Per parlare con un operatore Vinted bisogna utilizzare il Centro assistenza, selezionare il problema o l’ordine interessato e premere il pulsante Contattaci oppure Ho un problema.
Vinted non pubblica un numero telefonico o un numero verde dedicato al servizio clienti. Non risultano neppure un numero WhatsApp o un indirizzo email generico da utilizzare per le normali richieste di assistenza.
Il supporto viene fornito attraverso l’app e il sito. La conversazione può iniziare con un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, ma è possibile chiedere l’intervento di uno specialista del team di assistenza quando il problema richiede una verifica personale.
Per problemi relativi a un acquisto o a una vendita è importante aprire la richiesta dalla pagina dell’ordine. In questo modo Vinted riceve automaticamente le informazioni sulla transazione, sulla spedizione, sul pagamento e sugli utenti coinvolti.
Nella sezione Servizi digitali e piattaforme trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Contatti Vinted: riepilogo dei canali ufficiali
| Tipo di assistenza | Canale | Quando utilizzarlo |
| Assistenza generale | Centro assistenza Vinted | Domande su acquisti, vendite, account, pagamenti, spedizioni e sicurezza |
| Assistenza su un ordine | Profilo > I miei ordini > ordine interessato > Guida | Pacco in ritardo, articolo danneggiato, rimborso, pagamento o reso |
| Segnalazione urgente su un acquisto | Pulsante Ho un problema nella conversazione dell’ordine | Da utilizzare entro il termine mostrato nell’ordine |
| Richiesta a uno specialista | Pulsante Contattaci oppure chat di supporto | Quando l’assistente virtuale o gli articoli non risolvono il problema |
| Segnalazione di un utente o annuncio | Pulsante Segnala nel profilo, nell’annuncio o nella conversazione | Truffe, phishing, molestie, contraffazioni e violazioni delle regole |
| Reclamo contro una decisione di moderazione | Collegamento nell’Inbox o nell’email ricevuta da Vinted | Account bloccato, annuncio nascosto o rimosso |
| Controversia generale con Vinted | Modulo di reclamo disponibile nei percorsi ufficiali | Dopo una richiesta ordinaria rimasta senza soluzione soddisfacente |
| Sede della società | Vinted UAB, Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania | Recapito societario, non destinato alle normali richieste urgenti |
I percorsi possono essere modificati in seguito agli aggiornamenti dell’app e del sito. Prima di inviare una richiesta è quindi consigliabile partire dalla pagina ufficiale Contattaci di Vinted.
Esiste un numero di telefono Vinted?
Vinted non pubblica un numero di telefono per parlare con il servizio clienti italiano.
Non esistono quindi un numero verde, un call center nazionale o una numerazione ufficiale da chiamare per problemi relativi a:
- acquisti e vendite;
- spedizioni;
- rimborsi;
- pagamenti;
- Saldo Vinted;
- account bloccati;
- accesso all’app;
- articoli contraffatti;
- truffe o phishing.
I numeri telefonici attribuiti a Vinted su siti non ufficiali potrebbero appartenere a soggetti estranei alla piattaforma. Non bisogna comunicare dati dell’account, coordinate bancarie o codici di sicurezza a chi sostiene di essere un operatore Vinted.
Vinted dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale dedicato all’assistenza generale di Vinted.
Eventuali messaggi ricevuti su WhatsApp da presunti operatori devono essere trattati con cautela, soprattutto quando chiedono di:
- aprire un collegamento esterno;
- confermare un pagamento;
- inserire i dati della carta;
- comunicare un codice ricevuto tramite SMS;
- pagare una commissione per ricevere il denaro;
- installare applicazioni;
- spostare la conversazione fuori da Vinted.
Le comunicazioni relative a un ordine devono rimanere nella messaggistica della piattaforma. In questo modo Vinted può consultare la conversazione in caso di controversia.
Qual è l’email del servizio clienti Vinted?
Vinted non pubblica un indirizzo email generico da utilizzare come normale alternativa al Centro assistenza.
Il metodo corretto consiste nel selezionare il problema sul sito o nell’app e inviare la richiesta attraverso il pulsante Contattaci. Le risposte vengono normalmente comunicate nell’Inbox di Vinted e, quando previsto, anche all’indirizzo email associato all’account.
Gli indirizzi utilizzati per finalità legali, privacy, autorità o servizi specializzati non devono essere impiegati per chiedere informazioni su un ordine. L’utilizzo del canale sbagliato può rallentare la gestione della richiesta.
Come contattare Vinted dal Centro assistenza
Il Centro assistenza contiene le procedure ufficiali per i problemi più frequenti.
Per inviare una richiesta generale:
- accedi al tuo account Vinted;
- apri il Centro assistenza;
- cerca l’argomento attraverso la barra di ricerca;
- apri l’articolo più pertinente;
- segui le verifiche proposte;
- se il problema continua, scorri fino alla parte inferiore;
- premi Contattaci;
- descrivi il problema e allega eventuali prove.
Il pulsante Contattaci non è necessariamente presente in ogni articolo. Viene mostrato soprattutto nelle pagine per le quali può essere necessario l’intervento del team di assistenza.
Come parlare con uno specialista umano Vinted
La chat di supporto può iniziare con l’assistente virtuale di Vinted. Si tratta di un sistema basato sull’intelligenza artificiale che utilizza le informazioni presenti nel Centro assistenza.
L’assistente virtuale può aiutare a:
- individuare la procedura corretta;
- controllare lo stato di un ordine;
- spiegare le regole sui rimborsi;
- fornire indicazioni su spedizioni e pagamenti;
- risolvere problemi comuni dell’account;
- inviare la richiesta al team appropriato.
Se la risposta non risolve il problema, è possibile chiedere di parlare con uno specialista. Per esempio, si può scrivere:
- “Ho ancora bisogno di assistenza”;
- “Il problema non è stato risolto”;
- “Vorrei parlare con uno specialista”;
- “Devo contestare questa decisione”.
Vinted avvisa l’utente quando sta interagendo con l’assistente virtuale. La risposta di uno specialista umano può richiedere più tempo e non è garantita entro un numero preciso di ore.
Come chiedere assistenza per un ordine
Per un problema relativo a un acquisto o a una vendita bisogna aprire la richiesta dalla pagina dell’ordine specifico.
Dall’app:
- apri il profilo;
- seleziona I miei ordini;
- apri l’ordine interessato;
- premi il simbolo delle informazioni;
- seleziona Guida;
- scegli il problema;
- premi Contattaci o Ho un problema quando disponibile.
Aprendo la richiesta da questa sezione, Vinted può ricevere automaticamente:
- numero e stato dell’ordine;
- dati della spedizione;
- tracking del pacco;
- importo pagato;
- articolo acquistato;
- utente che vende e utente che acquista;
- messaggi collegati alla transazione.
Una segnalazione generica priva del riferimento all’ordine può richiedere più tempo.
Cosa fare se l’articolo ricevuto ha un problema
Quando un pacco viene segnato come consegnato, l’acquirente dispone di un periodo limitato per controllare l’articolo.
Se l’oggetto è danneggiato, contraffatto, incompleto o molto diverso dalla descrizione, bisogna premere Ho un problema nella conversazione dell’ordine entro il termine visualizzato.
Per gli acquisti da un venditore privato, il periodo è normalmente di due giorni dalla notifica di consegna. Per gli acquisti da un Seller Pro si applicano condizioni differenti e il periodo di conferma può essere di 14 giorni.
Dopo avere premuto Ho un problema:
- l’ordine viene sospeso;
- il pagamento non viene trasferito al venditore;
- l’acquirente può descrivere il problema;
- è possibile allegare fotografie e altre prove;
- il venditore può proporre un rimborso o richiedere il reso;
- Vinted può intervenire se non viene raggiunto un accordo.
Se l’acquirente preme Tutto a posto oppure lascia scadere il termine, l’ordine viene concluso e il pagamento viene trasferito al venditore. Questa operazione normalmente non può essere annullata.
Quando un articolo è molto diverso dalla descrizione
Un articolo può essere considerato molto diverso dalla descrizione quando, per esempio:
- è di un colore differente;
- è della taglia sbagliata;
- mancano parti o accessori;
- presenta macchie, strappi o danni non dichiarati;
- è realizzato con materiali differenti da quelli indicati;
- è stato inviato un articolo diverso;
- si sospetta che sia contraffatto;
- il set ricevuto è incompleto.
Piccole differenze che non incidono sull’aspetto o sull’utilizzo possono non essere sufficienti per ottenere un rimborso secondo la politica di Vinted.
Le prove devono mostrare chiaramente il problema. È utile fotografare:
- l’intero articolo;
- il difetto da vicino;
- l’etichetta;
- il codice del prodotto;
- la confezione;
- il pacco e l’etichetta di spedizione;
- gli accessori ricevuti.
Come restituire un articolo su Vinted
Il reso deve essere effettuato soltanto dopo avere aperto il problema attraverso l’ordine e avere ricevuto le istruzioni.
In base alla situazione:
- il venditore può rimborsare senza chiedere la restituzione;
- il venditore può chiedere il reso;
- Vinted può valutare le prove delle due parti;
- la piattaforma può stabilire che l’articolo corrisponde alla descrizione;
- la piattaforma può stabilire che l’articolo è molto diverso dalla descrizione.
Salvo accordi differenti, le spese di restituzione di un articolo acquistato da un venditore privato possono essere a carico dell’acquirente.
Non bisogna rispedire l’articolo a un indirizzo ottenuto fuori dalla procedura ufficiale. Il reso deve essere tracciabile e deve rispettare il termine indicato nell’ordine.
È importante conservare:
- ricevuta della spedizione;
- codice di tracciamento;
- fotografie dell’imballaggio;
- messaggi scambiati con il venditore;
- schermate delle istruzioni ricevute.
Cosa fare se il pacco Vinted non arriva
Se la consegna è in ritardo, bisogna controllare il tracking nella conversazione dell’ordine.
Le spedizioni nazionali richiedono normalmente alcuni giorni lavorativi, mentre quelle internazionali possono richiedere più tempo. Le date visualizzate sono stime e possono cambiare per festività, problemi logistici o ritardi del corriere.
Quando Vinted comunica che il pacco sembra smarrito, bisogna premere Ho un problema entro il termine indicato, normalmente due giorni.
Se la segnalazione viene inviata in tempo:
- l’ordine viene sospeso;
- Vinted verifica le informazioni del corriere;
- l’acquirente può ottenere un rimborso;
- il venditore può ricevere il risarcimento previsto dalle condizioni di spedizione.
Non bisogna premere Tutto a posto se il pacco non è stato effettivamente ricevuto.
Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto
Quando il tracking indica “consegnato”, ma il pacco non si trova, è utile verificare immediatamente:
- il punto di ritiro selezionato;
- l’indirizzo indicato nell’ordine;
- portineria e aree comuni;
- eventuali vicini;
- email e SMS del corriere;
- presenza di un punto di ritiro alternativo;
- prova di consegna disponibile.
Se il pacco non viene trovato, bisogna premere Ho un problema entro il periodo visualizzato nell’ordine.
Non bisogna limitarsi a contattare il corriere. La segnalazione deve essere aperta anche su Vinted per impedire il completamento automatico della transazione.
Cosa fare se il venditore non spedisce
Il venditore dispone normalmente di cinque giorni lavorativi per spedire l’articolo.
Se non rispetta il termine:
- l’ordine viene annullato automaticamente;
- l’acquirente riceve il rimborso;
- l’articolo può essere nuovamente pubblicato;
- il venditore può ricevere una valutazione automatica negativa, salvo eccezioni.
Il venditore può chiedere all’acquirente un’estensione di tre o cinque giorni lavorativi attraverso la conversazione dell’ordine. L’acquirente può accettare o rifiutare.
Cosa fare se il tracking non si aggiorna
Dopo la consegna del pacco al corriere possono essere necessarie fino a 48 ore prima che il tracking venga aggiornato su Vinted.
Il venditore dovrebbe conservare la ricevuta della spedizione e controllare che il codice sia stato acquisito correttamente.
Se mancano meno di 48 ore alla scadenza prevista per spedire e il tracking non compare, è opportuno contattare Vinted dalla pagina dell’ordine per evitare l’annullamento automatico.
Come ricevere il pagamento dopo una vendita
Il denaro pagato dall’acquirente rimane inizialmente nel Saldo in sospeso.
La transazione viene conclusa quando:
- l’acquirente conferma che è tutto a posto;
- scade il periodo di conferma senza segnalazioni;
- un problema aperto viene risolto.
Dopo la conclusione dell’ordine, il pagamento passa normalmente dal Saldo in sospeso al Saldo disponibile entro due giorni.
Il denaro disponibile può essere:
- utilizzato per acquistare altri articoli su Vinted;
- trasferito sul conto corrente associato.
Come trasferire il Saldo Vinted sul conto corrente
Per trasferire i guadagni:
- apri il profilo;
- seleziona Saldo Vinted;
- premi Trasferisci sul conto corrente;
- inserisci o seleziona le coordinate bancarie;
- indica l’importo;
- conferma il trasferimento.
Il trasferimento può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
Il conto corrente deve rispettare i requisiti indicati da Vinted. In alcuni casi può essere richiesta la verifica dell’identità prima di permettere il trasferimento.
Se viene indicato un conto chiuso o inesistente, il denaro può tornare sul Saldo Vinted dopo diversi giorni. Quando il conto non è intestato all’utente, il trasferimento può essere rifiutato.
Cosa fare se non si riesce ad accedere all’account
Un problema di accesso può dipendere da:
- password errata;
- indirizzo email non più disponibile;
- numero di telefono cambiato;
- accesso effettuato in precedenza con Google, Facebook o ID Apple;
- account temporaneamente bloccato;
- attività sospetta;
- problemi tecnici dell’app.
Prima di contattare il supporto è utile:
- verificare il metodo usato durante l’iscrizione;
- richiedere una nuova password;
- controllare spam e posta indesiderata;
- aggiornare l’app;
- cancellare cache e dati dell’app, quando appropriato;
- provare ad accedere dal sito ufficiale.
Se il problema continua, bisogna aprire l’articolo del Centro assistenza relativo all’accesso e premere Contattaci.
Come modificare email o numero di telefono
L’indirizzo email può essere modificato dalle impostazioni dell’account. Vinted invia un messaggio di conferma sia al vecchio sia al nuovo indirizzo.
Se non si ha più accesso alla vecchia casella, il team di assistenza può chiedere prove che dimostrino la titolarità dell’account, come informazioni relative a precedenti pagamenti o trasferimenti.
Prima di inviare una fotografia della carta bisogna coprire tutte le cifre tranne le ultime quattro e non mostrare il codice di sicurezza.
Il numero di telefono può essere modificato da:
Profilo > Impostazioni > Impostazioni dell’account
Se il codice di verifica non arriva, bisogna attendere alcuni minuti e riprovare prima di aprire una richiesta.
Cosa fare se l’account Vinted è stato bloccato
Vinted può bloccare un account temporaneamente o definitivamente in caso di violazioni delle regole, attività sospette o rischi per la sicurezza.
Il reclamo contro la decisione deve essere presentato attraverso il collegamento contenuto:
- nel messaggio ufficiale ricevuto nell’Inbox;
- nell’email con cui Vinted comunica il provvedimento.
Nel reclamo bisogna spiegare perché la decisione sarebbe errata e allegare tutte le prove utili.
È importante ricordare che:
- il reclamo deve essere presentato entro sei mesi;
- è possibile presentare un solo reclamo per ogni decisione;
- un blocco temporaneo può durare da 7 a 30 giorni;
- la data di termine viene normalmente mostrata nell’account;
- un account bloccato definitivamente non può essere eliminato per ragioni di sicurezza;
- il trasferimento del saldo può essere limitato in caso di frode o account compromesso.
Come segnalare un utente, un messaggio o un annuncio
Per segnalare un profilo:
- apri il profilo dell’utente;
- premi i tre puntini;
- seleziona Segnala;
- scegli il motivo;
- aggiungi eventuali informazioni;
- invia la segnalazione.
Per segnalare un messaggio bisogna aprire la conversazione, premere il simbolo delle informazioni e selezionare Segnala.
Possono essere segnalati:
- tentativi di truffa;
- phishing;
- molestie e minacce;
- messaggi discriminatori;
- articoli contraffatti;
- annunci vietati;
- richieste di pagamento fuori dalla piattaforma;
- profili duplicati o sospetti.
Come riconoscere una truffa su Vinted
Un truffatore può inviare un messaggio sostenendo che sia necessario confermare la vendita o il pagamento attraverso un sito esterno.
Bisogna diffidare quando viene richiesto di:
- comunicare l’indirizzo email per ricevere il pagamento;
- aprire un link esterno;
- scansionare un codice QR;
- inserire i dati della carta;
- fornire password o codici temporanei;
- pagare una commissione per sbloccare il denaro;
- proseguire la conversazione su WhatsApp o Telegram;
- spedire prima che l’ordine compaia nell’app.
Una vendita autentica appare direttamente nella sezione degli ordini. Vinted non richiede al venditore di inserire i dati della carta per ricevere il pagamento.
Se sono già stati comunicati dati riservati, bisogna:
- cambiare immediatamente la password Vinted;
- proteggere l’email associata;
- contattare la banca;
- bloccare la carta, quando necessario;
- segnalare il messaggio a Vinted;
- controllare gli accessi e le operazioni recenti.
Come presentare un reclamo a Vinted
Per un problema con un ordine bisogna utilizzare prima il pulsante Contattaci o Ho un problema nella conversazione relativa alla transazione.
Se la soluzione proposta non è soddisfacente, è possibile utilizzare il modulo di reclamo indicato nei percorsi ufficiali di Vinted.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome utente;
- indirizzo email associato;
- numero o riferimento dell’ordine;
- descrizione cronologica del problema;
- date dei contatti precedenti;
- risposte ricevute;
- fotografie e schermate;
- rimborso o soluzione richiesta.
Per una decisione di moderazione, come il blocco dell’account o la rimozione di un annuncio, bisogna invece utilizzare esclusivamente il collegamento presente nella comunicazione ufficiale.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Vinted invita gli utenti a cercare prima una soluzione attraverso il proprio team di assistenza.
Se la controversia non viene risolta, il consumatore può valutare:
- un organismo nazionale per la risoluzione alternativa delle controversie;
- un’associazione dei consumatori;
- un’azione davanti al tribunale competente nel Paese di residenza.
Prima di utilizzare una procedura esterna è opportuno conservare:
- richiesta iniziale;
- risposte di Vinted;
- numero dell’ordine;
- ricevute di pagamento e spedizione;
- tracking;
- fotografie dell’articolo;
- messaggi scambiati con l’altro utente;
- decisione finale ricevuta.
Come chiudere un account Vinted
Prima di eliminare l’account bisogna completare tutti gli ordini e trasferire il denaro presente nel Saldo Vinted.
La procedura è:
- apri il profilo;
- seleziona Impostazioni;
- apri Impostazioni dell’account;
- seleziona Cancella il mio account;
- conferma di avere concluso tutte le transazioni;
- premi Cancella account.
L’account viene disattivato e nascosto agli altri utenti. Alcuni dati possono essere conservati per il periodo necessario a rispettare obblighi legali, contabili e di sicurezza.
Se non si ha più accesso all’account, bisogna utilizzare il pulsante Contattaci nella pagina dedicata alla disattivazione e fornire le informazioni richieste per dimostrarne la titolarità.
Un account bloccato permanentemente non può essere eliminato attraverso la normale procedura.
Assistenza per gli acquisti da Seller Pro
I Seller Pro sono venditori professionali identificati dall’etichetta Pro.
Quando un consumatore acquista da un Seller Pro si applicano regole differenti rispetto a una vendita tra privati, tra cui:
- diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
- periodo di conferma dell’ordine più lungo;
- obblighi legali a carico del venditore professionale;
- garanzie sulla conformità del prodotto;
- specifiche condizioni per resi e rimborsi.
Per i difetti del prodotto il Seller Pro è il soggetto direttamente responsabile nei confronti dell’acquirente. Vinted può comunque fornire assistenza attraverso la piattaforma e applicare le procedure previste dalla Protezione acquisti Pro.
Assistenza Vinted tramite social network
Vinted è presente sui principali social network, ma Facebook, Instagram, TikTok e gli altri profili non devono essere presentati come canali ufficiali prioritari per la gestione degli ordini.
Non risultano tempi garantiti di risposta tramite Messenger. Non è quindi corretto promettere che un operatore risponderà entro 24 o 48 ore.
Per problemi personali bisogna utilizzare il Centro assistenza e il pulsante Contattaci collegato all’ordine o all’argomento interessato.
Nei commenti pubblici non bisogna pubblicare:
- nome completo;
- indirizzo;
- numero di telefono;
- email;
- coordinate bancarie;
- numero della carta;
- tracking completo;
- documenti di identità;
- schermate contenenti dati personali.
Cosa preparare prima di contattare Vinted
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- nome utente Vinted;
- email associata all’account;
- numero o riferimento dell’ordine;
- nome dell’altro utente;
- data dell’acquisto o della vendita;
- importo pagato;
- codice di tracciamento;
- fotografie del pacco e dell’articolo;
- ricevuta della spedizione;
- testo dell’eventuale messaggio di errore;
- schermate della conversazione;
- soluzione richiesta.
Non bisogna inviare password, codici di autenticazione, PIN o CVV.
Domande frequenti sull’assistenza Vinted
Qual è il numero per parlare con un operatore Vinted?
Vinted non pubblica un numero telefonico per il servizio clienti. L’assistenza viene fornita tramite il Centro assistenza, il pulsante Contattaci e la pagina dell’ordine.
Vinted dispone di un numero verde?
No. Non risulta un numero verde ufficiale dedicato ai clienti Vinted.
Vinted dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza generale. Bisogna diffidare di chi contatta l’utente su WhatsApp sostenendo di essere un operatore Vinted.
Qual è l’email di Vinted?
Vinted non pubblica un’email generica per le normali richieste. Il canale corretto è il modulo disponibile attraverso il Centro assistenza.
Come posso parlare con un operatore umano?
Apri la richiesta tramite Contattaci. Se la conversazione inizia con l’assistente virtuale, puoi chiedere l’intervento di uno specialista del team di assistenza.
Vinted risponde entro 24 ore?
Non risulta una garanzia generale di risposta entro 24 ore. I tempi dipendono dal tipo di problema e dal numero di verifiche necessarie.
Come posso segnalare un problema con un acquisto?
Apri la conversazione dell’ordine e premi Ho un problema entro il termine mostrato, normalmente due giorni dalla consegna per gli acquisti da venditori privati.
Cosa succede se non premo Ho un problema in tempo?
L’ordine viene concluso automaticamente e il pagamento viene trasferito al venditore. Normalmente Vinted non può più emettere il rimborso previsto dalla Protezione acquisti.
Quanto tempo ha il venditore per spedire?
Il venditore ha normalmente cinque giorni lavorativi. Se non spedisce entro il termine, l’ordine viene annullato automaticamente.
Come posso chiedere un rimborso?
Bisogna premere Ho un problema nella conversazione dell’ordine e seguire la procedura. Non bisogna restituire l’articolo senza avere ricevuto le istruzioni.
Chi paga la spedizione del reso?
Negli acquisti da venditori privati, le spese di restituzione possono essere a carico dell’acquirente, salvo accordi differenti o condizioni specifiche.
Come posso segnalare un utente?
Apri il profilo o la conversazione, premi i tre puntini o il simbolo delle informazioni e seleziona Segnala.
Come posso contestare il blocco dell’account?
Utilizza il collegamento presente nell’Inbox o nell’email ufficiale con cui Vinted ha comunicato il blocco. Il reclamo deve essere presentato entro sei mesi.
Quante volte posso contestare una decisione di moderazione?
È possibile inviare un solo reclamo per ciascuna decisione.
Come posso trasferire i guadagni?
Apri il Saldo Vinted, seleziona il trasferimento sul conto corrente e conferma l’importo. L’accredito può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
Come posso eliminare il mio account?
Completa gli ordini, trasferisci il saldo e apri Profilo, Impostazioni, Impostazioni dell’account e Cancella il mio account.
Qual è l’indirizzo di Vinted?
La società è Vinted UAB, con sede in Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania. L’indirizzo non sostituisce il Centro assistenza per le richieste urgenti.