Per contattare il servizio clienti Caleffi per un ordine di lenzuola, trapunte, piumoni, accappatoi o altri articoli di biancheria per la casa puoi utilizzare l’help desk ufficiale di Caleffi Online oppure scrivere tramite WhatsApp al numero 349 8611847.
Il servizio viene indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Caleffi Online non pubblica un numero telefonico specificamente dedicato agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai rimborsi.
Il numero 0375 7881 appartiene al centralino della sede di Caleffi S.p.A. a Viadana, ma non è presentato come recapito del Customer Care e-commerce. Per una pratica relativa a Caleffionline.it è quindi preferibile utilizzare il ticket online o WhatsApp.
| Esigenza | Contatto o servizio Caleffi |
|---|---|
| Assistenza sugli ordini online | Help desk Caleffi Online |
| Invio di una richiesta | Apri un ticket |
| Assistenza tramite WhatsApp | 349 8611847 |
| Orari del servizio clienti | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 |
| Domande frequenti | FAQ Caleffi Online |
| Reso di un ordine online | Portale resi Caleffi |
| Ricerca di un negozio | Store locator Caleffi |
| Centralino societario | 0375 7881 |
| Fidelity Card | customer.care@caleffionline.it |
| Richieste sulla privacy | privacy@caleffionline.it |
| Sede Caleffi S.p.A. | Via Belfiore 24, 46019 Viadana (MN) |
Nella sezione Marchi e prodotti trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Come contattare il servizio clienti Caleffi Online
Caleffi Online gestisce la vendita diretta dei prodotti di biancheria per la casa del marchio Caleffi. Il supporto può essere utilizzato per richieste riguardanti:
- prodotti presenti nel catalogo;
- misure, colori e composizione dei tessuti;
- disponibilità degli articoli;
- ordini effettuati online;
- pagamenti;
- spedizioni e tracciamento;
- consegne non ricevute;
- prodotti mancanti, errati o danneggiati;
- resi e rimborsi;
- articoli personalizzati;
- fatture;
- problemi con l’account;
- reclami e garanzia legale.
I principali canali sono il portale di assistenza e WhatsApp. Non risultano pubblicati un numero verde dedicato, una linea telefonica esclusiva per gli ordini o un servizio di richiamata programmata.
Caleffi non garantisce una risposta entro un determinato numero di ore e non indica fasce ufficiali nelle quali l’attesa sarebbe minore. È preferibile inviare una richiesta completa e attendere la risposta nello stesso scambio, evitando di aprire più ticket identici.
Numero WhatsApp Caleffi
Il numero WhatsApp pubblicato nell’help desk ufficiale è:
Il servizio viene indicato come attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Prima di inviare il messaggio è opportuno preparare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- codice o nome del prodotto;
- data dell’ordine;
- data della consegna, quando già avvenuta;
- descrizione precisa del problema;
- eventuali fotografie pertinenti.
Un messaggio efficace può essere formulato in questo modo:
“Buongiorno, chiedo assistenza per l’ordine numero ________. Il prodotto ________ ricevuto il ________ presenta il seguente problema: ________. L’ordine è stato effettuato utilizzando l’indirizzo email ________. Posso fornire fotografie e ulteriori informazioni.”
Non bisogna comunicare tramite WhatsApp password, codici di autenticazione, numeri completi delle carte o altri dati bancari.
Esiste un numero telefonico del servizio clienti Caleffi?
Caleffi Online non pubblica nella propria pagina di assistenza un numero telefonico dedicato al Customer Care e-commerce.
Il numero:
è il centralino societario di Caleffi S.p.A. e non deve essere considerato il contatto principale per:
- controllare un ordine;
- modificare un indirizzo;
- annullare un acquisto;
- seguire una spedizione;
- richiedere un reso;
- sollecitare un rimborso.
Il centralino può essere utile per richieste istituzionali o per individuare un ufficio aziendale, ma non è garantito che possa accedere ai dati del negozio online o trasferire la chiamata a un operatore e-commerce.
Come aprire un ticket Caleffi
Per inviare una richiesta scritta bisogna aprire la pagina Invia una richiesta.
Il portale permette di selezionare argomenti come:
- problemi relativi a un ordine;
- spedizioni;
- resi e rimborsi;
- informazioni sui prodotti;
- reclami;
- preventivi personalizzati;
- richieste per diventare rivenditore.
Nel ticket bisogna inserire tutte le informazioni utili alla prima valutazione:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata durante il checkout;
- nome del prodotto;
- codice articolo, quando disponibile;
- data dell’acquisto;
- data della consegna;
- descrizione cronologica dei fatti;
- soluzione richiesta.
Per un prodotto errato, incompleto o danneggiato è consigliabile allegare fotografie di:
- imballaggio esterno;
- etichetta di spedizione;
- contenuto completo del pacco;
- prodotto interessato;
- difetto riscontrato;
- etichetta tessile e codice dell’articolo.
Se viene ricevuta una risposta, bisogna continuare nello stesso thread. Aprire una nuova pratica per aggiungere informazioni può rallentare l’individuazione della richiesta originaria.
Quanto tempo impiega Caleffi a rispondere?
Caleffi pubblica gli orari del Customer Care, ma non indica un termine massimo garantito per la risposta.
Il tempo può dipendere da:
- numero di richieste ricevute;
- necessità di controllare il magazzino;
- verifiche con il corriere;
- documentazione incompleta;
- valutazione di fotografie o video;
- periodi promozionali;
- saldi e festività.
Non è quindi corretto affermare che una richiesta inviata al mattino venga necessariamente gestita nella stessa giornata o che WhatsApp disponga di una corsia prioritaria.
Dopo l’invio bisogna controllare anche la cartella spam e conservare il numero della pratica o la cronologia della conversazione.
Come controllare un ordine Caleffi
Dopo la conclusione dell’acquisto, Caleffi invia un’email contenente il numero dell’ordine e il riepilogo dei prodotti.
Prima di contattare il servizio clienti bisogna verificare:
- posta in arrivo;
- cartella spam;
- scheda Promozioni;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- area personale, per chi dispone di un account;
- eventuali comunicazioni del corriere.
Chi ha acquistato senza registrarsi può seguire l’ordine tramite le email ricevute. Un ordine effettuato come ospite potrebbe non essere visibile in un account creato successivamente.
Per ricevere assistenza è importante comunicare il numero dell’ordine. Il solo nome del cliente potrebbe non consentire di individuare rapidamente l’acquisto.
È necessario creare un account?
Caleffi consente di acquistare anche come ospite, quando l’opzione è disponibile durante il checkout.
Creando un account è possibile:
- consultare lo storico degli ordini;
- controllare gli acquisti;
- salvare gli indirizzi;
- creare una lista dei desideri;
- gestire alcuni dati personali;
- accedere più facilmente alle procedure post-vendita.
L’ordine resta comunque valido anche quando viene effettuato senza registrazione.
Come annullare un ordine Caleffi
Le FAQ indicano che un ordine può essere annullato entro un’ora dalla conferma, utilizzando la funzione disponibile nell’area personale.
La procedura è possibile soltanto quando:
- l’acquisto è visibile nell’account;
- non è ancora iniziata la lavorazione;
- il comando di annullamento è ancora disponibile.
Trascorsa un’ora o iniziata la preparazione, l’annullamento non è garantito. Anche il servizio clienti potrebbe non riuscire a bloccare il pacco.
Chi ha acquistato come ospite deve contattare immediatamente l’help desk o WhatsApp, indicando numero dell’ordine ed esplicita richiesta di annullamento.
Se il pacco è già stato preparato o spedito, può essere necessario attendere la consegna e utilizzare successivamente la procedura di recesso.
È possibile modificare un ordine?
Dopo la conferma non è possibile modificare direttamente:
- prodotti;
- quantità;
- colore;
- misura;
- personalizzazione;
- codice sconto;
- metodo di pagamento.
Per aggiungere altri articoli bisogna completare un nuovo ordine.
Un codice promozionale dimenticato non può essere applicato retroattivamente a un acquisto già confermato.
Come modificare l’indirizzo di consegna
L’indirizzo di un ordine confermato non può essere cambiato autonomamente.
In caso di errore bisogna contattare immediatamente il servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- indirizzo inserito;
- indirizzo completo corretto;
- nome riportato sul citofono;
- numero telefonico del destinatario.
La modifica non è garantita se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.
Dopo l’affidamento al corriere, alcune variazioni possono essere disponibili tramite il collegamento di tracciamento. Le possibilità dipendono dal vettore utilizzato.
Tempi e costi della spedizione
Le FAQ di Caleffi Online indicano attualmente:
- spedizione standard: affidamento al corriere in 3-5 giorni lavorativi, al costo di 6 euro;
- spedizione express: affidamento in 1-2 giorni lavorativi, al costo di 8 euro;
- spedizione gratuita: per ordini superiori a 99 euro.
I tempi indicati riguardano la preparazione e l’affidamento al vettore. La consegna effettiva richiede anche il tempo di trasporto.
Costi, soglie e promozioni possono cambiare. Fanno sempre fede gli importi e le modalità mostrati nel carrello prima del pagamento.
Durante saldi, festività e campagne promozionali la preparazione può richiedere più tempo.
Quale corriere utilizza Caleffi?
Caleffi indica di utilizzare diversi vettori, tra cui:
- BRT;
- Poste;
- TNT;
- GLS.
Il cliente non può normalmente scegliere il corriere. Il vettore viene assegnato in base alla spedizione e alla destinazione.
Dopo l’affidamento viene inviato il codice di tracciamento. Il tracking permette di verificare:
- presa in carico;
- transito;
- data prevista;
- tentativi di consegna;
- eventuale giacenza;
- restituzione al mittente.
Cosa fare se la consegna non riesce
Il corriere effettua normalmente più tentativi. In caso di assenza bisogna controllare:
- email del vettore;
- tracking;
- eventuali SMS;
- avvisi lasciati all’indirizzo;
- possibilità di ritiro presso un punto convenzionato;
- eventuale deposito o fermopoint.
Il fermopoint potrebbe non essere disponibile per ordini pagati in contrassegno.
Se il pacco non viene ritirato e torna al magazzino, l’ordine può essere gestito come reso. Dal rimborso possono essere trattenuti i costi della spedizione, anche quando la consegna iniziale era stata offerta gratuitamente.
Ordine consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non si trova, bisogna verificare:
- portineria;
- vicini;
- familiari o colleghi;
- luogo indicato dal corriere;
- firma registrata;
- indirizzo inserito nell’ordine.
Se il pacco non viene rintracciato, bisogna aprire un ticket indicando:
- numero dell’ordine;
- tracking;
- data indicata come consegna;
- indirizzo completo;
- verifiche già effettuate.
Caleffi può richiedere al corriere una prova di consegna o ulteriori accertamenti prima di definire la pratica.
Prodotto mancante, errato o danneggiato
Se il pacco contiene un prodotto errato, incompleto o danneggiato bisogna conservare:
- imballaggio esterno;
- etichetta del corriere;
- imballaggio interno;
- prodotto ricevuto;
- cartellini;
- documentazione inclusa.
La segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- prodotto ordinato;
- prodotto ricevuto;
- quantità interessata;
- data della consegna;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco e dell’articolo.
Non bisogna lavare, utilizzare o restituire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
Come effettuare un reso Caleffi
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna.
La richiesta si apre tramite il portale resi Caleffi.
La procedura richiede normalmente di:
- inserire numero dell’ordine ed email utilizzata;
- selezionare il prodotto da restituire;
- indicare il motivo;
- scegliere la modalità disponibile;
- scaricare l’etichetta;
- preparare il pacco;
- consegnare il reso secondo le istruzioni.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non lavato;
- senza macchie o odori;
- completo di accessori;
- con cartellini ed etichette;
- nella confezione disponibile;
- adeguatamente protetto.
Il reso Caleffi è gratuito?
Le pagine ufficiali non sono perfettamente coerenti.
Le FAQ operative dichiarano gratuito il reso dall’Italia quando viene utilizzato il portale ufficiale. Le condizioni generali di vendita prevedono invece che le spese di restituzione siano a carico dell’acquirente.
Prima di consegnare il pacco bisogna quindi:
- aprire la procedura ufficiale;
- controllare l’eventuale costo mostrato;
- leggere le istruzioni ricevute;
- conservare la conferma;
- non organizzare autonomamente una spedizione senza verificare le condizioni.
In caso di dubbio è opportuno chiedere conferma scritta al servizio clienti prima di spedire.
È possibile cambiare un prodotto?
Caleffi Online non prevede il cambio diretto per colore, misura o modello.
Per ottenere un articolo differente bisogna:
- richiedere il reso del prodotto ricevuto;
- effettuare un nuovo ordine;
- attendere il rimborso del primo acquisto.
Il nuovo ordine può avere prezzo, disponibilità e condizioni promozionali differenti.
Posso restituire un ordine online in negozio?
No. Gli articoli acquistati su Caleffionline.it devono essere restituiti tramite il portale online.
Un negozio fisico non può accettare automaticamente un reso e-commerce.
Per un articolo comprato in un punto vendita bisogna invece rivolgersi allo stesso negozio che ha emesso lo scontrino. Le condizioni applicate agli acquisti fisici possono essere differenti.
Reso dei prodotti personalizzati
Il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i prodotti personalizzati o confezionati su richiesta.
Rientrano nell’esclusione gli articoli sui quali è stato realizzato un ricamo scelto dal cliente.
Prima di confermare la personalizzazione bisogna controllare:
- testo;
- iniziali;
- ortografia;
- maiuscole e minuscole;
- colore del ricamo;
- posizione;
- articolo e misura selezionati.
L’esclusione del recesso non impedisce di segnalare un prodotto difettoso o una personalizzazione differente da quella confermata nell’ordine.
Tempi del rimborso
Le condizioni di vendita prevedono che il rimborso venga disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Caleffi può trattenere il rimborso fino a quando:
- riceve il prodotto restituito;
- oppure il cliente dimostra di averlo spedito.
Le FAQ operative indicano inoltre che il controllo e l’emissione del rimborso vengono gestiti entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino.
Il riaccredito avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno può essere necessario comunicare un IBAN. Il costo aggiuntivo del contrassegno non viene normalmente rimborsato.
La banca o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito.
Garanzia legale dei prodotti Caleffi
I prodotti acquistati da un consumatore su Caleffionline.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna.
La garanzia si applica quando il prodotto:
- non corrisponde alla descrizione;
- presenta un difetto originario;
- non possiede le qualità promesse;
- non è idoneo all’uso previsto;
- è differente da quello ordinato.
Le condizioni attuali non riportano più il vecchio obbligo generale di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
È comunque opportuno contattare tempestivamente il servizio clienti, evitando di continuare a utilizzare o lavare il prodotto quando ciò potrebbe aggravare il problema.
Per la richiesta bisogna fornire:
- numero dell’ordine;
- prova di acquisto;
- nome e codice del prodotto;
- descrizione del difetto;
- fotografie o video;
- informazioni sull’utilizzo e sul lavaggio.
In presenza di un difetto accertato possono essere applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti previsti.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre automaticamente problemi causati da:
- normale usura;
- lavaggi non conformi all’etichetta;
- uso di candeggina o detergenti aggressivi;
- temperature di lavaggio eccessive;
- asciugatura non consentita;
- stiratura non corretta;
- uso improprio;
- strappi o macchie provocati dopo la consegna;
- conservazione in ambienti umidi;
- modifiche effettuate dal cliente.
Prima del primo lavaggio è importante leggere l’etichetta tessile e seguire le istruzioni riferite al prodotto specifico.
Prodotto acquistato presso un altro venditore
La garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore indicato nella prova di acquisto.
Se il prodotto Caleffi è stato acquistato:
- in un negozio multimarca;
- presso una catena commerciale;
- su un marketplace;
- su un altro sito;
bisogna rivolgersi innanzitutto alla società che ha emesso lo scontrino, la fattura o la conferma d’ordine.
Caleffi può fornire informazioni sul prodotto, ma non gestisce necessariamente il reso o il rimborso di un contratto concluso con un altro rivenditore.
Come richiedere la fattura
La fattura deve essere richiesta durante il checkout, selezionando l’apposita opzione.
Per l’emissione possono essere richiesti:
- ragione sociale;
- partita IVA;
- indirizzo di fatturazione;
- codice SDI;
- PEC.
Le FAQ indicano che la fattura non può essere richiesta dopo il completamento dell’ordine.
Prima della conferma bisogna quindi verificare attentamente tutti i dati fiscali inseriti.
Metodi di pagamento
Le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout e possono comprendere:
- carte di pagamento;
- PayPal;
- servizi di pagamento rateale;
- Satispay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- contrassegno, quando disponibile.
Il contrassegno può prevedere un costo aggiuntivo e può essere escluso per prodotti personalizzati o determinate destinazioni.
Fanno fede i metodi e i costi visualizzati nel carrello.
Fidelity Card Caleffi
Per furto, smarrimento o rinuncia alla Fidelity Card è pubblicato l’indirizzo:
customer.care@caleffionline.it
Questa email è riferita alla gestione della carta fedeltà e non deve essere utilizzata come sostituto dell’help desk per ogni problema relativo agli ordini online.
Per bloccare una carta smarrita bisogna inviare tempestivamente la richiesta. Il regolamento indica che il blocco diventa effettivo dopo 48 ore.
Come trovare un negozio Caleffi
Lo store locator ufficiale permette di cercare un punto vendita inserendo città o CAP.
Prima di raggiungere il negozio è opportuno verificare:
- orari di apertura;
- disponibilità dell’articolo;
- misura o colore desiderati;
- servizio di personalizzazione;
- condizioni di cambio;
- gestione di un prodotto difettoso acquistato nello stesso negozio.
I punti vendita non possono accettare automaticamente i resi degli ordini effettuati su Caleffionline.it.
Come contattare Caleffi per la privacy
Per richieste relative ai dati personali trattati attraverso il sito è disponibile:
L’indirizzo può essere utilizzato per richieste di:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- gestione delle preferenze.
La casella privacy non è destinata a ordini, spedizioni, resi e rimborsi.
Sede e dati societari Caleffi
Il venditore dei prodotti presenti su Caleffionline.it è:
Caleffi S.p.A.
Via Belfiore 24
46019 Viadana (MN)
Italia
Centralino societario: 0375 7881
Fax: 0375 788288
PEC: caleffispa@pec.caleffionline.it
Codice fiscale e Partita IVA: 00154130207
REA: MN-112727
La sede non deve essere utilizzata per spedire autonomamente resi o prodotti difettosi. Il portale resi e il servizio clienti comunicano l’indirizzo e la procedura corretti.
Come presentare un reclamo a Caleffi
Per presentare un reclamo bisogna aprire un ticket selezionando la categoria corrispondente.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’acquisto;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- date rilevanti;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- eventuale tracking o numero del reso;
- documentazione disponibile;
- soluzione richiesta.
È opportuno conservare copia del messaggio, fotografie, ricevute di spedizione e risposte ricevute.
Non bisogna allegare documenti originali o spedire il prodotto insieme a una comunicazione cartacea senza una specifica autorizzazione.
Domande frequenti sull’assistenza Caleffi
Qual è il numero del servizio clienti Caleffi?
Caleffi Online non pubblica un numero telefonico dedicato agli ordini. I canali principali sono l’help desk e WhatsApp al numero 349 8611847.
Quali sono gli orari?
Il servizio viene indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero 0375 7881 è il Customer Care?
No. È il centralino della sede societaria di Caleffi S.p.A.
Come posso parlare con un operatore tramite WhatsApp?
Bisogna scrivere al 349 8611847 indicando numero dell’ordine, email utilizzata e motivo della richiesta.
Caleffi offre un servizio di richiamata?
Non risulta pubblicato un servizio di richiamata telefonica garantito.
Posso annullare un ordine?
L’annullamento è possibile entro un’ora dalla conferma, quando la funzione è ancora disponibile nell’area personale. Successivamente non è garantito.
Posso modificare prodotti o quantità?
No. Dopo la conferma bisogna effettuare un nuovo ordine per acquistare prodotti differenti o aggiuntivi.
Posso cambiare l’indirizzo?
Non autonomamente. Bisogna contattare subito il servizio clienti, ma la modifica non è garantita se la preparazione è già iniziata.
Quanto costa la spedizione?
Le FAQ indicano attualmente 6 euro per la standard, 8 euro per l’express e consegna gratuita oltre 99 euro. Fa fede il carrello.
Quanto tempo richiede la preparazione?
La spedizione standard viene normalmente affidata al corriere in 3-5 giorni lavorativi, mentre l’express in 1-2 giorni lavorativi.
Quali corrieri utilizza Caleffi?
Possono essere utilizzati BRT, Poste, TNT o GLS. Il cliente non può normalmente scegliere il vettore.
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna.
Il reso è gratuito?
Le FAQ lo dichiarano gratuito dall’Italia tramite il portale, mentre le condizioni generali pongono le spese a carico del cliente. Bisogna verificare il costo mostrato nella procedura.
Posso cambiare misura o colore?
No. Bisogna restituire il prodotto e completare un nuovo acquisto.
Posso restituire l’ordine online in negozio?
No. Gli ordini online devono essere restituiti tramite il portale ufficiale.
Posso restituire un prodotto ricamato?
Non per semplice ripensamento. È possibile segnalarlo se difettoso o personalizzato in modo diverso da quanto ordinato.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene disposto secondo i termini di legge, ma può essere trattenuto fino alla restituzione del bene o alla prova della spedizione.
Quanto dura la garanzia?
La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna.
Devo segnalare il difetto entro due mesi?
Le condizioni attuali non riportano più questo vecchio termine. È comunque opportuno contattare tempestivamente il venditore.
Dove trovo un negozio Caleffi?
Bisogna utilizzare lo store locator ufficiale e cercare per città o CAP.
Posso spedire un reso alla sede di Viadana?
No. Prima bisogna aprire la procedura e utilizzare esclusivamente l’indirizzo e l’etichetta comunicati.