Per parlare con un operatore Kena Mobile puoi chiamare il numero 181. Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni, dalle 8:00 alle 22:00.
La chiamata è gratuita da una SIM Kena Mobile e, secondo la Carta dei servizi, da rete fissa TIM. Se telefoni da una linea mobile o fissa appartenente a un altro operatore, il costo dipende dal piano tariffario applicato dal gestore.
Se ti trovi all’estero devi chiamare il numero +39 350 5999 181. Il servizio è attivo ogni giorno dalle 8:00 alle 22:00. La chiamata è gratuita dai Paesi compresi nella zona UE, mentre dai Paesi extra UE viene tariffata secondo le condizioni di roaming internazionale della tua offerta.
Puoi inoltre scrivere a assistenzaclienti@kenamobile.it, utilizzare l’Area Clienti MyKena, gestire la linea dall’app Kena oppure rivolgerti a uno dei canali social ufficiali.
| Esigenza | Contatto o servizio Kena |
|---|---|
| Parlare con un operatore dall’Italia | 181 |
| Orari del servizio clienti | Tutti i giorni, dalle 8:00 alle 22:00 |
| Assistenza dall’estero | +39 350 5999 181 |
| Fai da Te dall’Italia | 40181, attivo 24 ore su 24 |
| Fai da Te dall’estero | +39 350 5999 345 |
| Email del servizio clienti | assistenzaclienti@kenamobile.it |
| PEC per comunicazioni formali | kenamobile@pec.telecomitalia.it |
| Fax per recesso e modulistica | 800 181 181 |
| Area personale | Area Clienti MyKena |
| App Kena | App Kena Mobile |
| Domande frequenti | Supporto Kena |
| Moduli online e PDF | Modulistica Kena |
| Tracciamento ordine SIM | Segui il tuo ordine |
| Attivazione della SIM | Attiva SIM Kena |
| Informazioni eSIM | eSIM Kena |
| Ricerca punto vendita | Negozi Kena |
| Recesso e cessazione | Recesso Kena |
| Reclami e indennizzi | Carta dei servizi |
| Conciliazione | Procedura di conciliazione |
| Clienti non udenti e non vedenti | assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero del servizio clienti Kena Mobile
Il numero ufficiale per parlare con un operatore è:
Il servizio è attivo:
- dal lunedì alla domenica;
- dalle 8:00 alle 22:00;
- anche il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a:
- attivazione della SIM;
- portabilità del numero;
- offerta non rinnovata;
- credito residuo;
- ricariche non ricevute;
- cambio dell’offerta;
- navigazione Internet;
- 5G e VoLTE;
- roaming estero;
- SIM non funzionante;
- furto o smarrimento;
- eSIM;
- servizi non richiesti;
- reclami e disservizi.
Il 181 non deve essere definito genericamente numero verde per chiunque. La chiamata è gratuita da una SIM Kena e da rete fissa TIM. Da una linea appartenente a un altro operatore può essere tariffata secondo il relativo piano.
Non bisogna presumere che il numero breve sia necessariamente incluso in un’offerta con minuti illimitati. Prima di chiamare da un’altra rete è opportuno verificare le condizioni del proprio gestore.
Come parlare con un operatore chiamando il 181
Dopo avere composto il 181 devi ascoltare la voce guida e selezionare l’argomento corrispondente al problema.
La struttura del menu può essere aggiornata nel tempo. Non è quindi opportuno affidarsi a una sequenza di tasti trovata in una vecchia guida.
Per facilitare l’identificazione della linea prepara:
- numero Kena interessato;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- ICCID della SIM, quando richiesto;
- data dell’attivazione;
- nome dell’offerta;
- data e importo dell’ultima ricarica;
- eventuale numero di una pratica precedente.
Non comunicare password dell’Area MyKena, dati completi della carta di pagamento o codici di sicurezza ricevuti tramite SMS a soggetti che ti contattano spontaneamente.
Numero Kena Mobile dall’estero
Se ti trovi fuori dall’Italia devi utilizzare:
Gli orari sono gli stessi del 181:
tutti i giorni, dalle 8:00 alle 22:00
La chiamata è gratuita dai Paesi appartenenti alla zona UE. Dai Paesi extra UE viene applicata la tariffa prevista per le chiamate in roaming internazionale.
Prima di telefonare dall’estero controlla:
- che la SIM sia registrata su una rete locale;
- che il roaming sia abilitato;
- che il numero venga composto con il prefisso internazionale +39;
- le tariffe applicabili nel Paese in cui ti trovi;
- la presenza di credito sufficiente, se necessario.
Numero automatico Fai da Te 40181
Il numero:
non permette di parlare con un operatore. È un servizio automatico accessibile esclusivamente da una SIM Kena Mobile.
È gratuito e disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Attraverso la voce registrata puoi:
- conoscere il credito residuo;
- controllare lo stato dell’offerta;
- verificare minuti, SMS e Giga disponibili;
- effettuare una ricarica;
- attivare o disattivare alcuni servizi;
- richiedere il cambio dell’offerta;
- ottenere informazioni sulle opzioni attive.
Il dettaglio completo del traffico può essere consultato dall’Area Clienti MyKena o dall’app Kena.
Numero Fai da Te dall’estero
Dall’estero il servizio automatico è raggiungibile al numero:
L’attuale pagina dei contatti indica la disponibilità tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
La chiamata è soggetta alle condizioni economiche del profilo tariffario e del roaming internazionale. Non si tratta quindi di un numero gratuito universale.
Email del servizio clienti Kena Mobile
L’indirizzo ufficiale è:
assistenzaclienti@kenamobile.it
L’email può essere utilizzata per:
- inviare una richiesta scritta;
- presentare un reclamo;
- trasmettere modulistica;
- richiedere chiarimenti su portabilità o attivazione;
- contestare un addebito;
- segnalare un servizio non richiesto;
- richiedere la cessazione della linea;
- chiedere il riconoscimento del credito residuo;
- integrare una pratica già aperta.
Nell’oggetto è utile inserire il numero della linea e il motivo della comunicazione. Per esempio:
- “Linea 350XXXXXXX, portabilità non completata”;
- “Linea 350XXXXXXX, ricarica non accreditata”;
- “Reclamo per mancato servizio dati”;
- “Richiesta blocco SIM smarrita”;
- “Invio modulo cessazione linea”.
Nel messaggio indica:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero Kena;
- codice fiscale;
- descrizione cronologica del problema;
- data in cui si è verificato;
- soluzione richiesta;
- eventuali precedenti segnalazioni.
Allega il documento d’identità soltanto quando è richiesto dalla procedura o dal modulo utilizzato.
PEC e fax Kena Mobile
Per comunicazioni formali è disponibile la PEC:
kenamobile@pec.telecomitalia.it
Il numero di fax:
800 181 181
è ancora indicato nella procedura di recesso. Non è però il principale canale di assistenza generale pubblicato nella pagina Contatti.
Prima di inviare un modulo tramite fax bisogna controllare le istruzioni riportate nel documento specifico e conservare il rapporto di trasmissione.
Chat e assistente virtuale Kena
Il sito può mostrare un assistente virtuale o una funzione di chat in determinate pagine e momenti. Tuttavia, l’attuale pagina principale dei contatti non pubblica un servizio di live chat con gli orari riportati nelle vecchie guide.
Non bisogna quindi presentare come garantite le precedenti fasce:
- lunedì-venerdì 8:00-22:00;
- sabato, domenica e festivi 9:00-20:00.
Quando compare la chat, puoi utilizzarla per domande generali e verificare se è disponibile il trasferimento a un operatore.
Per bloccare urgentemente una SIM rubata o smarrita è preferibile chiamare il 181 senza attendere la risposta della chat.
Assistenza Kena tramite social network
Kena indica come canali ufficiali:
I social possono essere utilizzati per domande generali o per chiedere quale procedura seguire. Kena non pubblica però orari garantiti né un termine massimo per la risposta.
Non bisogna pubblicare nei commenti:
- numero di telefono completo;
- codice fiscale;
- ICCID;
- documento d’identità;
- PIN o PUK;
- coordinate bancarie;
- dati della carta di pagamento.
Per reclami, cessazioni e invio di documenti è preferibile utilizzare email, PEC o modulistica ufficiale.
Area Clienti MyKena e app Kena
L’Area Clienti MyKena e l’app permettono di gestire numerose operazioni senza chiamare il servizio clienti.
Puoi:
- controllare credito e consumi;
- visualizzare Giga, minuti e SMS residui;
- gestire più linee;
- effettuare una ricarica;
- attivare la ricarica automatica;
- cambiare offerta;
- acquistare opzioni;
- controllare i servizi attivi;
- recuperare il PUK;
- consultare le informazioni della SIM;
- gestire l’eSIM;
- compilare moduli online.
L’app consente attualmente di gestire fino a sette linee attraverso la funzione multi-login.
In caso di problemi di accesso verifica che il numero associato sia attivo, che l’app sia aggiornata e che il telefono possa ricevere il codice di conferma tramite SMS.
Come controllare il credito Kena
Puoi verificare il credito residuo:
- chiamando il 40181;
- accedendo all’Area Clienti MyKena;
- utilizzando l’app Kena.
Dall’app e dall’area personale puoi inoltre consultare i consumi e il dettaglio del traffico.
Se il credito visualizzato non corrisponde a quello atteso, controlla:
- rinnovo dell’offerta;
- traffico effettuato a consumo;
- opzioni acquistate;
- servizi bancari o numeri a pagamento;
- eventuali ricariche non ancora contabilizzate.
Ricarica Kena non ricevuta
Dopo una ricarica online Kena invia normalmente un’email di presa in carico e un SMS quando l’importo diventa disponibile sulla SIM.
Se il credito non viene aggiornato prepara:
- numero ricaricato;
- data e ora;
- importo;
- metodo di pagamento;
- ricevuta o identificativo della transazione;
- schermata del pagamento, con i dati sensibili oscurati.
Controlla prima che la ricarica sia stata effettuata sul numero corretto. Una ricarica completata su un’altra utenza non può essere automaticamente trasferita.
Offerta Kena non rinnovata
L’offerta si rinnova se il credito residuo è sufficiente a coprirne il costo.
Quando il credito non basta:
- il rinnovo non viene completato;
- l’offerta può essere sospesa;
- il traffico può essere tariffato secondo il Piano Base;
- devi effettuare una ricarica sufficiente.
Con la Ricarica Automatica, Kena accredita normalmente l’importo necessario nelle 24-48 ore precedenti il rinnovo. Se il pagamento non riesce, viene inviato un SMS.
Dopo tre tentativi consecutivi non riusciti, il servizio di Ricarica Automatica può essere disattivato.
Come cambiare offerta Kena
Puoi richiedere il cambio dell’offerta:
- dall’Area MyKena;
- dall’app Kena;
- chiamando il 181;
- utilizzando il 40181;
- recandoti in un punto vendita autorizzato.
Il cambio viene normalmente prenotato e diventa effettivo al rinnovo successivo.
Controlla sempre:
- costo mensile;
- eventuale costo di cambio;
- Giga, minuti e SMS inclusi;
- disponibilità del 5G;
- condizioni della ricarica automatica;
- eventuali opzioni che verranno disattivate.
Come tracciare un ordine Kena
Per controllare la consegna o il ritiro della SIM puoi utilizzare la pagina Segui il tuo ordine.
Prima di contattare l’assistenza verifica:
- email di conferma;
- cartella spam;
- numero dell’ordine;
- tracking del corriere;
- modalità di consegna scelta;
- eventuale punto di ritiro Mooney;
- data entro la quale deve essere ritirata la SIM.
Una SIM prenotata per il ritiro deve normalmente essere ritirata entro 30 giorni. Trascorso questo termine può essere necessario effettuare una nuova prenotazione.
Come attivare una SIM Kena
La SIM può essere attivata:
- online tramite identificazione;
- con SPID;
- con CIE;
- tramite video selfie;
- chiamando il 181;
- presso un negozio autorizzato.
La SIM viene normalmente attivata entro 24 ore dal completamento corretto della procedura di identificazione, salvo i diversi tempi richiesti dalla portabilità.
Se l’attivazione non procede, controlla:
- validità del documento;
- corrispondenza dei dati anagrafici;
- leggibilità delle immagini;
- codice fiscale;
- esito della video identificazione;
- email e SMS ricevuti;
- eventuali richieste di integrazione.
Portabilità del numero verso Kena
Quando richiedi la portabilità, la SIM Kena viene attivata con un numero provvisorio. Il tuo vecchio numero viene trasferito dopo il completamento delle verifiche.
Kena indica che, quando la richiesta risulta idonea, la portabilità viene normalmente completata entro tre giorni lavorativi.
Per evitare il rifiuto verifica:
- che il numero sia attivo;
- che l’intestatario corrisponda;
- che il codice fiscale sia corretto;
- che l’ICCID della vecchia SIM sia completo;
- che la SIM del precedente operatore non sia bloccata;
- che la richiesta sia presentata dal titolare.
Se la portabilità non viene completata entro 30 giorni dall’attivazione del numero provvisorio, Kena può disattivare l’offerta riservata ai clienti provenienti da un altro operatore. Il numero provvisorio può rimanere attivo come numero definitivo con il Piano Base.
Portabilità Kena in ritardo
In caso di ritardo devi contattare il 181 o scrivere a assistenzaclienti@kenamobile.it indicando:
- numero da trasferire;
- numero provvisorio Kena;
- data della richiesta;
- operatore di provenienza;
- eventuale messaggio di errore;
- numero dell’ordine.
La Carta dei servizi prevede, su richiesta del cliente, un indennizzo di 2,50 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo accertato e non imputabile al cliente, fino a un massimo di 50 euro.
L’indennizzo non è dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi.
eSIM Kena Mobile
L’eSIM può essere acquistata insieme a un’offerta Kena:
- per un nuovo numero;
- con portabilità da un altro operatore;
- online;
- presso un punto vendita.
Dopo l’acquisto ricevi tramite email il QR Code e le informazioni associate, comprese numerazione, PIN, PUK e ICCID.
Se possiedi già una SIM fisica Kena e vuoi convertirla in eSIM, devi richiedere un cambio carta presso un punto vendita autorizzato.
Il passaggio mantiene:
- numero telefonico;
- credito residuo;
- piano tariffario;
- offerta attiva.
Come spostare l’eSIM su un altro telefono
Per trasferire l’eSIM devi normalmente:
- collegare il vecchio dispositivo a una rete Wi-Fi;
- disabilitare il profilo, se richiesto;
- eliminare il profilo eSIM dal vecchio telefono;
- scansionare il QR Code sul nuovo dispositivo;
- completare la configurazione.
Se hai perso il QR Code puoi provare a recuperarlo nell’Area MyKena, nella sezione “La tua eSIM”. Quando il recupero non è disponibile devi richiedere un cambio carta presso un punto vendita.
Non eliminare il profilo dal vecchio dispositivo prima di avere verificato di possedere il QR Code o i dati necessari alla nuova installazione.
SIM Kena rubata o smarrita
In caso di furto o smarrimento devi chiamare immediatamente il 181 e chiedere il blocco della linea.
Dall’estero devi utilizzare il numero +39 350 5999 181.
Prepara:
- numero Kena;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- documento d’identità;
- eventuale ICCID.
Dopo il blocco devi presentare denuncia alle autorità e recarti in un negozio autorizzato per sostituire la SIM mantenendo numero e credito residuo.
Se ritrovi la SIM prima della sostituzione, contatta il 181 per chiedere le istruzioni necessarie allo sblocco.
Come bloccare l’IMEI del telefono
Il blocco della SIM impedisce l’utilizzo della linea, ma non blocca il dispositivo.
Per impedire l’uso del telefono sulle reti mobili devi richiedere il blocco dell’IMEI attraverso la modulistica Kena.
Il codice IMEI è composto da 15 cifre e può essere trovato:
- sulla confezione del telefono;
- digitando *#06#;
- nelle impostazioni del dispositivo;
- sullo slot della SIM;
- sulla scocca di alcuni modelli.
Per il blocco o lo sblocco puoi compilare il modulo online dall’Area MyKena oppure scaricare il PDF e seguire le istruzioni.
Come recuperare PIN e PUK
Il PUK può essere recuperato:
- sul supporto di plastica della SIM;
- dall’Area MyKena, nella sezione dedicata alla SIM;
- attraverso il modulo PIN e PUK;
- contattando il servizio clienti.
Se hai dimenticato il PIN, puoi utilizzare il PUK per impostarne uno nuovo.
Dopo dieci inserimenti errati del PUK, la SIM viene bloccata definitivamente e deve essere sostituita.
SIM Kena non funzionante
Se la SIM non si registra sulla rete, prima di chiamare il 181 prova a:
- riavviare il telefono;
- attivare e disattivare la modalità aereo;
- reinserire la SIM;
- selezionare manualmente la rete TIM;
- provare la SIM in un altro dispositivo;
- controllare che la linea non sia sospesa;
- verificare credito e stato dell’offerta.
Se l’operatore accerta il malfunzionamento, devi recarti in un negozio autorizzato con:
- documento d’identità;
- codice fiscale;
- SIM non funzionante.
La sostituzione per guasto è gratuita nei 24 mesi successivi all’acquisto della SIM.
Internet Kena non funziona
In caso di problemi di navigazione controlla:
- credito residuo;
- Giga disponibili;
- stato dell’offerta;
- attivazione dei dati mobili;
- roaming dati, quando sei all’estero;
- configurazione APN;
- modalità di rete selezionata;
- copertura nella zona;
- compatibilità del telefono.
Le configurazioni possono cambiare in base al modello. È preferibile utilizzare la pagina Configura telefono invece di copiare parametri da guide non aggiornate.
5G Kena non funziona
Per utilizzare il 5G devono essere soddisfatte più condizioni:
- offerta abilitata;
- servizio 5G attivo nell’Area MyKena;
- telefono compatibile;
- software aggiornato;
- copertura 5G TIM disponibile;
- impostazioni di rete corrette.
Se visualizzi soltanto 4G o LTE, controlla nell’Area MyKena lo stato del servizio e riavvia il dispositivo.
La disponibilità del 5G non è uniforme sul territorio e può variare anche all’interno della stessa città.
Come cessare una linea Kena
La cessazione può essere richiesta:
- tramite email a assistenzaclienti@kenamobile.it;
- tramite PEC a kenamobile@pec.telecomitalia.it;
- tramite fax al numero 800 181 181;
- presso un negozio autorizzato;
- utilizzando il modulo ufficiale.
La richiesta deve essere firmata e accompagnata da un documento d’identità valido.
La cessazione comporta la perdita del numero. Se vuoi conservare la numerazione non devi richiedere la cessazione, ma effettuare la portabilità verso un altro operatore.
Recesso entro 14 giorni
Per i contratti conclusi online o fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla consegna della SIM.
La pagina Recesso Kena mette a disposizione il modulo e le istruzioni aggiornate.
Prima di inviare la richiesta bisogna verificare gli eventuali costi relativi ai servizi già utilizzati durante il periodo.
Come recuperare il credito residuo
In caso di cessazione o portabilità puoi chiedere il riconoscimento del credito acquistato e non utilizzato.
Non sono normalmente rimborsabili:
- bonus;
- sconti;
- credito promozionale;
- traffico ricevuto gratuitamente.
Puoi richiedere:
- il trasferimento gratuito su un’altra SIM Kena;
- l’accredito su un conto corrente, con gli eventuali costi amministrativi previsti;
- il trasferimento al nuovo operatore durante la portabilità.
Nel trasferimento del credito verso un altro operatore le condizioni contrattuali prevedono attualmente un costo di 2 euro.
Come presentare un reclamo a Kena Mobile
Il reclamo può essere presentato:
- chiamando il 181;
- scrivendo a assistenzaclienti@kenamobile.it;
- tramite PEC a kenamobile@pec.telecomitalia.it;
- per posta a TIM S.p.A., Via Gaetano Negri 1, 20123 Milano.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- numero della linea;
- nome e codice fiscale dell’intestatario;
- oggetto della contestazione;
- periodo interessato;
- descrizione cronologica;
- precedenti segnalazioni;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
Per una contestazione importante è preferibile utilizzare un canale che consenta di dimostrare data e contenuto dell’invio.
Tempi di risposta ai reclami
Kena, attraverso TIM, si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.
Per i reclami particolarmente complessi, entro lo stesso termine deve essere comunicato lo stato dell’indagine e il tempo necessario per la risposta.
Se un reclamo scritto non viene gestito entro il termine previsto, la Carta dei servizi riconosce, su richiesta, 2 euro per ogni cinque giorni feriali di ritardo, fino a un massimo di 60 euro.
Indennizzi per disservizi Kena
La Carta dei servizi prevede indennizzi in alcuni casi, tra cui:
- ritardo nell’attivazione;
- ritardo nel rinnovo del credito;
- sospensione senza preavviso;
- malfunzionamento imputabile a TIM;
- attivazione di un servizio o di un’offerta non richiesta.
L’indennizzo ordinario indicato è di 2 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo o malfunzionamento, fino a un massimo di 60 euro.
Non è normalmente dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi. Il disservizio deve essere segnalato entro tre mesi dal momento in cui il cliente ne viene a conoscenza.
ConciliaWeb e risoluzione delle controversie
Se la risposta al reclamo non arriva o non è soddisfacente, il cliente può avviare gratuitamente un tentativo di conciliazione.
Le principali possibilità sono:
- ConciliaWeb presso il Co.Re.Com competente;
- procedura ADR paritetica con le associazioni dei consumatori.
La piattaforma ufficiale è ConciliaWeb.
Prima di presentare la domanda bisogna conservare:
- reclamo inviato;
- prova della ricezione;
- risposta di Kena o TIM;
- fatture o schermate;
- numero delle segnalazioni;
- documenti che dimostrano il disservizio.
Assistenza per clienti non udenti e non vedenti
Kena pubblica un contatto dedicato:
assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it
La casella è destinata alle offerte agevolate e alle richieste correlate alle misure previste per gli utenti con disabilità.
Per l’assistenza ordinaria su una linea non agevolata resta disponibile assistenzaclienti@kenamobile.it.
Kena Mobile è un operatore separato da TIM?
Kena Mobile è un marchio di TIM S.p.A. Il servizio mobile viene fornito contrattualmente da TIM e utilizza la rete mobile TIM.
Non bisogna quindi confondere Kena con una società indipendente che acquista semplicemente l’accesso alla rete.
La precedente società Noverca S.r.l., originariamente collegata al servizio, è stata incorporata in TIM nel 2019.
Come contattare Kena per la privacy
Il titolare del trattamento dei dati dei clienti Kena è TIM S.p.A.
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato all’indirizzo:
dpo.kenamobile@telecomitalia.it
Le richieste privacy possono riguardare:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- preferenze commerciali.
Il contatto del DPO non deve essere utilizzato per credito, offerte, portabilità e problemi tecnici.
Sede e dati societari
Il servizio Kena Mobile è fornito da:
TIM S.p.A.
Via Gaetano Negri 1
20123 Milano
Italia
Sede secondaria e Direzione generale: Corso d’Italia 41, 00198 Roma
Codice fiscale e Partita IVA: 00488410010
La sede non è un negozio né un centro di assistenza aperto al pubblico. Per operazioni sulla SIM bisogna utilizzare i canali ufficiali o un punto vendita autorizzato.
Domande frequenti sull’assistenza Kena Mobile
Qual è il numero per parlare con un operatore Kena?
Il numero è 181.
Quali sono gli orari del 181?
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
Il 181 è gratuito?
È gratuito da SIM Kena e da rete fissa TIM. Da altri operatori il costo dipende dal piano tariffario.
Posso chiamare il 181 da un altro gestore?
Sì, ma la chiamata può essere a pagamento. Non bisogna presumere che sia inclusa nei minuti dell’offerta.
Qual è il numero Kena dall’estero?
Il numero è +39 350 5999 181.
La chiamata dall’estero è gratuita?
È gratuita dai Paesi della zona UE e a pagamento dai Paesi extra UE secondo le tariffe di roaming.
A cosa serve il 40181?
È il servizio automatico per credito, consumi, ricariche, offerte e opzioni. Non permette di parlare con un operatore.
Quali sono gli orari del 40181?
Dall’Italia è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Qual è l’email di Kena?
L’indirizzo è assistenzaclienti@kenamobile.it.
Kena ha una PEC?
Sì. L’indirizzo è kenamobile@pec.telecomitalia.it.
Il fax 800 181 181 è ancora valido?
È ancora indicato per il recesso e alcune comunicazioni formali, ma non è il principale canale del servizio clienti.
Esiste una chat Kena?
Il sito può mostrare un assistente virtuale o una chat. L’attuale pagina Contatti non pubblica però gli orari della vecchia live chat.
Come controllo il credito?
Puoi chiamare il 40181 oppure utilizzare MyKena e l’app.
Come recupero il PUK?
Puoi trovarlo sul supporto della SIM, nell’Area MyKena oppure richiederlo tramite la modulistica.
Come blocco una SIM rubata?
Chiama subito il 181. Dall’estero utilizza +39 350 5999 181.
Come blocco il telefono rubato?
Oltre a bloccare la SIM devi compilare il modulo per il blocco dell’IMEI.
Come sostituisco una SIM non funzionante?
Dopo le verifiche con il 181, recati in un negozio autorizzato con documento, codice fiscale e SIM.
Come passo da SIM fisica a eSIM?
Il cambio carta deve essere richiesto presso un punto vendita Kena.
Come recupero il QR Code dell’eSIM?
Può essere disponibile nell’Area MyKena, nella sezione “La tua eSIM”. In alternativa è necessario un cambio carta.
Quanto tempo richiede l’attivazione?
La SIM viene normalmente attivata entro 24 ore dalla conclusione corretta dell’identificazione, salvo i tempi della portabilità.
Quanto tempo richiede la portabilità?
Kena indica normalmente tre giorni lavorativi dopo l’esito positivo dei controlli.
Cosa fare se la portabilità è in ritardo?
Contatta il 181 o scrivi a assistenzaclienti@kenamobile.it indicando numero da trasferire e numero provvisorio.
Come presento un reclamo?
Puoi utilizzare il 181, l’email, la PEC o inviare una lettera a TIM S.p.A., Via Gaetano Negri 1, Milano.
Entro quanto deve rispondere Kena?
La Carta dei servizi prevede una risposta entro 30 giorni solari.
Posso utilizzare ConciliaWeb?
Sì, quando la risposta al reclamo non arriva o non è soddisfacente.
Kena è di TIM?
Sì. Kena Mobile è un marchio di TIM S.p.A. e il servizio utilizza la rete TIM.