Per contattare il servizio clienti Moleskine puoi compilare il modulo di assistenza ufficiale oppure scrivere a customercare@moleskine.com. Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi. Per le richieste inviate tramite il modulo, Moleskine indica un ricontatto entro due giorni lavorativi.
Moleskine non pubblica attualmente un numero telefonico generale per il servizio clienti italiano. Per ordini, spedizioni, pagamenti, resi e prodotti acquistati su Moleskine.com bisogna quindi utilizzare il modulo o l’email. Per problemi con la Smart Pen, lo Smart Writing System o l’app Moleskine Notes è invece disponibile l’indirizzo dedicato notesapp@moleskine.com.
Gli acquisti effettuati in un negozio fisico devono essere gestiti inizialmente con lo stesso punto vendita. I negozi Moleskine non possono accettare il reso di prodotti ordinati su Moleskine.com.
| Esigenza | Contatto o servizio ufficiale |
|---|---|
| Assistenza generale | Modulo Customer Care Moleskine |
| Email del servizio clienti | customercare@moleskine.com |
| Orari del Customer Care | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse |
| Tempi dichiarati per il modulo | Ricontatto entro due giorni lavorativi |
| Assistenza Smart Pen e app Notes | notesapp@moleskine.com |
| Controllo degli ordini | Account e storico ordini |
| Informazioni sui resi | Regole per i resi Moleskine |
| Domande frequenti | Centro assistenza Moleskine |
| Ricerca di un negozio | Trova un negozio Moleskine |
| Richieste sulla privacy | privacy@moleskine.com |
| Data Protection Officer | dpo@moleskine.com |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Come contattare il servizio clienti Moleskine
Il canale principale per ottenere assistenza è la pagina Contatta l’assistenza. Il modulo consente di selezionare la categoria corrispondente alla propria richiesta e di inserire i dati necessari per identificare il cliente e l’eventuale acquisto.
Tra gli argomenti selezionabili sono presenti:
- azienda;
- ordini e spedizioni;
- pagamenti e resi;
- prodotti;
- negozi;
- regali per aziende;
- altre richieste.
Nel form vengono richiesti nome, cognome, indirizzo email, Paese e messaggio. È possibile inserire anche un numero telefonico e il numero dell’ordine. Il fatto che il campo telefonico sia disponibile non significa però che Moleskine garantisca un ricontatto tramite telefono.
Per una richiesta relativa a un acquisto online è opportuno indicare sempre:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata durante l’acquisto;
- nome del prodotto;
- data dell’ordine;
- descrizione precisa del problema;
- eventuale codice di tracciamento;
- soluzione richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto errato, incompleto o danneggiato, possono essere utili fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. È consigliabile attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Esiste un numero di telefono Moleskine?
Moleskine non pubblica attualmente un numero telefonico generale per il Customer Care italiano. Il sito ufficiale indirizza le richieste verso il modulo online e l’assistenza tramite email.
Non è quindi corretto suggerire che esista un call center pubblico o che sia possibile ottenere con certezza una telefonata inserendo il proprio numero nel modulo. Moleskine può utilizzare i recapiti forniti per gestire la richiesta, ma non garantisce il ricontatto telefonico.
Numeri riferiti a sedi societarie, negozi, distributori o uffici amministrativi non devono essere presentati come numeri del servizio clienti. Per un acquisto online è preferibile utilizzare esclusivamente i canali pubblicati nella sezione Assistenza.
Quando la richiesta riguarda un negozio specifico, è invece possibile usare lo store locator Moleskine per cercare il punto vendita e verificarne i recapiti disponibili.
Email del servizio clienti Moleskine
L’indirizzo generale pubblicato nelle condizioni ufficiali del sito è:
L’email può essere utilizzata per problemi relativi al sito, agli ordini e ai servizi collegati all’e-commerce. Il modulo rimane comunque il canale preferibile, perché permette di classificare subito la richiesta.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile inserire il numero dell’ordine e il motivo del contatto. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 12345678, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 12345678, prodotto errato”;
- “Ordine 12345678, richiesta di reso”;
- “Ordine 12345678, rimborso non ricevuto”;
- “Problema accesso account Moleskine”.
Non bisogna inviare password, codici di autenticazione, PIN o il numero completo della carta utilizzata per il pagamento. Per identificare l’acquisto sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine, l’email e i dati del cliente.
Orari e tempi di risposta del Customer Care
Il Customer Care Moleskine è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse.
La pagina ufficiale indica che chi compila il modulo verrà contattato entro due giorni lavorativi. Questo intervallo deve essere calcolato escludendo sabato, domenica e giorni festivi.
Il termine indicato riguarda il primo riscontro del Customer Care e non garantisce che un problema complesso venga risolto definitivamente entro due giorni. Le richieste che coinvolgono corrieri, controlli di magazzino, pagamenti o prodotti difettosi possono richiedere verifiche ulteriori.
Se non arriva una risposta, è opportuno controllare anche le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Prima di inviare un nuovo messaggio bisogna verificare che l’indirizzo email inserito nel modulo sia corretto.
Come controllare un ordine Moleskine
Quando l’ordine viene affidato al corriere, Moleskine invia un’email di conferma con i dettagli della spedizione e il collegamento per il tracciamento.
Gli utenti registrati possono controllare lo stato dell’acquisto accedendo al proprio account e aprendo la sezione dedicata allo storico degli ordini. Chi ha acquistato senza registrarsi deve utilizzare il numero dell’ordine e le informazioni ricevute tramite email.
Prima di contattare il servizio clienti conviene controllare:
- email di conferma dell’ordine;
- email di avvenuta spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- storico degli ordini nell’account;
- pagina di tracciamento del corriere;
- eventuali avvisi di tentata consegna.
Se il tracking non viene aggiornato o la consegna risulta in ritardo, bisogna utilizzare il modulo scegliendo “Ordini e spedizioni” e riportare sia il numero dell’ordine sia il codice della spedizione.
È possibile annullare un ordine Moleskine?
Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Il servizio clienti non garantisce quindi la possibilità di fermarne la preparazione, neppure quando viene contattato subito dopo l’acquisto.
Se non si desidera più ricevere il prodotto, bisogna attendere la consegna e avviare successivamente la procedura di reso, rispettando termini e condizioni.
Non è inoltre previsto il cambio diretto di uno o più articoli. Per ottenere un prodotto differente bisogna restituire quello ricevuto e completare un nuovo acquisto.
I prodotti personalizzati seguono regole più restrittive e non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione?
Dopo l’inserimento dell’ordine, Moleskine non consente di modificare l’indirizzo di spedizione.
Se la consegna non può essere completata, il pacco viene restituito al magazzino e l’ordine può essere rimborsato secondo le procedure previste. I tempi dipendono anche dalla restituzione materiale del pacco da parte del corriere.
Prima di confermare un nuovo ordine bisogna quindi verificare attentamente:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP e città;
- citofono;
- numero telefonico;
- eventuali informazioni utili alla consegna.
Quando l’ordine è già stato spedito, può essere utile controllare se il corriere offre strumenti autonomi per concordare un nuovo tentativo o un punto di ritiro. La disponibilità di queste funzioni dipende dal vettore.
Come effettuare un reso Moleskine
Per restituire un articolo bisogna contattare il Customer Care entro 14 giorni dalla ricezione del pacco e ottenere l’autorizzazione al reso.
La richiesta può essere inviata tramite il modulo, selezionando “Pagamenti e resi” o “Resi e rimborsi” come argomento. Il servizio clienti trasmetterà via email le istruzioni e l’indirizzo del magazzino al quale spedire i prodotti.
Dopo avere ricevuto l’autorizzazione, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per consegnare il pacco al vettore.
Gli articoli devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- non danneggiati;
- completi di codice a barre;
- provvisti degli eventuali sigilli originali;
- completi di accessori e confezione, quando previsti.
Prodotti incompleti, deteriorati, rovinati o danneggiati possono non essere rimborsati.
Prima di spedire il pacco è consigliabile fotografare il prodotto e l’imballaggio e conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.
Il reso Moleskine è gratuito?
Per un normale reso dovuto a ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente e non vengono rimborsate.
Il cliente può scegliere il servizio di spedizione, ma Moleskine raccomanda di utilizzare un metodo tracciabile. In mancanza di tracciamento può essere difficile dimostrare la consegna al magazzino.
La situazione è diversa quando il prodotto ricevuto è errato o presenta un difetto riconosciuto. In questi casi bisogna contattare il servizio clienti e attendere le istruzioni, perché Moleskine può organizzare il ritiro senza costi aggiuntivi.
Non bisogna acquistare autonomamente una spedizione di reso per un articolo errato o difettoso prima di avere ricevuto l’autorizzazione.
È possibile restituire un ordine in negozio?
No. I prodotti acquistati su Moleskine.com non possono essere restituiti nei negozi Moleskine.
L’e-commerce e la rete dei punti vendita utilizzano procedure e sistemi separati. Anche quando un negozio vende lo stesso articolo, non può necessariamente accedere all’ordine online o registrare il relativo rimborso.
Per un ordine effettuato sul sito bisogna quindi seguire esclusivamente la procedura indicata dal Customer Care.
Per un acquisto concluso in negozio, invece, bisogna rivolgersi allo stesso punto vendita e presentare la prova di acquisto. Le condizioni commerciali applicabili possono differire da quelle dell’e-commerce.
Reso dei prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento. Il reso è ammesso quando il prodotto oppure la personalizzazione presentano un difetto.
Se il nome, il testo o il simbolo inserito corrispondono a quanto indicato dal cliente durante l’ordine, non è normalmente possibile chiedere il rimborso soltanto perché il risultato non è più desiderato.
Se la personalizzazione ricevuta è diversa da quella confermata nell’ordine, bisogna contattare Moleskine e allegare:
- numero dell’ordine;
- testo o personalizzazione richiesti;
- fotografia dell’articolo ricevuto;
- fotografia della confezione;
- descrizione della differenza riscontrata.
Non bisogna rispedire il prodotto personalizzato senza autorizzazione.
Come viene effettuato il rimborso
Il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Moleskine invia una conferma all’indirizzo email associato all’acquisto.
Prima di disporre il rimborso, il magazzino deve ricevere e verificare il prodotto. Se il reso rispetta le condizioni previste, l’importo viene elaborato entro 14 giorni.
La visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriore tempo in base alla banca, al circuito della carta o al servizio di pagamento.
Se la carta originaria è scaduta, è stata rubata o non è più utilizzabile, bisogna scrivere a customercare@moleskine.com per concordare una modalità appropriata.
Per chiedere un aggiornamento sul rimborso è utile comunicare:
- numero dell’ordine;
- numero o riferimento del reso;
- data della spedizione;
- codice di tracciamento;
- data di consegna al magazzino;
- metodo di pagamento originario.
Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, Moleskine indica di farsi carico del reso e del rimborso senza spese aggiuntive per il cliente.
Bisogna contattare il Customer Care selezionando l’argomento relativo a resi e rimborsi. Moleskine comunicherà le modalità per organizzare il ritiro.
Se l’imballaggio arriva danneggiato o manomesso è opportuno:
- controllare il numero dei colli;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- segnalare l’anomalia al corriere;
- formulare una riserva specifica, quando appropriato;
- conservare confezione ed etichetta;
- contattare immediatamente il servizio clienti.
Per un difetto di conformità relativo a un acquisto online, il riferimento contrattuale è il venditore indicato nelle condizioni di vendita del sito. Il cliente non deve effettuare riparazioni autonome o affidare il prodotto a soggetti non autorizzati prima di avere ricevuto istruzioni.
Garanzia convenzionale Moleskine
Moleskine pubblica una garanzia convenzionale per i prodotti ai quali essa si applica. Nell’Unione Europea la copertura indicata è di 24 mesi dalla data di acquisto per difetti di fabbricazione o dei materiali.
Per richiedere assistenza bisogna compilare il modulo di supporto e presentare una prova di acquisto leggibile. Il servizio clienti valuterà la richiesta e, quando necessario, comunicherà la procedura di ritiro, riparazione o sostituzione.
Se il prodotto risulta coperto, i costi di ritiro e riconsegna sono sostenuti da Moleskine. Se il problema non rientra nella garanzia, i relativi costi possono essere addebitati al cliente.
La garanzia convenzionale non copre normalmente:
- normale usura;
- manutenzione periodica;
- uso improprio;
- installazione non corretta;
- incuria;
- ricambi incompatibili o non originali;
- danni causati da acqua, incendio o fenomeni naturali;
- riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati.
La garanzia convenzionale non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale applicabile al contratto di vendita.
Assistenza per Smart Pen e Moleskine Notes
Per problemi relativi alla Smart Pen, allo Smart Writing System o all’app Moleskine Notes è disponibile l’indirizzo:
Questo canale può essere utilizzato per problemi come:
- Smart Pen che non si accende;
- accoppiamento Bluetooth non riuscito;
- note mancanti dopo la sincronizzazione;
- problemi di riconoscimento della scrittura;
- firmware non aggiornabile;
- app che si chiude o non risponde;
- pagine non associate correttamente;
- problemi di esportazione o condivisione.
Nella richiesta bisogna specificare:
- modello della Smart Pen;
- numero di serie;
- modello dello smartphone o tablet;
- sistema operativo e relativa versione;
- versione dell’app Notes;
- messaggio di errore;
- operazioni già tentate.
Non bisogna inviare password dell’account, credenziali Apple o Google oppure dati non necessari. Quando si allega uno screenshot è opportuno oscurare eventuali informazioni personali.
Assistenza per le applicazioni Moleskine
Moleskine offre applicazioni diverse, tra cui Notes, Moleskine Planner e Moleskine Journal. Il supporto dipende dall’app interessata e dal sistema attraverso cui è stato acquistato un eventuale abbonamento.
Per problemi di fatturazione o rinnovo bisogna verificare innanzitutto se l’abbonamento è stato sottoscritto tramite Apple App Store o un’altra piattaforma. In questi casi, alcune operazioni devono essere gestite direttamente attraverso l’account utilizzato per l’acquisto.
Prima di contattare l’assistenza conviene preparare:
- nome dell’app;
- email associata all’account;
- tipo di dispositivo;
- versione del sistema operativo;
- versione dell’app;
- data dell’addebito;
- ricevuta della piattaforma, se disponibile.
Non bisogna contestare un acquisto dell’app attraverso il servizio resi destinato ai prodotti fisici.
Come trovare un negozio Moleskine
Lo store locator ufficiale permette di cercare i punti vendita inserendo città o codice postale.
Le schede possono mostrare:
- indirizzo;
- orari di apertura;
- indicazioni stradali;
- tipologia del punto vendita;
- servizi disponibili.
Prima di raggiungere un negozio è opportuno controllarne la scheda aggiornata. La disponibilità di prodotti, personalizzazioni e servizi può variare.
Il punto vendita è il riferimento corretto per un acquisto effettuato fisicamente nello stesso negozio. Non può invece gestire resi, rimborsi o modifiche di ordini conclusi su Moleskine.com.
Richieste relative alla privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali è disponibile:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato tramite:
Questi indirizzi devono essere utilizzati per richieste come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento. Non sono i canali corretti per ordini, spedizioni, resi o assistenza tecnica.
Sede Moleskine e società che gestisce gli ordini online
La sede di Moleskine S.r.l. è:
Moleskine S.r.l. a socio unico
Via Bergognone 34
20144 Milano
Italia
Gli articoli venduti su Moleskine.com sono invece commercializzati da:
Eurostep Commerce S.r.l.
Via Feltrina Sud 192
31044 Montebelluna (TV)
Italia
Eurostep Commerce opera come venditore online su concessione di Moleskine. Questa distinzione è rilevante per comprendere quale soggetto figura nel contratto di vendita.
Nessuno dei due indirizzi deve essere utilizzato per spedire autonomamente un reso. Bisogna prima ottenere l’autorizzazione e utilizzare esclusivamente l’indirizzo comunicato dal Customer Care.
Come preparare una richiesta efficace
Per ridurre gli scambi successivi, la richiesta dovrebbe contenere tutte le informazioni realmente utili:
- nome e cognome;
- email associata all’ordine;
- numero dell’ordine;
- nome e codice del prodotto;
- data dell’acquisto;
- descrizione cronologica dell’accaduto;
- eventuale codice di tracciamento;
- fotografie pertinenti;
- soluzione richiesta.
È preferibile utilizzare un oggetto specifico ed evitare formule generiche come “Aiuto”, “Problema urgente” o “Richiesta informazioni”.
Non bisogna inviare più richieste identiche attraverso categorie differenti. I duplicati possono rendere più difficile ricostruire la pratica. Se si dispone già di un numero o di una precedente email, è meglio rispondere allo stesso messaggio.
Domande frequenti sull’assistenza Moleskine
Qual è il numero del servizio clienti Moleskine?
Moleskine non pubblica attualmente un numero telefonico generale per il Customer Care italiano. Bisogna utilizzare il modulo online o l’email.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo generale pubblicato nelle condizioni del sito è customercare@moleskine.com.
Quali sono gli orari dell’assistenza?
Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse.
Quanto tempo impiega Moleskine a rispondere?
Per il modulo di contatto, Moleskine indica un ricontatto entro due giorni lavorativi.
Posso annullare un ordine?
No. Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato.
Posso modificare l’indirizzo?
No. Dopo l’inserimento dell’ordine, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato.
Quanto tempo ho per chiedere il reso?
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione. Dopo l’autorizzazione sono disponibili altri 14 giorni per spedire il prodotto.
Il reso è gratuito?
Le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Per prodotti errati o difettosi bisogna attendere le istruzioni di Moleskine.
Posso restituire l’ordine in un negozio?
No. I prodotti acquistati su Moleskine.com non possono essere restituiti nei punti vendita.
Posso rendere un prodotto personalizzato?
Solo quando il prodotto o la personalizzazione presentano un difetto. Non è previsto il reso per semplice ripensamento.
Come contatto l’assistenza per la Smart Pen?
Per Smart Writing System e app Notes bisogna scrivere a notesapp@moleskine.com.
Posso spedire il reso alla sede di Milano?
No. Il reso deve essere prima autorizzato e spedito all’indirizzo comunicato dal Customer Care.