Per parlare con un operatore Kappa puoi chiamare il numero +39 0832 1680019, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00 CEST. Puoi inoltre scrivere a customer@kappa.com oppure utilizzare il modulo di contatto ufficiale.
Questi canali sono dedicati principalmente agli ordini effettuati su Kappa.com, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai pagamenti e ai prodotti acquistati online. Per un acquisto effettuato in un negozio fisico bisogna invece contattare direttamente il punto vendita o il rivenditore che ha emesso lo scontrino.
Il servizio clienti mette a disposizione percorsi distinti per tracciare una spedizione, aprire un reso, segnalare un prodotto difettoso e chiedere assistenza su un acquisto. Il modulo permette anche di caricare screenshot e fotografie utili alla gestione della pratica.
| Esigenza | Contatto o servizio Kappa |
|---|---|
| Assistenza telefonica Kappa.com | +39 0832 1680019 |
| Orari del servizio clienti | Dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00 CEST |
| Email del servizio clienti | customer@kappa.com |
| Modulo di assistenza | Contatti Kappa |
| Tracciamento di un ordine | Traccia il tuo ordine |
| Reso di un ordine | Portale resi Kappa |
| FAQ su ordini e spedizioni | FAQ Kappa |
| Ricerca di un negozio | Store locator Kappa |
| Garanzia e prodotto difettoso | Portale resi, selezionando “Articolo danneggiato” |
| Verifica dell’originalità | BasicLabels |
| Avvisi e richiami di prodotto | Avvisi di sicurezza Kappa |
| Attivazione Basic GiftCard | Portale di attivazione Basic |
| Privacy | customer@kappa.com |
| Data Protection Officer | dpo@seefree.it |
| Sede della società venditrice | Largo Maurizio Vitale 1, 10152 Torino |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Numero del servizio clienti Kappa
Il numero ufficiale per ricevere assistenza su Kappa.com è:
Gli operatori rispondono dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00 CEST.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a:
- ordini effettuati su Kappa.com;
- pagamenti non riusciti;
- conferme d’ordine non ricevute;
- preparazione e spedizione;
- pacchi in ritardo o in giacenza;
- prodotti mancanti o errati;
- resi e rimborsi;
- prodotti difettosi;
- codici sconto;
- BasicCard e Basic GiftCard;
- problemi di accesso all’account;
- informazioni sui prodotti online.
Il recapito non è un numero verde. La tariffa dipende dal contratto sottoscritto con il proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile preparare:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata durante l’acquisto;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice del prodotto;
- data dell’ordine;
- codice di tracciamento;
- eventuale riferimento di una richiesta precedente.
Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN o il numero completo della carta utilizzata per il pagamento.
Come contattare Kappa tramite il modulo online
La pagina Contattaci permette di scegliere il percorso corrispondente alla propria esigenza.
Le sezioni disponibili comprendono:
- tracciamento dell’ordine;
- recesso e reso;
- ordini e assistenza online;
- acquisti e assistenza nei negozi fisici;
- collaborazioni e opportunità commerciali;
- candidature per lavorare con il gruppo.
Il form dedicato agli ordini online richiede nome, cognome, email, numero dell’ordine, oggetto della richiesta e descrizione del problema. È presente anche una funzione per caricare screenshot, fotografie del prodotto e altri file pertinenti.
Per rendere la segnalazione più efficace è opportuno indicare:
- numero dell’ordine esattamente come riportato nella conferma;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- tipo di problema;
- operazioni già eseguite;
- soluzione richiesta;
- eventuale tracking del corriere.
Se il problema riguarda un prodotto difettoso, le immagini dovrebbero mostrare l’articolo completo, l’etichetta interna e il difetto in modo ravvicinato.
Email del servizio clienti Kappa
L’indirizzo ufficiale per l’assistenza è:
L’email può essere utilizzata per ordini, resi, rimborsi, richiami di prodotto e difficoltà che non si riescono a risolvere attraverso il sito.
Nell’oggetto è utile inserire il numero dell’ordine e una descrizione sintetica. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 123456, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 123456, pacco in giacenza”;
- “Ordine 123456, articolo danneggiato”;
- “Ordine 123456, richiesta di reso”;
- “Ordine 123456, rimborso non ricevuto”;
- “Problema Basic GiftCard”.
È preferibile scrivere dallo stesso indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se si usa una casella diversa, bisogna indicare chiaramente quella collegata all’ordine.
Gli allegati devono essere pertinenti e leggibili. Prima di inviare uno screenshot di un pagamento è opportuno oscurare il numero completo della carta e qualsiasi altro dato non necessario.
Come tracciare un ordine Kappa
La spedizione può essere controllata in tre modi:
- attraverso il collegamento presente nell’email di conferma della spedizione;
- dall’area riservata, per chi ha creato un account;
- tramite la pagina Traccia il tuo ordine.
Nel portale bisogna inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato durante l’acquisto.
Prima di contattare il servizio clienti è opportuno controllare:
- email di conferma dell’ordine;
- email di avvenuta spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- stato mostrato nell’account;
- tracking del corriere;
- eventuali comunicazioni relative a spedizioni separate.
Gli ordini possono partire dal magazzino centrale di Torino oppure da uno o più negozi italiani. Per questo motivo lo stesso acquisto può essere diviso in più pacchi, affidati anche a corrieri differenti.
Tempi di preparazione e consegna
Kappa indica normalmente:
- 1-2 giorni lavorativi per preparare e spedire l’ordine;
- circa 3-5 giorni lavorativi per la consegna.
I tempi sono indicativi e possono aumentare durante saldi, promozioni, festività, condizioni meteorologiche avverse o periodi di forte richiesta.
La spedizione in Italia costa attualmente:
- 7 euro per ordini inferiori a 99 euro;
- gratuita per ordini pari o superiori a 99 euro.
Costi e soglie possono essere aggiornati. Prima del pagamento fanno fede gli importi mostrati nel carrello.
Quale corriere utilizza Kappa?
Il corriere viene assegnato in base al punto dal quale parte l’ordine e alla destinazione.
Tra i vettori indicati nelle FAQ ufficiali figurano:
- SDA;
- GLS;
- BRT;
- TNT o FedEx;
- DHL;
- UPS.
Il cliente non può normalmente scegliere il corriere durante l’acquisto.
Il luogo di spedizione può influire sia sul vettore sia sui tempi di consegna. Non è possibile sapere in anticipo se un articolo partirà dal magazzino centrale oppure da un punto vendita.
Consegna presso locker, ufficio postale o hotel
Kappa consegna gli ordini presso indirizzi privati o luoghi di lavoro.
Le FAQ escludono la consegna a:
- caselle postali;
- uffici postali;
- locker;
- hotel;
- indirizzi incompleti o non verificabili.
Gli ordini inseriti con un indirizzo non accettato possono essere annullati automaticamente.
Quando si utilizza l’indirizzo di un’azienda è importante specificarne la ragione sociale e indicare un destinatario facilmente identificabile.
Ritiro di un ordine in negozio
Il ritiro in negozio è disponibile soltanto nei punti vendita italiani aderenti e per gli articoli che mostrano questa opzione durante il checkout.
Per selezionarlo bisogna:
- aggiungere il prodotto al carrello;
- aprire le modalità di consegna;
- selezionare “Ritiro”, quando disponibile;
- scegliere il negozio aderente;
- attendere la conferma prima di raggiungere il punto vendita.
Non tutti i prodotti e non tutti i negozi partecipano al servizio.
È possibile modificare un ordine o l’indirizzo?
No. Dopo la conferma, l’ordine non può essere modificato.
Non è possibile cambiare:
- indirizzo di consegna;
- taglia;
- colore;
- quantità;
- articoli ordinati;
- metodo di pagamento;
- codice sconto.
Se si desiderano prodotti differenti, bisogna effettuare un nuovo ordine e gestire separatamente l’eventuale reso del primo acquisto.
Quando l’indirizzo contiene un errore è comunque opportuno contattare immediatamente l’assistenza, ma la correzione non è garantita dopo la conferma.
Come annullare un ordine Kappa
L’annullamento è possibile soltanto durante una finestra molto breve.
Chi dispone di un account deve:
- accedere alla sezione Ordini;
- aprire i dettagli dell’acquisto;
- selezionare “Annulla ordine”, se il pulsante è ancora disponibile.
Chi ha acquistato senza account deve aprire l’email di conferma, scegliere “Vedi il mio ordine” e controllare se compare il pulsante di annullamento.
Quando appare il messaggio secondo cui l’ordine non è più cancellabile, significa che la lavorazione è già avanzata. In questo caso neppure il servizio clienti può interrompere la preparazione.
Le alternative sono attendere la consegna e richiedere il reso oppure seguire le istruzioni del servizio clienti per l’eventuale rifiuto del pacco.
Codice sconto dimenticato
Un codice promozionale non può essere applicato dopo la conferma del pagamento.
Se è ancora valido, potrà essere utilizzato per un ordine successivo nel rispetto delle condizioni della promozione.
Quando un codice non funziona bisogna controllare:
- correttezza di lettere e numeri;
- data di scadenza;
- spesa minima;
- prodotti esclusi;
- account richiesto;
- cumulabilità con altre offerte.
Cosa fare se l’ordine è in giacenza
Una spedizione può essere messa in giacenza quando il corriere non riesce a completare la consegna, per esempio a causa di un destinatario assente o di dati incompleti.
Per chiedere lo svincolo bisogna utilizzare il modulo Contattaci e selezionare l’oggetto relativo alla giacenza.
Nel messaggio occorre indicare:
- nome e cognome come riportati sul citofono;
- via e numero civico;
- CAP, Comune e Provincia;
- numero telefonico;
- ragione sociale, se la consegna avviene presso un’azienda;
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento.
La richiesta deve essere inviata rapidamente, prima che il corriere restituisca il pacco al mittente.
Pacco restituito automaticamente a Kappa
Un pacco può tornare al mittente dopo ripetuti tentativi falliti, per dati errati o per problemi del corriere.
Kappa precisa che un ordine rientrato in magazzino non viene rispedito una seconda volta. Dopo il rientro viene invece avviato il rimborso.
Per ricevere nuovamente gli articoli bisogna effettuare un nuovo ordine, verificando attentamente l’indirizzo.
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto
Prima di aprire una segnalazione bisogna controllare:
- portineria o reception;
- vicini;
- familiari o colleghi;
- luoghi indicati dal corriere;
- dettaglio del tracking;
- eventuali fotografie di consegna.
Se il pacco non viene trovato, bisogna contattare Kappa indicando numero dell’ordine, tracking, indirizzo e data riportata come consegna.
Articoli mancanti nell’ordine
Un prodotto apparentemente mancante potrebbe essere stato inserito in una spedizione separata.
Chi dispone di un account può aprire i dettagli dell’ordine e controllare le spedizioni associate a ciascun articolo. Chi ha acquistato come ospite riceve un’email distinta per ogni pacco.
Se tutti i colli risultano consegnati ma manca ancora un articolo, bisogna contattare il servizio clienti e conservare:
- imballaggio;
- etichetta di spedizione;
- documentazione contenuta nel pacco;
- fotografie del contenuto ricevuto.
Articolo errato o danneggiato
Se il prodotto ricevuto è diverso per modello, colore o taglia, bisogna aprire la procedura di reso e selezionare la motivazione corrispondente a un articolo diverso da quello ordinato.
Per un prodotto difettoso bisogna scegliere “Articolo danneggiato” e allegare fino a sei fotografie, comprese:
- fotografia dell’etichetta interna;
- fotografia del prodotto intero;
- immagini ravvicinate del difetto.
Non bisogna lavare, utilizzare o tentare di riparare il capo prima della valutazione.
Come effettuare un reso Kappa
Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere:
- nuovo e mai indossato, salvo la normale prova;
- non lavato;
- completo del cartellino originale;
- privo di danni accidentali;
- nelle condizioni nelle quali è stato ricevuto.
Un reso non conforme può essere rifiutato. In tal caso il cliente deve organizzare il ritiro del prodotto e non ottiene il rimborso.
Chi dispone di un account può aprire l’ordine, selezionare “Recedi o restituisci ordine” e seguire la procedura.
Chi ha acquistato come ospite può accedere al portale resi e inserire numero dell’ordine, email usata durante l’acquisto oppure CAP.
Il reso Kappa è gratuito?
Per i resi effettuati dall’Italia sono disponibili tre opzioni:
- etichetta UPS fornita da Kappa, gratuita;
- restituzione presso un negozio italiano aderente, gratuita;
- spedizione con un corriere scelto autonomamente, a carico del cliente.
È preferibile utilizzare l’etichetta fornita dal portale. Chi sceglie un proprio corriere deve sostenere i costi e conservare una prova di consegna tracciabile.
Non bisogna spedire il pacco alla sede di Torino o a un indirizzo di magazzino trovato online senza avere completato la procedura.
È possibile cambiare taglia o colore?
Gli ordini spediti dal magazzino non possono essere cambiati direttamente. Per ottenere un’altra taglia o un altro colore bisogna restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.
Esiste un’eccezione per gli ordini spediti da un negozio fisico. Questi pacchi contengono lo scontrino del punto vendita, che può consentire un cambio taglia in negozio, previa disponibilità e nel rispetto delle condizioni indicate.
Un prodotto cambiato fisicamente in negozio non può successivamente essere restituito attraverso il portale online.
Reso presso un negozio Kappa
Il reso gratuito in negozio è disponibile soltanto in Italia e nei punti vendita abilitati.
Prima di raggiungere lo store è opportuno:
- aprire la procedura online;
- verificare che il negozio sia indicato come punto reso;
- portare il prodotto integro;
- portare la documentazione generata dal portale;
- conservare la ricevuta della restituzione.
La possibilità di restituire un ordine non coincide con la possibilità di effettuare un cambio immediato.
Tempi e modalità del rimborso
Kappa elabora il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco al magazzino, dopo avere controllato le condizioni dei prodotti.
Il riaccredito viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originario.
Per i pagamenti con carta, dopo l’emissione del rimborso possono essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi, in base alla banca.
Le spese della spedizione iniziale vengono rimborsate soltanto in caso di restituzione totale dell’ordine. Per un reso parziale non vengono restituite.
Se il pagamento è stato effettuato a rate tramite PayPal, Klarna o un altro operatore, le modalità di contabilizzazione devono essere verificate anche con il fornitore del servizio.
Assistenza per acquisti effettuati in negozio
Il Customer Service di Kappa.com non dispone delle informazioni necessarie per gestire tutti gli acquisti effettuati nei negozi fisici.
Il canale corretto dipende dal luogo di acquisto:
- per un negozio monomarca bisogna contattare direttamente lo stesso punto vendita;
- per un negozio multimarca bisogna rivolgersi al rivenditore che ha emesso lo scontrino;
- per un outlet bisogna contattare direttamente l’outlet.
È necessario presentare la prova di acquisto.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica automaticamente a un acquisto effettuato fisicamente. Un cambio per ripensamento dipende dalla politica commerciale del negozio.
Garanzia dei prodotti Kappa
La garanzia legale sui beni nuovi dura due anni dalla consegna.
Il soggetto responsabile è il venditore:
- Kappa S.r.l. per un acquisto effettuato su Kappa.com;
- il negozio monomarca che ha emesso lo scontrino;
- il rivenditore multimarca;
- il venditore indicato nell’ordine di un marketplace.
Per segnalare un difetto relativo a un ordine online bisogna indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie del prodotto.
La garanzia non copre automaticamente:
- normale usura;
- danni accidentali;
- lavaggio non conforme all’etichetta;
- uso improprio;
- alterazioni o riparazioni autonome;
- danni comparsi dopo la consegna per cause esterne.
Come verificare se un prodotto Kappa è originale
I prodotti più recenti possono contenere un codice QR sull’etichetta interna.
Inquadrando il codice si accede a una pagina con le informazioni di produzione e tracciabilità del prodotto.
Per articoli più vecchi privi del QR è possibile usare il numero seriale attraverso il portale BasicLabels.
Un risultato non disponibile non dimostra automaticamente che il prodotto sia contraffatto. In caso di dubbio è opportuno contattare Kappa indicando:
- numero seriale;
- fotografie delle etichette;
- nome del venditore;
- data e luogo di acquisto;
- prova di acquisto;
- fotografie del prodotto.
Avvisi di sicurezza e richiami
Kappa pubblica una pagina dedicata agli avvisi di sicurezza e ai richiami di prodotto.
Se il codice dell’articolo compare in un avviso ufficiale, bisogna interromperne l’uso e seguire le istruzioni pubblicate.
Per un acquisto online il contatto indicato è customer@kappa.com. Per un prodotto comprato in un negozio monomarca bisogna rivolgersi allo stesso punto vendita.
Metodi di pagamento
Le FAQ indicano, in base alla disponibilità mostrata al checkout:
- carte American Express, Visa e Mastercard;
- PayPal;
- Scalapay;
- Klarna;
- Satispay;
- Google Pay;
- Apple Pay sui dispositivi compatibili.
Non risultano disponibili il contrassegno e il bonifico bancario anticipato.
Le opzioni effettivamente utilizzabili vengono mostrate durante il pagamento e possono variare.
Come richiedere la fattura
La fattura deve essere richiesta durante l’acquisto.
Per farlo bisogna:
- accedere a un account Kappa;
- selezionare la richiesta della fattura nella fase di pagamento;
- compilare i dati fiscali prima di confermare.
Se la fattura non viene richiesta durante il checkout, il servizio clienti non può emetterla successivamente.
Basic GiftCard e BasicCard
La Basic GiftCard deve essere attivata attraverso il portale dedicato.
La procedura richiede:
- inserimento del codice;
- accettazione delle condizioni richieste;
- accesso a un profilo esistente oppure creazione di un nuovo account;
- conferma dell’indirizzo email.
Il credito e gli sconti BasicCard vengono mostrati durante il checkout soltanto dopo avere effettuato l’accesso con l’email alla quale sono associati.
Quando un credito non compare è opportuno verificare di stare utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato per l’attivazione.
Come trovare un negozio Kappa
Lo store locator permette di cercare negozi monomarca, outlet e punti vendita aderenti.
Le schede possono mostrare:
- indirizzo;
- numero telefonico;
- email;
- orari;
- indicazioni stradali;
- disponibilità del ritiro;
- abilitazione come punto reso.
Prima di raggiungere un negozio è consigliabile telefonare per verificare orari, disponibilità del prodotto e servizio richiesto.
Come contattare Kappa per la privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali è possibile scrivere a:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato a:
Questi contatti possono essere utilizzati per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento.
L’indirizzo del DPO non deve essere utilizzato per seguire una spedizione o chiedere un rimborso.
Sede e dati della società venditrice
Gli acquisti effettuati su Kappa.com sono venduti da:
Kappa S.r.l. con socio unico
Largo Maurizio Vitale 1
10152 Torino
Italia
Partita IVA: 10205940017
La sede societaria non deve essere utilizzata per spedire autonomamente resi o articoli difettosi.
Non bisogna utilizzare neppure indirizzi di magazzino trovati in vecchie guide, documenti di trasporto o pagine non aggiornate. Il portale resi genera la destinazione e l’etichetta corrette per la singola pratica.
Come presentare un reclamo
Per un problema ordinario bisogna iniziare dal modulo online, dall’email customer@kappa.com o dal numero +39 0832 1680019.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’acquisto;
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto;
- date rilevanti;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- tracking o numero del reso;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
Per una comunicazione cartacea può essere utilizzato l’indirizzo della società venditrice. È opportuno conservare la prova dell’invio e non allegare documenti originali.
Un prodotto non deve essere spedito insieme a un reclamo senza avere prima ottenuto le istruzioni per il reso.
Domande frequenti sull’assistenza Kappa
Qual è il numero del servizio clienti Kappa?
Il numero ufficiale è +39 0832 1680019.
Quali sono gli orari?
Gli operatori rispondono dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00 CEST.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo è customer@kappa.com.
Posso modificare un ordine?
No. Dopo la conferma non è possibile cambiare indirizzo, prodotti, taglie, quantità o pagamento.
Posso annullare l’ordine?
Solo durante la breve finestra nella quale è ancora disponibile il pulsante “Annulla ordine”. Quando il pulsante scompare, neppure il Customer Service può cancellarlo.
Quanto tempo impiega la spedizione?
La preparazione richiede normalmente 1-2 giorni lavorativi e la consegna circa 3-5 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Attualmente costa 7 euro sotto i 99 euro ed è gratuita per ordini pari o superiori a 99 euro.
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
Il reso è gratuito?
In Italia sono gratuiti l’etichetta UPS fornita da Kappa e il reso presso un negozio aderente. Un corriere scelto autonomamente resta a carico del cliente.
Posso cambiare taglia?
Per gli ordini spediti dal magazzino non è previsto il cambio diretto. Bisogna restituire il prodotto e completare un nuovo acquisto.
Posso effettuare il reso in negozio?
Sì, nei punti vendita italiani abilitati e seguendo la procedura indicata dal portale.
Quando arriva il rimborso?
Kappa lo elabora entro 14 giorni dalla consegna del reso al magazzino. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito sulla carta.
Chi devo contattare per un acquisto in negozio?
Bisogna rivolgersi al negozio o al rivenditore che ha emesso lo scontrino. Il servizio e-commerce non può gestire direttamente la pratica.
Quanto dura la garanzia?
La garanzia legale dura due anni dalla consegna e deve essere fatta valere nei confronti del venditore.
Come verifico se un prodotto è originale?
Bisogna scansionare il QR dell’etichetta interna oppure inserire il numero seriale nel portale BasicLabels.
Posso spedire un reso alla sede di Torino?
No. Bisogna utilizzare il portale resi e spedire esclusivamente all’indirizzo generato per la pratica.
Qual è il venditore di Kappa.com?
Il venditore è Kappa S.r.l. con socio unico, con sede in Largo Maurizio Vitale 1, 10152 Torino