In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore UnipolMove per ricevere assistenza sul servizio di telepedaggio, sul dispositivo, sui transiti autostradali, sulle fatture e sugli altri servizi di mobilità disponibili.
UnipolMove è il servizio di telepedaggio offerto da UnipolTech S.p.A. Oltre al pagamento automatico dei pedaggi autostradali, permette di utilizzare diversi servizi collegati alla mobilità, come l’accesso ai parcheggi convenzionati, il pagamento della sosta sulle strisce blu, l’Area C di Milano e altri servizi disponibili tramite l’app.
Durante l’utilizzo potresti avere bisogno di assistenza per un dispositivo che non funziona, un transito non riconosciuto, una fattura errata, la modifica della targa, il cambio del metodo di pagamento, il furto o lo smarrimento dell’apparato oppure il recesso dal contratto.
UnipolMove mette a disposizione diversi canali. I clienti già registrati possono inviare una richiesta dall’app o dall’Area Riservata, mentre chi non è ancora cliente può telefonare al Contact Center o consultare le informazioni disponibili sul sito ufficiale.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a portata di mano il numero del contratto, il codice fiscale dell’intestatario, la targa associata e il codice identificativo del dispositivo. Se la richiesta riguarda un transito o una fattura, annota anche la data, il casello e l’importo contestato.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Pagamenti e assicurazioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore UnipolMove Tramite Numero di Telefono
Per parlare con il Contact Center UnipolMove puoi chiamare il numero:
02 51881376
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:30, e il sabato dalle 9:00 alle 13:30.
Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Il numero può essere utilizzato anche da chi chiama dall’estero, anteponendo il prefisso internazionale italiano:
+39 02 51881376
Il vecchio numero verde 800 55 11 44, riportato in precedenza nella guida, non deve più essere indicato come recapito aggiornato del Servizio Clienti UnipolMove. Non corrisponde al numero pubblicato nelle attuali pagine di supporto e nelle condizioni contrattuali più recenti.
Non deve essere utilizzato neppure il numero generale di Unipol per problemi relativi al sito Unipol, alle polizze assicurative o all’app Unipol. Il servizio UnipolMove è gestito da UnipolTech e dispone di canali di assistenza specifici.
Il numero 051 5077111 riportato nel piè di pagina del sito è il recapito della sede di UnipolTech. Non deve essere presentato come il numero ordinario del Contact Center UnipolMove.
Quando telefoni, ascolta le indicazioni del sistema automatico e seleziona l’argomento corrispondente alla richiesta. La struttura del menu può cambiare nel tempo, quindi non è possibile indicare una combinazione di tasti valida in modo permanente.
Spiega il problema in modo preciso. Puoi indicare, per esempio, che il dispositivo non ha emesso il segnale acustico al casello, che visualizzi un transito che non riconosci oppure che non riesci a modificare la targa associata.
Non comunicare mai password, codici ricevuti tramite SMS, dati completi della carta di pagamento o credenziali di accesso. L’operatore può chiederti informazioni per identificare il contratto, ma non ha bisogno di conoscere codici utilizzabili per accedere al tuo profilo o autorizzare operazioni.
Numeri e orari aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale Ti serve supporto?.
Come Contattare UnipolMove Tramite l’App
Per chi è già cliente, l’app UnipolMove rappresenta uno dei principali canali di assistenza.
Dalla schermata iniziale dell’app puoi aprire la sezione Assistenza e FAQ. Qui sono disponibili risposte alle domande frequenti e la funzione per inviare una segnalazione al Servizio Clienti.
Seleziona con attenzione la tipologia della richiesta, il dettaglio e l’oggetto. La corretta classificazione permette di indirizzare la pratica verso il reparto competente.
Nel messaggio indica il contratto o il dispositivo interessato e descrivi il problema in ordine cronologico. Se visualizzi un messaggio di errore, riportalo esattamente.
L’app può essere utilizzata anche per gestire i veicoli, modificare la targa associata, consultare fatture e ricevute, controllare i servizi attivi e visualizzare le operazioni relative alla mobilità.
Per i clienti privati, le fatture e le ricevute possono essere consultate aprendo il profilo, entrando nelle impostazioni e selezionando la sezione dedicata a ricevute, fatture e note di credito.
Tramite l’app è inoltre possibile accedere a servizi come parcheggi, strisce blu, Area C, soccorso stradale, riparazione dei vetri e tagliando, quando disponibili per il proprio profilo.
Le informazioni e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina App UnipolMove.
Scarica l’app esclusivamente attraverso Apple App Store o Google Play. Non installare applicazioni ricevute tramite SMS, email o messaggi inviati da persone che dichiarano di appartenere al Servizio Clienti.
Come Contattare UnipolMove Tramite l’Area Riservata
Chi è già cliente può richiedere assistenza anche dall’Area Riservata del sito UnipolMove.
Per accedere utilizza la pagina ufficiale Accesso UnipolMove. Inserisci le credenziali associate al contratto e verifica sempre che l’indirizzo visualizzato nel browser appartenga al dominio unipolmove.it.
Dopo avere effettuato l’accesso, apri la sezione Assistenza e segnalazioni. Seleziona quindi la categoria relativa al problema e compila i campi richiesti.
L’Area Riservata può essere utilizzata per controllare i dispositivi e le targhe, consultare i documenti contrattuali, verificare le fatture, modificare alcuni dati e presentare segnalazioni sui transiti.
Se non hai scaricato l’app, l’Area Riservata rappresenta il metodo consigliato per inviare una richiesta scritta e mantenerla associata al tuo contratto.
Se hai dimenticato le credenziali, seleziona la funzione per il recupero dell’utente o della password nella pagina di accesso. Evita di creare una nuova registrazione senza prima avere provato a recuperare il profilo esistente.
Per una modifica dell’indirizzo email o del numero di cellulare puoi utilizzare le funzioni disponibili nel profilo. La modifica deve normalmente essere confermata tramite un collegamento o un codice inviato al nuovo recapito.
Se invece devi modificare i dati anagrafici o la residenza, apri una richiesta di assistenza e specifica quali informazioni devono essere aggiornate.
Come Contattare UnipolMove Tramite il Sito
Il sito ufficiale contiene una sezione completa di domande frequenti dedicata al servizio di telepedaggio, al dispositivo, alle fatture, ai servizi accessori e alla gestione del contratto.
Puoi consultarla dalla pagina FAQ UnipolMove.
La sezione è suddivisa per argomento. Sono disponibili informazioni sull’Area Riservata, sui costi, sulle fatture, sui dispositivi, sui parcheggi convenzionati, sulle strisce blu, sul soccorso stradale, sul recesso e sui servizi per i clienti business.
Chi non è ancora cliente può utilizzare la pagina Ti serve supporto? per trovare il recapito telefonico e le indicazioni relative al contatto online.
I vecchi collegamenti al sito unipol.it presenti nella precedente versione della guida non devono essere utilizzati come riferimento principale. Le informazioni specifiche sul telepedaggio sono pubblicate sul sito unipolmove.it.
Prima di telefonare è utile consultare le FAQ. Molti problemi possono essere risolti direttamente, per esempio il recupero delle credenziali, la consultazione delle fatture, la modifica della targa e la verifica del corretto posizionamento del dispositivo.
Come Segnalare un Dispositivo UnipolMove Non Funzionante
Se il dispositivo non funziona correttamente, controlla innanzitutto che sia installato nella posizione prevista, generalmente nella parte alta del parabrezza, vicino allo specchietto retrovisore.
Durante il passaggio al casello rallenta e rispetta la distanza di sicurezza. Se la sbarra non si apre, non effettuare manovre pericolose e non fare retromarcia. Attendi le indicazioni del personale o utilizza il pulsante di assistenza presente sulla colonnina.
Un singolo mancato segnale acustico non dimostra necessariamente che il transito non sia stato registrato. Controlla nei giorni successivi la lista dei movimenti, considerando che l’aggiornamento può richiedere del tempo.
Se il problema si ripete, apri una segnalazione dalla sezione Assistenza dell’app o dell’Area Riservata. Indica il dispositivo, la targa, la data e il casello presso il quale si è verificato il malfunzionamento.
Le FAQ ufficiali dedicate all’apparato sono disponibili nella sezione Dispositivo UnipolMove.
Non aprire, modificare o tentare di riparare autonomamente l’apparato. Un intervento non autorizzato potrebbe compromettere il funzionamento e rendere più difficile la gestione della sostituzione.
Cosa Fare in Caso di Furto o Smarrimento del Dispositivo
In caso di furto o smarrimento devi informare tempestivamente UnipolTech chiamando il Contact Center oppure aprendo una richiesta nell’Area Riservata.
La comunicazione permette di avviare la disattivazione del dispositivo e di limitare il rischio che venga utilizzato da terzi.
Nei casi di furto o smarrimento devi presentare una denuncia alle autorità di pubblica sicurezza e trasmetterne una copia attraverso l’Area Riservata entro il termine previsto dal contratto, attualmente pari a 30 giorni dalla comunicazione.
Nella richiesta indica il dispositivo interessato, la targa precedentemente associata, la data approssimativa dell’evento e il numero della denuncia.
La sostituzione può essere coperta dalla garanzia assicurativa collegata al contratto. Quando la garanzia non risulta operativa, le condizioni contrattuali prevedono un costo di 25,00 euro per il dispositivo sostitutivo, oltre alle eventuali spese di spedizione.
Se ritrovi successivamente il dispositivo che era stato segnalato come rubato o smarrito, non utilizzarlo. Devi restituirlo seguendo le indicazioni fornite da UnipolTech.
Come Contestare un Transito o un Addebito UnipolMove
Se visualizzi un transito che non riconosci oppure ritieni che l’importo addebitato non sia corretto, puoi aprire una richiesta dall’Area Riservata.
Per una contestazione relativa a un transito autostradale, accedi alla sezione Assistenza e segnalazioni e seleziona il percorso dedicato ai pedaggi e ai transiti non riconosciuti.
Indica il dispositivo e la targa interessati, quindi seleziona il transito da contestare. Aggiungi nel campo delle note tutte le informazioni che possono essere utili.
Se il transito presenta un errore relativo al casello di ingresso, utilizza la categoria specifica e indica il casello dal quale sei effettivamente entrato.
Quando ricevi da una concessionaria un rapporto di mancato pagamento del pedaggio, puoi segnalarlo dall’Area Riservata selezionando il percorso dedicato alla richiesta di storno. Inserisci il numero identificativo dell’avviso e, in caso di biglietto smarrito, il casello di ingresso.
I transiti non vengono necessariamente visualizzati subito dopo il passaggio. Prima di segnalare la mancata registrazione, attendi i tempi tecnici necessari all’invio dei dati da parte della concessionaria.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella sezione Fatture e spese UnipolMove.
Come Contattare UnipolMove Tramite Email
Per le comunicazioni previste dal contratto di telepedaggio è disponibile l’indirizzo:
assistenzatelepedaggio@unipoltech.it
Per l’assistenza ordinaria, tuttavia, è preferibile utilizzare l’app o l’Area Riservata. In questo modo la richiesta viene automaticamente collegata al contratto e al dispositivo interessato.
Quando scrivi tramite email, indica il nome e il cognome dell’intestatario, il codice fiscale, il numero del contratto, la targa e una descrizione chiara della richiesta.
Non inviare password, codici temporanei, credenziali complete o dati della carta di pagamento. Allega documenti soltanto quando necessari e verifica che siano leggibili.
Per un reclamo o un suggerimento relativo al servizio di telepedaggio, l’indirizzo indicato nella sezione ufficiale di supporto è:
reclamitelepedaggio@unipoltech.it
Non confondere questo recapito con gli indirizzi dedicati a reclami relativi ad altri servizi di mobilità, assicurativi o forniti da soggetti convenzionati.
Come Inviare una Comunicazione Tramite Posta
Le condizioni contrattuali aggiornate indicano, per le comunicazioni postali del cliente a UnipolTech, il seguente recapito:
UnipolTech S.p.A.
Via Alfredo Calzoni 8
40128 Bologna
Questo indirizzo deve essere distinto dalla sede legale riportata nel piè di pagina del sito e dall’indirizzo utilizzato per restituire il dispositivo dopo il recesso.
Nella lettera inserisci i dati dell’intestatario, il numero del contratto, un recapito telefonico o email, l’oggetto della comunicazione e la descrizione della richiesta.
Quando la comunicazione ha rilevanza contrattuale, può essere opportuno utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e conservare una copia della lettera e della ricevuta.
Come Presentare un Reclamo a UnipolMove
Una richiesta di assistenza non coincide necessariamente con un reclamo. Il reclamo è una contestazione formale relativa alla gestione del contratto, a un servizio o a un comportamento di UnipolTech.
Per un problema ordinario è consigliabile aprire prima una richiesta dall’app o dall’Area Riservata. Se il problema non viene risolto oppure desideri formulare una contestazione formale, puoi scrivere a:
reclamitelepedaggio@unipoltech.it
Nel reclamo indica nome, cognome, codice fiscale, numero del contratto, dispositivo e targa interessati. Descrivi i fatti in ordine cronologico, specifica la soluzione richiesta e allega la documentazione utile.
Se la contestazione riguarda la tariffa applicata da un parcheggio, un servizio di trasporto o un altro soggetto convenzionato, la gestione potrebbe competere direttamente al fornitore del servizio.
Conserva una copia del messaggio e degli allegati. Se la contestazione è collegata a un termine previsto dal contratto, non attendere la conclusione di un contatto telefonico informale prima di presentarla per iscritto.
Come Richiedere il Soccorso Stradale
Il soccorso stradale può essere richiesto direttamente dall’app UnipolMove, selezionando il servizio e seguendo la procedura guidata.
Dopo l’apertura della richiesta puoi ricevere tramite SMS informazioni sui tempi previsti e monitorare l’arrivo del mezzo di assistenza.
Quando necessario, il numero della centrale operativa viene mostrato direttamente nell’app. È preferibile utilizzare il recapito visualizzato nel servizio anziché numeri recuperati da vecchi articoli o siti non ufficiali.
Le condizioni e le modalità di utilizzo sono disponibili nella pagina Soccorso stradale UnipolMove.
Se il servizio richiesto non è stato erogato per cause non imputabili al cliente, è possibile aprire una segnalazione nell’app seguendo il percorso dedicato ai reclami relativi al soccorso stradale.
Come Recedere dal Contratto UnipolMove
Il modo più semplice per richiedere il recesso consiste nell’utilizzare l’app o l’Area Riservata.
Dall’app UnipolMove entra nel profilo, apri la sezione Documenti, seleziona Contratti sottoscritti, individua il contratto e utilizza la funzione Recedi.
Dall’Area Riservata seleziona il contratto e utilizza il pulsante Recedi disponibile tra le azioni rapide.
Il recesso ordinario diventa efficace dopo 30 giorni dalla ricezione della richiesta. La semplice restituzione del dispositivo, senza una comunicazione di recesso, non determina la chiusura del contratto.
Dopo che il recesso è diventato efficace, il dispositivo deve essere restituito entro 15 giorni, a spese del cliente, al seguente indirizzo:
Magazzino UnipolTech c/o INTEGRA
Via Umbria 7
42122 Reggio Emilia (RE)
La mancata restituzione entro il termine previsto può comportare un addebito di 25,00 euro per ogni dispositivo non ricevuto.
Se il contratto è stato sottoscritto presso un’Agenzia Unipol, il recesso e la riconsegna del dispositivo possono essere effettuati anche presso la stessa agenzia.
Se hai già avviato il recesso online tramite sito o app, non devi invece consegnare il dispositivo in agenzia, ma seguire le istruzioni ricevute per la spedizione.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Recesso UnipolMove. Prima di procedere consulta sempre anche il contratto presente nella tua Area Riservata, soprattutto se è stato sottoscritto in un periodo precedente.
Come Parlare con un Operatore UnipolMove Tramite le Agenzie
UnipolMove è disponibile presso le Agenzie Unipol e presso diversi partner autorizzati.
Per trovare una struttura puoi utilizzare la pagina Dove trovare UnipolMove, inserendo città, indirizzo o CAP.
Le Agenzie Unipol possono fornire informazioni sul servizio, permettere la sottoscrizione del contratto e gestire alcune operazioni collegate ai contratti conclusi presso la stessa agenzia.
Non bisogna però dare per scontato che qualsiasi agenzia possa intervenire su un contratto sottoscritto online o presso un’altra struttura. Prima di recarti sul posto, contatta l’agenzia e spiega il motivo della visita.
La pagina ufficiale indica anche punti abilitati presso partner come BPER, Sermetra, PuntoLis, BE1 e Milano Serravalle. Questi punti sono utilizzati principalmente per acquistare o ritirare il dispositivo e non sostituiscono necessariamente il Servizio Clienti.
Per una segnalazione relativa a fatture, transiti, malfunzionamenti o dati contrattuali, l’app e l’Area Riservata rimangono normalmente i canali più adatti.
In sintesi, per parlare telefonicamente con un operatore UnipolMove puoi chiamare lo 02 51881376. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:30, e il sabato dalle 9:00 alle 13:30.
I clienti già registrati possono ottenere assistenza aprendo una richiesta dall’app o dall’Area Riservata. Per le comunicazioni contrattuali è disponibile l’indirizzo assistenzatelepedaggio@unipoltech.it, mentre per reclami e suggerimenti relativi al telepedaggio è indicato reclamitelepedaggio@unipoltech.it.
Il vecchio numero 800 55 11 44 e i collegamenti generici al sito Unipol non devono più essere utilizzati come riferimenti principali per l’assistenza UnipolMove.
Numeri, orari e procedure possono essere modificati. Prima di comunicare dati personali, inviare documenti o restituire il dispositivo, verifica sempre le indicazioni pubblicate nella sezione ufficiale di supporto UnipolMove e consulta il contratto disponibile nella tua Area Riservata.