In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Ikea per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Ikea è un’azienda svedese operante nel settore dell’arredamento, diffusa in maniera capillare in tutto il mondo.
Mobili, letti, divani, bagni, accessori, stoviglie e tanto altro. Insomma, puoi trovare tutto ciò che serve per la casa a dei prezzi spesso davvero molto convenienti.
Iconico, unico e assortito, questo negozio ha una forte presenza su tutto il territorio italiano e non solo ovviamente. A completare il tutto ci pensa il servizio di assistenza ai clienti ben organizzato ed efficiente che permette di effettuare acquisti, resi o ricevere informazioni in maniera semplice e veloce.
Risulta essere possibile richiedere assistenza agli operatori Ikea per moltissimi motivi, si pensi a chi deve effettuare un acquisto ed ha bisogno di ulteriori informazioni che ad esempio non ha trovato sul sito, oppure a chi desidera effettuare un reso o segnalare un prodotto difettoso o tanto altro ancora.
Per quanto riguarda invece le modalità per richiedere e ricevere assistenza, queste sono molteplici in maniera tale che ognuno possa scegliere quella che preferisce.
In chiamata, sui social o sulla chat presente sul sito ufficiale, tutti i metodi ed i canali di comunicazione sono ugualmente validi ed in questa guida ti mostreremo la procedura per ognuno, non dovrai fare altro che seguirla.
Vediamo più nel dettaglio tutti i modi per ricevere assistenza da parte degli operatori Ikea.
Indice
Come Parlare con un Operatore Ikea Tramite il Numero Verde
Partiamo dall’assistenza telefonica da parte degli operatori prima di effettuare l’acquisto.
C’è una linea telefonica che Ikea ha dedicato proprio a questo, per gestire al meglio il flusso di contatti e di richieste di assistenza così da fornire un servizio preciso e puntuale.
Il servizio di assistenza pre vendita è attivo tutti i giorni. Gli operatori fisici però rispondono dalle 8.00 alle 22.00. Tuttavia il resto del tempo risponde una voce registrata ma è comunque possibile navigare nel menù e ricevere diverse informazioni.
Il numero 0236020069 è attivo per chi chiama dall’Italia, indipendentemente se da rete mobile o da rete fissa. Ma le tariffe sono differenti nell’uno o nell’altro caso, leggermente più alte in caso di chiamata da rete mobile.
Se hai già effettuato il tuo acquisto da Ikea ed hai bisogno di informazioni di qualunque tipo, per esempio per quanto riguarda il montaggio, oppure desideri segnalare della merce danneggiata o vuoi richiedere un reso, c’è un canale di assistenza pensato appositamente per queste situazioni, si tratta dell’assistenza post vendita.
Il numero a cui rivolgersi è un numero verde, questo significa che la chiamata è totalmente gratuita sia per chiama da rete fissa e sia per chi chiama da rete mobile ed è il numero verde Ikea 800 97 09 09.
Anche in questo caso, nonostante il numero sia attivo a qualsiasi ora, gli operatori rispondono dalle 8.00 alle 22.00.
Se chiami per chiedere informazioni circa uno specifico ordine o prodotto, ricorda di tenere a portata di mano tutti i documenti che potrebbero tornarti utili, come il codice del prodotto in questione.
Come Parlare con un Operatore Ikea Tramite Chat
Un altro metodo per ricevere assistenza da parte di un operatore Ikea, pre e post vendita, consiste nel chattare con un operatore utilizzando il servizio di messaggistica presente sul sito ufficiale.
Nel momento in cui si accede alla chat, si viene accolti da Billy, un operatore virtuale disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. Si tratta di un’intelligenza artificiale in grado di fornire informazioni ed assistenza su numerose questioni.
Tuttavia, se il bot non riesce a fornirti le risposte che cerchi, puoi chiedere di parlare con un operatore semplicemente digitando, una o più volte, la frase Desidero parlare con un operatore.
Gli operatori fisici rispondono tutti i giorni festivi inclusi, negli orari di apertura del servizio vale a dire dalle 9.00 alle 22.00.
Come Parlare con un Operatore Ikea Tramite Mail
Anche la mail può essere un metodo molto comodo per richiedere assistenza, soprattutto se si ha la necessità di inviare dei documenti come delle prove d’acquisto, delle fotografie o altro. Per inviare il messaggio, non devi fare altro che compilare il modulo seguendo la procedura guidata e selezionando le risposte conformi alla tua richiesta di supporto.
Ti verrà chiesto per cosa cerchi assistenza, per esempio se hai dimenticato degli oggetti personali in negozio, se hai riscontrato delle anomalie nel pagamento o nel montaggio ed altro ancora.
Poi dovrai inserire i dati personali ed eventualmente i dati dell’acquisto, infine avrai anche la possibilità di aggiungere degli allegati alla tua segnalazione.
Verrai contattato in seguito, comunque appena possibile, da parte degli operatori Ikea, all’indirizzo mail che avrei inserito nel modulo tra i dati personali.
Come Parlare con un Operatore Ikea Tramite Social Network
Giovane e dinamica, Ikea è sempre vicina ai propri clienti o futuri clienti anche attraverso uno dei canali di comunicazione più diffusi in questo momento, i social network.
Ikea è presente su Facebook e Twitter con degli account ufficiali dove pubblica costantemente aggiornamenti, novità e comunicazioni di ogni tipo.
Inoltre, puoi sfruttare i canali di messaggistica dei relativi social, come Messenger per Facebook, per richiedere delle informazioni. Tuttavia, si tratta di metodi secondari che consigliamo solo in caso di problemi non urgenti ma magari di semplici informazioni.
Se invece hai un problema urgente vuoi segnalare un problema o altro ancora, sarebbe meglio optare per gli altri canali di comunicazione dove potrai ricevere un supporto mirato.
Assistenza Ikea Tramite il Sito
Un’altra possibilità molto interessante per tutti coloro che sono in cerca di assistenza o di risposte in merito ad una determinata questione, consiste nel dare uno sguardo alla sezione FAQ.
Si tratta di domande frequenti con le relative risposte suddivise in base agli argomenti: resi e rimborsi, pagamenti e fatturazione, prodotti e disponibilità ed altro ancora.
Prima di chiedere assistenza direttamente all’operatore ti suggeriamo di cercare in questa sezione perché probabilmente potresti trovare la soluzione al tuo problema in maniera davvero veloce, senza attese o altro.
Come Parlare con un Operatore Ikea Tramite i Punti Vendita
Infine, c’è un ultimo metodo che vogliamo mostrarti per ricevere assistenza da parte di Ikea, questo consiste nell’andare personalmente in uno dei numerosi punti vendita e parlare direttamente con un operatore.
Qui infatti potrai trovare numerosi addetti tutti pronti a risolvere il tuo problema o a fornirti le informazioni che non hai trovato altrove. Anche in questo caso, soprattutto se hai bisogno di assistenza per un prodotto o un acquisto, ricorda di portare con te eventuali documenti o riferimenti che potrebbero tornare utili.
Inoltre, se non conosci il punto Ikea più vicino a te, puoi facilmente scoprirlo consultando l’apposita sezione del sito.