
Per verificare la copertura bisogna conservare:
- contratto di vendita;
- fattura o prova di acquisto;
- conferma dell’ordine;
- modello e numero identificativo;
- certificato o termini di garanzia;
- conferma della registrazione;
- rapporti degli eventuali interventi.
La garanzia commerciale non elimina né riduce i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Come registrare la garanzia Natuzzi
La pagina Garanzia Natuzzi Italia contiene il collegamento per registrare la garanzia commerciale.
Per completare la registrazione possono essere richiesti:
- dati del titolare;
- recapiti;
- Paese di acquisto;
- punto vendita;
- data dell’acquisto;
- modello;
- dati presenti sull’etichetta del prodotto;
- prova di acquisto.
È opportuno registrare il prodotto seguendo le indicazioni fornite con il mobile e conservare l’email o la ricevuta conclusiva.
La registrazione della garanzia commerciale non sostituisce il contratto, la fattura o lo scontrino, che devono essere conservati.
Dove trovare le istruzioni e i manuali Natuzzi
Nel sito ufficiale sono disponibili collegamenti alle istruzioni dei prodotti Natuzzi Italia e delle poltrone Re-Vive.
La documentazione può contenere indicazioni su:
- uso dei meccanismi relax;
- alimentazione elettrica;
- trasformatori e batterie;
- movimentazione delle parti regolabili;
- pulizia di pelle e tessuti;
- manutenzione del mobile;
- avvertenze di sicurezza;
- posizionamento del prodotto.
Prima di pulire o trattare il rivestimento bisogna identificare esattamente il materiale. Prodotti adatti a una pelle protetta potrebbero non essere idonei a una pelle naturale, a un tessuto o ad altre superfici.
Non bisogna utilizzare solventi, detergenti aggressivi o prodotti non consigliati nelle istruzioni.
Come richiedere un ricambio Natuzzi
La disponibilità di ricambi dipende dal modello, dall’anno di produzione, dalla collezione e dal tipo di componente.
Per chiedere informazioni bisogna contattare il punto vendita o aprire una richiesta nel Service Center indicando:
- modello del mobile;
- numero dell’ordine;
- data di acquisto;
- fotografia dell’etichetta;
- descrizione del componente;
- fotografia della parte interessata;
- colore e finitura;
- motivo della richiesta.
Piedini, telecomandi, trasformatori, motori, meccanismi, rivestimenti e parti strutturali non sono necessariamente intercambiabili fra modelli simili.
Le parti elettriche e i meccanismi devono essere sostituiti da personale qualificato o autorizzato.
Come contattare Divani&Divani by Natuzzi
Se l’acquisto è stato effettuato presso un negozio Divani&Divani by Natuzzi, bisogna utilizzare i recapiti del punto vendita indicato nel contratto.
Il negozio è il riferimento per:
- preventivo e configurazione;
- modifiche prima della conferma;
- pagamenti;
- tempi di produzione;
- appuntamento per la consegna;
- documenti fiscali;
- assistenza successiva alla vendita;
- segnalazione di un difetto.
La guida dedicata a Natuzzi non deve presentare Divani&Divani come unico canale del gruppo, perché un cliente potrebbe avere acquistato presso un negozio Natuzzi Italia, una galleria, un rivenditore autorizzato o attraverso il sito.
Come presentare un reclamo formale
Prima di inviare un reclamo formale è consigliabile contattare il venditore e descrivere il problema, indicando chiaramente la soluzione richiesta.
Se la controversia riguarda un acquisto, il reclamo dovrebbe essere indirizzato innanzitutto alla società o al punto vendita che compare nel contratto e nella fattura.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- dati del cliente;
- numero dell’ordine o contratto;
- nome del venditore;
- modello del prodotto;
- date di acquisto e consegna;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- fotografie e documenti;
- richiesta formulata;
- termine entro cui si chiede un riscontro.
Per comunicazioni formali rivolte a Natuzzi S.p.A. è pubblicata la PEC:
La PEC non deve essere usata come primo canale per chiedere un preventivo, rintracciare una consegna o prenotare un appuntamento. Inoltre, quando il venditore è un’impresa distinta da Natuzzi S.p.A., una comunicazione inviata soltanto alla sede del gruppo potrebbe non raggiungere direttamente la controparte contrattuale.
Sede Natuzzi S.p.A.
I dati societari pubblicati sono:
Natuzzi S.p.A.
Via Iazzitiello 47
70029 Santeramo in Colle (BA)
Italia
Telefono: +39 080 8820 111
PEC: natuzzi@legalmail.it
Partita IVA: 03513760722
La sede non deve essere utilizzata per spedire autonomamente mobili, componenti, documenti originali o prodotti da riparare. Ogni eventuale ritiro o spedizione deve essere concordato con il negozio o con il Service Center.
Come preparare una richiesta efficace
Una richiesta completa dovrebbe spiegare subito:
- chi ha effettuato l’acquisto;
- dove è stato acquistato il prodotto;
- quale modello è interessato;
- quando è stato consegnato;
- quale problema si è verificato;
- quando è comparso;
- quali verifiche sono già state eseguite;
- quale soluzione viene richiesta.
Un oggetto efficace può essere:
- “Assistenza divano Natuzzi, ordine 123456”;
- “Meccanismo relax non funzionante, modello XXXXX”;
- “Consegna Natuzzi, ordine 123456”;
- “Prodotto danneggiato alla consegna, negozio XXXXX”;
- “Richiesta garanzia Natuzzi, modello XXXXX”.
Non bisogna inviare password, codici bancari, dati completi della carta o documenti personali non richiesti.
Domande frequenti sull’assistenza Natuzzi
Qual è il numero del servizio clienti Natuzzi?
Natuzzi non pubblica un numero dedicato esclusivamente al servizio clienti italiano. Il numero +39 080 8820 111 appartiene alla sede centrale e non deve essere presentato come numero verde o call center post-vendita.
Qual è il modo migliore per contattare Natuzzi?
Per richieste generali si può utilizzare il modulo Contattaci. Per problemi tecnici è disponibile il Natuzzi Service Center. Per un ordine specifico bisogna contattare il negozio indicato nel contratto o nella conferma.
Qual è l’email di Natuzzi?
Per il sito e gli acquisti online è pubblicato l’indirizzo ecommerce@natuzzi.com. L’indirizzo info@natuzzi.com non compare negli attuali contatti italiani esaminati.
Come posso controllare la consegna?
Bisogna contattare il negozio responsabile della vendita, i cui recapiti sono riportati nel contratto o nella conferma dell’ordine.
Posso modificare colore o rivestimento dopo la conferma?
Le condizioni pubblicate indicano che dopo l’email di conferma non vengono accettate modifiche a rivestimento, colore o altri dettagli dell’ordine.
Chi devo contattare se il divano è difettoso?
Per la garanzia legale bisogna rivolgersi al venditore. È inoltre possibile aprire una richiesta nel Natuzzi Service Center per l’assistenza tecnica.
Come registro la garanzia?
La pagina Garanzia Natuzzi Italia contiene il collegamento al portale di registrazione. Bisogna conservare anche la prova di acquisto e la conferma della registrazione.
Posso spedire un componente alla sede Natuzzi?
No. Non bisogna effettuare spedizioni senza avere ricevuto istruzioni dal negozio o dal Service Center.
Qual è la PEC di Natuzzi?
La PEC pubblicata è natuzzi@legalmail.it.
Il negozio più vicino può gestire il mio ordine?
Non necessariamente. Per assistenza su un acquisto bisogna contattare il punto vendita che compare nel contratto o nella conferma, anche quando non è quello geograficamente più vicino.