Per parlare con un operatore Mondoffice puoi chiamare il numero 0161 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30. Il servizio clienti può fornire assistenza su ordini, consegne, fatture, pagamenti, resi, prodotti ricevuti e utilizzo dell’account.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo di contatto ufficiale oppure scrivere a info@mondoffice.com. Il modulo permette di selezionare l’argomento e di indirizzare la domanda al reparto competente.
Quando la richiesta riguarda la garanzia, una riparazione o l’assistenza tecnica su un prodotto, Mondoffice pubblica il numero dedicato 0161 880 882. Questo recapito non deve essere confuso con il numero generale del servizio clienti.
| Esigenza | Contatto ufficiale Mondoffice |
|---|---|
| Servizio clienti generale | 0161 880 880 |
| Orari del servizio clienti | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30 |
| Email generale | info@mondoffice.com |
| Modulo di assistenza | Contatta Mondoffice |
| Garanzia e assistenza tecnica | 0161 880 882 |
| Chat e altri canali digitali | Pulsante di assistenza presente sul sito Mondoffice |
| Fax | 0161 880 881 |
| PEC | mondoffice@unapec.it |
| Pubblica Amministrazione | 0161 880 525 entipubblici@mondoffice.com |
| Privacy e protezione dei dati | dpo@mondoffice.com |
| Informazioni sui resi | Reso facile e gratuito |
| Condizioni di vendita | Condizioni generali di vendita |
Nella sezione Negozi ed e-commerce trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Mondoffice
Il numero principale del servizio clienti è 0161 880 880. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Si tratta di un numero geografico con prefisso 0161 e non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal contratto sottoscritto con il proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per richieste riguardanti:
- informazioni prima dell’acquisto;
- disponibilità e caratteristiche dei prodotti;
- preventivi;
- ordini appena effettuati;
- stato di una spedizione;
- consegne incomplete o danneggiate;
- fatture e documenti di trasporto;
- pagamenti;
- apertura di un reso;
- rimborsi e sostituzioni;
- problemi con l’account;
- sicurezza e tracciabilità di un articolo.
Prima della telefonata è consigliabile avere a disposizione il numero cliente e il numero dell’ordine. Quando la richiesta riguarda una consegna possono servire anche il documento di trasporto, il codice di tracciamento e il codice degli articoli interessati.
Il sito non indica fasce orarie nelle quali i tempi di attesa sarebbero inferiori. Non è quindi opportuno affermare che metà mattina, metà pomeriggio o altri momenti garantiscano una risposta più rapida.
Numero per garanzia e assistenza tecnica
Per le richieste di garanzia, riparazione o manutenzione Mondoffice indica il numero 0161 880 882.
Questo recapito è particolarmente adatto quando il problema riguarda:
- un apparecchio elettronico che non funziona;
- un prodotto che necessita di riparazione;
- l’applicazione della garanzia commerciale;
- un guasto verificatosi dopo la consegna;
- le modalità di invio a un centro tecnico;
- i tempi comunicati dal produttore;
- l’eventuale disponibilità di assistenza o ricambi.
Prima di chiamare bisogna preparare il codice del prodotto, il numero dell’ordine, la data di acquisto e una descrizione dettagliata del difetto. Possono essere richieste fotografie, il numero di serie e una copia della fattura.
Non bisogna smontare il prodotto, tentare riparazioni autonome o spedirlo direttamente a Mondoffice senza avere prima ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
Come contattare Mondoffice tramite il modulo online
Il modulo di assistenza è il canale più adatto quando si desidera descrivere il problema per iscritto o indirizzare la richiesta a un reparto specifico.
Il sito permette di scegliere tra categorie come:
- account personale;
- gestione degli ordini;
- informazioni su prodotti e servizi;
- informazioni su un ordine;
- spedizione;
- pratiche di reso merce;
- richieste di assistenza;
- richiesta di preventivo;
- altre domande.
Gli utenti che effettuano l’accesso prima di compilare il modulo possono trovare alcuni campi già completati con i dati associati al proprio account.
Nella richiesta è opportuno inserire:
- ragione sociale oppure nome e cognome;
- codice cliente;
- email e numero telefonico;
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto;
- data di consegna;
- descrizione precisa del problema;
- soluzione richiesta.
Mondoffice dichiara che il servizio clienti risponderà nel più breve tempo possibile, ma non pubblica un termine massimo garantito per i moduli ordinari.
Come utilizzare la chat Mondoffice
Il sito Mondoffice presenta un pulsante di assistenza nella parte inferiore delle pagine. Attraverso questo strumento possono essere proposte diverse modalità di contatto, comprese la chat online e, quando disponibile, WhatsApp Business.
Mondoffice indica che il pulsante di assistenza è accessibile 24 ore su 24. Questo non significa però che un operatore umano sia necessariamente disponibile in qualsiasi momento. Fuori dagli orari del servizio clienti può rispondere un sistema automatizzato oppure può essere possibile lasciare una richiesta.
La chat può essere utile per:
- individuare la pagina corretta;
- chiedere come seguire una spedizione;
- verificare quale reparto contattare;
- ottenere informazioni generali;
- ricevere indicazioni sulla procedura di reso;
- chiedere assistenza per l’account.
Non bisogna inviare tramite chat password, codici di autenticazione, dati completi delle carte di pagamento o documenti non richiesti.
Email del servizio clienti Mondoffice
L’indirizzo email generale pubblicato nelle pagine ufficiali è:
L’email può essere utilizzata per informazioni commerciali, assistenza sugli ordini, richieste amministrative e segnalazioni che richiedono una traccia scritta.
L’indirizzo customercareweb@mondoffice.com, riportato nella precedente versione della guida, non compare nelle attuali pagine dei contatti o nelle condizioni di vendita. Non deve quindi essere presentato come casella ufficiale aggiornata.
Nell’oggetto del messaggio conviene indicare il numero dell’ordine e il motivo del contatto. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 123456, consegna incompleta”;
- “Ordine 123456, collo danneggiato”;
- “Ordine 123456, richiesta di reso”;
- “Richiesta copia fattura ordine 123456”;
- “Assistenza prodotto codice XXXXX”;
- “Problema di accesso all’account”.
Nel testo bisogna descrivere i fatti in ordine cronologico ed evitare formule generiche come “ordine sbagliato” o “problema urgente”.
Come controllare un ordine Mondoffice
L’account personale permette di consultare lo storico degli ordini, verificare gli acquisti effettuati e riordinare prodotti già acquistati.
Quando l’ordine viene spedito, Mondoffice invia un’email contenente il collegamento al sito del corriere. La stessa comunicazione contiene anche una copia della fattura.
Prima di contattare il servizio clienti conviene quindi controllare:
- l’email di presa in carico dell’ordine;
- la conferma di spedizione;
- la cartella della posta indesiderata;
- lo storico degli ordini nell’account;
- il collegamento al tracciamento del corriere;
- l’eventuale fattura allegata all’email.
Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni. In questo caso il cliente può ricevere conferme separate e i colli potrebbero essere consegnati in momenti differenti.
Come modificare o annullare un ordine
Prima di completare il pagamento è possibile aggiungere o rimuovere articoli dal carrello. Dopo l’invio, l’ordine viene preso in carico da Mondoffice e può essere elaborato rapidamente.
Le condizioni di vendita indicano che, una volta perfezionato, l’ordine è definitivo e non può essere integrato con altri prodotti. Per aggiungere articoli bisogna effettuare un nuovo ordine.
Se è stato commesso un errore nell’indirizzo, nella quantità o nei prodotti selezionati, è consigliabile chiamare immediatamente lo 0161 880 880. Il contatto tempestivo non garantisce però che la modifica o l’annullamento siano ancora possibili.
La prima email automatica ricevuta dopo l’invio rappresenta una presa in carico e non coincide necessariamente con l’accettazione definitiva dell’ordine. Il contratto si perfeziona con la conferma della spedizione.
Tempi e costi della consegna
Mondoffice indica normalmente i seguenti tempi di consegna:
- 24-48 ore per Nord e Centro Italia;
- 48-72 ore per Sud, Isole e località meno accessibili.
I tempi sono indicativi e non comprendono festività, giorni prefestivi, località disagiate, prodotti non immediatamente disponibili, quantità eccezionali e articoli con consegna dedicata.
Per mobili, prodotti voluminosi e articoli soggetti a servizi specifici possono essere necessari tempi superiori.
Il contributo ordinario per il trasporto attualmente pubblicato, espresso IVA esclusa, è:
- gratuito per ordini di almeno 129,00 euro IVA esclusa;
- 5,90 euro IVA esclusa per ordini da 49,00 a meno di 129,00 euro;
- 9,90 euro IVA esclusa per ordini inferiori a 49,00 euro.
Le condizioni prevedono inoltre un contributo obbligatorio per la copertura globale della spedizione, attualmente pari a 3,89 euro IVA esclusa, addebitato in fattura.
Importi e condizioni possono essere modificati. Prima di confermare l’ordine bisogna controllare il totale mostrato nel riepilogo.
Cosa fare se il pacco è danneggiato
Al momento della consegna bisogna controllare il numero e l’integrità dei colli alla presenza del corriere.
Se l’imballaggio è danneggiato, aperto, bagnato o schiacciato, oppure se il numero dei pacchi non coincide con il documento di trasporto, è opportuno:
- descrivere l’anomalia nello spazio riservato del documento di trasporto;
- formulare una riserva specifica e non soltanto generica;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- conservare imballaggio ed etichette;
- contattare subito Mondoffice;
- indicare numero dell’ordine e documento di trasporto.
Le condizioni Mondoffice invitano inoltre a comunicare entro otto giorni dalla consegna gli altri reclami relativi alla merce. È comunque preferibile segnalare qualsiasi problema appena viene rilevato.
Come richiedere una fattura
Mondoffice comunica che l’email relativa alla spedizione contiene anche una copia della fattura. Il documento può inoltre essere associato allo storico dell’ordine e agli obblighi di fatturazione elettronica applicabili al cliente.
Se la fattura non è stata ricevuta, prima di contattare l’assistenza bisogna controllare:
- l’indirizzo email registrato;
- la cartella spam;
- la conferma di spedizione;
- i dati fiscali inseriti nell’account;
- lo storico degli ordini.
Per chiedere una copia bisogna comunicare il numero dell’ordine, la ragione sociale, la partita IVA o il codice fiscale e la data approssimativa della spedizione.
Eventuali errori nei dati fiscali devono essere segnalati appena possibile. Non bisogna presumere che ogni elemento di una fattura già emessa possa essere modificato retroattivamente.
Come effettuare un reso Mondoffice
Mondoffice offre una garanzia commerciale “Soddisfatti o rimborsati” che consente, in generale, di chiedere la sostituzione o il rimborso entro 45 giorni.
Prima di restituire qualsiasi articolo è obbligatorio ottenere l’autorizzazione del servizio clienti chiamando lo 0161 880 880 o utilizzando i canali di assistenza.
Dopo l’autorizzazione, Mondoffice organizza gratuitamente il ritiro attraverso un proprio corriere. Il cliente non deve spedire autonomamente la merce senza avere ricevuto le istruzioni.
Il prodotto deve essere:
- integro;
- completo di tutti gli accessori;
- inserito nella confezione originale;
- protetto con un imballaggio esterno adeguato;
- accompagnato dai documenti richiesti.
La pagina dedicata al reso mette a disposizione le etichette e un documento da compilare in duplice copia. Una copia deve essere consegnata al corriere; l’altra deve essere controfirmata e conservata come prova del ritiro.
Eccezioni al reso entro 45 giorni
Il termine e le condizioni generali non si applicano indistintamente a tutti i prodotti.
Prodotti Speciale Web
Per gli articoli contrassegnati come “Speciale Web” il termine pubblicato è di 20 giorni anziché 45.
Mobili, sedie e poltrone
Devono essere restituiti nell’imballaggio originale integro e non devono essere stati montati. Quando è stato acquistato anche il servizio di montaggio, la richiesta deve essere presentata prima dell’inizio del montaggio.
Software
La confezione deve essere integra e il sigillo non deve essere stato aperto.
Prodotti elettronici
Prodotto e confezione devono essere integri. Quando queste condizioni non sono rispettate si applicano le procedure di riparazione o sostituzione riconosciute dal produttore.
Toner e cartucce
La confezione deve essere integra e sigillata. Prima di aprirla bisogna quindi verificare attentamente la compatibilità con la stampante.
Prodotti alimentari e bevande
La garanzia commerciale “Soddisfatti o rimborsati” non si applica a questa categoria.
Prodotti personalizzati
Il diritto previsto dalla garanzia commerciale decade dopo l’approvazione della bozza di personalizzazione.
Altre esclusioni
La garanzia non si applica agli omaggi, agli articoli forniti appositamente su richiesta e non presenti nel catalogo o nel sito e ai moduli fiscali stampati prenumerati.
Prodotto difettoso e garanzia
Mondoffice pubblica una garanzia di due anni contro i difetti di materiale o fabbricazione, salvo condizioni più estese previste per determinati prodotti.
Per aprire una richiesta bisogna chiamare il numero dedicato 0161 880 882 e preparare:
- numero dell’ordine;
- fattura o prova di acquisto;
- codice del prodotto;
- marca e modello;
- numero di serie;
- descrizione del difetto;
- fotografie o video utili.
La garanzia può non trovare applicazione quando il danno deriva da uso improprio, caduta, manomissione, riparazioni non autorizzate, accessori incompatibili o mancato rispetto delle istruzioni.
Mondoffice precisa che durante una riparazione non viene fornito automaticamente un prodotto sostitutivo e che i tempi possono dipendere dal produttore.
Modalità di pagamento
Le modalità disponibili dipendono dal tipo di cliente e dall’approvazione di Mondoffice.
Il sito indica, tra le opzioni previste:
- carta di credito per ordini online e telefonici;
- PayPal;
- contrassegno;
- bonifico a 30 giorni;
- Ri.Ba. a 30 giorni fine mese per clienti con partita IVA.
Per i privati sono pubblicate carta di credito, PayPal e contrassegno. Per completare l’ordine è necessario fornire la partita IVA oppure il codice fiscale, in base al profilo.
Quando si paga con carta, l’importo può essere inizialmente autorizzato e impegnato sul plafond. L’addebito effettivo avviene successivamente all’evasione dell’ordine.
Se l’ordine viene cancellato prima dell’addebito, lo svincolo dell’importo autorizzato dipende dai tempi dell’emittente della carta.
Assistenza Mondoffice per la Pubblica Amministrazione
Scuole, enti pubblici e altre amministrazioni dispongono di riferimenti specifici:
Telefono: 0161 880 525
Email: entipubblici@mondoffice.com
Questi contatti possono essere utilizzati per richieste relative a:
- prodotti da acquistare;
- preventivi;
- caricamento di articoli sui portali;
- ordini della Pubblica Amministrazione;
- fatturazione;
- documentazione amministrativa;
- convenzioni e procedure di acquisto.
Prima di contattare l’ufficio è utile preparare denominazione dell’ente, codice fiscale, codice univoco, riferimento dell’ordine e nominativo del responsabile della pratica.
Come presentare un reclamo formale
Per un problema ordinario è consigliabile iniziare dal servizio clienti. Se la questione richiede una contestazione formale, la comunicazione può essere inviata tramite email, PEC oppure raccomandata.
I recapiti sono:
Email: info@mondoffice.com
PEC: mondoffice@unapec.it
Indirizzo: Mondoffice S.r.l., Via per Gattinara 17, 13851 Castelletto Cervo (BI)
Nel reclamo bisogna indicare:
- dati del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotti coinvolti;
- date rilevanti;
- descrizione cronologica dei fatti;
- contatti precedenti con l’assistenza;
- documenti allegati;
- soluzione richiesta.
È opportuno conservare la prova dell’invio e della consegna.
Conciliazione Netcomm
Le condizioni di vendita indicano la possibilità, per i clienti consumatori, di ricorrere alla Conciliazione Paritetica Netcomm.
La procedura può essere presa in considerazione quando, dopo avere presentato un reclamo a Mondoffice, il consumatore non riceve una risposta entro 45 giorni oppure considera insoddisfacente la risposta ottenuta.
La domanda può essere inviata all’indirizzo conciliazione@consorzionetcomm.it. Prima di procedere è opportuno consultare le istruzioni aggiornate pubblicate dal Consorzio Netcomm.
La vecchia piattaforma europea ODR non deve più essere indicata come strumento disponibile: il servizio è stato dismesso definitivamente il 20 luglio 2025.
PEC, sede e dati societari
I dati societari pubblicati da Mondoffice sono:
Mondoffice S.r.l.
Via per Gattinara 17
13851 Castelletto Cervo (BI)
Italia
Telefono: 0161 880 880
Fax: 0161 880 881
Email: info@mondoffice.com
PEC: mondoffice@unapec.it
Partita IVA e codice fiscale: 07491520156
Il fax è ancora pubblicato tra i dati ufficiali, ma non è il canale principale per l’assistenza ordinaria. Prima di utilizzarlo è consigliabile verificare con il servizio clienti che sia adatto alla pratica da trasmettere.
Non bisogna inviare resi o prodotti difettosi direttamente alla sede senza avere ottenuto l’autorizzazione e le istruzioni di Mondoffice.
Come contattare Mondoffice per la privacy
Per informazioni relative alla protezione dei dati personali è disponibile l’indirizzo del Responsabile della protezione dei dati:
Per esercitare diritti come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento è possibile utilizzare anche l’indirizzo generale info@mondoffice.com, specificando chiaramente l’oggetto della richiesta.
Questi canali non devono essere utilizzati per ordini, consegne, fatture o resi, salvo che la richiesta riguardi effettivamente il trattamento dei dati personali.
Domande frequenti sull’assistenza Mondoffice
Qual è il numero del servizio clienti Mondoffice?
Il numero generale è 0161 880 880.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Qual è il numero per l’assistenza tecnica?
Per garanzia, riparazioni e assistenza sui prodotti è pubblicato il numero 0161 880 882.
Qual è l’email di Mondoffice?
L’indirizzo generale ufficiale è info@mondoffice.com.
La chat è disponibile 24 ore su 24?
Il pulsante di assistenza è accessibile sempre, ma Mondoffice non garantisce la presenza di un operatore umano a qualsiasi ora. Fuori dall’orario del servizio clienti può essere disponibile un sistema automatico o la possibilità di lasciare un messaggio.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Il termine generale della garanzia “Soddisfatti o rimborsati” è di 45 giorni. Per i prodotti Speciale Web è di 20 giorni e sono previste ulteriori eccezioni.
Il reso Mondoffice è gratuito?
Sì, quando viene preventivamente autorizzato. Mondoffice organizza il ritiro attraverso un proprio corriere. Non bisogna spedire autonomamente la merce.
Posso restituire un mobile già montato?
In generale no. Per mobili, sedie e poltrone la garanzia commerciale richiede imballaggio originale integro e prodotto non montato.
Posso rendere una cartuccia aperta?
La garanzia “Soddisfatti o rimborsati” richiede che toner e cartucce siano ancora nella confezione integra e sigillata, salvo la gestione di un prodotto effettivamente difettoso.
Come posso controllare una spedizione?
Mondoffice invia un’email con il collegamento al tracciamento del corriere. La comunicazione contiene anche una copia della fattura.
Posso aggiungere prodotti a un ordine già completato?
No. Le condizioni indicano che un ordine perfezionato non può essere integrato. Per aggiungere articoli bisogna effettuare un nuovo ordine.
Qual è la PEC di Mondoffice?
L’indirizzo PEC è mondoffice@unapec.it.
Esiste un contatto specifico per la Pubblica Amministrazione?
Sì. Il numero è 0161 880 525 e l’email è entipubblici@mondoffice.com.
La piattaforma europea ODR è ancora disponibile?
No. La piattaforma ODR dell’Unione Europea è stata dismessa il 20 luglio 2025. I consumatori possono verificare la possibilità di utilizzare la Conciliazione Paritetica Netcomm o altri organismi ADR competenti.