In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Thello per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Hai appena organizzato la tua nuova vacanza in Francia usufruendo di un’offerta di Thello? Se te lo stessi chiedendo, sappi che la compagnia ferroviaria specializzata nelle tratte Italia Francia da oltre 10 anni dispone di un servizio di assistenza alla clientela sia in stazione che online. Hai domande relative al tuo biglietto? Vuoi sapere se è possibile effettuare un reso o un reclamo? Grazie agli indirizzi che riporteremo in questo articolo potrai parlare con un operatore Thello in men che non si dica, così da poter risolvere i tuoi dubbi e goderti spostamenti e soggiorni senza pensieri. A differenza di altre aziende del settore dei trasporti tuttavia, Thello non dispone di un numero telefonico riservato ai clienti. Fortunatamente però, online è possibile trovare numerosi metodi per contattare lo staff di assistenza: vediamoli insieme nei prossimi paragrafi.
Indice
Come Contattare un Operatore Thello Tramite il Sito
Se hai bisogno di contattare Thello per richiedere informazioni e supporto, il migliore metodo a tua disposizione consiste nel compilare il modulo di contatto online. Per farlo, ti basta recarti sul sito ufficiale e recarti nella sezione Contatti presente nella parte bassa della schermata. Cliccando sul link, vedrai aprirsi una pagina contenente i collegamenti diretti per il modulo di contatto. Tra di essi potrai scegliere le seguenti operazioni:
-prenotazione viaggio
-richiesta assistenza in stazione
-informazioni riguardo passeggeri a mobilità ridotta
-informazioni commerciali
-supporto tecnico per supporto online
-prenotazione gruppi da 10 persone o più
-invio reclami
Una volta cliccato sul modulo prescelto, dovrai completare tutti i campi obbligatori richiesti inserendo i tuoi dati personali e le informazioni relative al tuo biglietto. Dopo avere inoltrato la richiesta, riceverai una risposta all’indirizzo email indicato al momento della compilazione. Lo staff Thello provvederà a rispondere in un tempo che può variare dalle 2 alle 24 ore.
Se le tue richieste sono di carattere generale, puoi provare a risolvere il tuo problema in autonomia consultando la sezione Domande frequenti presente sul sito web di Thello. All’interno troverai un link per il formulario online oppure conoscere informazioni relative alla fine del servizio, alle boutique Thello o ai rimborsi. Anche se questo metodo non ti permetterà di parlare con un operatore in carne ed ossa, riteniamo che rappresenti un modo veloce e pratico per ottenere informazioni a qualsiasi ora, semplicemente utilizzando il tuo smartphone, pc o tablet.
Come Contattare un Operatore Thello Tramite Posta
Se desideri comunicare con un operatore Thello o con un membro dei vari uffici amministrativi tramite posta, potrai inviare una lettera o una raccomandata all’indirizzo Trenitalia France – Service Clients B.P. N 10308, 75563 PARIS CEDEX 12, France.
Come avrai avuto modo di notare, trattandosi di un operatore con sede in Francia occorreranno alcuni giorni prima che la tua lettera giunga a destinazione, e altrettanti prima che tu possa ricevere risposta. Per questo motivo, ti consigliamo di utilizzare questa modalità di contatto solamente per questioni non urgenti, oppure se hai la necessità di comunicare con un operatore Thello specifico. Potrai indicare il suo nominativo nell’incipit della tua lettera.
Come Contattare un Operatore Thello Tramite Social Network
Se sei in possesso di un account social, potrai contattare un operatore Thello anche attraverso la pagina ufficiale Facebook.
Attraverso i profili potrai conoscere tutte le novità più recenti riguardo a offerte e promozioni, oppure contattare un operatore utilizzando il servizio interno di chat Messenger o DM. L’azienda ci tiene inoltre a specificare che questi due indirizzi sono gli unici ufficiali, e che qualsiasi altra pagina social contenente il logo o il nome Thello rappresentano un contatto falso. Per ragioni di sicurezza quindi, evita di condividere informazioni personali o di pagamento con qualsiasi altro profilo diverso.
Come Parlare con un Operatore Thello in Stazione
Se nessuno dei metodi sopracitati ha avuto un buon esito, ricorda che potrai parlare personalmente con un operatore Thello recandoti presso la biglietteria Trenitalia nel punto vendita di Parigi, all’interno della stazione Gare de Lyon. Anche se meno comodo, questo metodo di contatto ti assicurerà un’assistenza personalizzata capace di risolvere qualunque problema in tempo reale, a patto naturalmente di rispettare gli orari della biglietteria. Prima di recarti in stazione, ricorda di avere con te un documento di identità in corso di validità e tutta la documentazione relativa al tuo viaggio, oltre naturalmente al tuo biglietto personale acquistato tramite sito o in stazione.
